Retur- och återbetalningspolicy

Effektivt datum: 1 juli 2026 Senast uppdaterad: 16 juli 2026

Din huds komfort är hela poängen med det vi tillverkar. Om en formel inte passar dig — den inte känns rätt, eller något gick snett under vägen — har vi skapat en returprocess som är enkel, rättvis och snabb att påbörja. Inga onödiga krav, ingen småtryckssnare.

Vårt 30-dagars returperiod

Du har 30 dagar från det att din beställning levereras att begära retur, utbyte eller återbetalning på alla varor som köpts direkt från thevalensey.com.

För kontext: EU:s konsumentlaggarantarar en minimirätt på 14 dagar att återkalla de flesta onlineköp. Vi ger dig mer än dubbelt så lång tid — hela 30 dagar — för att vi vill att du tar tid att verkligen prova produkten istället för att skynda dig på ett beslut.

Det finns två olika vägar beroende på varför du ska returera en vara, och de fungerar olika. Läs den som gäller för dig.

Väg 1 — Ändrat intresse

Du beställde en vara, den levererade bra, men den är bara inte rätt för dig.

Krav på skick: varan måste vara oförstörd, oanvänd och i den ursprungliga förpackningen, med alla skyddsförseglingar intakta.

Detta är inte en godtycklig regel — det är ett standardhygienkrav för kosmetiska produkter som erkänns enligt EU:s konsumentlag (Konsumenträttigheterförordningen, artikel 16 e), som tillåter att förseglade kosmetiska och personvårdsprodukter undantas från återkallerätten förens förseglingen är bruten, för hälso- och hygienskydd. När en fuktkräm eller serum har öppnats kan vi inte verifiera att den inte har förändrats, förorenats eller skadats — så vi kan inte lägga tillbaka den i lagret, och för rättvisa skulle vi heller inte vilja skicka en öppnad produkt till en annan kund.

Kostnad för returfrakt: är kundens ansvar.
Återbetalning: bearbetas till din ursprungliga betalningsmetod när din returerade vara har gått igenom kontroll.

Väg 2 — Något är fel: Skador, defekter eller hudreaktion

Detta täcker en helt annan situation — varan levererade skadad, var defekt, var inte det du beställde, eller din hud reagerade dåligt på den. Du behöver inte behålla varan förseglad för denna väg, och i många fall behöver du inte ens skicka tillbaka varan alls.

Kontakta oss på contact@thevalensey.com omedelbart med ditt beställningsnummer, en kort beskrivning av vad som hände, och — om det är relevant — ett foto (av skadan eller av hudreaktionen, om du är bekväm med att dela det). Vi hanterar dessa ärenden snabbt.

Vårt tillvägagångssätt, i ordning efter prioritet:

Först utbyte. Om en vara levereras skadad, felaktig eller defekt är vårt första steg att skicka dig ett korrigerat utbyte utan kostnad för dig — det är vanligtvis det snabbaste sättet att få dig tillbaka till din vardag.
Återbetalning, om du hellre inte vill ha ett utbyte. Om du fått en hudreaktion, bestämt dig för att inte vilja ha ett utbyte, eller om varan är slut i lager, bearbetar vi istället en full återbetalning.
Ingen returfrakt krävs i de flesta fall. För skadade, defekta eller reaktionrelaterade problem frågar vi vanligtvis inte dig att skicka tillbaka varan — kostnaden och besväret med att frakta en skadad vara är inte något vi ska överföra till dig. Om vi behöver att den skickas tillbaka (för kvalitetskontroll eller ingredienssäkerhetsutredning) täcker vi hela returfraktskusten.

Lagliga rättigheter enligt gällande konsumentlag (EU:s minimigaranti på 2 år för varor som inte stämmer med deras beskrivning, eller din lokala motsvarighet till konsumentskyddsgaranti) gäller oavsett vad som står i denna policy. Denna policy tillför dina rättigheter, den tar aldrig bort något.

Så här påbörjar du en retur

Skicka ett e-postmeddelande till oss. Skicka ditt beställningsnummer och orsaken till returen till contact@thevalensey.com, eller använd vår Kontaktsida.
Vi bekräftar vilken väg det gäller. Vi meddelar dig inom 1–2 arbetsdagar om det är en retur efter ändrat intresse (Väg 1) eller ett lösningsärende (Väg 2), och ger dig den korrekta returadressen — denna varierar beroende på din region, eftersom beställningar levereras från olika lokaler beroende på var du bor.
Du skickar tillbaka varan (endast Väg 1). Paketera varan säkert i den ursprungliga förpackningen. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan utfärda en återbetalning för en retur som aldrig når oss.
Vi kontrollerar varan. När vi har tagit emot varan kontrollerar vår kvalitetsteam den enligt kriterierna ovan.
Du får återbetalning. Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar efter att varan har gått igenom kontroll. Din bank eller kortleverantör kan ta några tilläggsarbetsdagar att visa återbetalningen på ditt bankkonto — den delen ligger utanför vår kontroll.

Tull och avgifter vid retur

Inom EU/Schengen-området: gäller inga tullförklaringar eller tullavgifter för returer som flyttas mellan medlemsstaterna — det är en enda inre marknad, så din retur korsar ingen tullgräns.
Från utanför EU (inklusive Storbritannien, USA, Kanada och andra internationella beställningar): är du ansvarig för alla tullpapper och tullavgifter som hör till att skicka en retur efter ändrat intresse tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du märker paketet som "Returned Goods" för att minska importavgifter på vår sida, där din lokala tullmyndighet tillåter det.
Returer på grund av skador, defekter eller hudreaktioner (Väg 2): där vi har bett dig skicka tillbaka en vara för kvalitetsutredning, täcker vi alla tullkostnader som hör till just denna retur, inte dig.

Vad som inte är täckt

Varor märkta Slutsalsvara vid tidpunkten för köpet.
Presentkort.
Varor som retureras mer än 30 dagar efter leverans, förutom lagliga undantag.
Returer efter ändrat intresse på öppnade, använda eller oförstörda varor (undantagen från Väg 2 gäller fortfarande om problemen var vårt fel).

Avvisade eller icke-levererbara paket

Om ett paket avvisas vid leverans eller returneras till oss som icke-levererbart på grund av en felaktig adress som angavs vid kassan, kontaktar vi dig för att ordna omfrakt (till din kostnad) eller en återbetalning minus ursprunglig fraktkostnad, när paketet är tillbaka i vårt besittning.

Dina lagliga rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar, ersätter eller minskar någon rättighet du har enligt gällande konsumentskyddslagar i ditt bosättningsland, inklusive EU:s Konsumenträttigheterförordning, EU:s Försäljningsdirektiv för varor, Storbritanniens Konsumenträttighetslag 2015 eller motsvarande amerikanska statliga konsumentskyddslagar. När denna policy är generosare än den lagliga minimivärdet gäller den generosare bestämmelsen.

Frågor?

Vi hellre löser det direkt än att du ska gissa. Kontakta oss när som helst på contact@thevalensey.com eller via vår Kontaktsida.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litauen