Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 Ostatnio zaktualizowano: 16 lipca 2026

Wiemy, że oczekiwanie na dostawę produktów do pielęgnacji skóry może być najdłuższym etapem całej Twojej rutyny. Poniżej dowiesz się dokładnie, jak, kiedy i skąd Twoje zamówienie do Ciebie dotrze — bez niespodzianek pod drzwiami, bez niejasnych domysłów typu "5–7 dni roboczych"

1. Czas realizacji zamówienia

Każde zamówienie jest przygotowywane z taką samą starannością, jak formuła, która się w nim znajduje. Zamówienia są przetwarzane i przekazywane naszym firmom kurierskim w ciągu do 2 dni roboczych zakupu, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt wymienionych w sekcji 8. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia przesyłki zaraz po tym, jak Twoje zamówienie opuści nasz magazyn.

Zamówienia złożone po godzinie 2:00 PM CET, w weekendy lub dni świąteczne, rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

2. Glosariusz szacowanych terminów dostaw

Twoje zamówienie zostanie wysłane z centrum realizacji znajdującego się najbliżej adresu dostawy. Szacunkowe czasy dostaw według regionów:

• Unia Europejska: 3–7 dni roboczych
• Stany Zjednoczone: 3–7 dni roboczych (wysyłka z USA)
• Zjednoczone Królestwo: 4–7 dni roboczych

Są to szacunkowe terminy, które mogą ulec zmianie z powodu odprawy celnej, opóźnień ze strony przewoźnika lub warunków lokalnych.

3. Dokąd wysyłamy

Valen Sey obecnie dostarcza przesyłki do 1 Unia Europejska, Wielka Brytania oraz Stany Zjednoczone. Jeśli Twój adres dostawy znajduje się poza tymi regionami, obecnie nasz system finalizacji zamówień nie pozwoli Ci na sfinalizowanie zakupu — aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem obszaru dostępności naszych usług. Chcesz się dowiedzieć, kiedy będziemy dostarczać zamówienia również do Twojej lokalizacji? Napisz do nas na adres e-mail: contact@thevalensey.com a my damy Ci znać.

---

4. Sposoby dostawy: Standard & Express

Oferujemy dwie szybkości wysyłki, jednak ich dostępność zależy od Twojego miejsca docelowego:

• Wysyłka standardowa — dostępne dla każdego kraju, do którego realizujemy wysyłki. Koszt i czas dostawy są obliczane na podstawie wagi paczki.
• Wysyłka ekspresowa — opcja przewozu realizowana w ciągu 1 dnia roboczego, dostępna dla Stany Zjednoczone, Wielka Brytania oraz większość krajów UE. Obecnie usługa ta nie jest dostępna dla dostaw na terenie Litwy, a Cypr i Malta są obsługiwane wyłącznie przez usługę Express (brak opcji Standard).

Obie opcje, o ile są dostępne, wyświetlają się automatycznie podczas finalizacji zamówienia na podstawie Twojego adresu dostawy — jeśli opcja Express nie pojawi się jako dostępna, oznacza to, że obecnie nie jest ona oferowana dla Twojej lokalizacji.

---

5. Szacunkowe czasy dostawy

Są to szacunkowe tranzyt czas liczony po wysłaniu Twojego zamówienia, a nie od momentu jego finalizacji. Dodaj czas przetwarzania zamówienia (Sekcja 1), aby uzyskać pełny szacunkowy czas dostawy od drzwi do drzwi.

Jeśli Twoje zamówienie przekroczyło podany powyżej szacowany czas dostawy, skontaktuj się z nami – bezpośrednio sprawdzimy tę sprawę u przewoźnika.

---

6. Wysyłka w obrębie Unii Europejskiej i strefy Schengen

Jeśli robisz zakupy na terenie Unia Europejska lub strefa Schengen, Twoje zamówienie jest wysyłane jako przesyłka wewnątrzunijna. Istnieją brak kontroli celnych, ceł importowych ani dodatkowych opłat granicznych — cena, którą płacisz przy finalizacji zamówienia, jest pełną i ostateczną ceną, kropka.

---

7. Wysyłka do Stanów Zjednoczonych

Zamówienia wysyłane w ciągu Stany Zjednoczone są realizowane z krajowego obiektu zlokalizowanego w USA, a nie wysyłane międzynarodowo z Europy. Twoje zamówienie jest transportowane jako przesyłka krajowa w obrębie USA od momentu jego wysyłki — bez żadnych procedur celnych, bez ceł importowych, a z tego powodu jest to zazwyczaj nasza najszybsza dostępna oferta terminów dostaw.

---

8. Dostawa do Wielkiej Brytanii

Ponieważ Wielka Brytania znajduje się poza unią celną UE, zamówienia wysyłane tam może podlegać podatkowi VAT od importu oraz/lub opłatom za obsługę celną, w zależności od wartości zamówienia oraz sposobu rozpatrywania przesyłki przez urząd celny. Opłaty te, jeśli mają zastosowanie, są oddzielne od całkowitej sumy Twojego zamówienia i ponosi je odbiorca. Zalecamy skontaktowanie się z HMRC lub Twoim kurierem, jeśli chcesz oszacować ich wysokość przed złożeniem zamówienia.

Odmowa przyjęcia paczki z powodu opłat celnych spowoduje odesłanie przesyłki z powrotem do nas; w takim przypadku pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a opłata manipulacyjna za zwrot może zostać odjęta od Twojego zwrotu środków.

---

9. Koszty wysyłki — ogólny cennik

Koszt wysyłki jest obliczany na podstawie waga opakowania, nie od liczby sztuk, więc dokładny koszt zależy od tego, co masz w koszyku. Oto ogólny przewodnik — Twój dokładna stawka jest zawsze obliczana i wyświetlana w koszyku oraz podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności, dzięki czemu nigdy nie natkniesz się na nieoczekiwaną kwotę na ostatnim etapie.

Lżejsze zamówienia (pojedyncze serum lub krem nawilżający) plasują się w dolnej części każdego przedziału cenowego; wieloproduktowe zestawy i pakiety znajdują się w jego górnej części. Szacowany czas dostawy jest również widoczny na każdej stronie produktu, w Twoim koszyku oraz ponownie na etapie finalizacji zamówienia.

---

10. Święta oraz dni, w których nie realizujemy zamówień

Nasze centra realizacji zamówień nie pracują w poniższe święta. Zamówienia złożone w tych datach są realizowane w następnym dostępnym dniu roboczym:

*Terminy zależne od daty Wielkanocy zmieniają się co roku — prosimy sprawdzić naszą Stronę lub skontaktować się z nami, aby poznać dokładne daty na bieżący rok.

---

11. Śledzenie zamówienia

Otrzymasz link do śledzenia przesyłki na adres e-mail, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Prosimy odczekać 24–48 godzin od wysyłki, aż informacje o śledzeniu się zaktualizują, ponieważ przewoźnicy nie zawsze synchronizują dane w czasie rzeczywistym.

---

12. Opóźnienia, na które nie mamy wpływu

Czasami dostawa może zostać opóźniona z przyczyn od nas lub naszych przewoźników niezależnych — zatrzymania na cle, ekstremalne warunki pogodowe, strajki kurierów lub zakłócenia regionalne. Chociaż nie mamy wpływu na te zdarzenia, możemy pomóc: jeśli Twoje zamówienie jest znacznie opóźnione, skontaktuj się z nami pod adresem contact@thevalensey.com a my prześledzimy to u przewoźnika i będziemy Cię na bieżąco informować.

---

13. Zagubione lub uszkodzone paczki

Jeśli w danych śledzenia przesyłki widnieje informacja o doręczeniu, ale nie odebrałeś jeszcze swojej paczki, lub jeśli Twoje zamówienie dotarło z widocznymi uszkodzeniami, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od daty dostawy w contact@thevalensey.com razem z numerem Twojego zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęciami wszelkich uszkodzeń. Skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, aby zorganizować wymianę lub znaleźć rozwiązanie — zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, aby poznać cały przebieg procesu.

---

14. Poprawność adresu dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy podczas składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnione, zgubione lub błędnie dostarczone zamówienia, które wynikły z niekompletnego lub nieprawidłowego adresu podanego podczas zakupu. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami pod contact@thevalensey.com jak najszybciej — zazwyczaj możemy to poprawić zanim Twoje zamówienie zostanie wysłane, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po wysłaniu zamówienia.

---

15. Wiele produktów i podzielone wysyłki

Jeśli Twoje zamówienie składa się z wielu produktów, mogą one czasami zostać wysłane oddzielnie, aby jak najszybciej dostarczyć Ci każdy z nich. Otrzymasz dane do śledzenia każdej przesyłki, a podzielona wysyłka nie generuje dla Ciebie żadnych dodatkowych kosztów.

---

16. Pytania dotyczące Twojego zamówienia

Chętnie pomożemy zlokalizować, dostosować lub rozwiązać wszelkie problemy związane z dowolną przesyłką.

E-mail: contact@thevalensey.com

Formularz kontaktowy: thevalensey.com/pages/contact

---

Niniejsza polityka została udostępniona wyłącznie w celach informacyjnych i może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian u naszych partnerów realizujących zamówienia lub dostarczających przesyłki. Data „Ostatnia aktualizacja” znajdująca się powyżej odzwierciedla najnowszą wersję dokumentu.