Retour- en restitutiebeleid

Ingangsdatum: 01 juli 2026 Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Het comfort van uw huid is de kern van alles wat we maken. Als een formule niet bij u past — of het nu niet lekker op uw huid zit, het niet bevalt of er onderweg iets misging — hebben we een retourproces opgezet dat eenvoudig, eerlijk en snel is. Geen hobbels om doorheen te springen, geen valkuilen in de kleine lettertjes.

Onze 30-Dagen Retourtermijn

Je hebt 30 minuten om deze quiz af te ronden. Als je dit venster sluit, gaat je voortgang verloren. 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd om een retour, omruiling of terugbetaling aan te vragen voor elk artikel dat rechtstreeks is gekocht via thevalensey.com.

Ter informatie: De Europese consumentenwetgeving garandeert een minimale herroepingstermijn van 14 dagen voor de meeste online aankopen. Wij bieden je meer dan het dubbele daarvan — 30 hele dagen — omdat we het liever hebben dat je de tijd neemt om een product daadwerkelijk uit te proberen, dan dat je een overhaaste beslissing moet nemen.

Er zijn twee verschillende paden, afhankelijk van waarom Wanneer je een artikel retourneert, zijn er verschillende retourprocedures van toepassing. Lees de procedure die op jouw situatie van toepassing is.

Pad 1 — Verandering van gedachte

Je hebt iets besteld, het is goed aangekomen, maar het is gewoon niets voor jou.

Voorwaarde verplicht: het product moet zijn ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking, met alle beschermende verzegelingen intact.

Dit is geen willekeurige regel – het is een standaard hygiëneverplichting voor cosmetica die erkend wordt onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn Consumentenrechten, Artikel 16(e)). Deze wetgeving staat toe dat verzegelde cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten worden uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken, ter bescherming van gezondheid en hygiëne. Zodra een vochtinbrengende crème of serum is geopend, kunnen we niet verifiëren of het niet is aangepast, verontreinigd of aangetast – dus kunnen we het niet meer terugnemen in onze voorraad, en uit eerlijkheid zouden we een geopend product ook nooit aan een andere klant doorgeven.

Retourverzendkosten: de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetaling: verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode zodra uw geretourneerde artikel de controle heeft doorstaan.

Pad 2 — Er is iets mis: Schade, gebreken of een reactie

Dit betreft een geheel andere situatie — het product is beschadigd aangekomen, was defect, niet wat u besteld had, of uw huid heeft er slecht op gereageerd. U hoeft het artikel niet verzegeld te houden voor dit traject., en in veel gevallen hoeft u het artikel helemaal niet terug te sturen.

Neem contact met ons op via contact@thevalensey.com onmiddellijk met je bestelnummer, een korte omschrijving van wat er is gebeurd en — indien van toepassing — een foto (van de schade, of van de reactie, als je je hier prettig bij voelt om deze te delen). Wij handelen deze zaken snel af.

Onze aanpak, in volgorde van voorkeur:

Vervanging eerst. Als een product beschadigd, verkeerd of defect bij je is aangekomen, is onze eerste stap om je kosteloos een correct vervangend product toe te sturen — meestal de snelste manier om je weer terug te kunnen keren naar je dagelijkse routine.
Terugbetaling, als u het liever niet wilt vervangen. Als u een huidreactie heeft ervaren, besloten heeft dat u geen vervangend product wilt, of het artikel niet op voorraad is, verwerken wij in plaats daarvan een volledige terugbetaling.
In de meeste gevallen hoeft u geen retourzending te versturen. Bij beschadigde, defecte of met een productreactie samenhangende problemen vragen we meestal niet om het artikel terug te sturen — de kosten en het gedoe van het verzenden van een gecompromitteerd product leggen we niet bij u neer. Als we het wel moeten retourneren (voor kwaliteitscontrole of een onderzoek naar de veiligheid van ingrediënten), dekken we die retourverzendkosten volledig.

Wettelijke conformiteitsrechten (de minimale 2-jarige garantie van de EU op goederen die niet overeenkomen met hun beschrijving, of uw plaatselijke equivalente consumentenbeschermingsgarantie) zijn van toepassing ongeacht wat hier staat — dit beleid vult uw wettelijke rechten aan, het doet er nooit afbreuk aan.

Hoe u een retourzending start

Stuur ons een e-mail. Stuur uw bestelnummer en de reden voor retournering naar contact@thevalensey.com, of gebruik ons Contactpagina.
Wij bevestigen het pad. We laten je binnen 1–2 werkdagen weten of het een retourzending vanwege een gedachtenverandering (Pad 1) of een oplossingszaak (Pad 2) is, en geven je het juiste retouradres — dit verschilt per regio, omdat bestellingen vanuit verschillende vestigingen worden uitgevoerd, afhankelijk van waar je woont.
U stuurt het terug (alleen Path 1). Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. Wij raden een verzendmethode met tracking aan, omdat wij geen restitutie kunnen verlenen voor een retourzending die nooit aankomt.
Wij inspecteren. Na ontvangst controleert ons kwaliteitsteam het geretourneerde artikel aan de hand van bovenstaande criteria.
Je bent terugbetaald. Terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–7 werkdagen van het artikel dat de inspectie heeft doorstaan. Uw bank of kaartaanbieder kan enkele extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op uw rekeningafschrift te zetten — dat deel ligt buiten onze controle.

Douane- en invoerrechten bij retourzendingen

Binnen de EU/Schengenruimte: Voor retourzendingen die tussen lidstaten worden verstuurd, zijn geen douaneaangiften of invoerrechten van toepassing — het is een interne markt, dus uw retourzending passeert geen douanegrens.
Van buiten de EU (inclusief het VK, de VS, Canada en alle overige internationale bestellingen): U bent verantwoordelijk voor alle douanedocumenten en invoerrechten die gepaard gaan met het terugsturen van een retourzending omdat u van gedachten veranderd bent naar ons. Wij raden u aan om het pakket te labelen als "Retourgoederen" om de invoerkosten aan onze kant te minimaliseren, voor zover uw lokale douaneautoriteit dit toestaat.
Retouren wegens schade, gebrek of reactie (Pad 2): Wanneer we je hebben verzocht een artikel terug te sturen voor kwaliteitsonderzoek, zijn alle douanekosten die verbonden zijn aan die specifieke retourzending voor onze rekening, niet voor die van jou.

Wat Is Niet Gedekt

Artikelen gemarkeerd Einduitverkoop op het moment van aankoop.
Cadeaubonnen.
Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd, buiten de wettelijke uitzonderingen.
Retourzendingen vanwege een verandering van gedachte zijn toegestaan voor geopende, gebruikte of van hun verzegeling ontdane artikelen (de eerder genoemde Path 2-uitzonderingen blijven van toepassing als het probleem aan onze kant lag).

Geweigerde of onbestelbare pakketten

Als een pakket bij levering wordt geweigerd of aan ons geretourneerd wordt omdat het niet bezorgd kon worden wegens een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven, nemen we contact met u op om opnieuw te laten verzenden (op uw kosten) of een terugbetaling min de oorspronkelijke verzendkosten te regelen, zodra het pakket weer in ons bezit is.

Uw Wettelijke Rechten

Niets in dit beleid beperkt, vervangt of vermindert enig recht waarop u aanspraak kunt maken onder de dwingende consumentenbeschermingswetgeving in uw land van verblijf, met inbegrip van de EU-richtlijn consumentenrechten, de EU-richtlijn verkoop van goederen, de UK Consumer Rights Act 2015 of gelijkwaardige Amerikaanse consumentenbeschermingswetten op staatsniveau. Wanneer dit beleid ruimer is dan de wettelijke minimumvereisten, is de ruimere bepaling van toepassing.

Vragen?

We lossen het liever direct op dan dat u het moet raden. U kunt ons altijd bereiken op contact@thevalensey.com of via onze Contactpagina.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litouwen