Vanliga frågor och svar

Hittar du inte det du letar efter här? Kontakta oss på contact@thevalensey.com eller via vår Kontaktsidan — en riktig person läser alla meddelanden.

Förstå Living Skincare

Vad betyder "levande ingredienser"?

Det betyder att använda växtdelar och växtaktiva ämnen som ligger nära sitt naturliga, bio tillgängliga tillstånd – som fortfarande innehåller enzymer, fettsyror, vitaminer och fytnäringsämnen – snarare än att isolera en enda syntetiserad molekyl och ta bort resten.

En helväxtextrakt verkar annorlunda på hud än en isolerad förening av samma "aktiva" ämne, på samma sätt som en färäpple och en flaska vitamin C-tabletter inte är näringsmässigt utbytbara, även om båda tekniskt sett "innehåller vitamin C."

Vad gör en ingrediens "levande" kontra "död" för huden?

Tänk på en färäpple jämfört med en som satt ute i en månad: den ena är fast, vattenskickad och strukturell intakt – den andra är mjuk, brun och kollapsar, eftersom den förlorat vattnet och den cellulära aktiviteten som höll dess struktur ihop.

Hud fungerar efter ett liknande tillvägagångssätt. Vatteninnehåll, lipiddstruktur och aktiva cellulära processer är vad som ger hudens fasthet, studs och klarhet. Ingredienser som stödjer dessa processer – fuktande humektanter, lipider som stärker hudbarriären, växtaktiva ämnen med äkta biologisk aktivitet – "matar" hudens funktion.

Ingredienser som enbart är inerta fyllmedel matar ingenting; i bästa fall är de neutrala, i värsta fall utspäddar de formelns verkliga aktivitet.

Vad är skillnaden mellan en "hudritual" och en "hudvårdsrutin"?

En hudvårdsrutin är något du gör på automatpiloten. En hudritual är något du gör med uppmärksamhet – och hudvård gjord med uppmärksamhet är hudvård du mer sannolikt kommer att märka fungerar, eftersom du lägger uppmärksamhet på din huds reaktion, inte bara går igenom stegen.

Vår Living Skincare-filosofin uppmuntrar till att bygga en personlig ritual som möter din huds dagliga behov, snarare än att bara följa en uppsättning steg.

Varför är tid viktigt inom hudvård?

Hud fungerar inte på samma sätt dygnet runt. Dess prioriteringar förändras mellan dag och natt – ett väldokumenterat område inom dermatologisk forskning som ibland kallas hudkronobiologi.

Under dagen hanterar hud främst yttre stress: UV-exponering, föroreningar, temperaturförändringar – så dagliga formler är inriktade på skydd och barriärstöd.

Under natten, utan den yttre belastningen, skiftar hud till reparationsläge, med högre cellomsättning och förnyelse – så kvällsformler är inriktade på renings-, återställnings- och återfruktningsfokuserade aktiva ämnen.

Vi byggde våra produktfunktioner rundom den rytmen snarare än emot den:

Ingenting här är en sträng regel – din huds behov kommer först, och alla funktioner kan användas när din hud behöver det. Det är en ryt att bygga en ritual runt, inte ett lås.

Varför organiserar Valen Sey produkter efter funktion snarare än produkttyp?

För att "serum" eller "kräm" säger dig formatet, inte vad det är till för.

Vi organiserar efter vad en formel faktiskt ber din hud att göra – Fuktning, Lugnande, Glans, Rengörande, Näringsgivande, Styrka, Skydd, Återfruktning och Återställande – så att du kan matcha en produkt till vad din hud synligt visar, istället för att behöva avkoda ingredienslistor som en kemist.

Vad betyder "Living Skincare" egentligen?

Living Skincare är vår metod att formulera med helväxtbaserade, bioaktiva ingredienser som behåller sin naturliga verkan, snarare än att förlita sig på syntetiska fyllmedel – idén att hudvård ska mata din hudens naturliga processer, inte bara sitta på ytan.

Läs mer om vår filosofi.

Vad gör Valen Sey annorlunda från andra hudvårdsmärken?

Valen Sey kombinerar premium, helväxtbaserade bioaktiva formler med fullständig ingredienstransparens (varje produktsida visar dess fullständiga INCI-lista), EU-reglerad tillverkning enligt GMP ISO 22716:2007, och tredje parts certifiering (ECOCERT COSMOS) snarare än oubekräftade "ren skönhet" marknadsföringspåståenden.

Är Valen Sey ett naturligt eller ekologiskt hudvårdsmärke?

Våra formler är certifierade enligt ECOCERT COSMOS Natural-standard, vilket betyder minst 95 % naturligt härledda ingredienser per formel, med ekologiskt odlade ingredienser märkta direkt på varje produkts ingredienslista.

Var är Valen Sey baserad?

Vi är baserade i Kaunas, Litauen, med produkter tillverkade i en EU-certifierad verksamhet i Riga, Lettland, och ytterligare distribution från USA för nordamerikanska beställningar.

Se våra tillverkningsstandarder.

Vad för hudproblem löser Valen Sey?

Våra kollektioner är organiserade efter funktion snarare än generella kategorier:

Varje är designad runt vad din hud synligt ber om.

Var kan jag köpa Valen Sey-produkter?

Direkt på thevalensey.com – detta är den enda plats där vi garanterar fullständig produktautenticitet, färskhet och täckning enligt vår Returpolicy och Tillfredsetsgaranti.

Ingredienser, Hudsäkerhet & Certifieringar

Är Valen Sey-produkter grymlösa?

Ja. Våra formler testas inte på djur.

Är era produkter veganska?

De flesta är det, men inte alla – ett litet antal formler innehåller ingredienser som bivax. Vegansk status anges på varje enskild produktsida.

Vad betyder "Naturligt härledd 95 %+"?

Det betyder minst 95 % av formelns ingredienser, efter vikt, kommer från naturliga källor snarare än att vara fullständigt syntetiserade, bekräftade enligt ECOCERT COSMOS Natural-standard.

Se vår certifieringssida för den fullständiga standarduppdelningen.

Är era produkter säkra för känslig eller aknebenägna hud?

Våra formler är utvecklade för att vara milda för reaktiv och fläckbenägna hud, med ingredienser som Hyaluronsyra, Islandsmossa och Arganolja snarare än hårda aktiva ämnen.

Som med alla hudvårdsprodukter rekommenderar vi en provtest före fullständig användning om du har kända känsligheter, och att introducera en ny produkt i taget.

Var kan jag hitta den fullständiga ingredienslistan för en produkt?

Varje produktsida inkluderar dess fullständiga INCI-ingredienslista under fliken "Alla ingredienser", tillsammans med vilka ingredienser kommer från ekologisk odling eller naturliga dofteroljor.

Är era produkter tillverkade i EU?

Ja. Våra huvudsakliga produktionsanläggning är i Riga, Lettland, GMP ISO 22716:2007 certifierad, och fungerar enligt EU:s kosmetikförordning (EG) 1223/2009.

Se vår tillverkningssida för den fullständiga produktionsstandarden.

Vad är ECOCERT COSMOS-certifiering?

ECOCERT COSMOS är en av de strängaste tredje parts certifieringsstandarderna för naturliga och ekologiska kosmetikprodukter. Den kräver:

  • Minst 95 % naturligt härledda ingredienser per formel

  • Stränga begränsningar för syntetiska ingredienser

  • Inga GMO, parabener, ftalater eller syntetiska dofter

  • Miljövänlig hållbarhet under hela produktionsprocessen

  • Transparent märkning av ekologiska ingredienser

Vi är stolta att formulera enligt denna standard – det betyder att våra "naturliga" påståenden är bekräftade av ett oberoende bolag, inte bara marknadsföring.

Beställningar, Frakt & Leverans

Hur lång tid tar frakten?

Leveranstider beror på din plats:

  • EU/Schengen-området: 3–8 arbetsdagar

  • USA: 4–8 arbetsdagar (skickas från vår US-baserade anläggning för att minimera transittiden)

  • Storbritannien: 5–9 arbetsdagar

  • Kanada: 5–10 arbetsdagar

  • Schweiz & Norge: 5–9 arbetsdagar

Fullständiga uppskattningar per land finns på vår Fraktpolicy sida.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

  • Inom EU/Schengen-området: Nej – det finns inga tullavgifter mellan medlemsländerna.

  • Utanför EU/Schengen (Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada och andra icke-EU-destinationer): Mottagaren är ansvarig för eventuella tullavgifter eller importskatter som tillämpas av deras land. Dessa ingår inte i din beställningssumma vid kassan.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. Du får en spårningslänk per e-post så snart din beställning har skickats.

Skickar du världen över?

Vi skickar för närvarande till EU/Schengen-området, Storbritannien, USA, Kanada, Schweiz och Norge. Om ditt land inte finns listat vid kassan, kontakta oss – vi expanderar regelbundet.

Hur paketeras beställningar?

Vi tar förpackning på allvar. Dina produkter kommer i premium, skyddande förpackningar designade för att hålla dem säkra under transporten samtidigt som vi minimerar miljöpåverkan. Vi använder återvunna och återvinnbara material där det är möjligt.

Hur kommer min beställning att synas på mitt bankutdrag?

Din beställning kommer att synas som "VALEN SEY" eller "VALENSEY" på ditt bank- eller kreditkortutdrag.

Jag angav fel fraktadress – vad ska jag göra?

Kontakta oss omedelbart på contact@thevalensey.com. Om din beställning inte har skickats ännu kan vi uppdatera adressen. När den har skickats kan vi inte ändra leveransdestinationen.

Mitt paket säger att det har levererats men jag kan inte hitta det – vad ska jag göra nu?

Kontrollera med grannar, fastighetsförvaltningen eller någon säker plats där kurirer kan ha lämnat paket. Om du fortfarande inte kan hitta det, kontakta oss inom 48 timmar med ditt beställningsnummer och vi hjälper till att spåra det.

Returer, Återbetalningar & Tillfredsetsgaranti

Vad är er returpolicy?

Du har 30 dagar från leverans att begära en retur eller utbyte. För att kvalificera för en standardretur måste produkterna vara oöppnade och i sin ursprungliga förpackning, i enlighet med kosmetiska hygienstandarder.

Fullständiga uppgifter finns på vår Returpolicy sida.

Vad ska jag göra om jag öppnade produkten och den inte fungerade för min hud, eller om jag fick en reaktion?

Du är fortfarande skyddad. Öppnade produkter är inte undantagna när det finns en äkta hudreaktion eller känslighetsproblem – e-posta oss på contact@thevalensey.com med ditt beställningsnummer och vi ordnar en ersättning eller återbetalning.

Vi rekommenderar i allmänhet en ersättning först, eftersom en annan formel inom samma rutin ofta löser problemet utan att förlora den ritual du byggt – men en återbetalning finns alltid tillgänglig om det är vad du föredrar.

Måste jag returnera produkten för att få en återbetalning?

Inte alltid. För mindre problem eller bekräftade reaktioner kan vi utfärda en återbetalning eller skicka en ersättning utan att behöva ha varan tillbaka – vi säger vad som behövs per fall, det som får dig att bli ordnad snabbast.

Hur lång tid tar en återbetalning efter godkännande?

5–7 arbetsdagar tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod efter godkännande.

Kan jag utbyta en produkt för en annan?

Ja. Om du vill byta en oöppnad produkt för en annan formel, e-posta oss med ditt beställningsnummer och vi ordnar utbytet.

Vad ska jag göra om jag bara inte gillar produkten, men inget gick fel?

Om produkten är oöppnad och i sin ursprungliga förpackning kan du returnera den inom 30 dagar för en fullständig återbetalning. Om du öppnade den och den bara inte är för dig, e-posta oss – vi ordnar något. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp.

Betalningar & Säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay och Union Pay, beroende på din region.

Är min betalningsinformation säker?

Ja. Vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter – betalningar hanteras via PCI-DSS certifierade leverantörer. EU-kortinnehavare kan se ett extra bankverifieringssteg (3D Secure) som ett säkerhetsåtgärd, inte ett fel.

Kan jag betala i avbetalningar?

Där det är tillgängligt i din region erbjuder Klarna alternativ att betala i avbetalningar vid kassan.

Är mina personuppgifter skyddade?

Absolut. Vi säljer aldrig dina uppgifter, och delar bara det som är nödvändigt för att leverera din beställning med betalnings- och logistikleverantörer. Fullständiga uppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Hudbedömning & Produktrådgivning

Vad är hudbedömningen?

Det är en kort frågesport som läser din huds nuvarande tillstånd – spänning, mattnad, reaktivitet, fetthet – och matchar dig de produkter och rutiner som mest sannolikt kommer att hjälpa, utan att du behöver känna till hudvårdsvokabulären.

Gör hudbedömningen.

Sparas min hudbedömningsdata eller länkas till mitt konto?

Nej. Dina svar används bara för att generera ditt resultat och produktsuggestioner under den sessionen – de lagras inte kopplat till ditt namn, konto eller beställningshistorik.

Jag är inte säker på vilken rutin som är rätt för mig – var ska jag börja?

Gör hudbedömningen för en personlig startpunkt, eller börja med en enda-problem linje – Rengörande, Fuktning, Lugnande, eller Glans – som matchar det som sticker ut mest på din hud idag.

Vad är skillnaden mellan alla kollektionerna?

Vi gjorde våra kollektioner funktion-först, inte produkttyp-först:

  • Rengörande – för hud som är fet, förklemd, har fläckar eller har svarta ponnys

  • Fuktning – för hud som är torr, spänd, skör eller känner sig uttorkad

  • Lugnande – för hud som är känslig, reaktiv, röd eller lätt irriterad

  • Glans – för hud som ser matt, ojämn, trött ut eller saknar glans

  • Näringsgivande – för hud som behöver djup fukt och lipiddstöd

  • Styrka – för hud som behöver barriärreparation och motståndskraft

  • Skydd – för dagligt försvar mot yttre stressfaktorer

  • Återfruktning – för hud som är trött, stressad eller saknar vitalitet

  • Återställande – för hud som behöver reparation och förnyelse, särskilt under natten

Hur ska jag lägga produkter från olika kollektioner på varandra?

Vi rekommenderar att börja med den tunnaste, mest vattenskickade texturen först (som en fuktande toner eller serum), sedan gå till tjockare texturer (som fuktkremor och oljor). Om du använder flera aktiva ämnen, introducera dem en i taget och lägg uppmärksamhet på hur din hud reagerar.

Kan jag använda produkter från flera kollektioner på en gång?

Absolut. Våra kollektioner är designade för att fungera tillsammans – du är inte låst till en enda "linje". Till exempel kan du använda Rengörande för förklemningar och Lugnande för periodisk känslighet, och lägga dem på varandra på ett sätt som fungerar för din hud den dagen.

Hur vet jag om en produkt fungerar?

Lägg uppmärksamhet. Det är hela poängen med en ritual jämfört med en rutin. Lägg märke till om din hud käns annorlunda – mindre spänd, mindre fet, jämnare. Lägg märke till om den ser annorlunda ut – mer glans, färre utbrott, mindre rödhet.

Resultat varierar per produkt och individuell hud, men de flesta märker någon skillnad inom 2–4 veckor med konsekvent användning. Vissa omedelbara effekter (som fuktning och mjukahet) kan kännas direkt.

Konto & Integritet

Behöver jag ett konto för att beställa?

Nej, gästkassan är tillgänglig, även om att skapa ett konto gör att du kan spåra beställningar och beställa om snabbare.

Hur skapar jag ett konto?

Du kan skapa ett konto under kassan eller genom att klicka på personikonen längst upp på vår webbplats.

Hur är mina personuppgifter skyddade?

Vi säljer aldrig dina uppgifter, och delar bara det som är nödvändigt för att leverera din beställning med betalnings- och logistikleverantörer. Fullständiga uppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Hur tar jag bort mitt konto eller mina personuppgifter?

E-posta contact@thevalensey.com och vi kommer att behandla din förfrågan i enlighet med vår integritetspolicy, vanligtvis inom 30 dagar.

Hur avbeställer jag mig från marknadsförings-e-post?

Varje marknadsförings-e-post vi skickar inkluderar en avbeställningslänk längst ner. Klicka på den, och du tas bort omedelbart.

Använder du cookies på er webbplats?

Ja, för att få webbplatsen att fungera korrekt och för att förstå hur besökare använder den – till exempel för att komma ihåg vad som finns i din kundvagn. Du kan hantera dina cookie-inställningar via webbläsarens inställningar. Fullständiga uppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Kundsupport

Hur kan jag kontakta er?

Det snabbaste sättet är att e-posta på contact@thevalensey.com eller via vår Kontaktsidan. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

Vilka tider är du tillgänglig?

Vi svarar på e-post under standard arbetstid (EU-tid), måndag till fredag. Vi återkommer så snart vi kan – ofta inom några timmar om du kontaktar oss under arbetstid.

Jag har en fråga som du inte har täckt här – kan jag fortfarande fråga?

Absolut. Det är vad vi är här för. E-posta oss på contact@thevalensey.com och vi kommer att personligen svara på din fråga.

Handla efter hudproblem

Är du inte säker på var du ska börja? Utforska våra kollektioner organiserade efter vad din hud ber om:

  • Rengörande – För fet, förklemd och fläckbenägna hud

  • Lugnande – För känslighet, reaktivitet och rödhet

  • Fuktning – För torrhet, spänning och avfuktning

  • Glans – För mattnad, ojämn färg och förlust av glans

  • Näringsgivande – För djup fukt och lipiddstöd

  • Styrka – För barriärreparation och motståndskraft

  • Skydd – För dagligt försvar mot yttre stress

  • Återfruktning – För trött och utmattad hud

  • Återställande – För reparation och förnyelse, särskilt under natten

Fortfarande osäker? Gör vår hudbedömning för en personlig rekommendation.

Har du en fråga som vi inte har täckt? Kontakta oss – vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.