Política de Envio

Data de vigência: 1 de julho de 2026 Última atualização: 16 de julho de 2026

Sabemos que esperar pela chegada dos produtos de cuidados da pele pode parecer a parte mais longa do ritual. Aqui está exatamente como, quando e de onde o seu pedido chega até si — sem surpresas na porta, sem adivinhas vagas de "5 a 7 dias úteis".

1. Tempo de processamento do pedido

Cada pedido é preparado com o mesmo cuidado que a fórmula que ele contém. Os pedidos são processados e entregues aos nossos transportadores dentro de até 2 dias úteis da compra, entre segunda e sexta-feira, excluindo os feriados listados na Secção 8. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com o rastreamento assim que o seu pedido sair da nossa instalação.

Os pedidos feitos após as 14:00 CET, ou em fim de semana/feriado, começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Glossário de estimativas de entrega

O seu pedido será enviado do centro de expedição mais próximo do seu endereço de entrega. Prazos de entrega estimados por região:

• União Europeia: 3 a 7 dias úteis
• Estados Unidos: 3 a 7 dias úteis (Enviado dos EUA)
• Reino Unido: 4 a 7 dias úteis

Estes são prazos estimados e podem variar devido ao processamento aduaneiro, atrasos dos transportadores ou condições locais.

3. Para onde enviamos

A Valen Sey atualmente envia para o União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos. Se o seu endereço de entrega ficar fora dessas regiões, o processo de finalização da compra não permitirá que você conclua o pedido — estamos a trabalhar ativamente para expandir a nossa disponibilidade. Quer saber quando chegaremos até si? Envie-nos um e-mail para contact@thevalensey.com e nós informaremos você.

---

4. Métodos de envio: Padrão e Expresso

Oferecemos duas velocidades de envio, embora a disponibilidade dependa do seu destino:

• Envio Padrão — disponível em todos os países para onde enviamos. O custo e o tempo de trânsito são calculados pelo peso do pacote.
• Envio Expresso — uma opção de trânsito de 1 dia útil, disponível para o Estados Unidos, Reino Unido e a maioria dos países da UE. Atualmente não está disponível para entregas na Lituânia, e Chipre e Malta só contam com o envio Expresso (sem opção Padrão).

Ambas as opções, quando disponíveis, são mostradas automaticamente no processo de finalização da compra com base no seu endereço de entrega — se o Envio Expresso não aparecer como opção, significa que não está atualmente disponível para a sua localização.

---

5. Prazos de entrega estimados

Estes são prazos de trânsito após o seu pedido ter sido enviado, não desde o momento em que você finaliza a compra. Adicione o seu tempo de processamento (Secção 1) para obter um prazo completo de porta a porta.

Se o seu pedido atrasar em relação ao prazo estimado acima, entre em contato conosco — nós investigaremos diretamente com o transportador.

---

6. Envio dentro da UE e Área de Schengen

Se você estiver a comprar dentro da União Europeia ou Área de Schengen, o seu pedido é enviado como um pacote intra-UE. Não existem controles aduaneiros, direitos de importação ou taxas fronteiriças adicionais — o preço que você paga no processo de finalização da compra é o preço completo e final, ponto final.

---

7. Envio para os Estados Unidos

Os pedidos enviados dentro dos Estados Unidos são expeditados de uma instalação nacional nos EUA, em vez de serem enviados internacionalmente da Europa. O seu pedido é tratado como um envio nacional nos EUA desde o momento em que é enviado — sem processo aduaneiro, sem direitos de importação e, por isso, geralmente são os prazos de entrega mais rápidos que oferecemos.

---

8. Envio para o Reino Unido

Como o Reino Unido está fora da união aduaneira da UE, os pedidos enviados para lá podem estar sujeitos a IVA de importação e/ou taxas de processamento aduaneiro, dependendo do valor do pedido e de como o processo aduaneiro trata o envio. Essas taxas, se aplicáveis, são separadas do valor total do seu pedido e são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte a HMRC ou o seu transportador se quiser estimar as taxas antes de fazer o pedido.

Recusar um pacote devido a taxas aduaneiras resultará no retorno do pacote para nós; neste caso, os custos de envio originais não são reembolsáveis, e uma taxa de processamento de retorno pode ser deduzida do seu reembolso.

---

9. Custos de envio — Guia geral de tarifas

O custo de envio é calculado por peso do pacote, não pelo número de itens, portanto o custo exato depende do que está no seu carrinho. Aqui está um guia geral — o seu tarifa exata é sempre calculada e exibida no carrinho e no processo de finalização da compra antes de você pagar, portanto você nunca verá um valor surpresa na etapa final.

Pedidos mais leves (um único soro ou hidratante) ficam na faixa inferior de cada intervalo; conjuntos e pacotes de vários produtos ficam na faixa superior. O prazo de entrega estimado também é exibido em cada página de produto, no seu carrinho e novamente no processo de finalização da compra.

---

10. Feriados e dias sem expedição

Os nossos centros de expedição seguem os seguintes feriados. Os pedidos feitos nessas datas serão processados no próximo dia útil disponível:

*As datas baseadas na Páscoa mudam todos os anos — por favor, consulte o nosso site ou entre em contato conosco para obter as datas exatas do ano corrente.

---

11. Rastreamento do pedido

Você receberá um link de rastreamento por e-mail assim que o seu pedido for enviado. Por favor, aguarde 24 a 48 horas após a expedição para que as informações de rastreamento sejam atualizadas, pois os transportadores nem sempre sincronizam em tempo real.

---

12. Atrasos fora do nosso controlo

Ocasionalmente, a entrega é atrasada por circunstâncias fora do nosso controlo ou do controlo dos nossos transportadores — retenções aduaneiras, tempo mau severo, greves de transportadores ou interrupções regionais. Embora não possamos controlar esses eventos, podemos ajudar: se o seu pedido estiver significativamente atrasado, entre em contato conosco em contact@thevalensey.com e nós rastrearemos o pedido com o transportador e manteremos você informado.

---

13. Pacotes perdidos ou danificados

Se o seu rastreamento mostrar que a entrega foi feita mas você não recebeu o pacote, ou se o seu pedido chegar visivelmente danificado, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a data de entrega em contact@thevalensey.com com o número do seu pedido e, se possível, fotos do dano. Nós trabalharemos diretamente com você para obter uma reposição ou resolução — consulte a nossa Política de Devoluções para todo o processo.

---

14. Precisão do endereço de envio

Por favor, verifique novamente o seu endereço de envio no processo de finalização da compra. Não nos responsabilizamos por pedidos atrasados, perdidos ou entregues incorretamente devido a um endereço incompleto ou impreciso fornecido no momento da compra. Se você notar um erro, entre em contato conosco em contact@thevalensey.com o mais rápido possível — nós geralmente podemos corrigir antes do seu pedido ser enviado, mas não podemos garantir alterações depois que o pedido for expeditado.

---

15. Vários itens e envios separados

Se o seu pedido contiver vários itens, eles podem ser enviados separadamente para entregar cada produto o mais rápido possível. Você receberá informações de rastreamento para cada envio, e não haverá custos adicionais para você por envios separados.

---

16. Dúvidas sobre o seu pedido

Estamos felizes em ajudar a rastrear, ajustar ou resolver qualquer problema com o envio.

E-mail: contact@thevalensey.com

Formulário de contato: thevalensey.com/pages/contact

---

Esta política é fornecida para fins informativos e pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos nossos parceiros de expedição ou envio. A data de "Última atualização" acima reflete a revisão mais recente.