Política de Devoluções e Reembolsos

Data efetiva: 01 de julho de 2026 Última atualização: 16 de julho de 2026

O conforto da sua pele é todo o ponto do que fabricamos. Se um produto não se adaptar a você — o ajuste não está correto, ou algo correu mal ao longo do caminho — criamos um processo de devolução simples, justo e rápido de implementar. Sem burocracia, sem armadilhas em letras miúdas.

O nosso período de devolução de 30 dias

Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para solicitar uma devolução, troca ou reembolso de qualquer item comprado diretamente no thevalensey.com.

Para contextualizar: a legislação de consumo da UE garante um prazo mínimo de 14 dias de desistência na maioria das compras online. Nós oferecemos mais do dobro disso — 30 dias completos — porque preferimos que você leve o tempo necessário para testar realmente um produto do que se apresse na decisão.

Existem dois caminhos diferentes dependendo de o motivo você está devolvendo um item, e eles funcionam de forma diferente. Leia o caminho que se aplica a você.

Caminho 1 — Mudança de ideia

Você pediu um item, ele chegou em bom estado, mas simplesmente não é o que você queria.

Condição necessária: o produto deve estar fechado, não utilizado e na sua embalagem original, com qualquer selo de proteção intacto.

Esta não é uma regra arbitrária — é um requisito de higiene padrão para cosméticos reconhecido pela legislação de consumo da UE (Diretiva dos Direitos do Consumidor, Artigo 16(e)), que permite que os bens de cosmética e cuidados pessoais fechados sejam excluídos do prazo de desistência assim que o selo for rompido, para proteção da saúde e da higiene. Assim que um hidratante ou soro for aberto, não podemos verificar se não foi alterado, contaminado ou comprometido — portanto, não podemos devolvê-lo ao estoque, e, de forma justa, também não queremos passar um produto aberto para outro cliente.

  • Custo do envio de devolução: a responsabilidade do cliente.
  • Reembolso: processado para o seu método de pagamento original assim que o item devolvido passar na inspeção.

Caminho 2 — Algo deu errado: Danos, defeitos ou reação

Este cobre uma situação totalmente diferente — o item chegou danificado, tem defeito, não foi o que você pediu, ou a sua pele teve uma reação adversa a ele. Você não precisa manter o item fechado para este caminho, e em muitos casos, você nem precisa devolver o item.

Entre em contato conosco em contact@thevalensey.com imediatamente com o número do seu pedido, uma breve descrição do que aconteceu e — quando relevante — uma foto (do dano, ou da reação, se você se sentir à vontade para compartilhar). Nós agimos rapidamente nesses casos.

A nossa abordagem, por ordem de preferência:

  1. Primeiro a troca. Se um produto chegou danificado, incorreto ou com defeito, a nossa primeira ação é enviar uma troca correta sem nenhum custo para você — geralmente a forma mais rápida de fazer você voltar à sua rotina.
  2. Reembolso, se você preferir não trocar o item. Se você teve uma reação cutânea, decidiu não querer uma troca, ou o item está em falta no estoque, nós faremos um reembolso total no lugar.
  3. Não é necessário enviar o item na maioria dos casos. Para problemas relacionados a danos, defeitos ou reações, geralmente não pedimos que você devolva o item — o custo e a burocracia de enviar um produto comprometido não são algo que vamos passar para você. Se precisarmos que o item seja devolvido (para investigação de controle de qualidade ou segurança dos ingredientes), nós cobrimos todo o custo do envio de devolução.

Direitos de conformidade legais (a garantia mínima de 2 anos da UE para bens que não correspondem à sua descrição, ou a garantia de proteção ao consumidor equivalente na sua região) aplicam-se independentemente do que está escrito aqui — esta política acrescenta aos seus direitos legais, nunca os reduz.

Como iniciar qualquer devolução

  1. Envie-nos um e-mail. Envie o número do seu pedido e o motivo da devolução para contact@thevalensey.com, ou use a nossa Página de Contato.
  2. Nós confirmamos o caminho. Nós informaremos você em até 1-2 dias úteis se se trata de uma devolução por mudança de ideia (Caminho 1) ou de um caso de resolução (Caminho 2), e daremos o endereço de devolução correto — isso varia conforme a sua região, pois os pedidos são atendidos em diferentes instalações dependendo do local onde você está.
  3. Você envia o item de volta (apenas Caminho 1). Embalar o item de forma segura na sua embalagem original. Nós recomendamos um método de envio com rastreamento, pois não podemos emitir um reembolso para uma devolução que nunca chega.
  4. Nós fazemos a inspeção. Assim que recebemos o item, a nossa equipe de qualidade verifica o item devolvido conforme os critérios acima.
  5. Você recebe o reembolso. Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original em até 5-7 dias úteis após o item passar na inspeção. O seu banco ou operadora de cartão pode levar alguns dias úteis adicionais para aparecer o reembolso no seu extrato — essa parte está fora do nosso controle.

Aduanas e taxas sobre devoluções

  • Dentro da Área UE/Schengen: não são necessárias declarações aduaneiras nem taxas para devoluções entre estados membros — é um mercado interno único, portanto a sua devolução não cruza nenhuma fronteira aduaneira.
  • Fora da UE (incluindo o Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e outros pedidos internacionais): você é responsável por toda a papelada aduaneira e taxas associadas ao envio de uma devolução por mudança de ideia de volta para nós. Nós recomendamos marcar a encomenda como "Mercadorias devolvidas" para ajudar a minimizar as taxas de importação do nosso lado, onde a autoridade aduaneira local permitir.
  • Devoluções por danos, defeitos ou reações (Caminho 2): quando nós pedimos que você envie um item de volta para investigação de qualidade, quaisquer custos aduaneiros associados a essa devolução específica são cobridos por nós, não por você.

O que não está coberto

  • Itens marcados como Final Sale no momento da compra.
  • Cartões-presente.
  • Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega, fora das exceções legais obrigatórias.
  • Devoluções por mudança de ideia em itens abertos, usados ou sem selo (as exceções do Caminho 2 ainda se aplicam se o problema foi da nossa parte).

Encomendas recusadas ou não entregues

Se uma encomenda for recusada na entrega ou devolvida a nós como não entregue devido a um endereço incorreto fornecido no momento da finalização da compra, nós entraremos em contato com você para organizar o reenvio (ao seu custo) ou um reembolso descontando os custos de envio originais, assim que a encomenda voltar para a nossa posse.

Os seus direitos legais obrigatórios

Nada nesta política limita, substitui ou reduz qualquer direito a que você tem direito conforme a lei de proteção ao consumidor obrigatória no seu país de residência, incluindo a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, a Diretiva de Vendas de Bens da UE, a Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015, ou estatutos equivalentes de proteção ao consumidor em nível estadual nos Estados Unidos. Quando esta política for mais generosa que o mínimo legal, o termo mais generoso se aplica.

Dúvidas?

Preferimos resolver diretamente do que fazer você adivinhar. Entre em contato conosco a qualquer momento em contact@thevalensey.com ou através da nossa Página de Contato.

Valen Sey 133 Rua Kalantos, Kaunas, Lituânia