Terugbetalingsbeleid

Retouren, restituties en tevredenheidsgarantie

Ingangsdatum: 01 juli 2026 Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Het comfort van uw huid is het hele doel van wat wij maken. Als een formule niet goed bij u past — de pasvorm is niet optimaal, of er is ergens iets misgegaan — hebben wij een retourproces ontwikkeld dat eenvoudig, eerlijk en snel te uitvoeren is. Geen hindernissen, geen valkuilen in de kleine lettertjes.

Onze 30-daagse retourtermijn

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum van uw bestellingom een retour, ruiling of restitutie aan te vragen voor elk artikel dat u rechtstreeks bij thevalensey.com heeft gekocht.

Ter nadere toelichting: de Europese consumentenwetgeving garandeert een minimumrecht van 14 dagen op herroeping voor de meeste online aankopen. Wij geven u meer dan dubbel zoveel — 30 volledige dagen — omdat wij liever dat u de tijd neemt om een product daadwerkelijk uit te proberen dan dat u haast maakt met uw beslissing.

Er zijn twee verschillende routes, afhankelijk van waaromu iets retourneert, en ze werken verschillend. Lees de route die van toepassing is op uw situatie.

Route 1 — Van gedachte veranderd

U heeft iets besteld, het is goed aangekomen, maar het is gewoon niet het juiste product voor u.

Vereiste voorwaarde:het product moet onopend, ongebruikt en in de originele verpakking, met alle beschermende zegels onbeschadigd.

Dit is geen willekeurige regel — het is een standaard hygiënevereiste voor cosmetica die erkend is onder de Europese consumentenwetgeving (Consumer Rights Directive, Artikel 16(e)), die zegelde dat verzegelde cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten worden uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de zegel is gebroken, voor gezondheids- en hygiënische bescherming. Zodra een vochtinbrengende crème of serum is geopend, kunnen wij niet verifiëren dat het niet is veranderd, besmet of gecompromitteerd — dus wij kunnen het niet terugbrengen naar de voorraad, en eerlijk gezegd zouden wij ook geen geopend product doorgeven aan een andere klant.

Verzendkosten voor retour:de verantwoordelijkheid van de klant.
Restitutie:verwerkt naar uw originele betaalmethode zodra uw geretourneerde artikel is gecontroleerd.

Route 2 — Iets is mis: Beschadiging, gebreken of een huidreactie

Dit dekt een geheel andere situatie — het product is beschadigd aangekomen, heeft gebreken, was niet wat u bestelde, of uw huid heeft een sterke reactie op het gehad. U hoeft het artikel niet verzegeld te houden voor deze route, en in veel gevallen hoeft u het artikel helemaal niet retourneren.

Neem contact met ons op via contact@thevalensey.comonmiddellijkmet uw bestelnummer, een korte beschrijving van wat er is gebeurd, en — waar relevant — een foto (van de beschadiging, of van de reactie, als u er een wilt delen). Wij gaan hier snel mee om.

Onze aanpak, in volgorde van voorkeur:

Eerst vervanging. Als een product beschadigd, onjuist of met gebreken is aangekomen, is onze eerste stap om u een gecorrigeerde vervanging te sturen zonder kosten voor u — meestal de snelste manier om u terug te brengen naar uw dagelijkse routine.
Restitutie, als u liever geen vervanging wilt. Als u een huidreactie heeft gehad, besloten dat u geen vervanging wilt, of het artikel is niet op voorraad, dan verwerken wij in plaats daarvan een volledige restitutie.
In de meeste gevallen is geen retourverzending vereist. Voor problemen met beschadiging, gebreken of huidreacties vragen wij u meestal niet het artikel terug te sturen — de kosten en gedoe van het verzenden van een gecompromitteerd product geven wij niet door aan u. Als wij het wel retournerend nodig hebben (voor kwaliteitscontrole of onderzoek naar ingrediëntveiligheid), dan dekken wij die retourverzendkosten volledig.

Wettelijke conformiteitsrechten (de minimumgarantie van 2 jaar van de EU voor goederen die niet overeenkomen met hun beschrijving, of de lokale equivalent van consumentenbeschermingsgarantie) zijn van toepassing ongeacht wat hier staat — dit beleid voegt aan uw wettelijke rechten toe, het vermindert ze nooit.

Hoe u een retouraanvraag indient

Stuur ons een e-mail. Stuur uw bestelnummer en de reden voor retour naar contact@thevalensey.com, of gebruik onze Contactpagina.
Wij bevestigen de route. Wij vertellen u binnen 1–2 werkdagen of het een retour van gedachteverandering (Route 1) is of een oplossingzaak (Route 2), en geven u het juiste retouradres — dit verschilt per regio, aangezien bestellingen worden vervuld vanuit verschillende locaties afhankelijk van waar u zich bevindt.
U stuurt het artikel terug (alleen voor Route 1). Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. Wij raden een track-and-trace verzendmethode aan, aangezien wij geen restitutie kunnen geven voor een retour die nooit aankomt.
Wij controleren het artikel. Zodra het artikel is ontvangen, controleert ons kwaliteitsteam het op basis van de bovenstaande criteria.
U ontvangt uw restitutie. Restituties worden uitgekeerd naar uw originele betaalmethode binnen 5–7 werkdagennadat het artikel is gecontroleerd. Uw bank of kaartuitgever kan nog enkele extra werkdagen nodig hebben om de restitutie op uw afschrift te zetten — dat deel is buiten onze controle.

Douane en invoerrechten bij retouren

Binnen de EU/Schengen-zone: gelden er geen douaneaangiftes of rechten voor retouren die tussen lidstaten worden vervoerd — het is een enkele interne markt, dus uw retour kruist geen douanegrens.
Van buiten de EU (inclusief het VK, de VS, Canada en andere internationale bestellingen): bent u verantwoordelijk voor alle douanepapieren en rechten die samenhangen met het verzenden van een retour van gedachteverandering terug naar ons. Wij raden aan het pakket te markeren als "Retourgoederen" om de invoerrechten aan onze kant te minimaliseren, indien dit is toegestaan door uw lokale douaneautoriteit.
Retouren van beschadiging, gebreken of huidreacties (Route 2): waar wij u hebben gevraagd een artikel terug te sturen voor kwaliteitsonderzoek, worden alle douanekosten die samenhangen met die specifieke retour door ons gedekt, niet door u.

Wat niet gedekt is

Artikelen gemarkeerd Eindverkoop op het moment van aankoop.
Cadeaukaarten.
Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd, buiten wettelijke uitzonderingen.
Retouren van gedachteverandering op geopende, gebruikte of onverzegelde artikelen (de bovenstaande uitzonderingen voor Route 2 zijn nog van toepassing als het probleem van ons was).

Geweigerde of onbezorgde pakketten

Als een pakket bij de levering wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd als onbezorgd vanwege een onjuist adres dat u bij de afrekening heeft opgegeven, dan nemen wij contact met u op om een herverzending (te uw kosten) of een restitutie minus de originele verzendkosten te regelen, zodra het pakket terug in ons bezit is.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt, vervangt of vermindert enig recht waar u recht op heeft op basis van verplichte consumentenbeschermingswetgeving in uw woonland, inclusief de Europese Consumentenrechtenrichtlijn, de Europese Verkoop van Goederenrichtlijn, het UK Consumer Rights Act 2015, of equivalent Amerikaanse staatsconsumentenbeschermingswetten. Waar dit beleid genereuzer is dan de wettelijke minimum, geldt de genereuzere bepaling.

Vragen?

Wij lossen het liever direct op dan dat u moet raden. Neem ons op elk moment via contact@thevalensey.com of via onze Contactpagina.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litouwen