Perguntas Frequentes

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Compreender a Living Skincare

O que significa «ingredientes vivos»?

Significa utilizar extratos botânicos e ativos vegetais próximos do seu estado natural e biodisponível — continuando a reunir enzimas, ácidos gordos, vitaminas e fitonutrientes — em vez de isolar uma única molécula sintetizada e eliminar todos os restantes componentes.

Um extrato de planta inteira comporta-se de forma diferente na pele do que um composto isolado do «mesmo» ativo, da mesma forma que uma maçã fresca e um frasco de comprimidos de vitamina C não são nutricionalmente intercambiáveis, mesmo que ambos, tecnicamente, «contenham vitamina C».

O que faz com que um ingrediente seja «vivo» ou «morto» para a pele?

Pense numa maçã fresca em comparação com uma que ficou ao ar durante um mês: uma está firme, aquosa e com a estrutura intacta — a outra está mole, acastanhada e a desmoronar-se, porque perdeu a água e a atividade celular que mantinham a sua estrutura unida.

A pele funciona com um princípio semelhante. O teor de água, a estrutura lipídica e os processos celulares ativos são o que confere à pele a sua firmeza, elasticidade e luminosidade. Os ingredientes que apoiam esses processos — humectantes hidratantes, lípidos que reforçam a barreira cutânea, ativos vegetais com atividade biológica comprovada — estão a «alimentar» as funções da pele.

Ingredientes que são exclusivamente cargas inertes não alimentam nada; na melhor das hipóteses são neutros, na pior das hipóteses diluem a verdadeira atividade da fórmula.

Qual é a diferença entre um "ritual de pele" e uma "rotina de cuidados com a pele"?

Uma rotina é algo que fazes em piloto automático. Um ritual é algo que fazes com atenção — e os cuidados com a pele feitos com atenção são aqueles cujos efeitos és mais propenso a notar realmente, porque estás a prestar atenção à resposta da tua pele, em vez de apenas cumprires uma sequência de passos.

Nossos Filosofia da Living Skincare incentiva a criação de um ritual personalizado que se adapta às necessidades diárias da sua pele, em vez de seguir apenas um conjunto de passos.

Por que é que o momento certo importa nos cuidados com a pele?

A pele não funciona de forma idêntica durante as 24 horas do dia. As suas prioridades alteram-se entre o dia e a noite — uma área da investigação dermatológica bem documentada, por vezes denominada cronobiologia da pele.

Durante o dia, a pele gere principalmente fatores de stresse externos: exposição aos raios UV, poluição, variações de temperatura — por isso as fórmulas de uso diurno focam-se na proteção e no suporte da barreira cutânea.

Durante a noite, sem essa carga externa, a pele entra em modo de reparação, com taxas mais elevadas de renovação e regeneração celular — por isso, as fórmulas noturnas privilegiam ativos purificantes, restauradores e focados na revitalização.

Nós construímos o nosso funções do produto em torno desse ritmo, e não contra ele:

Nada do que está aqui é uma regra rígida — as necessidades da sua pele vêm primeiro, e qualquer funcionalidade pode ser usada sempre que a sua pele assim o pedir. É um ritmo para construir um ritual à volta, não uma fechadura.

Por que é que a Valen Sey organiza os produtos por função em vez de por tipo de produto?

Porque «sérum» ou «creme» indicam-lhe apenas o formato, não para que serve o produto.

Nós organizamos tudo com base no que cada fórmula realmente pede à sua pele para fazer — Hidratação, Calma, Radiância, Purificação, Nutrição, Fortalecimento, Proteção, Revitalização e Recuperação — para que possa combinar um produto com o que a sua pele está a mostrar-lhe visivelmente, em vez de ter de decifrar listas de ingredientes como se fosse um químico.

O que significa realmente «Living Skincare»?

Living Skincare é a nossa abordagem à formulação com ingredientes de planta inteira, bioativos, que mantêm a sua potência natural, em vez de depender de cargas sintéticas — a ideia de que os cuidados com a pele devem alimentar os processos naturais da sua pele, não apenas permanecer sobre a superfície deles.

Saiba mais sobre a nossa filosofia.

O que torna a Valen Sey diferente de outras marcas de cuidados com a pele?

A Valen Sey combina fórmulas bioativas de plantas inteiras premium com total transparência nos ingredientes (cada página de produto apresenta a sua lista INCI completa), fabrico regulamentado pela UE ao abrigo da norma GMP ISO 22716:2007, e certificação por entidades terceiras (ECOCERT COSMOS) em vez de alegações de marketing de "beleza limpa" não verificadas.

A Valen Sey é uma marca de cuidados com a pele natural ou orgânica?

As nossas fórmulas são certificadas pela norma ECOCERT COSMOS Natural, o que significa que cada fórmula contém, no mínimo, 95% de ingredientes de origem natural, e os ingredientes provenientes de agricultura biológica estão assinalados diretamente na lista de ingredientes de cada produto.

Onde tem sede a Valen Sey?

Estamos sediados em Kaunas, na Lituânia, com produtos fabricados numa instalação certificada pela UE em Riga, na Letónia, e com processamento adicional de encomendas nos Estados Unidos para pedidos da América do Norte.

Conheça os nossos padrões de fabrico.

Quais os problemas de pele que a Valen Sey aborda?

As nossas coleções estão organizadas por função, em vez de por categorias genéricas:

Cada um foi concebido em torno daquilo que a sua pele pede visivelmente.

Onde posso comprar produtos da Valen Sey?

Diretamente em thevalensey.com — este é o único sítio onde garantimos a autenticidade completa dos produtos, a sua frescura e a cobertura ao abrigo dos nossos Política de Devoluções e Garantia de Satisfação.

Ingredientes, Segurança Cutânea e Certificações

Os produtos da Valen Sey são livres de crueldade?

Sim. As nossas fórmulas não são testadas em animais.

Os vossos produtos são veganos?

A maioria é, mas não todas — um pequeno número de fórmulas contém ingredientes como cera de abelha. O estatuto de produto vegano está listado na página individual de cada produto.

O que significa «Origem Natural 95%+»?

Isso significa que pelo menos 95% dos ingredientes dessa fórmula, em peso, provêm de fontes naturais em vez de serem totalmente sintetizados, estando verificados ao abrigo da norma ECOCERT COSMOS Natural.

Consulte a nossa página de Certificação para a desagregação completa das normas.

Os vossos produtos são seguros para peles sensíveis ou propensas a acne?

As nossas fórmulas são desenvolvidas para serem suaves com peles reativas e propensas a imperfeições, recorrendo a ingredientes como Ácido Hialurónico, Musgo Islandês e Óleo de Argan, em vez de ativos agressivos.

Tal como com qualquer produto de cuidados com a pele, recomendamos que faça um teste de pele antes de usar o produto na totalidade se tiver sensibilidades conhecidas, e que introduza apenas um produto novo de cada vez.

Onde posso encontrar a lista completa de ingredientes de um produto?

Cada página de produto inclui a sua lista completa de ingredientes INCI no separador "Todos os Ingredientes", bem como a indicação de quais dos ingredientes provêm da agricultura biológica ou são óleos essenciais naturais.

Os seus produtos são fabricados na UE?

Sim. A nossa principal unidade de produção está sediada em Riga, na Letónia, detém a certificação GMP ISO 22716:2007 e opera em conformidade com o Regulamento (CE) 1223/2009 da União Europeia relativo aos produtos cosméticos.

Veja a nossa página de Fabrico para o padrão de produção completo.

O que é a certificação ECOCERT COSMOS?

ECOCERT COSMOS é um dos mais rigorosos padrões de certificação de terceiros para cosméticos naturais e orgânicos. Exige:

  • Cada fórmula contém pelo menos 95% de ingredientes de origem natural

  • Limites rigorosos aos ingredientes sintéticos

  • Sem OGMs, parabenos, ftalatos ou fragrâncias sintéticas

  • Sustentabilidade ambiental em toda a produção

  • Rotulagem transparente dos ingredientes biológicos

Temos orgulho de formular segundo esta norma — isto significa que as nossas alegações de "natural" são verificadas por uma entidade independente, não são apenas marketing.

Encomendas, Envio e Entrega

Quanto tempo demora o envio?

Os prazos de entrega dependem da sua localização:

  • UE/Espaço Schengen: 3–8 dias úteis

  • Estados Unidos: 4–8 dias úteis (enviado da nossa instalação sediada nos EUA para minimizar o tempo de trânsito)

  • Reino Unido: 5–9 dias úteis

  • Canadá: 5–10 dias úteis

  • Suíça e Noruega: 5–9 dias úteis

As estimativas completas país a país estão disponíveis no nosso Política de Envios página.

Tenho de pagar direitos aduaneiros ou taxas de importação?

  • Dentro da área UE/Schengen: Não — não existem quaisquer taxas aduaneiras entre os países membros.

  • Fora da UE/Espaço Schengen (Reino Unido, Suíça, Noruega, EUA, Canadá e outros destinos não pertencentes à UE): O destinatário é responsável por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação aplicados pelo seu país. Estes montantes não estão incluídos no total do seu pedido no momento do checkout.

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim. Receberá um link de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida.

Fazem envios para todo o mundo?

Atualmente enviamos para a área da UE/Schengen, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá, a Suíça e a Noruega. Se o seu país não estiver listado no checkout, contacte-nos — estamos a expandir-nos regularmente.

Como são embalados os pedidos?

Levamos a embalagem muito a sério. Os seus produtos chegam até si numa embalagem premium e protetora, concebida para os manter seguros durante o transporte, ao mesmo tempo que minimiza o impacto ambiental. Utilizamos materiais reciclados e recicláveis sempre que possível.

Como irá aparecer o meu pedido no meu extrato bancário?

O seu pedido aparecerá como "VALEN SEY" ou "VALENSEY" no seu extrato bancário ou de cartão de crédito.

Inseri a morada de envio errada — o que posso fazer?

Contacte-nos imediatamente em contact@thevalensey.com. Se o seu pedido ainda não tiver sido expedido, podemos atualizar a morada. Assim que for expedido, já não podemos alterar o destino da entrega.

O meu pacote está marcado como entregue, mas não o consigo encontrar — o que faço agora?

Consulte os seus vizinhos, a administração do edifício ou qualquer local seguro onde os estafetas possam deixar as encomendas. Se ainda assim não a conseguir localizar, contacte-nos no prazo de 48 horas com o número da sua encomenda e nós ajudaremos a rastreá-la.

Devoluções, Reembolsos e Satisfação

Qual é a sua política de devoluções?

Dispõe de 30 dias a contar da entrega para solicitar uma devolução ou troca. Para ser elegível para uma devolução standard, os produtos devem estar não abertos, na sua embalagem original, em conformidade com as normas de higiene cosmética.

Todos os detalhes estão no nosso Política de Devoluções página.

E se eu abrir o produto e ele não se adequar à minha pele, ou se eu tiver uma reação adversa?

Continua a estar coberto. Os produtos abertos não são excluídos sempre que exista uma reação cutânea genuína ou um problema de sensibilidade — envie-nos um email para contact@thevalensey.com com o seu número de encomenda e nós iremos tratar de uma substituição ou reembolso.

Geralmente, recomendamos primeiro uma substituição, pois uma fórmula diferente dentro da mesma rotina costuma resolver o problema sem que perca o ritual que construiu — mas o reembolso está sempre disponível se for essa a sua preferência.

Tenho de devolver o produto para receber um reembolso?

Nem sempre. Para problemas menores ou reações confirmadas, podemos emitir um reembolso ou enviar um artigo de substituição sem exigir que devolva o item — informaremos o que é necessário em cada caso, optando pela solução que o resolva o mais rapidamente possível.

Quanto tempo demora um reembolso depois de ser aprovado?

5–7 dias úteis para ser devolvido ao seu método de pagamento original após a aprovação.

Posso trocar um produto por um outro diferente?

Sim. Se quiser trocar um produto não aberto por uma fórmula diferente, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e nós organizamos a troca.

E se simplesmente não gostar do produto, mas não tiver havido qualquer problema?

Se o produto não tiver sido aberto e se encontrar na sua embalagem original, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias para um reembolso total. Se já o abriu e simplesmente não é o ideal para si, envie-nos um e-mail — vamos encontrar uma solução. Queremos que fique satisfeito com a sua compra.

Pagamentos e Segurança

Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay e Union Pay, dependendo da sua região.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Nunca visualizamos nem armazenamos os dados completos do seu cartão — os pagamentos são processados através de fornecedores certificados pelo PCI-DSS. Os titulares de cartões da UE poderão ver uma etapa adicional de verificação bancária (3D Secure) enquanto medida de segurança, não como um erro.

Posso pagar a prestações?

Sempre que disponível na sua região, a Klarna oferece opções de pagamento em prestações no momento do checkout.

Os meus dados pessoais estão protegidos?

Claro que sim. Nunca vendemos os seus dados, e apenas partilhamos o que é necessário para cumprir a sua encomenda com parceiros de pagamento e logística. Todos os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.

Avaliação Cutânea & Orientações de Produtos

O que é a Avaliação da Pele?

É um pequeno questionário que avalia o estado atual da sua pele — tensão, aspeto baço, reatividade, excesso de oleosidade — e associa-o aos produtos e à rotina com maior probabilidade de o ajudar, sem que precise de já conhecer o vocabulário de cuidados com a pele.

Realize a Avaliação de Pele.

Os meus dados da Avaliação de Pele estão guardados ou associados à minha conta?

Não. As suas respostas são apenas utilizadas para gerar o seu resultado e sugestões de produtos durante essa sessão — não são armazenadas associadas ao seu nome, conta ou histórico de encomendas.

Não tenho a certeza de que rotina é a certa para mim — por onde começo?

Pegue o Avaliação da Pele para um ponto de partida personalizado, ou comece com uma linha focada numa única preocupação — Purificar, Hidratação, Calmo, ou Radiança — que combina com o que mais se destaca na sua pele hoje.

Qual é a diferença entre todas as coleções?

Criámos as nossas coleções com a funcionalidade em primeiro lugar, e não o tipo de produto:

  • Purificar — para peles oleosas, congestionadas, com surtos de acne ou que apresentem pontos negros

  • Hidratação — para pele que esteja seca, apertada, escamada ou com sensação de desidratação

  • Calmo — para peles sensíveis, reativas, avermelhadas ou facilmente irritáveis

  • Luminosidade — para peles com aspeto baço, irregular, cansado, ou sem brilho

  • Nutrir — para peles que necessitam de hidratação profunda e suporte lipídico

  • Resistência — para peles que necessitam de reparação da barreira cutânea e resistência

  • Proteção — para uma proteção diária contra os fatores de stress ambientais

  • Renascer — para peles fatigadas, stressadas ou sem vitalidade

  • Restaurar — para pele que precisa de reparação e renovação, especialmente durante a noite

Como posso organizar produtos de diferentes coleções em camadas?

Recomendamos que comece pela textura mais fina e fluida primeiro (como um tónico hidratante ou um sérum), depois passe para texturas mais espessas (como hidratantes e óleos). Se estiver a utilizar vários ativos, introduza-os um de cada vez e preste atenção à forma como a sua pele reage.

Posso usar produtos de várias coleções ao mesmo tempo?

Com certeza. As nossas coleções foram concebidas para funcionar em conjunto — não está limitado a uma única 'linha'. Por exemplo, pode usar Purificar para congestão e Calmo em caso de sensibilidade ocasional, aplique-os em camadas de uma forma que funcione para a sua pele naquele dia

Como posso saber se um produto está a funcionar?

Preste atenção. Esse é o ponto fundamental que distingue um ritual de uma rotina. Repare se a sua pele se sente diferente — menos apertada, menos oleosa, mais macia, mais uniforme. Repare se o seu aspeto é diferente — com mais luminosidade, menos surtos, menos vermelhidão.

Os resultados variam consoante o produto e a pele de cada pessoa, mas a maioria das pessoas nota alguma diferença após 2–4 semanas de uso consistente. Alguns efeitos imediatos (como a hidratação e a suavidade) podem ser sentidos de imediato.

Conta e Privacidade

Preciso de ter uma conta para fazer uma encomenda?

Não, o checkout como convidado está disponível, embora criar uma conta lhe permita acompanhar os seus pedidos e voltar a fazer encomendas mais rapidamente.

Como posso criar uma conta?

Pode criar uma conta durante o processo de finalização da compra ou clicando no ícone de pessoa no topo do nosso website.

Como é que os meus dados pessoais estão protegidos?

Nunca vendemos os seus dados e apenas partilhamos o que é necessário para cumprir a sua encomenda com parceiros de pagamento e logística. Os detalhes completos estão no nosso Política de Privacidade.

Como posso eliminar a minha conta ou os meus dados pessoais?

Email contact@thevalensey.com e iremos processar o seu pedido em conformidade com a nossa Política de Privacidade, geralmente num prazo de 30 dias.

Como posso cancelar a subscrição dos e-mails de marketing?

Todos os e-mails de marketing que enviamos incluem um link de cancelamento de subscrição no rodapé. Clique nele e será removido imediatamente.

Você utiliza cookies no seu site?

Sim, para que o site funcione corretamente e para percebermos como os visitantes o utilizam — por exemplo, para lembrar o que está no seu carrinho. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador. Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.

Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto consigo?

A forma mais rápida é o email em contact@thevalensey.com ou através do nosso Página de contactos. Normalmente, respondemos no prazo de um dia útil.

Em que horários estão disponíveis?

Respondemos aos e-mails durante o horário comercial padrão (hora da UE), de segunda a sexta-feira. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível — muitas vezes no espaço de poucas horas, se nos contactar durante o horário comercial.

Tenho uma pergunta que não foi abordada aqui — posso perguntar mesmo assim?

Com certeza. É para isso que estamos aqui. Envie-nos um email para contact@thevalensey.com e nós responderemos pessoalmente à sua pergunta.

Comprar por Problema de Pele

Não tem a certeza de por onde começar? Explore as nossas coleções organizadas de acordo com aquilo que a sua pele pede:

  • Purifique – Para peles oleosas, congestionadas e propensas a imperfeições

  • Calmo – Para sensibilidade, reatividade e vermelhidão

  • Hidratação – Para secura, aperto e desidratação

  • Luminosidade – Para opacidade, tom de pele desigual e perda do brilho

  • Nutrir – Para hidratação profunda e suporte lipídico

  • Resistência – Para a reparação e a resistência da barreira cutânea

  • Proteção – Para a proteção diária contra o stress ambiental

  • Renascimento – Para pele cansada e fatigada

  • Restaurar – Para reparação e renovação, especialmente durante a noite

Ainda está na dúvida? Faça o nosso Avaliação da Pele para uma recomendação personalizada.

Tem alguma questão que não abordámos? Contacte-nos — normalmente respondemos no prazo de um dia útil.