Politique de livraison

Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026 Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Nous savons que l'attente de la livraison de vos produits de soin peut sembler la partie la plus longue du rituel. Voici exactement comment, quand et d'où votre commande vous parvient — pas de surprises à la porte, pas de devinettes vagues de type « 5 à 7 jours ouvrables ».

1. Temps de traitement de la commande

Chaque commande est préparée avec le même soin que la formule qu'elle contient. Les commandes sont traitées et remises à nos transporteurs dans un délai jusqu'à 2 jours ouvrables de l'achat, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés énumérés à la Section 8. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre commande quittera notre établissement.

Les commandes passées après 14h00 CET, ou pendant un week-end/un jour férié, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

2. Glossaire des estimations de livraison

Votre commande sera expédiée depuis le centre de traitement le plus proche de votre adresse de livraison. Délais de livraison estimés par région :

Union européenne : 3–7 jours ouvrables
États-Unis : 3–7 jours ouvrables (Expédié des États-Unis)
Royaume-Uni : 4–7 jours ouvrables

Ce sont des délais estimés et ils peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur ou des conditions locales.

3. Où nous expédions

Valen Sey expédie actuellement vers le Union européenne, Royaume-Uni et États-Unis. Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces régions, le paiement ne vous permettra pas actuellement de finaliser une commande — nous travaillons activement à étendre la disponibilité. Vous voulez savoir quand nous serons disponibles chez vous ? Envoyez-nous un e-mail à contact@thevalensey.com et nous vous tiendrons informé.

4. Méthodes d'expédition : Standard et Express

Nous proposons deux vitesses d'expédition, bien que la disponibilité dépende de votre destination :

Expédition Standard — disponible pour tous les pays vers lesquels nous expédions. Le coût et le délai de transit sont calculés en fonction du poids du colis.
Expédition Express — une option de transit en 1 jour ouvrable, disponible pour les États-Unis, Royaume-Uni et la plupart des pays de l'UE. Il n'est actuellement pas disponible pour les livraisons en Lituanie, et Chypre et Malte sont desservies uniquement par Express (pas d'option Standard).

Les deux options, lorsque disponibles, sont affichées automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison — si l'option Express n'apparaît pas, cela signifie qu'elle n'est actuellement pas proposée pour votre emplacement.

5. Délais de livraison estimés

Ce sont des délais estimés de transit après l'expédition de votre commande, et non à partir du moment où vous passez à la caisse. Ajoutez votre délai de traitement (Section 1) pour obtenir une estimation complète porte-à-porte.

Destination	Livraison standard	Livraison express
États-Unis	2 à 5 jours ouvrables	Vérifiez la disponibilité lors du passage en caisse
Royaume-Uni	4–7 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Lettonie, Estonie	2–3 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Lituanie	2–3 jours ouvrables	Indisponible actuellement
Pays-Bas, Danemark, Autriche	4 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suède, Finlande, Pologne, Slovaquie, Tchéquie	5 jours ouvrables	1 jour ouvrable
France, Bulgarie	6 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Croatie, Hongrie	7 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Italie, Espagne, Slovénie, Irlande	8 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Portugal, Roumanie	9 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Grèce	11 jours ouvrables	1 jour ouvrable
Chypre, Malte	Non disponible	1–3 jours ouvrables

Si votre commande prend plus de temps que l'estimation ci-dessus, contactez-nous — nous enquêterons directement avec le transporteur.

6. Expédition au sein de l'UE et de l'espace Schengen

Si vous magasinez depuis l'intérieur de l'Union européenne ou de l'espace Schengen, votre commande est considérée comme un colis intra-UE. Il n'y a aucun contrôle douanier, droits d'importation ou frais de frontière supplémentaires — le prix que vous payez à la caisse est le prix total et final, point final.

7. Expédition vers les États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis États-Unis sont traitées depuis un centre basé aux États-Unis plutôt que d'être expédiées internationalement depuis l'Europe. Votre commande est considérée comme un envoi domestique aux États-Unis à partir du moment où il est expédié — pas de procédure douanière, pas de droits d'importation, et généralement nos délais de livraison les plus rapides pour cette raison.

8. Livraison au Royaume-Uni

Étant donné que le Royaume-Uni se trouve en dehors de l'union douanière de l'UE, les commandes expédiées là-bas peuvent être soumises à la TVA à l'importation et/ou à des frais de traitement douanier, en fonction de la valeur de la commande et de la façon dont l'envoi est traité par les douanes. Ces frais, le cas échéant, sont séparés du total de votre commande et sont à la charge du destinataire. Nous recommandons de vérifier avec HMRC ou votre transporteur si vous souhaitez estimer les frais avant de commander.

Refuser un colis en raison des frais de douane entraînera le retour du colis chez nous; dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et des frais de traitement de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

9. Frais d'expédition — Guide général des tarifs

L'expédition est calculée en fonction du poids du coliset non du nombre d'articles, donc le coût exact dépend de ce qui se trouve dans votre panier. Voici un guide général — votre tarif exact est toujours calculé et affiché dans le panier et à la caisse avant le paiement, vous ne verrez donc jamais un chiffre surprenant à l'étape finale.

Zone	Expédition standard (plage typique)	Expédition express (plage typique, si disponible)
États-Unis	7 $–17 $ pour une commande typique de 1 à 3 articles ; plus pour les commandes plus grandes ou plus lourdes	Vérifiez à la caisse
Royaume-Uni	£8–£17	£10–£53
Lettonie, Estonie	€5–€7	€9–€28
Lituanie	€5–€7	Non disponible
Europe de l'Ouest et du Nord (Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Luxembourg)	€6–€14	€10–€60
UE du Sud et de l'Est (Italie, Espagne, Pologne, Portugal, Irlande, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Tchéquie, Slovaquie, Grèce)	€6–€19	€10–€66
Chypre, Malte	Non disponible	€17–€70

Les commandes plus légères (un seul sérum ou une seule crème hydratante) se situent vers le bas de chaque fourchette ; les ensembles de produits multiples et les packs se situent vers le haut. Le délai de livraison estimé est également indiqué sur chaque page produit, dans votre panier et de nouveau lors du paiement.

10. Jours fériés et jours non ouvrés

Nos centres de distribution observent les jours fériés suivants. Les commandes passées à ces dates sont traitées le jour ouvrable suivant disponible :

Date	Jour férié
1er–2 janvier	Nouvel An
Vendredi saint et lundi de Pâques*	Pâques
1er mai	Fête du Travail
4 mai	Restauration de la Journée de l'Indépendance (Lettonie)
22–24 juin	Midsummer / Jāņi (Lettonie)
4 juillet	Journée de l'Indépendance des États-Unis
7 septembre	Journée de l'État (Lettonie)
18 novembre	Journée de l'Indépendance lettone
26 novembre	Action de grâce aux États-Unis
24–26 décembre	Noël
31 décembre	Réveillon du Nouvel An

*Les dates basées sur Pâques changent chaque année — veuillez consulter notre site ou nous contacter pour connaître les dates exactes de l'année en cours.

11. Suivi de commande

Vous recevrez un lien de suivi par email une fois que votre commande sera expédiée. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi se mettent à jour, car les transporteurs ne se synchronisent pas toujours en temps réel.

12. Retards hors de notre contrôle

Parfois, la livraison est retardée par des circonstances échappant à notre contrôle ou à celui de nos transporteurs — retenues en douane, conditions météorologiques extrêmes, grèves de coursiers ou perturbations régionales. Bien que nous ne puissions pas contrôler ces événements, nous pouvons aider : si votre commande est fortement retardée, contactez-nous à contact@thevalensey.com et nous la suivrons avec le transporteur et vous tiendrons informé.

13. Colis perdus ou endommagés

Si votre suivi indique que la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ou si votre commande arrive visiblement endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison à contact@thevalensey.com votre numéro de commande et, si possible, des photos de tout dommage. Nous travaillerons directement avec vous pour un remplacement ou une solution — consultez notre Politique de retours pour le processus complet.

14. Exactitude des adresses d’expédition

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues ou livrées incorrectement en raison d’une adresse incomplète ou inexacte fournie lors de l’achat. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous à l’adresse suivante contact@thevalensey.com Dès que possible — nous pouvons souvent corriger la situation avant l’expédition de votre commande, mais ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande expédiée.

15. Articles multiples et expéditions partagées

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent parfois être expédiés séparément pour vous livrer chaque produit le plus rapidement possible. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque expédition, et il n’y a aucun coût supplémentaire pour les expéditions séparées.

16. Questions sur votre commande

Nous sommes ravis de vous aider à localiser, ajuster ou dépanner toute cargaison.

Email : contact@thevalensey.com

Formulaire de contact : thevalensey.com/pages/contact

Cette politique est fournie à titre d'information et peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements concernant nos partenaires de traitement des commandes ou de livraison. La date « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente.