Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 01 juil. 2026 Dernière mise à jour : 16 juil. 2026

Bienvenue sur Valen Sey. Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès à et votre utilisation de thevalensey.com (le "Site") et tout achat que vous effectuez via celui-ci. En visitant le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec elles, veuillez ne pas utiliser le Site.

1. Qui Nous Sommes

Valen Sey est exploité par Vytautas Žukauskas, agissant sous le nom commercial de Valen Sey, enregistré au 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituanie ("nous," "nous," "notre"). Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à contact@thevalensey.com ou via thevalensey.com/pages/contact.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, pour passer une commande sur le Site. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez parcourir le Site et utiliser l'Évaluation de la Peau uniquement avec la participation et le consentement d'un parent ou tuteur légal, qui doit effectuer tout achat en votre nom.

3. Votre compte

La création d'un compte est optionnelle mais vous permet d'avoir l'historique de vos commandes, un passage en caisse plus rapide et l'accès à votre rituel enregistré. Vous êtes responsable de :

  • Garder vos identifiants de connexion confidentiels.
  • Toute activité qui se déroule sous votre compte.
  • Nous notifier immédiatement à contact@thevalensey.com s'il y a suspicion d'accès non autorisé.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent ces Conditions, fournissent de fausses informations ou sont utilisés à des fins frauduleuses ou abusives.

4. Produits, prix et disponibilité

  • Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment du paiement et peuvent changer sans préavis. Le prix facturé est celui affiché au moment où votre commande est confirmée.
  • Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs, les textures et les emballages des produits avec précision, mais de légères variations peuvent survenir en raison des réglages de l'écran, des variations de lot ou de la variabilité des ingrédients naturels — cela fait partie de la formulation bio-active à base de plantes entières, ce n'est pas un défaut.
  • Les produits sont soumis à disponibilité. Si un article devient indisponible après que vous l'ayez commandé, nous vous en informerons et proposerons un remboursement, un remplacement ou une option de commande différée.
  • Nous nous réservons le droit de limiter les quantités pouvant être achetées par personne, par foyer ou par commande, à notre discrétion, notamment pour prévenir la revente ou la fraude.

5. Commandes et notre droit de refus

Passer une commande constitue une offre d'achat, que nous sommes libres d'accepter ou de refuser. Nous pouvons annuler ou refuser toute commande, à tout moment, pour des raisons incluant mais ne se limitant pas à :

  • Suspicion de fraude ou d'utilisation non autorisée du paiement.
  • Erreurs dans le prix ou la description du produit (par exemple, une erreur de prix évidente).
  • Impossibilité de remplir la commande en raison du stock, des restrictions d'expédition ou des limitations réglementaires dans votre pays de destination.
  • Violation de ces Conditions.

Si nous annulons une commande confirmée, vous recevrez un remboursement complet de tout montant déjà facturé.

6. Paiement

Le paiement complet est requis au moment de la commande. Nous acceptons les méthodes de paiement affichées lors du passage de la commande, traitées par des prestataires de paiement tiers conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte — consultez notre Politique de confidentialité et la page Paiements & Sécurité pour des détails sur la manière dont les données de paiement sont traitées.

7. Expédition, Douanes & Livraison

Les délais de livraison, les méthodes et les responsabilités en matière de douane/taxes sont détaillés dans notre Politique de livraison, qui fait partie de ces Conditions. En résumé : les commandes au sein de l'UE/de l'espace Schengen circulent sans frais de douane ; les commandes expédiées hors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes à payer par le destinataire à l'arrivée.

8. Retours & Remboursements

Notre processus de retour, d'échange et de remboursement — y compris notre gestion des réactions aux produits et des problèmes de qualité — est détaillé dans notre Politique de retour, qui fait partie de ces Conditions.

9. Utilisation du Produit, Sécurité & Avis de non-responsabilité

La sécurité de votre peau compte plus pour nous que toute vente. Veuillez lire attentivement cette section.

  • Pour usage externe et cosmétique uniquement. Nos produits sont formulés et destinés exclusivement à un usage cosmétique topique tel que décrit sur chaque page produit. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou une affection médicale.
  • Ne remplace pas un avis médical. Si vous avez un problème de peau diagnostiqué, êtes enceinte ou allaitez, ou avez des inquiétudes sur la manière dont un produit pourrait interagir avec votre peau ou votre santé, consultez un médecin ou un dermatologue avant utilisation.
  • Test de tolérance recommandé. Avant la première utilisation de tout nouveau produit, nous recommandons d’appliquer une petite quantité sur une zone peu visible de la peau (comme l’intérieur de l’avant-bras) et d’attendre 24 à 48 heures pour vérifier la réaction.
  • Cessez l’utilisation en cas d’irritation. Si vous ressentez des rougeurs, des démangeaisons, des brûlures, un gonflement ou toute autre réaction indésirable, cessez immédiatement l'utilisation, rincez abondamment et consultez un professionnel de santé si les symptômes persistent. Veuillez également nous contacter à contact@thevalensey.com afin que nous puissions vous soutenir et enregistrer le rapport.
  • Tenir hors de portée des enfants. Sauf si un produit est spécifiquement étiqueté pour une tranche d'âge plus jeune.
  • Les résultats peuvent varier. La réaction de la peau à toute formule dépend de la biologie individuelle, de l'environnement et de la régularité d'utilisation. Les descriptions marketing des résultats attendus reflètent les objectifs de formulation prévus et les modes d'utilisation typiques, et non un résultat garanti pour chaque individu.
  • Transparence complète des ingrédients. Les listes complètes des ingrédients INCI sont publiées sur chaque page produit. Veuillez les vérifier par rapport à toute allergie ou sensibilité connue avant d'acheter.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site — y compris, mais sans s'y limiter, le nom Valen Sey, le logo, le concept « Living Skincare », la photographie des produits, le texte écrit, la logique des quiz et le design du site — est la propriété de Valen Sey ou est licencié par celui-ci et est protégé par le droit d'auteur, les marques et autres lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu du Site à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable. Les noms des ingrédients et la science de la formulation mentionnés sur le Site peuvent être soumis à des marques déposées ou certifications de tiers (par exemple, des marques de certification attribuées par des organismes de certification indépendants), qui restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

11. Contenu généré par les utilisateurs

Si vous soumettez une critique de produit, un témoignage, une photo ou tout autre contenu chez nous (y compris par e-mail, balises sur les réseaux sociaux ou outils d'avis sur le site), vous accordez à Valen Sey une licence non exclusive, libre de droits, mondiale et transférable pour utiliser, reproduire, éditer et afficher ce contenu sur notre Site et nos canaux marketing, avec attribution lorsque cela est raisonnablement possible. Vous confirmez que tout contenu que vous soumettez vous appartient, n'enfreint aucun droit d'un tiers et ne contient pas de déclarations fausses, diffamatoires ou trompeuses.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de refuser de publier tout contenu soumis à notre discrétion.

12. Utilisations interdites

En utilisant le Site, vous acceptez de ne pas :

  • Utiliser le Site à des fins illégales ou en violation de ces Conditions.
  • Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes, comptes ou données.
  • Récupérer, collecter ou extraire des données du Site par des moyens automatisés sans notre permission écrite.
  • Interférer avec ou perturber le fonctionnement, la sécurité ou la disponibilité du Site.
  • Usurper l'identité de toute personne ou entité, ou faussement représenter votre affiliation avec toute personne ou entité.
  • Utiliser le Site pour transmettre des logiciels malveillants, du spam ou des communications non sollicitées.
  • Revendre des produits achetés via le Site d'une manière qui viole la loi applicable ou ces Conditions, sans notre autorisation écrite préalable en tant que revendeur approuvé.

13. Liens et Services Tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers ou intégrer des services tiers (fournisseurs de paiement, plateformes sociales, outils d'analyse). Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de tout site ou service tiers. Votre utilisation des services tiers est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

  • Le Site et son contenu sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites, sauf dans les cas où de telles garanties ne peuvent être exclues conformément à la loi applicable (y compris la législation obligatoire sur la protection des consommateurs dans votre juridiction).
  • Nous ne sommes pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation du Site ou des produits achetés via celui-ci, y compris la perte de profits, de données ou de clientèle.
  • Notre responsabilité totale pour toute réclamation résultant de votre commande est limitée au montant que vous avez payé pour le ou les produits ayant donné lieu à la réclamation.
  • Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence, la fraude ou des produits défectueux en vertu des lois applicables sur la responsabilité des produits.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir Valen Sey, son exploitant, et tout partenaire affilié indemnes de toute réclamation, perte, responsabilité ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation de ces Conditions, de l'utilisation abusive du Site ou de la violation des droits d'un tiers.

16. Droit applicable et vos droits en tant que consommateur

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Lituanie, sans égard aux principes de conflits de lois, sauf dans les cas où les lois de protection des consommateurs obligatoires de votre pays de résidence s'appliquent et ne peuvent pas être renoncées par accord — auquel cas, ces protections obligatoires restent pleinement en vigueur indépendamment de cette clause. Rien dans ces Conditions ne limite un droit légal que vous détenez en tant que consommateur en vertu de la loi de l'Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis ou d'une autre juridiction applicable.

Résolution des litiges en ligne (consommateurs de l'UE) : la Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne à ec.europa.eu/consumers/odr, que vous pouvez utiliser pour résoudre des litiges sans aller au tribunal. Vous pouvez également contacter votre autorité nationale de protection des consommateurs, ou en Lituanie, le Autorité d'État de Protection des Droits des Consommateurs (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba).

17. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conflits du travail, les retards des transporteurs, les blocages douaniers, les actions gouvernementales ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

18. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos offres ou les exigences légales. La date "Dernière mise à jour" ci-dessus reflète la révision la plus récente. L'utilisation continue du Site après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées. Pour les changements importants, nous fournirons un préavis raisonnable via le Site.

19. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide en vertu de la loi applicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

20. Contactez-nous

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituanie

Email : contact@thevalensey.com

Formulaire de contact : thevalensey.com/pages/contact

Ces conditions sont fournies dans le cadre de l'engagement de Valen Sey en matière de transparence et ne constituent pas des conseils juridiques. Nous recommandons un examen juridique périodique pour assurer une conformité continue à mesure que les réglementations évoluent.