Najczęściej zadawane pytania

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami pod adresem contact@thevalensey.com lub poprzez naszą Stronę Kontaktową — każdą wiadomość czyta prawdziwa osoba.

Zrozumienie Living Skincare

Co oznaczają składniki "living ingredients"?

Oznacza to użycie roślinnych surowców oraz aktywnych składników roślinnych w stanie bliskim ich naturalnemu, dostępnemu biologicznie — wciąż zawierających enzymy, kwasy tłuszczowe, witaminy i fitoskładniki — zamiast izolowania pojedynczej syntetycznej cząsteczki i usuwania reszty składników.

Cały ekstrakt z rośliny działa na skórę inaczej niż izolowana związek "tego samego" aktywnego, w taki sam sposób jak świeże jabłko i butelka tabletek z witaminą C nie są wymienialne pod względem odżywczym, chociaż oba technicznie "zawierają witaminę C".

Co sprawia, że składnik jest "żywym" w przeciwieństwie do "martwego" dla skóry?

Wyobraź sobie świeże jabłko w porównaniu do takiego, które leżało przez miesiąc: jedno jest twarde, wilgotne i całościowo nieuszkodzone — drugie jest miękkie, brązowe i rozpadające się, ponieważ straciło wodę oraz aktywność komórkową, która trzymała jego strukturę w całości.

Skóra działa w podobnej zasadzie. Zawartość wody, struktura lipidów oraz aktywne procesy komórkowe to to, co nadaje skórze twardość, elastyczność i klarowność. Składniki, które wspierają te procesy — nawilżające humektyanty, lipidy wzmacniające barierę skórną, aktywne składniki roślinne z prawdziwą aktywnością biologiczną — "żywiają" funkcje skóry.

Składniki, które są czysto obojętnymi wypełniaczami, nie żywią niczego; w najlepszym wypadku są obojętne, w najgorszym rozcieńczają prawdziwą aktywność preparatu.

Jaka jest różnica między "rytuałem skóry" a "rutyną pielęgnacji skóry"?

Rutyna to coś, co robisz w trybie automatycznym. Rytuał to coś, co robisz z uwagą — a pielęgnacja skóry wykonana z uwagą to pielęgnacja, której działanie zauważysz szybciej, ponieważ zwracasz uwagę na reakcję swojej skóry, a nie tylko przechodzisz przez kolejne kroki.

Nasze filozofia Living Skincare zachęca do tworzenia spersonalizowanego rytuału, który dostosowuje się do codziennych potrzeb Twojej skóry, a nie tylko do przestrzegania zbioru kroków.

Dlaczego czas ma znaczenie w pielęgnacji skóry?

Skóra nie działa tak samo przez całą dobę. Jej priorytety zmieniają się między dniem a nocą — dobrze udokumentowany obszar badań dermatologicznych czasami nazywany chronobiologią skóry.

W ciągu dnia skóra przede wszystkim radzi sobie ze stresem zewnętrznym: ekspozycją na promieniowanie UV, zanieczyszczeniami, zmianami temperatury — więc preparaty do użytku w ciągu dnia skupiają się na ochronie i wspieraniu bariery skórnej.

W nocy, bez tego obciążenia zewnętrznego, skóra przełącza się w tryb naprawczy, z wyższym tempem odnowy i wymiany komórek — więc preparaty do użytku wieczorem skupiają się na oczyszczających, odbudowujących i odświeżających aktywnych składnikach.

Stworzyliśmy nasze funkcje produktów wokół tego rytmu, a nie przeciwko niemu:

Nic z tego nie jest surowym regułą — potrzeby Twojej skóry są najważniejsze, a dowolną funkcję można stosować wtedy, gdy skóra na to zapragnie. To rytm, wokół którego buduje się rytuał, a nie zamknięty zamek.

Dlaczego Valen Sey organizuje produkty według funkcji, a nie według typu produktu?

Ponieważ "serum" lub "krem" mówią Ci o formacie produktu, a nie o tym, do czego służy.

My organizujemy produkty według tego, co preparat naprawdę prosi skórę o zrobienie — Nawilżenie, Uspokojenie, Blask, Oczyszczenie, Odżywienie, Siła, Ochrona, Odświeżenie i Odbudowa — dzięki czemu możesz dopasować produkt do tego, co widocznie pokazuje Twoja skóra, zamiast musieć dekodować listy składników jak chemik.

Co w rzeczywistości oznacza Living Skincare?

Living Skincare to nasze podejście do tworzenia preparatów z całych roślinnych, bioaktywnych składników, które zachowują swoją naturalną moc, zamiast polegać na syntetycznych wypełniaczach — idea, że pielęgnacja skóry powinna żywić naturalne procesy skóry, a nie tylko leżeć na jej powierzchni.

Dowiedz się więcej o naszej filozofii.

Co sprawia, że Valen Sey różni się od innych marek pielęgnacyjnych?

Valen Sey łączy premium, całe roślinne bioaktywne preparaty z pełną przezroczystością składników (każda strona produktu pokazuje jego pełną listę INCI), produkcję regulowaną przez UE w ramach GMP ISO 22716:2007 oraz certyfikację przez niezależną instytucję (ECOCERT COSMOS) zamiast niezweryfikowanych reklamowych stwierdzeń o "czystej pielęgnacji".

Czy Valen Sey jest marką pielęgnacyjną naturalną lub ekologiczną?

Nasze preparaty są certyfikowane w ramach standardu ECOCERT COSMOS Natural, co oznacza, że co najmniej 95% składników preparatu pochodzi z naturalnych źródeł, a składniki z upraw ekologicznych są zaznaczone bezpośrednio na liście składników każdego produktu.

Gdzie ma siedzibę Valen Sey?

Mamy siedzibę w Kownie na Litwie, a produkty są wytwarzane w certyfikowanym przez UE zakładzie w Rydze w Łotwie, a dodatkowe realizacje zamówień dla Ameryki Północnej odbywają się z Stanów Zjednoczonych.

Zobacz nasze standardy produkcji.

Jakie problemy skórne rozwiązuje Valen Sey?

Nasze kolekcje są organizowane według funkcji, a nie według ogólnych kategorii:

Każda z nich jest stworzona według tego, co widocznie prosi Twoja skóra.

Gdzie mogę kupić produkty Valen Sey?

Bezpośrednio na thevalensey.com — to jedyne miejsce, w którym gwarantujemy pełną autentyczność, świeżość produktów oraz ochronę w ramach naszej Polityki Zwrotów i Gwarancji Zadowolenia.

Składniki, Bezpieczeństwo Skóry i Certyfikacje

Czy produkty Valen Sey są wolne od testów na zwierzętach?

Tak. Nasze preparaty nie są testowane na zwierzętach.

Czy Twoje produkty są wegańskie?

Większość z nich jest, ale nie wszystkie — niewielka liczba preparatów zawiera składniki jak wosk pszczeli. Status wegański jest podany na każdej indywidualnej stronie produktu.

Co oznacza "Pochodzenie naturalne 95%+"?

Oznacza to, że co najmniej 95% składników tego preparatu, według wagi, pochodzi z naturalnych źródeł, a nie jest w pełni syntetyczne, co jest zweryfikowane w ramach standardu ECOCERT COSMOS Natural.

Zobacz naszą stronę certyfikacji aby zapoznać się ze pełnym opisem standardów.

Czy Twoje produkty są bezpieczne dla skóry wrażliwej lub skłonnej do trądziku?

Nasze preparaty są opracowane, aby być łagodne dla skóry reaktywnej i skłonnej do niedoskonałości, z użyciem składników takich jak kwas hialuronowy, mech islandzki i olej arganowy, zamiast ostrych, silnych aktywnych składników.

Jak w przypadku każdego produktu do pielęgnacji skóry, zalecamy wykonanie testu na małym obszarze skóry przed pełnym użyciem, jeśli masz znane wrażliwości, oraz wprowadzanie po jednym nowym produkcie na raz.

Gdzie mogę znaleźć pełną listę składników produktu?

Każda strona produktu zawiera jego pełną listę składników INCI w zakładce "Wszystkie składniki", wraz z informacją, które składniki pochodzą z upraw ekologicznych lub są naturalnymi olejkami eterycznymi.

Czy Twoje produkty są wytwarzane w UE?

Tak. Nasze główne zakłady produkcji znajdują się w Rydze w Łotwie, są certyfikowane według GMP ISO 22716:2007 i działają w ramach rozporządzenia UE dotyczącego kosmetyków (WE) 1223/2009.

Zobacz naszą stronę produkcji aby zapoznać się z pełnymi standardami produkcji.

Czym jest certyfikacja ECOCERT COSMOS?

ECOCERT COSMOS to jeden z najbardziej rygorystycznych standardów certyfikacji przez niezależną instytucję dla naturalnych i ekologicznych kosmetyków. Wymaga on:

  • Co najmniej 95% składników preparatu pochodzi z naturalnych źródeł

  • Ścisłe ograniczenia dotyczące składników syntetycznych

  • Brak GMO, parabenów, ftalanów lub syntetycznych zapachów

  • Zrównoważony rozwój środowiskowy podczas całej produkcji

  • Przezroczyste oznaczanie składników ekologicznych

Jesteśmy dumni, że tworzymy preparaty w ramach tego standardu — oznacza to, że nasze stwierdzenia o "naturalności" są zweryfikowane przez niezależną instytucję, a nie tylko są częścią marketingu.

Zamówienia, Wysyłka i Dostawa

Ile trwa wysyłka?

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji:

  • Strefa UE/Schengen: 3–8 dni roboczych

  • Stany Zjednoczone: 4–8 dni roboczych (wysyłane z naszego zakładu w Stanach Zjednoczonych, aby zminimalizować czas transportu)

  • Wielka Brytania: 5–9 dni roboczych

  • Kanada: 5–10 dni roboczych

  • Szwajcaria i Norwegia: 5–9 dni roboczych

Pełne szacunki dla poszczególnych krajów są dostępne na naszej Polityce Wysyłki stronie.

Czy muszę zapłacić cła lub podatki importowe?

  • W strefie UE/Schengen: Nie — między krajami członkowskimi nie pobiera się cła.

  • Poza strefą UE/Schengen (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Stany Zjednoczone, Kanada i inne destynacje spoza UE): Odbiorca jest odpowiedzialny za wszelkie cła lub podatki importowe pobrane przez jego kraj. Nie są one uwzględnione w łącznej wartości zamówienia podczas zamówienia.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Otrzymasz link do śledzenia zamówienia pocztą e-mail, jak tylko zamówienie zostanie wysłane.

Czy wysyłacie na cały świat?

Obecnie wysyłamy do strefy UE/Schengen, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Szwajcarii i Norwegii. Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony podczas zamówienia, skontaktuj się z nami — regularnie rozszerzamy naszą sieć destynacji.

Jak są pakowane zamówienia?

Bardzo poważnie podchodzimy do pakowania. Twoje produkty docierają w premium, ochronnym opakowaniu zaprojektowanym, aby chronić je podczas transportu, jednocześnie minimalizując wpływ na środowisko. W miarę możliwości używamy materiałów poddanych recyklingowi i poddających się recyklingowi.

Jak pojawi się moje zamówienie na wyciągu z konta bankowego?

Twoje zamówienie pojawi się jako "VALEN SEY" lub "VALENSEY" na wyciągu z konta bankowego lub karty kredytowej.

Wprowadziłem nieprawidłowy adres dostawy — co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact@thevalensey.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić miejsca dostawy.

Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie mogę jej znaleźć — co teraz?

Sprawdź u sąsiadów, zarządu budynku lub w dowolnym bezpiecznym miejscu, gdzie kurierzy mogą zostawić paczki. Jeśli wciąż nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, podając numer zamówienia, a my pomożemy jej odnaleźć.

Zwroty, Zwroty środków i Zadowolenie Klienta

Jaka jest Twoja polityka zwrotów?

Masz 30 dni od dostawy, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu. Aby kwalifikować się do standardowego zwrotu, produkty muszą być nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z standardami higieny kosmetycznej.

Pełne szczegóły znajdują się na naszej Polityce Zwrotów stronie.

Co jeśli otworzyłem produkt i nie zadziałał on dla mojej skóry, lub wystąpiła reakcja alergiczna?

Wciąż masz ochronę. Otwarte produkty nie są wykluczone, gdy wystąpi prawdziwa reakcja skórna lub problem z wrażliwością — napisz do nas na adres contact@thevalensey.com podając numer zamówienia, a my załatwimy wymianę produktu lub zwrot środków.

Zazwyczaj zalecamy najpierw wymianę produktu, ponieważ inny preparat w ramach tej samej rutyny często rozwiązuje problem, bez utraceniego rytuału, który zbudowałeś — ale zwrot środków jest zawsze dostępny, jeśli wolisz taką opcję.

Czy muszę zwrócić produkt, aby otrzymać zwrot środków?

Nie zawsze. W przypadku drobnych problemów lub potwierdzonych reakcji możemy wystawić zwrot środków lub wysłać zamiennik, nie wymagając zwrotu przedmiotu — powiemy Ci, co jest potrzebne w każdym przypadku, tak aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.

Ile trwa otrzymanie zwrotu środków po zatwierdzeniu wniosku?

5–7 dni roboczych, aby środki wróciły na oryginalną metodę płatności po zatwierdzeniu wniosku.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Tak. Jeśli chcesz wymienić nieotwarty produkt na inny preparat, napisz do nas podając numer zamówienia, a my zorganizujemy wymianę.

Co jeśli po prostu nie podobał mi się produkt, ale nic się nie stało?

Jeśli produkt jest nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni, aby otrzymać pełny zwrot środków. Jeśli otworzyłeś go i po prostu nie pasuje do Ciebie, napisz do nas — postaramy się znaleźć rozwiązanie. Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu.

Płatności i Bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay i Union Pay, w zależności od Twojego regionu.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Nigdy nie widzimy i nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty — płatności są przetwarzane przez dostawców certyfikowanych według PCI-DSS. Właściciele kart z UE mogą zobaczyć dodatkowy krok weryfikacji bankowej (3D Secure) jako środek bezpieczeństwa, a nie błąd.

Czy mogę zapłacić w ratach?

W miejscach, gdzie jest to dostępne w Twoim regionie, Klarna oferuje opcje płatności w ratach podczas zamówienia.

Czy moje dane osobowe są chronione?

Zdecydowanie tak. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych, a udostępniamy tylko to, co jest niezbędne do realizacji zamówienia, z partnerami płatniczymi i logistycznymi. Pełne szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Ocena Skóry i Porady dotyczące Produktów

Czym jest Ocena Skóry?

To krótki quiz, który sprawdza aktualny stan Twojej skóry — napięcie, matowość, reaktywność, nadmiar sebum — i dopasowuje do Ciebie produkty oraz rutynę, które najprawdopodobniej pomogą, bez konieczności wcześniejszej znajomości słownictwa z dziedziny pielęgnacji skóry.

Wykonaj Oceny Skóry.

Czy moje dane z Oceny Skóry są zapisane lub powiązane z moim kontem?

Nie. Twoje odpowiedzi są używane tylko do wygenerowania wyniku i sugestii produktów podczas tej sesji — nie są zapisane pod Twoim imieniem, kontem lub historią zamówień.

Nie jestem pewien, jaka rutyna jest dla mnie odpowiednia — gdzie powinienem zacząć?

Wykonaj Oceny Skóry aby otrzymać spersonalizowany punkt wyjścia, lub zacząć od linii skupionej na jednym problemie — Oczyszczenie, Nawilżenie, Uspokojenie, lub Blask — która pasuje do tego, co najbardziej rzuca się w oczy w Twojej skórze dzisiaj.

Jaka jest różnica między wszystkimi kolekcjami?

Stworzyliśmy nasze kolekcje skupiając się najpierw na funkcji, a nie na typie produktu:

  • Oczyszczenie — dla skóry tłustej, zatorowej, skłonnej do trądziku lub z zaskórnikami

  • Nawilżenie — dla skóry suchej, napiętej, łuszczącej się lub odczuwającej pragnienie

  • Uspokojenie — dla skóry wrażliwej, reaktywnej, zaczerwienionej lub łatwo irytowanej

  • Blask — dla skóry matowej, nierównej, zmęczonej lub pozbawionej blasku

  • Odżywienie — dla skóry potrzebującej głębokiego nawilżenia i wsparcia lipidowego

  • Siła — dla skóry potrzebującej naprawy bariery skórnej i odporności

  • Ochrona — dla codziennej obrony przed stresorami środowiskowymi

  • Odświeżenie — dla skóry zmęczonej, stresowanej lub pozbawionej witalności

  • Odbudowa — dla skóry potrzebującej naprawy i odnowy, szczególnie w nocy

Jak nakładać produkty z różnych kolekcji?

Zalecamy zaczynać od najcieńszej, najbardziej wodnej tekstury (jak tonik nawilżający lub serum), a następnie przejść do grubszych tekstur (jak kremy nawilżające i oleje). Jeśli używasz wielu aktywnych składników, wprowadzaj je po jednym na raz i zwracaj uwagę na reakcję swojej skóry.

Czy mogę używać produktów z różnych kolekcji jednocześnie?

Zdecydowanie tak. Nasze kolekcje są stworzone, aby działać razem — nie jesteś zablokowany do jednej "linii". Na przykład możesz używać Oczyszczenie do zwalczania zatorów i Uspokojenia do łagodzenia okazjonalnej wrażliwości, nakładając je w sposób, który pasuje do Twojej skóry tego dnia.

Jak sprawdzić, czy produkt działa?

Zwracaj uwagę. To jest cała idea różnicy między rytuałem a rutyną. Zauważ, czy Twoja skóra czuje się inaczej — mniej napięta, mniej tłusta, gładsza, bardziej równomierna. Zauważ, czy wygląda inaczej — więcej blasku, mniej trądziku, mniej zaczerwienień.

Efekty różnią się w zależności od produktu i indywidualnej skóry, ale większość osób zauważa jakąś różnicę w ciągu 2–4 tygodni regularnego używania. Niektóre natychmiastowe efekty (jak nawilżenie i miękkość) można poczuć od razu.

Konto i Prywatność

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Nie, dostępna jest zamówienie jako gość, chociaż stworzenie konta pozwala śledzić zamówienia i szybciej zamawiać ponownie.

Jak stworzyć konto?

Możesz stworzyć konto podczas zamówienia lub klikając ikonę osoby w górnej części naszej strony internetowej.

Jak są chronione moje dane osobowe?

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych, a udostępniamy tylko to, co jest niezbędne do realizacji zamówienia, z partnerami płatniczymi i logistycznymi. Pełne szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Jak usunąć moje konto lub dane osobowe?

Napisz e-mail na adres contact@thevalensey.com a my przetworzymy Twoje wniosek w zgodzie z naszą Polityką Prywatności, zazwyczaj w ciągu 30 dni.

Jak wypisać się z mailingów marketingowych?

Każdy mailing marketingowy, który wysyłamy, zawiera link do wypisania się na dole. Kliknij go, a zostaniesz natychmiast usunięty z listy.

Czy używacie plików cookie na swojej stronie internetowej?

Tak, aby strona działała poprawnie i aby zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z niej — na przykład, aby zapamiętać co jest w Twoim koszyku. Możesz zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie w ustawieniach swojej przeglądarki. Pełne szczegóły znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Wsparcie Klienta

Jak mogę skontaktować się z wami?

Najszybszy sposób to wysłanie e-maila na adres contact@thevalensey.com lub poprzez naszą Stronę Kontaktową. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

W jakich godzinach jesteście dostępni?

Odpowiadamy na e-maile w standardowych godzinach pracy (czas UE), od poniedziałku do piątku. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe — często w ciągu kilku godzin, jeśli skontaktujesz się z nami w godzinach pracy.

Mam pytanie, które nie zostało tu uwzględnione — czy mogę je zadać?

Zdecydowanie tak. Dla tego tu jesteśmy. Napisz do nas na adres contact@thevalensey.com a my osobiście odpowiemy na Twoje pytanie.

Zakupy według Problemu Skóry

Nie wiesz, gdzie zacząć? Przeglądaj nasze kolekcje organizowane według tego, co prosi Twoja skóra:

  • Oczyszczenie – Dla skóry tłustej, zatorowej i skłonnej do niedoskonałości

  • Uspokojenie – Dla skóry wrażliwej, reaktywnej i zaczerwienionej

  • Nawilżenie – Dla skóry suchej, napiętej i odwodnionej

  • Blask – Dla skóry matowej, o nierównomiernym kolorycie i pozbawionej blasku

  • Odżywienie – Dla głębokiego nawilżenia i wsparcia lipidowego

  • Siła – Dla naprawy bariery skórnej i odporności

  • Ochrona – Dla codziennej obrony przed stresem środowiskowym

  • Odświeżenie – Dla skóry zmęczonej i wyczerpanej

  • Odbudowa – Dla naprawy i odnowy, szczególnie w nocy

Wciąż nie jesteś pewien? Wykonaj naszą Oceny Skóry aby otrzymać spersonalizowaną rekomendację.

Masz pytanie, które nie zostało uwzględnione? Skontaktuj się z nami — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.