Polityka zwrotów towarów i zwrotów pieniężnych

Data obowiązywania: 01 lipca 2026 Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2026

Twoja wygoda skóry jest głównym celem tego, co tworzymy. Jeśli preparat nie sprawia Ci się – dopasowanie nie jest poprawne, lub coś poszło nie tak po drodze – stworzyliśmy prosty, sprawiedliwy i szybki proces zwrotu. Bez zbędnych wymagań, bez pułapek w drobnym drukiem.

Nasze 30-dniowy okres zwrotów

Masz 30 dni od daty doręczenia zamówienia aby zażądać zwrotu, wymiany lub zwrotu środków za dowolny produkt zakupiony bezpośrednio na thevalensey.com.

Dla kontekstu: prawo konsumenckie UE gwarantuje minimalny 14-dniowe prawo do cofnięcia zakupu w większości zakupów online. Dajemy Ci więcej niż dwukrotnie więcej – pełne 30 dni – bo wolelibyśmy, abyś poświęcił czas na faktyczne przetestowanie produktu, zamiast spieszyć się z decyzją.

Istnieją dwie różne ścieżki w zależności od przyczyny zwracasz coś, i działają one inaczej. Przeczytaj tę, która dotyczy Ciebie.

Ścieżka 1 – Zmiana zdania

Zamówiłeś coś, dotarło w dobrym stanie, ale to po prostu nie to, co Ci się nie pasuje.

Wymagany stan: produkt musi być nieotwarty, niewykorzystany i w oryginalnym opakowaniu, z nieuszkodzoną uszczelką ochronną.

To nie jest dowolna reguła – to standardowa wymagań higienicznych dla kosmetyków uznana w prawie konsumenckim UE (Dyrektywa o prawach konsumenckich, art. 16 lit. e)), która pozwala wyłączyć zamknięte kosmetyki i artykuły do pielęgnacji ciała z prawa do cofnięcia zakupu po otwarciu uszczelki ze względu na ochronę zdrowia i higieny. Po otwarciu kremu lub serum nie możemy zweryfikować, czy nie zostały zmienione, zanieczyszczone lub naruszone – więc nie możemy zwrócić ich do magazynu, i sprawiedliwie nie chcielibyśmy również przekazać otwartego produktu następnemu klientowi.

  • Koszt wysyłki zwrotnej: spoczywa na kliencie.
  • Zwrot środków: zostanie przekazany na Twoją oryginalną metodę płatności po sprawdzeniu zwróconego produktu.

Ścieżka 2 – Coś jest nie tak: Uszkodzenie, wada lub reakcja skóry

Ta ścieżka dotyczy zupełnie innej sytuacji – produkt dotarło uszkodzony, ma wadę, nie było to, co zamówiłeś, lub Twoja skóra zareagowała na niego negatywnie. Nie musisz trzymać produktu zamkniętego w tej ścieżce, a w wielu przypadkach w ogóle nie musisz zwracać produktu.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@thevalensey.com natychmiast z numerem zamówienia, krótkim opisem tego, co się stało, i – w odpowiednich przypadkach – zdjęciem (uszkodzenia lub reakcji skóry, jeśli czujesz się komfortowo z jego udostępnieniem). Działamy szybko w takich sprawach.

Nasze podejście, w kolejności preferencji:

  1. Najpierw wymiana. Jeśli produkt dotarło uszkodzony, nieprawidłowe lub z wadą, naszym pierwszym krokiem jest wysłanie Ci poprawionej wymiany bez żadnych kosztów dla Ciebie – zazwyczaj to najszybszy sposób, aby wrócić do swojej rutyny.
  2. Zwrot środków, jeśli wolisz nie wymieniać produktu. Jeśli masz reakcję skóry, postanowiłeś nie chcieć wymiany, lub produkt jest niedostępny, zamiast tego przekażemy pełny zwrot środków.
  3. W większości przypadków nie wymagamy wysyłki zwrotnej. W przypadku uszkodzeń, wad lub problemów z reakcjami skóry zazwyczaj nie prosimy Cię o odesłanie produktu – koszty i kłopoty związane z wysyłką uszkodzonego produktu nie przekazujemy Ci. Jeśli będziemy potrzebowali odesłania produktu (do kontroli jakości lub badania bezpieczeństwa składników), pokryjemy w całości koszt wysyłki zwrotnej.

Prawa prawnie wymagane prawa do zgodności (minimalna gwarancja 2-letnia UE na towary, które nie odpowiadają opisanemu opisowi, lub odpowiednia lokalna gwarancja ochrony konsumentów) obowiązują niezależnie od tego, co jest napisane tutaj – niniejsza polityka dodaje do Twoich praw prawnych, nigdy nie odbiera im ich.

Jak rozpocząć dowolny zwrot

  1. Wyślij do nas e-mailem. Wyślij numer zamówienia i przyczynę zwrotu na adres contact@thevalensey.com, lub skorzystaj z naszej Strona kontaktowa.
  2. Potwierdzamy ścieżkę zwrotu. Poinformujemy Cię w ciągu 1–2 dni roboczych, czy jest to zwrot z powodu zmiany zdania (Ścieżka 1, czy sprawa rozwiązywania problemów (Ścieżka 2, i podamy poprawny adres do zwrotu – adres ten różni się w zależności od Twojego regionu, ponieważ zamówienia realizowane są w różnych magazynach w zależności od miejsca Twojego zamieszkania.
  3. Odesyłasz produkt (tylko Ścieżka 1). Pakuj produkt bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu. Zalecamy użycie metody wysyłki z śledzeniem, ponieważ nie możemy przekażemy zwrotu środków za zwrot, który nigdy nie dotrze do nas.
  4. Przeprowadzamy kontrolę. Po otrzymaniu produktu nasz zespół kontroli jakości sprawdza zwrócony produkt zgodnie z powyższymi kryteriami.
  5. Otrzymujesz zwrot środków. Zwrot środków zostanie przekazany na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych po sprawdzeniu produktu. Twój bank lub dostawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych, aby odzwierciedlić zwrot środków w Twoim raporcie – ta część jest poza naszą kontrolą.

Cła i opłaty celne przy zwrotach

  • W obrębie Unii Europejskiej/Strefy Schengen: nie wymagają się deklaracje celne ani cła przy zwrotach wysyłanych między państwami członkowskimi – jest to jednolity rynek wewnętrzny, więc Twój zwrot nie przekracza granicy celnej.
  • Z poza Unii Europejskiej (w tym Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i innych zamówień międzynarodowych): bierzesz na siebie wszystkie formalności celne i cła związane z wysyłką zwrotu z powodu zmiany zdania z powrotem do nas. Zalecamy oznaczenie paczki jako "Returned Goods" aby zminimalizować opłaty importowe po naszej stronie, o ile pozwala na to lokalny urząd celny.
  • Zwroty z powodu uszkodzeń, wad lub reakcji skóry (Ścieżka 2): w przypadku gdy poprosiliśmy Cię o odesłanie produktu do badania jakości, wszystkie koszty celne związane z tym konkretnym zwrotem pokrywamy my, a nie Ty.

Co nie jest objęte polityką zwrotów

  • Produkty oznaczone Ostateczna sprzedaż w momencie zakupu.
  • Karty podarunkowe.
  • Produkty zwrócone po upływie 30 dni od doręczenia, poza ustawowymi wyjątkami prawnymi.
  • Zwroty z powodu zmiany zdania dla otwartych, wykorzystanych lub nieuszczelnionych produktów (wyjątki z Ścieżki 2 wciąż obowiązują, jeśli problem był po naszej stronie.)

Odrzucone lub niedostarczone paczki

Jeśli paczka zostanie odrzucona przy doręczeniu lub zwrócona do nas jako niedostarczona z powodu nieprawidłowego adresu podanego podczas zamówienia, skontaktujemy się z Tobą, aby zorganizować ponowną wysyłkę (za Twój koszt) lub zwrot środków pomniejszony o koszty pierwotnej wysyłki, po otrzymaniu paczki z powrotem w naszej posiadłości.

Twoje prawne prawa konsumenckie

Nic w tej polityce nie ogranicza, nie zastępuje ani nie zmniejsza żadnych praw, do których masz prawo na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania, w tym Dyrektywy o prawach konsumenckich UE, Dyrektywy UE o sprzedaży towarów, Ustawy o prawach konsumenckich Wielkiej Brytanii z 2015 roku lub równoważne stanowe przepisy o ochronie konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Gdy polityka jest bardziej hojna niż minimalne wymagania prawne, obowiązuje bardziej hojna postanowienie.

Masz pytania?

Wolemy rozwiązywać problemy bezpośrednio, zamiast tego, aby się domyślać. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem contact@thevalensey.com lub za pomocą naszej Strony kontaktowej.

Valen Sey 133 ul. R. Kalantos, Kaunas, Litwa