Política de reembolso

Devoluções, Reembolsos e Garantia de Satisfação

Data de entrada em vigor: 01 de julho de 2026 Última atualização: 16 de julho de 2026

O conforto da sua pele é todo o propósito do que fabricamos. Se um produto não se adaptar a você — o tamanho não for certo, ou algo correu mal ao longo do caminho — criamos um processo de devolução simples, justo e rápido de aplicar. Sem burocracia, sem pegadinhas em letras miúdas.

O nosso Prazo de Devolução de 30 Dias

Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para solicitar uma devolução, troca ou reembolso de qualquer item comprado diretamente no thevalensey.com.

Em contexto: a legislação de consumo da UE garante um prazo mínimo de 14 dias de desistência na maioria das compras online. Nós oferecemos mais do dobro disso — 30 dias completos — porque preferimos que você tire o tempo para testar realmente um produto do que se apressar na decisão.

Existem dois caminhos diferentes dependendo de o motivo pela qual você está devolvendo um item, e eles funcionam de forma diferente. Leia o caminho que se aplica a você.

Caminho 1 — Mudança de Ideia

Você pediu um item, ele chegou em boas condições, mas simplesmente não é o que você queria.

Condição exigida: o produto deve estar fechado, não utilizado e na sua embalagem original, com qualquer selo de proteção intacto.

Esta não é uma regra arbitrária — é um requisito de higiene padrão para cosméticos reconhecido pela legislação de consumo da UE (Direito dos Direitos do Consumidor, Artigo 16(e)), que permite que produtos cosméticos e de cuidados pessoais lacrados sejam excluídos do prazo de desistência assim que o selo for quebrado, para proteção da saúde e da higiene. Assim que um hidratante ou soro for aberto, não podemos verificar se não foi alterado, contaminado ou comprometido — então não podemos devolvê-lo ao estoque, e, de forma justa, também não quereríamos entregar um produto aberto a outro cliente.

Custo do envio de devolução: a responsabilidade do cliente.
Reembolso: processado para o seu método de pagamento original assim que o item devolvido for aprovado na inspeção.

Caminho 2 — Algo Está Errado: Danos, Defeitos ou Reação

Este cobre uma situação completamente diferente — o item chegou danificado, é defeituoso, não foi o que você pediu, ou sua pele teve uma reação adversa a ele. Você não precisa manter o item lacrado para este caminho, e em muitos casos, você nem precisa devolver o item.

Entre em contato conosco em contact@thevalensey.com imediatamente com o número do seu pedido, uma breve descrição do que aconteceu e — se aplicável — uma foto (do dano ou da reação, se você se sentir à vontade para compartilhar). Nós agimos rapidamente nesses casos.

A nossa abordagem, por ordem de preferência:

Troca em primeiro lugar. Se um produto chegou danificado, incorreto ou defeituoso, a nossa primeira ação é enviar uma substituição correta sem custo para você — geralmente a forma mais rápida de você voltar à sua rotina.
Reembolso, se você preferir não trocar o item. Se você teve uma reação cutânea, decidiu não querer uma troca, ou o item está esgotado, nós processaremos um reembolso total no lugar.
Não é necessário envio de devolução na maioria dos casos. Para problemas relacionados a danos, defeitos ou reações, geralmente não pedimos que você devolva o item — o custo e a burocracia de enviar um produto comprometido não são passados para você. Se precisarmos que ele seja devolvido (para investigação de controle de qualidade ou segurança dos ingredientes), nós cobrimos integralmente o custo do envio de devolução.

Direitos de conformidade legal (a garantia mínima de 2 anos da UE para produtos que não correspondem à sua descrição, ou a garantia equivalente de proteção ao consumidor local) aplicam-se independentemente do que está escrito aqui — esta política acrescenta aos seus direitos legais, nunca os diminui.

Como Iniciar Qualquer Devolução

Envie um e-mail para nós. Envie o número do seu pedido e o motivo da devolução para contact@thevalensey.com, ou use a nossa Página de Contato.
Nós confirmamos o caminho. Nós informaremos você em até 1-2 dias úteis se se trata de uma devolução por Mudança de Ideia (Caminho 1) ou de um caso de resolução (Caminho 2), e forneceremos o endereço de devolução correto — isso varia conforme a sua região, pois os pedidos são atendidos em instalações diferentes dependendo do local onde você está.
Você envia o item de volta (apenas Caminho 1). Embalar o item de forma segura na sua embalagem original. Nós recomendamos um método de envio com rastreamento, pois não podemos emitir um reembolso para uma devolução que nunca chega.
Nós fazemos a inspeção. Assim que o item for recebido, a nossa equipe de qualidade verifica o item devolvido conforme os critérios acima.
Você recebe o reembolso. Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original em até 5-7 dias úteis após a aprovação do item na inspeção. O seu banco ou operadora de cartão pode levar alguns dias úteis adicionais para refletir o reembolso no seu extrato — essa parte está fora do nosso controle.

Aduanas e Impostos sobre Devoluções

Dentro da Área UE/Schengen: não são necessárias declarações aduaneiras ou impostos para devoluções entre estados membros — trata-se de um mercado interno único, então a sua devolução não cruza nenhuma fronteira aduaneira.
Fora da UE (incluindo o Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e outros pedidos internacionais): você é responsável por toda a papelada aduaneira e impostos associados ao envio de uma devolução por Mudança de Ideia de volta para nós. Nós recomendamos marcar a encomenda como "Returned Goods" para ajudar a minimizar os encargos de importação da nossa parte, onde a autoridade aduaneira local permitir.
Devoluções por danos, defeitos ou reações (Caminho 2): onde nós pedimos que você envie um item de volta para investigação de qualidade, quaisquer custos aduaneiros associados a essa devolução específica são cobertos por nós, não por você.

O que Não Está Coberto

Itens marcados como Venda Final no momento da compra.
Cartões-presente.
Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega, fora das exceções legais obrigatórias.
Devoluções por Mudança de Ideia de itens abertos, utilizados ou não lacrados (as exceções do Caminho 2 ainda se aplicam se o problema foi da nossa parte).

Encomendas Recusadas ou Não Entregues

Se uma encomenda for recusada na entrega ou devolvida a nós como não entregue devido a um endereço incorreto fornecido no momento da finalização da compra, nós contataremos você para organizar o reenvio (ao seu custo) ou um reembolso menos os custos de envio originais, assim que a encomenda voltar para a nossa posse.

Os Seus Direitos Legais Obrigatórios

Nada nesta política limita, substitui ou reduz qualquer direito a que você tem direito conforme a legislação obrigatória de proteção ao consumidor do seu país de residência, incluindo a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, a Diretiva de Venda de Mercadorias da UE, a Lei dos Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015, ou estatutos equivalentes de proteção ao consumidor em nível estadual nos Estados Unidos. Quando esta política for mais generosa que o mínimo legal, o termo mais generoso se aplica.

Dúvidas?

Preferimos resolver diretamente do que fazer você adivinhar. Entre em contato conosco a qualquer momento em contact@thevalensey.com ou via a nossa Página de Contato.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituânia