Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, zwroty pieniędzy i gwarancja satysfakcji

Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2026

Komfort Twojej skóry jest całym celem naszych produktów. Jeśli preparat nie spełnia Twoich oczekiwań — nie pasuje lub coś poszło nie tak podczas dostawy — stworzyliśmy prosty, sprawiedliwy i szybki proces zwrotu. Bez zbędnych formalności i ukrytych pułapek.

Nasze 30-dniowe okno zwrotów

Masz 30 dni od daty dostawy zamówienia, aby zażądać zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy za każdy produkt kupiony bezpośrednio na stronie thevalensey.com.

W kontekście: prawo konsumenckie UE gwarantuje minimum 14-dniowe prawo do wycofania się z większości zakupów online. Oferujemy ponad dwukrotnie więcej — pełne 30 dni — bo chcemy, abyś miał czas na faktryczne przetestowanie produktu, zamiast spieszyć się z decyzją.

Istnieją dwie różne ścieżki w zależności od przyczyny zwrotu produktu zwracasz produkt, a działają one inaczej. Przeczytaj tę, która dotyczy Ciebie.

Ścieżka 1 — Zmiana zdania

Zamówiłeś coś, dotarło ono w dobrym stanie, ale po prostu nie jest to to, czego potrzebowałeś.

Wymagany stan: produkt musi być nieotwarty, nieużyty i w oryginalnym opakowaniu, z nieuszkodzoną uszczelką ochronną.

To nie jest dowolna reguła — to standardowa wymóg higieniczny dla kosmetyków uznany w prawie konsumenckim UE (Dyrektywa o Prawach Konsumentów, art. 16 lit. e), który pozwala wykluczyć zamknięte kosmetyki i środki do pielęgnacji z prawa do wycofania się po otwarciu uszczelki w celu ochrony zdrowia i higieny. Po otwarciu kremu lub serum nie możemy zweryfikować, czy nie został on zmieniony, zanieczyszczony lub skompromitowany — więc nie możemy zwrócić go do magazynu, a sprawiedliwie mówiąc, nie chcielibyśmy również przekazać otwartego produktu innemu klientowi.

Koszt dostawy powrotnej: spada na klienta.
Zwrot pieniędzy: zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności po sprawdzeniu zwróconego produktu.

Ścieżka 2 — Coś poszło nie tak: Uszkodzenie, wada lub reakcja skórna

Ta ścieżka dotyczy zupełnie innej sytuacji — produkt dotarł uszkodzony, ma wadę, nie jest to to, co zamówiłeś, lub Twoja skóra zareagowała na niego negatywnie. Nie musisz utrzymywać produktu zamkniętego w tej ścieżce, a w wielu przypadkach wcale nie musisz zwracać produktu.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@thevalensey.com natychmiast, podając numer zamówienia, krótki opis tego, co się stało oraz — w stosownych przypadkach — zdjęcie (uszkodzenia lub reakcji skórnej, jeśli czujesz się komfortowo z jej udostępnieniem). Szybko zajmujemy się tymi sprawami.

Nasze podejście, w kolejności preferencji:

Najpierw wymiana. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nieprawidłowy lub ma wadę, naszym pierwszym krokiem jest wysłanie poprawionej wymiany bez żadnych kosztów dla Ciebie — to zazwyczaj najszybszy sposób, aby wrócić do swojej codziennej rutyny.
Zwrot pieniędzy, jeśli wolisz nie wymieniać produktu. Jeśli masz negatywną reakcję skórną, zdecydujesz się nie wymieniać produktu lub produkt jest wyczerpany, zamiast tego zrealizujemy pełny zwrot pieniędzy.
W większości przypadków nie wymaga się wysyłki powrotnej. W przypadku uszkodzeń, wad lub problemów związanych z reakcją skórną zazwyczaj nie prosimy o wysłanie produktu z powrotem — koszty i kłopoty związane z wysyłką uszkodzonego produktu nie zostaną przekazane Tobie. Jeśli będziemy potrzebować zwrócenia produktu (do kontroli jakości lub badania bezpieczeństwa składników), pokryjemy cały koszt dostawy powrotnej.

Prawa statuatoryjne dotyczące zgodności (minimum 2-letnia gwarancja UE na towary nieodpowiadające opisie, lub równoważną lokalną gwarancję ochrony konsumentów) obowiązują niezależnie od tego, co jest napisane tutaj — niniejsza polityka poszerza Twoje prawa prawne, nigdy ich nie ogranicza.

Jak zainicjować dowolny zwrot

Wyślij do nas e-mail. Wyślij numer zamówienia i powód zwrotu na adres contact@thevalensey.com, lub skorzystaj z naszej strony kontaktowej.
Potwierdzamy wybraną ścieżkę. Poinformujemy Cię w ciągu 1–2 dni roboczych, czy jest to zwrot z powodu zmiany zdania (Ścieżka 1) czy sprawa rozwiązywania problemów (Ścieżka 2), oraz podamy poprawny adres do zwrotu — ten różni się w zależności od Twojego regionu, ponieważ zamówienia realizowane są w różnych magazynach w zależności od miejsca zamieszkania.
Wysyłasz produkt z powrotem (tylko Ścieżka 1). Pakuj produkt bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu. Zalecamy użycie metody wysyłki z śledzeniem, ponieważ nie możemy zrealizować zwrotu pieniędzy za zwrócony produkt, który nigdy nie dotrze do nas.
Przeprowadzamy kontrolę. Po otrzymaniu produktu nasz zespół kontroli jakości sprawdza zwrócony produkt zgodnie z powyższymi kryteriami.
Otrzymujesz zwrot pieniędzy. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych po sprawdzeniu produktu. Twój bank lub dostawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych, aby odzwierciedlić zwrot w Twoim raporcie — ta część jest poza naszą kontrolą.

Cła i opłaty celne przy zwrotach

W obrębie Unii Europejskiej/Strefy Schengen: żadne deklaracje celne lub cła nie obowiązują przy zwrotach między państwami członkowskimi — jest to jednolity rynek wewnętrzny, więc Twój zwrot nie przekracza granicy celnej.
Z poza UE (w tym Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i innych zamówień międzynarodowych): jesteś odpowiedzialny za wszelkie formalności celne i cła związane z wysyłką zwrotu z powodu zmiany zdania do nas. Zalecamy oznaczenie paczki jako "Zwrócone towary", aby zminimalizować opłaty importowe po naszej stronie, o ile zezwala na to lokalny urząd celny.
Zwroty z powodu uszkodzenia, wady lub reakcji skórnej (Ścieżka 2): jeśli poprosiliśmy Cię o wysłanie produktu z powrotem do badania jakości, wszelkie koszty celne związane z tym konkretnym zwrotem pokrywamy my, a nie Ty.

Co nie jest objęte zwrotami

Produkty oznaczone Ostateczna sprzedaż w momencie zakupu.
Karty podarunkowe.
Produkty zwrócone po upływie ponad 30 dni od dostawy, poza statutowymi wyjątkami prawnymi.
Zwroty z powodu zmiany zdania dla otwartych, użytych lub nieuszczelnionych produktów (wyjątki powyższej Ścieżki 2 wciąż obowiązują, jeśli problem był po naszej stronie).

Paczki odrzucone lub niedostarczone

Jeśli paczka zostanie odrzucona podczas dostawy lub zwrócona do nas jako niedostarczona z powodu nieprawidłowego adresu podanego podczas zamówienia, skontaktujemy się z Tobą, aby zorganizować ponowną wysyłkę (za Twoje koszty) lub zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty pierwotnej wysyłki, po tym jak paczka wróci do naszego posiadania.

Twoje prawa statuatoryjne

Nic w niniejszej polityce nie ogranicza, zastępuje lub zmniejsza żadnych praw, do których masz prawo na mocy obowiązującego prawa ochrony konsumentów w Twoim kraju zamieszkania, w tym Dyrektywy UE o prawach konsumentów, Dyrektywy UE o sprzedaży towarów, Ustawy o prawach konsumentów Wielkiej Brytanii z 2015 roku lub równoważnych stanowych statutów ochrony konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Gdy niniejsza polityka jest bardziej hojna niż minimalny wymóg prawny, obowiązuje bardziej hojna postanowienie.

Masz pytania?

Wolisz rozwiązać sprawę bezpośrednio, zamiast zgadywać. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem contact@thevalensey.com lub poprzez naszą strony kontaktowej.

Valen Sey 133 ul. Kalantos, Kaunas, Litwa