Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 01 juillet 2026 Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Le confort de votre peau est l'essentiel de ce que nous fabriquons. Si une formule ne vous convient pas — l'ajustement n'est pas correct, ou quelque chose s'est mal passé en cours de route — nous avons mis en place un processus de retour simple, équitable et rapide à exécuter. Pas de contournements, pas de pièges dans les petites lignes.

Notre période de retour de 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement pour tout article acheté directement sur thevalensey.com.

Pour contexte : la législation européenne sur la consommation garantit un droit de rétractation minimum de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Nous vous offrons plus du double de cette durée — 30 jours complets — car nous préférons que vous preniez le temps d’essayer réellement un produit plutôt que de prendre une décision précipitée.

Il existe deux voies différentes selon pourquoi vous retournez un article, et elles fonctionnent différemment. Lisez celle qui s’applique à vous.

Voie 1 — Changement d’avis

Vous avez commandé quelque chose, il est arrivé en bon état, mais ce n’est simplement pas ce qu’il vous faut.

Condition requise : le produit doit être non ouvert, inutilisé, et dans son emballage d’origine, avec tout sceau de protection intact.

Ce n'est pas une règle arbitraire — c'est une exigence standard d'hygiène pour les cosmétiques reconnue par la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive sur les droits des consommateurs, Article 16(e)), qui permet d'exclure les produits cosmétiques et de soins personnels scellés du droit de rétractation une fois que le sceau est brisé, pour la protection de la santé et de l'hygiène. Une fois qu'une crème hydratante ou un sérum a été ouvert, nous ne pouvons pas vérifier qu'il n'a pas été modifié, contaminé ou compromis — donc nous ne pouvons pas le remettre en stock et, par équité, nous ne voudrions pas non plus transmettre un produit ouvert à un autre client.

Frais de retour : à la charge du client.
Remboursement : traité sur votre méthode de paiement initiale une fois que votre article retourné a passé l'inspection.

Chemin 2 — Quelque chose ne va pas : Dommages, Défauts ou Réaction

Cela couvre une situation complètement différente — le produit est arrivé endommagé, était défectueux, n'était pas ce que vous avez commandé, ou votre peau a mal réagi à celui-ci. Vous n'avez pas besoin de garder l'article scellé pour cette démarche, et dans de nombreux cas, vous n'avez même pas besoin de retourner l'article.

Contactez-nous à contact@thevalensey.com imédiatement avec votre numéro de commande, une courte description de ce qui s'est passé et — le cas échéant — une photo (du dommage, ou de la réaction, si vous êtes à l'aise pour en partager une). Nous réagissons rapidement à ces situations.

Notre approche, par ordre de préférence :

Remplacement en premier. Si un produit est arrivé endommagé, incorrect ou défectueux, notre première action est de vous envoyer un remplacement corrigé sans frais pour vous — généralement la manière la plus rapide de vous remettre à votre routine.
Remboursement, si vous préférez ne pas le remplacer. Si vous avez eu une réaction cutanée, décidé que vous ne voulez pas de remplacement, ou si l'article est en rupture de stock, nous procéderons plutôt à un remboursement complet.
Aucun retour nécessaire dans la plupart des cas. Pour les problèmes liés aux dommages, aux défauts ou aux réactions cutanées, nous ne demandons généralement pas de renvoyer l'article — le coût et les désagréments d'envoyer un produit compromis ne sont pas à votre charge. Si nous avons besoin de le retourner (pour des contrôles de qualité ou une enquête sur la sécurité des ingrédients), nous prendrons en charge intégralement les frais de retour.

Les droits de conformité légale (la garantie minimale de 2 ans de l'UE sur les biens ne correspondant pas à leur description, ou votre garantie locale équivalente de protection des consommateurs) s'appliquent indépendamment de ce qui est écrit ici — cette politique s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les réduit jamais.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail. Envoyez votre numéro de commande et la raison du retour à contact@thevalensey.com, ou utilisez notre page Contact.
Nous confirmons le chemin. Nous vous indiquerons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables s'il s'agit d'un retour pour changement d'avis (Chemin 1) ou d'un cas de résolution (Chemin 2), et nous vous fournirons l'adresse de retour correcte — cela varie selon votre région, car les commandes sont traitées par différentes installations en fonction de votre localisation.
Vous le renvoyez (Chemin 1 seulement). Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine. Nous recommandons un mode d'expédition suivi, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour un retour qui n'arrive jamais.
Nous inspectons. Une fois reçu, notre équipe qualité vérifie l'article retourné selon les critères ci-dessus.
Vous êtes remboursé. Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine dans 5 à 7 jours ouvrables après que l'article ait passé l'inspection. Votre banque ou fournisseur de carte peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour refléter le remboursement dans votre relevé — cette partie échappe à notre contrôle.

Douanes et taxes sur les retours

Au sein de l'UE/Espace Schengen : aucune déclaration douanière ou taxe ne s'applique aux retours circulant entre les États membres — c'est un marché interne unique, donc votre retour ne franchit aucune frontière douanière.
Depuis l'extérieur de l'UE (y compris le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et autres commandes internationales) : vous êtes responsable de toute la paperasse douanière et des droits associés à l'expédition d'un retour pour changement d'avis. Nous recommandons de marquer le colis comme "Marchandises retournées" afin de minimiser les frais d'importation de notre côté, lorsque votre autorité douanière locale le permet.
Retours pour dommages, défauts ou réactions (Chemin 2) : lorsque nous vous avons demandé de renvoyer un article pour une enquête qualité, tous les coûts douaniers associés à ce retour spécifique sont à notre charge, pas la vôtre.

Ce qui n'est pas couvert

Articles marqués Vente finale lors de l'achat.
Cartes-cadeaux.
Produits retournés plus de 30 jours après la livraison, en dehors des exceptions légales statutaires.
Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour les articles ouverts, utilisés ou non scellés (les exceptions du chemin 2 ci-dessus s'appliquent toujours si le problème venait de nous).

Colis refusés ou non distribuables

Si un colis est refusé à la livraison ou nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi (à vos frais) ou un remboursement moins les frais d'expédition initiaux, une fois le colis de nouveau en notre possession.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite, ne remplace ni ne réduit aucun droit auquel vous pouvez prétendre en vertu de la loi obligatoire sur la protection des consommateurs dans votre pays de résidence, y compris la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE, la Directive sur la vente de biens de l'UE, le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni ou les lois équivalentes de protection des consommateurs au niveau des États-Unis. Lorsque cette politique est plus généreuse que le minimum légal, la condition la plus généreuse s'applique.

Des questions ?

Nous préférons résoudre le problème directement plutôt que de vous laisser deviner. Contactez-nous à tout moment à contact@thevalensey.com ou via notre page Contact.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituanie