Återbetalningspolicy

Returer, återbetalningar och kundnöjdhetsgaranti

Effektivt datum: 1 juli 2026 Senast uppdaterad: 16 juli 2026

Hudens komfort är hela poängen med vad vi tillverkar. Om en formel inte passar dig – passningen inte är rätt, eller något gick fel under vägen – har vi skapat en returprocess som är enkel, rättvis och snabb att genomföra. Inga hopp, ingen finkritsfarliga fångstregler.

Vår 30-dagars returperiod

Du har 30 dagar efter att din beställning levererats att begära retur, utbyte eller återbetalning på alla varor som köpts direkt från thevalensey.com.

För kontext: EU:s konsumentlaggaranti garanterar minst 14 dagars återkallansrätt för de flesta onlineköp. Vi ger dig mer än dubbelt så lång tid – hela 30 dagar – för att du ska ha tid att verkligen prova produkten istället för att skynda dig på ett beslut.

Det finns två olika vägar beroende på varför du ska returnera något, och de fungerar olika. Läs den som gäller dig.

Väg 1 – Andraskifte

Du beställde något, det levererades bra, men det är bara inte det rätta för dig.

Krav på skick: varan måste vara öppnad, oanvänd och i den ursprungliga förpackningen, med alla skyddsförseglingar intakta.

Det här är inte en godtycklig regel – det är ett standardtillstånd för hälsoskydd som erkänns under EU:s konsumentlag (Konsumenträttigheterförordningen, artikel 16 e), som tillåter att förseglade kosmetika och vårdprodukter exkluderas från återkallansrätt när förseglingen har brutits, för hälsoskydd och hygienskäl. När en fuktkräm eller serum har öppnats kan vi inte verifiera att den inte har ändrats, smutsats eller skadats – så vi kan inte lägga tillbaka varan i lager, och för rättvisa skull vill vi inte heller skicka en öppnad produkt till en annan kund.

Returfrakt: är kundens ansvar.
Återbetalning: utförs till din ursprungliga betalningsmetod när din returnerade vara har passerat inspektionen.

Väg 2 – Något är fel: Skador, defekter eller reaktion

Det här täcker en helt annan situation – produkten levererades skadad, var defekt, var inte det du beställde, eller din hud reagerade dåligt på den. Du behöver inte hålla varan förseglad för denna väg, och i många fall behöver du inte returnera varan alls.

Kontakta oss på contact@thevalensey.comomedelbart med ditt beställningsnummer, en kort beskrivning av vad som hände, och – där det är relevant – en bild (av skadan eller av reaktionen, om du är bekväm med att dela den). Vi agerar snabbt på dessa.

Vårt tillvägagångssätt, i ordning efter prioritet:

Först utbyte. Om en produkt levererades skadad, felaktig eller defekt är vårt första steg att skicka dig ett korrigerat utbyte utan kostnad för dig – vanligtvis det snabbaste sättet att få dig tillbaka till din vardag.
Återbetalning, om du hellre vill inte byta ut den. Om du fått en hudreaktion, bestämt dig för att inte vilja ha ett utbyte, eller om varan är slut i lager, kommer vi istället att utföra en full återbetalning.
Ingen returfrakt krävs i de flesta fall. För skadade, defekta eller reaktionrelaterade problem frågar vi vanligtvis inte dig att skicka tillbaka varan – kostnaden och besväret med att frakta en skadad produkt är inget vi vill överföra till dig. Om vi behöver att den returneras (för kvalitetssäkring eller ingredienssäkerhetsutredning) täcker vi hela den returfrakten.

Lagliga rättigheter till överensstämmelse (EU:s minsta 2-åriga garanti på varor som inte stämmer överens med deras beskrivning, eller din lokala motsvarighet till konsumentskyddsgaranti) gäller oavsett vad som står här – denna policy lägger till till dina rättsliga rättigheter, den drar aldrig ifrån dem.

Så här startar du någon retur

Skicka e-post till oss. Skicka ditt beställningsnummer och orsaken till returen till contact@thevalensey.com, eller använd vår Kontaktsidan.
Vi bekräftar vilken väg det är. Vi meddelar dig inom 1–2 arbetsdagar om det är en retur för andraskifte (Väg 1) eller ett lösningsärende (Väg 2), och ger dig rätt returadress – detta varierar efter din region, eftersom beställningar levereras från olika lokaler beroende på var du befinner dig.
Du fraktar tillbaka varan (endast Väg 1). Omsluta varan säkert i den ursprungliga förpackningen. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan utfärda en återbetalning för en retur som aldrig når oss.
Vi gör inspektion. När vi har mottagit varan kontrollerar vårt kvalitetsteam den returnerade varan mot kriterierna ovan.
Du får återbetalning. Återbetalningar utförs till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar efter att varan har passerat inspektionen. Din bank eller kortleverantör kan ta några ytterligare arbetsdagar att visa återbetalningen på ditt konto – den delen ligger utanför vår kontroll.

Tull och avgifter på returer

Inom EU/Schengen-området: gäller inga tullförklaringar eller tullavgifter för returer som transporteras mellan medlemsstaterna – det är en enda inre marknad, så din retur korsar ingen tullgräns.
Från utanför EU (inklusive Storbritannien, USA, Kanada och andra internationella beställningar): är du ansvarig för alla tullpapper och tullavgifter som är förknippade med att frakta en retur för andraskifte tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du märker paketet som "Returned Goods" för att minska importavgifter från vår sida, där din lokala tullmyndighet tillåter det.
Returer på grund av skada, defekt eller reaktion (Väg 2): där vi har bett dig att frakta tillbaka en vara för kvalitetsutredning täcker vi alla tullkostnader som är förknippade med just den returen, inte dig.

Vad som inte täcks

Varor märkta Slutsälj vid tidpunkten för köpet.
Gavekort.
Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans, förutom lagliga undantag.
Returer för andraskifte på öppnade, använda eller öppnade förpackningar (undantagen från Väg 2 gäller fortfarande om felet var vårt).

Avvisade eller icke-levererbara paket

Om ett paket avvisas vid leverans eller returneras till oss som icke-levererbart på grund av en felaktig adress som angavs vid kassan, kontaktar vi dig för att ordna omfrakt (på dina kostnader) eller en återbetalning minus ursprungliga fraktkostnader, när paketet är tillbaka i vårt ägo.

Dina lagliga rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar, ersätter eller minskar någon rätt du har enligt obligatorisk konsumentskyddslagstiftning i ditt boende land, inklusive EU:s konsumenträttigheterförordning, EU:s försäljningsdirektiv, Storbritanniens Consument Rights Act 2015 eller motsvarande amerikanska delstatskonsumentskyddsstatuter. Där denna policy är generosare än den lagliga minimikravet gäller den generosare bestämmelsen.

Frågor?

Vi hellre löser det direkt än att du ska gissa. Kontakta oss när som helst på contact@thevalensey.com eller via vår Kontaktsidan.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litauen