Fraktpolicy

Effektivt datum: 1 juli 2026 Senast uppdaterad: 16 juli 2026

Vi vet att att vänta på att hudvårdsprodukter ska levereras kan kännas som den längsta delen av din hudvårdsrutin. Här är exakt hur, när och var din beställning reser till dig – inga överraskningar vid dörren, ingen vag gissning om "5–7 arbetsdagar".

1. Beställningsbehandlingstid

Varje beställning förbereds med samma omsorg som formulan i den. Beställningar behandlas och levereras till våra transportörer inom upp till 2 arbetsdagarefter köp, måndag till fredag, exklusive helgdagar som anges i Avsnitt 8. Du får ett leveransbekräftelse per e-post med spårningsinformation så snart din beställning lämnar vårt lager.

Beställningar som placeras efter 14:00 CET, eller på en helg/helgdag, börjar behandlas nästa arbetsdag.

2. Förklaring av leveransestimer

Din beställning skickas från det uppfyllningscenter som ligger närmast din leveransadress. Uppskattade leveranstider per region:

• Europeiska Unionen: 3–7 arbetsdagar
• Förenta Staterna: 3–7 arbetsdagar (Skickas från USA)
• Storbritannien: 4–7 arbetsdagar

Dessa är uppskattade tidsramar och kan variera på grund av tullbehandling, förseningar från transportörer eller lokala förhållanden.

3. Var vi levererar

Valen Sey levererar för närvarande till Europeiska Unionen, Storbritannien och Förenta Staterna. Om din leveransadress ligger utanför dessa regioner tillåter inte kassan att du slutför en beställning – vi arbetar aktivt med att utöka tillgängligheten. Vill veta när vi levererar till dig? Skicka e-post till contact@thevalensey.com och vi meddelar dig.

---

4. Leveranssätt: Standard och Express

Vi erbjuder två leveranshastigheter, även om tillgänglighet beror på din destination:

• Standardleverans – tillgängligt i alla länder vi levererar till. Kostnad och restid beräknas efter paketets vikt.
• Expressleverans – ett alternativ med 1 arbetsdags restid, tillgängligt för Förenta Staterna, Storbritannien och de flesta EU-länder. Det är för närvarande inte tillgängligt för leveranser inom Litauen, och Cypern och Malta erbjuds endast med Expressleverans (inget standardalternativ).

Båda alternativen, där de är tillgängliga, visas automatiskt i kassan baserat på din leveransadress – om Expressleverans inte visas som ett alternativ betyder det att det inte erbjuds för din plats just nu.

---

5. Uppskattade leveranstider

Dessa är uppskattade transittid tider efter att din beställning har skickats, inte från det ögonblick du checkar ut. Lägg till din behandlingstid (Avsnitt 1) för en fullständig leveranstid från dörr till dörr.

Om din beställning är försenad längre än den uppskatta tiden ovan, kontakta oss – vi undersöker direkt med transportören.

---

6. Leverans inom EU och Schengenområdet

Om du handlar inom Europeiska Unionen eller Schengenområdet, skickas din beställning som ett inre EU-paket. Det finns inga tullkontroller, importavgifter eller ytterligare granskatter – priset du betalar i kassan är det fullständiga och slutliga priset, punkt.

---

7. Leverans till Förenta Staterna

Beställningar som skickas inom Förenta Staterna levereras från ett inhemskt US-baserat lager snarare än att skickas internationellt från Europa. Din beställning reser som en inhemsk US-leverans från det ögonblick det skickas – ingen tullprocess, inga importavgifter, och vanligtvis våra snabbaste leveransfönster av den anledningen.

---

8. Leverans till Storbritannien

Eftersom Storbritannien ligger utanför EU:s tullunion, kan beställningar som skickas dit kan innebära att du måste betala importmoms och/eller tullbehandlingsavgifter, beroende på beställningens värde och hur leveransen behandlas av tullen. Dessa avgifter, om de tillämpas, är separata från din beställningssumma och är mottagarens ansvar. Vi rekommenderar att du frågar HMRC eller din transportör om du vill uppskatta avgifter innan du beställer.

Att vägra ett paket på grund av tullavgifter resulterar i att paketet returneras till oss; i det här fallet är de ursprungliga leveranskostnaderna inte återbetalningsbara, och en returbehandlingsavgift kan dras från din återbetalning.

---

9. Leveranskostnader – allmänna prisguide

Leverans beräknas efter paketets vikt, inte efter antal varor, så den exakta kostnaden beror på vad som finns i din kundvagn. Här är en allmän guide – din den exakta kostnaden beräknas och visas alltid i kundvagnen och vid kassan innan du betalar, så du får aldrig en överraskande summa i det sista steget.

Lättare beställningar (ett enda serum eller fuktkräm) ligger längre ner i varje intervall; fleraproduktsset och paket ligger längre upp. Uppskattad leveranstid visas också på varje produktsida, i din kundvagn och igen vid kassan.

---

10. Helgdagar och icke-uppfyllningsdagar

Våra uppfyllningscenter följer följande helgdagar. Beställningar som placeras på dessa datum behandlas nästa tillgängliga arbetsdag:

*Påskbaserade datum förändras årligen – kontrollera gärna vår webbplats eller kontakta oss för de exakta datum för det aktuella året.

---

11. Spårning av beställning

Du får en spårningslänk per e-post så snart din beställning har skickats. Tillåt 24–48 timmar efter skickning innan spårningsinformationen uppdateras, eftersom transportörer inte alltid synkroniserar i realtid.

---

12. Förseningar utanför vår kontroll

Ibland försenas leveranser av omständigheter som ligger utanför vår eller våra transportörers kontroll – tullblock, extrem väder, transportörstrejk eller regionala störningar. Även om vi inte kan kontrollera dessa händelser kan vi hjälpa: om din beställning är avsevärt försenad, kontakta oss på contact@thevalensey.com och vi spårar den med transportören och håller dig uppdaterad.

---

13. Förlorade eller skadade paket

Om din spårning visar att leveransen har genomförts men du inte har fått ditt paket, eller om din beställning anländer synligt skadad, kontakta oss inom 48 timmar efter leveransdatum vid contact@thevalensey.com med ditt beställningsnummer och om möjligt bilder av eventuell skada. Vi samarbetar direkt med dig om ersättning eller lösning – se vår returpolicy för hela processen.

---

14. Korrekthet av leveransadress

Kontrollera din leveransadress noggrant vid kassan. Vi är inte ansvariga för beställningar som försenas, förloras eller levereras felaktigt på grund av fullständig eller felaktig adress som angavs vid köp. Om du märker ett fel, kontakta oss vid contact@thevalensey.com så snart som möjligt – vi kan ofta korrigera den innan din beställning skickas, men vi kan inte garantera ändringar när en beställning har skickats.

---

15. Flera varor och uppdelade leveranser

Om din beställning innehåller flera varor kan de ibland skickas separat för att få varje produkt till dig så snart som möjligt. Du får spårningsinformation för varje leverans, och det finns ingen ytterligare kostnad för dig för uppdelade leveranser.

---

16. Frågor om din beställning

Vi hjälper gärna att spåra, justera eller felsöka någon leverans.

E-post: contact@thevalensey.com

Kontaktformulär: thevalensey.com/pages/contact

---

Denna policy är till för informationssyfte och kan uppdateras periodiskt för att återspegla förändringar i våra uppfyllnings- eller transportpartner. Datumet "Senast uppdaterad" ovan återspeglar den senaste revisionen.