Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici ? Contactez-nous à contact@thevalensey.com ou via notre page Contact — une vraie personne lit chaque message.

Comprendre les soins de la peau vivants

Que signifient les "ingrédients vivants" ?

Cela signifie utiliser des plantes et des actifs végétaux proches de leur état naturel et biodisponible — conservant encore des enzymes, des acides gras, des vitamines et des phytonutriments — plutôt que d'isoler une seule molécule synthétisée et d'en retirer le reste.

Un extrait de plante entière se comporte différemment sur la peau qu'un composé isolé du même actif, de la même manière qu'une pomme fraîche et une bouteille de comprimés de vitamine C ne sont pas interchangeables sur le plan nutritionnel, même si les deux contiennent techniquement de la « vitamine C ».

Qu'est-ce qui rend un ingrédient « vivant » ou « mort » pour la peau ?

Pensez à une pomme fraîche par rapport à une laissée dehors pendant un mois : l'une est ferme, juteuse et structurellement intacte — l'autre est molle, brune et s'effondre, parce qu'elle a perdu l'eau et l'activité cellulaire qui maintenaient sa structure.

La peau fonctionne selon un principe similaire. La teneur en eau, la structure lipidique et les processus cellulaires actifs sont ce qui donne à la peau sa fermeté, son élasticité et sa clarté. Les ingrédients qui soutiennent ces processus — des humectants hydratants, des lipides qui renforcent la barrière cutanée, des actifs végétaux avec une véritable activité biologique — « nourrissent » les fonctions de la peau.

Les ingrédients purement inertes ne nourrissent rien ; au mieux, ils sont neutres, au pire, ils diluent l'activité réelle d'une formule.

Quelle est la différence entre un « rituel de soins de la peau » et une « routine de soins » ?

Une routine est quelque chose que l'on fait en pilote automatique. Un rituel est quelque chose que l'on fait avec attention — et les soins de la peau faits avec attention sont des soins que vous remarquez plus facilement fonctionner, parce que vous faites attention à la réaction de votre peau, et pas seulement aux étapes à suivre.

Notre philosophie Living Skincare encourage la création d'un rituel personnalisé qui répond aux besoins quotidiens de votre peau, plutôt que de suivre simplement un ensemble d'étapes.

Pourquoi le moment d'application est-il important en soins de la peau ?

La peau ne fonctionne pas de manière identique tout au long de la journée. Ses priorités changent entre le jour et la nuit — un domaine bien documenté de la recherche dermatologique parfois appelé chronobiologie cutanée.

Pendant la journée, la peau gère principalement le stress externe : exposition aux UV, pollution, variations de température — c'est pourquoi les formules de jour privilégient la protection et le soutien de la barrière cutanée.

La nuit, sans cette charge externe, la peau passe en mode réparation, avec des taux plus élevés de renouvellement et de régénération cellulaire — c'est pourquoi les formules du soir privilégient des actifs purifiants, restaurateurs et revitalisants.

Nous avons construit notre fonctions des produits autour de ce rythme plutôt que contre lui :

Rien ici n'est une règle stricte — les besoins de votre peau passent avant tout, et toute fonction peut être utilisée chaque fois que votre peau en a besoin. C'est un rythme autour duquel construire un rituel, pas un verrou.

Pourquoi Valen Sey organise-t-il les produits par fonction plutôt que par type de produit ?

Parce que « sérum » ou « crème » vous indique le format, pas son utilité.

Nous organisons selon ce que chaque formule demande réellement à votre peau de faire — Hydrater, Apaiser, Éclairer, Purifier, Nourrir, Renforcer, Protéger, Réveiller et Restaurer — afin que vous puissiez associer un produit à ce que votre peau montre visiblement, plutôt que d'avoir à déchiffrer les listes d'ingrédients comme un chimiste.

Que signifie réellement "Soins de la Peau Vivants" ?

Les Soins de la Peau Vivants sont notre approche de formulation avec des ingrédients de plantes entières et bio-actifs qui conservent leur puissance naturelle, plutôt que de dépendre de remplisseurs synthétiques — l'idée que les soins de la peau devraient nourrir les processus naturels de votre peau, et non simplement se poser dessus.

En savoir plus sur notre philosophie.

Qu'est-ce qui rend Valen Sey différent des autres marques de soins de la peau ?

Valen Sey associe des formules bioactives premium à base de plantes entières avec une transparence totale des ingrédients (chaque page produit affiche la liste complète INCI), une fabrication régulée par l'UE selon la norme GMP ISO 22716:2007, et une certification par des tiers (ECOCERT COSMOS) plutôt que des allégations non vérifiées de « beauté propre ».

Valen Sey est-elle une marque de soins naturels ou biologiques ?

Nos formules sont certifiées selon la norme ECOCERT COSMOS Natural, ce qui signifie qu'au moins 95 % des ingrédients proviennent de sources naturelles par formule, avec les ingrédients issus de l'agriculture biologique indiqués directement sur la liste d'ingrédients de chaque produit.

Où est basée Valen Sey ?

Nous sommes basés à Kaunas, en Lituanie, avec des produits fabriqués dans une installation certifiée par l'UE à Riga, en Lettonie, et une distribution supplémentaire depuis les États-Unis pour les commandes nord-américaines.

Voir nos normes de fabrication.

Quels problèmes de peau Valen Sey traite-t-il ?

Nos collections sont organisées par fonction plutôt que par catégories générales :

Chacune est conçue en fonction de ce que votre peau demande visiblement.

Où puis-je acheter les produits Valen Sey ?

Directement sur thevalensey.com — c'est le seul endroit où nous garantissons l'authenticité complète des produits, leur fraîcheur et la couverture sous notre Politique de retour et Garantie de satisfaction.

Ingrédients, sécurité de la peau et certifications

Les produits Valen Sey sont-ils sans cruauté?

Oui. Nos formules ne sont pas testées sur les animaux.

Vos produits sont-ils véganes?

La plupart le sont, mais pas tous — un petit nombre de formules contient des ingrédients comme la cire d'abeille. Le statut végan est indiqué sur chaque page de produit individuelle.

Que signifie « Origine naturelle 95%+ »?

Cela signifie qu'au moins 95% des ingrédients de cette formule, en poids, proviennent de sources naturelles plutôt que d'être entièrement synthétisés, vérifié selon la norme ECOCERT COSMOS Natural.

Voir notre page de certification pour le détail complet des normes.

Vos produits sont-ils sûrs pour les peaux sensibles ou sujettes à l'acné?

Nos formules sont développées pour être douces sur les peaux réactives et sujettes aux imperfections, en utilisant des ingrédients comme l'Acide Hyaluronique, la Mousse d'Islande et l'Huile d'Argan plutôt que des actifs agressifs.

Comme pour tout produit de soin, nous recommandons un test cutané avant l'utilisation complète si vous avez des sensibilités connues, et d'introduire un produit nouveau à la fois.

Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients d'un produit ?

Chaque page produit inclut sa liste complète d'ingrédients INCI sous l'onglet "Tous les ingrédients", ainsi que les ingrédients issus de l'agriculture biologique ou des huiles essentielles naturelles.

Vos produits sont-ils fabriqués dans l'UE ?

Oui. Notre site de production principal se trouve à Riga, en Lettonie, certifié GMP ISO 22716:2007, opérant conformément au Règlement Cosmétique Européen (CE) 1223/2009.

Voir notre page Fabrication pour la norme de production complète.

Qu'est-ce que la certification COSMOS ECOCERT ?

ECOCERT COSMOS est l'une des normes de certification tierce les plus rigoureuses pour les cosmétiques naturels et biologiques. Elle exige :

  • Au moins 95 % d'ingrédients d'origine naturelle par formule

  • Des limites strictes sur les ingrédients synthétiques

  • Pas d'OGM, de parabènes, de phtalates ou de parfums synthétiques

  • La durabilité environnementale tout au long de la production

  • Une étiquetage transparent des ingrédients biologiques

Nous sommes fiers de formuler selon cette norme — cela signifie que nos déclarations « naturelles » sont vérifiées par un organisme indépendant, et pas seulement un argument marketing.

Commandes, Expédition & Livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

  • Zone UE/Schengen : 3–8 jours ouvrables

  • États-Unis : 4–8 jours ouvrables (expédié depuis notre installation aux États-Unis pour réduire le temps de transit)

  • Royaume-Uni : 5–9 jours ouvrables

  • Canada : 5–10 jours ouvrables

  • Suisse et Norvège : 5–9 jours ouvrables

Des estimations complètes par pays sont disponibles sur notre Politique de livraison page.

Dois-je payer des droits de douane ou d'importation ?

  • Au sein de l'UE/de l'espace Schengen : Non — il n'y a pas de frais de douane entre les pays membres.

  • En dehors de l'UE/de l'espace Schengen (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada et autres destinations hors UE) : Le destinataire est responsable de tous droits de douane ou taxes à l'importation appliqués par son pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions actuellement vers l'UE/zone Schengen, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la Suisse et la Norvège. Si votre pays n'est pas listé lors du paiement, contactez-nous — nous élargissons régulièrement notre zone de livraison.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Nous prenons l'emballage au sérieux. Vos produits arrivent dans un emballage premium et protecteur conçu pour les garder en sécurité pendant le transport tout en minimisant l'impact environnemental. Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables autant que possible.

Comment ma commande apparaîtra-t-elle sur mon relevé bancaire ?

Votre commande apparaîtra sous le nom de « VALEN SEY » ou « VALENSEY » sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison — que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@thevalensey.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Une fois qu'elle est expédiée, nous ne pouvons pas changer le lieu de livraison.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne le trouve pas — que faire maintenant ?

Vérifiez auprès de vos voisins, de la gestion de l'immeuble, ou de tout endroit sûr où les livreurs pourraient déposer les colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le localiser.

Retours, remboursements et satisfaction

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour demander un retour ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour standard, les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine, conformément aux normes d'hygiène cosmétique.

Tous les détails se trouvent sur notre Politique de retour page.

Que se passe-t-il si j'ai ouvert le produit et qu'il ne convenait pas à ma peau, ou si j'ai eu une réaction ?

Vous êtes toujours couvert. Les produits ouverts ne sont pas exclus en cas de réelle réaction cutanée ou problème de sensibilité — envoyez-nous un e-mail à contact@thevalensey.com avec votre numéro de commande et nous arrangerons un remplacement ou un remboursement.

Nous recommandons généralement un remplacement en premier, car une formule différente au sein de la même routine résout souvent le problème sans perdre le rituel que vous avez établi — mais un remboursement est toujours disponible si vous préférez cette option.

Dois-je retourner le produit pour obtenir un remboursement ?

Pas toujours. Pour des problèmes mineurs ou des réactions confirmées, nous pouvons émettre un remboursement ou envoyer un remplacement sans nécessiter le retour de l'article — nous vous informerons de ce qui est nécessaire au cas par cas, selon ce qui vous arrange le plus rapidement.

Combien de temps dure un remboursement une fois approuvé ?

5 à 7 jours ouvrables pour être crédité sur votre mode de paiement initial après approbation.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Oui. Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre une formule différente, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous organiserons l'échange.

Que se passe-t-il si le produit ne me plaît tout simplement pas, mais qu'il n'y a eu aucun problème ?

Si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. Si vous l'avez ouvert et qu'il ne vous convient tout simplement pas, envoyez-nous un e-mail — nous trouverons une solution. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Paiements et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay et Union Pay, selon votre région.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous ne voyons jamais et ne stockons jamais vos informations complètes de carte — les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Les titulaires de cartes de l'UE peuvent voir une étape supplémentaire de vérification bancaire (3D Secure) comme mesure de sécurité, et non comme une erreur.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Là où c'est disponible dans votre région, Klarna propose des options de paiement en plusieurs fois lors du passage à la caisse.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Nous ne vendons jamais vos données et ne partageons que ce qui est nécessaire pour traiter votre commande avec nos partenaires de paiement et de logistique. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de confidentialité.

Évaluation de la peau et guide de produits

Qu'est-ce que l'Évaluation de la peau ?

C'est un quiz court qui évalue l'état actuel de votre peau — fermeté, ternissement, réactivité, production de sébum — et vous recommande les produits et la routine les plus susceptibles d'aider, sans que vous ayez besoin de connaître le vocabulaire de soin de la peau.

Faire l'Évaluation de la peau.

Les données de mon Évaluation de la peau sont-elles sauvegardées ou liées à mon compte ?

Non. Vos réponses sont utilisées uniquement pour générer votre résultat et vos suggestions de produits pendant cette session — elles ne sont pas enregistrées sous votre nom, votre compte ou votre historique de commandes.

Je ne sais pas quelle routine me convient — par où commencer ?

Prenez le Diagnostic de peau pour un point de départ personnalisé, ou commencez avec une ligne ciblant un seul problème — Purification, Hydratation, Apaisement, ou Éclat — qui correspond le mieux à ce que votre peau montre le plus aujourd'hui.

Quelle est la différence entre toutes les collections ?

Nous avons conçu nos collections en fonction de la fonction, pas du type de produit :

  • Purification — pour les peaux grasses, encombrées, sujettes aux boutons ou aux points noirs

  • Hydratation — pour les peaux sèches, tendues, squameuses ou assoiffées

  • Apaisement — pour les peaux sensibles, réactives, rouges ou facilement irritées

  • Éclat — pour une peau terne, irrégulière, fatiguée ou manquant d'éclat

  • Nutrition — pour une peau nécessitant une hydratation profonde et un soutien lipidique

  • Renforcement — pour une peau nécessitant la réparation de la barrière cutanée et de la résilience

  • Protection — pour une défense quotidienne contre les agressions environnementales

  • Revitalisation — pour une peau fatiguée, stressée ou manquant de vitalité

  • Régénération — pour une peau nécessitant réparation et renouvellement, surtout pendant la nuit

Comment puis-je superposer des produits de différentes collections ?

Nous recommandons de commencer par la texture la plus fine et aqueuse en premier (comme un tonique hydratant ou un sérum), puis de passer aux textures plus épaisses (comme les hydratants et les huiles). Si vous utilisez plusieurs actifs, introduisez-les un à la fois et faites attention à la réaction de votre peau.

Puis-je utiliser des produits de plusieurs collections en même temps ?

Absolument. Nos collections sont conçues pour fonctionner ensemble — vous n'êtes pas limité à une seule « ligne ». Par exemple, vous pourriez utiliser Purification pour la congestion et Apaisement pour la sensibilité occasionnelle, en les superposant d'une manière qui convient à votre peau ce jour-là.

Comment savoir si un produit fonctionne ?

Soyez attentif. C'est tout l'intérêt d'un rituel par rapport à une routine. Remarquez si votre peau se sent différente — moins tendue, moins grasse, plus lisse, plus uniforme. Remarquez si son apparence change — plus d'éclat, moins de boutons, moins de rougeurs.

Les résultats varient selon le produit et la peau de chaque individu, mais la plupart des gens remarquent une différence après 2 à 4 semaines d'utilisation constante. Certains effets immédiats (comme l'hydratation et la douceur) peuvent se ressentir immédiatement.

Compte et confidentialité

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, le passage en caisse en tant qu'invité est disponible, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de recommander plus rapidement.

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte lors du passage à la caisse ou en cliquant sur l'icône de personne en haut de notre site web.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous ne vendons jamais vos données, et ne partageons que ce qui est nécessaire pour traiter votre commande avec nos partenaires de paiement et logistique. Les détails complets se trouvent dans notre Politique de confidentialité.

Comment puis-je supprimer mon compte ou mes données personnelles ?

Envoyez un e-mail contact@thevalensey.com et nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de confidentialité, généralement sous 30 jours.

Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?

Chaque e-mail marketing que nous envoyons inclut un lien de désabonnement en bas. Cliquez dessus, et vous serez retiré immédiatement.

Utilisez-vous des cookies sur votre site Web ?

Oui, pour que le site fonctionne correctement et pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent — par exemple, pour se souvenir de ce qui est dans votre panier. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?

Le moyen le plus rapide est par e-mail à contact@thevalensey.com ou via notre page Contact. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Quels sont vos horaires de disponibilité ?

Nous répondons aux e-mails pendant les heures ouvrables standard (heure de l'UE), du lundi au vendredi. Nous vous répondrons dès que possible — souvent en quelques heures si vous nous contactez pendant les heures de bureau.

J'ai une question que vous n'avez pas abordée ici — puis-je quand même demander ?

Absolument. C'est pour cela que nous sommes là. Envoyez-nous un e-mail à contact@thevalensey.com et nous répondrons personnellement à votre question.

Achetez par préoccupation cutanée

Vous ne savez pas par où commencer ? Explorez nos collections organisées selon les besoins de votre peau :

  • Purification – Pour les peaux grasses, congestionnées et sujettes aux imperfections

  • Apaisement – Pour les peaux sensibles, réactives et rouges

  • Hydratation – Pour les peaux sèches, tendues et déshydratées

  • Éclat – Pour les teints ternes, irréguliers et en manque d'éclat

  • Nutrition – Pour une hydratation profonde et un soutien lipidique

  • Renforcement – Pour la réparation de la barrière cutanée et la résilience

  • Protection – Pour la défense quotidienne contre le stress environnemental

  • Revitalisation – Pour les peaux fatiguées, épuisées

  • Régénération – Pour la réparation et le renouvellement, surtout pendant la nuit

Vous êtes encore incertain(e) ? Faites notre Diagnostic de peau pour une recommandation personnalisée.

Vous avez une question que nous n'avons pas abordée ? Nous contacter — nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.