Verzendbeleid

Ingangsdatum: 1 juli 2026 Laatst bijgewerkt:16 juli 2026

Wij weten dat het wachten op de levering van huidverzorgingsproducten het langste deel van de huidverzorgingsroutine kan voelen. Hier precies hoe, wanneer en vanaf waar uw bestelling naar u toe wordt verzonden — geen verrassingen aan de deur, geen vaag gokwerk over "5–7 werkdagen".

1. Bestelprocesduur

Elke bestelling wordt met dezelfde zorg bereid als de formule erin. Bestellingen worden binnen maximaal 2 werkdagen na aankoop verwerkt en overhandigd aan onze bezorgingsmaatschappijen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de feestdagen in hoofdstuk 8. U ontvangt een verzendbevestigingsmail met track-and-trace-informatie zodra uw bestelling onze faciliteit verlaat.

Bestellingen die na 14:00 CET worden geplaatst, of op een weekend/feestdag, worden pas verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

2. Overzicht van leveringsschattingen

Uw bestelling wordt verzonden vanaf het vervulingscentrum dat zich het dichtst bij uw leveringsadres bevindt. Geschatte levertijden per regio:

• Europese Unie: 3–7 werkdagen
• Verenigde Staten: 3–7 werkdagen (Verzonden vanuit de VS)
• Verenigd Koninkrijk: 4–7 werkdagen

Dit zijn geschatte termijnen en kunnen variëren door douaneprocessen, vertragingen van bezorgingsmaatschappijen of lokale omstandigheden.

3. Waar wij verzenden

Valen Sey verzendt momenteel naar de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Als uw leveringsadres buiten deze regio's valt, kunt u bij de afrekking momenteel geen bestelling voltooien — wij werken actief aan het uitbreiden van de beschikbaarheid. Wilt u weten wanneer wij naar u toe verzenden? Stuur een e-mail naar contact@thevalensey.com en wij laten het u weten.

---

4. Verzendmethodes: Standaard en Express

Wij bieden twee verzendsnelheden aan, hoewel de beschikbaarheid afhangt van uw bestemming:

• Standaard verzending — beschikbaar voor elk land waar wij naar toe verzenden. De kosten en transportduur worden berekend op basis van het gewicht van het pakket.
• Express verzending — een optie met een transportduur van 1 werkdag, beschikbaar voor de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en de meeste EU-landen. Deze optie is momenteel niet beschikbaar voor leveringen in Litouwen, en Cyprus en Malta hebben alleen toegang tot Express verzending (geen standaardoptie).

Beide opties, indien beschikbaar, worden automatisch getoond tijdens de afrekking op basis van uw leveringsadres — als Express niet als optie verschijnt, betekent dit dat deze momenteel niet voor uw locatie beschikbaar is.

---

5. Geschatte levertijden

Dit zijn geschatte transport tijden nadat uw bestelling is verzonden, niet vanaf het moment dat u afrekent. Tel uw procesduur (hoofdstuk 1) op voor een volledige schatting van deur tot deur.

Als uw bestelling later arriveert dan de bovenstaande schatting, neem dan contact met ons op — wij zullen direct onderzoek doen met de bezorgingsmaatschappij.

---

6. Verzending binnen de EU en de Schengenzone

Als u winkelt binnen de Europese Unie of de Schengenzone, wordt uw bestelling verzonden als een intra-EU pakket. Er zijn geen douanecontroles, invoerrechten of extra griskosten — de prijs die u betaalt tijdens de afrekking is de volledige en eindprijs, punt.

---

7. Verzending naar de Verenigde Staten

Bestellingen die binnen de Verenigde Staten worden vervuld vanuit een binnenlandse faciliteit in de VS in plaats van internationaal vanuit Europa te worden verzonden. Uw bestelling wordt verzonden als een binnenlandse Amerikaanse zending vanaf het moment dat deze wordt verzonden — geen douaneproces, geen invoerrechten, en daarom meestal onze snelste levertijden.

---

8. Verzending naar het Verenigd Koninkrijk

Aangezien het Verenigd Koninkrijk buiten de EU-douane-unie valt, kunnen bestellingen die daarheen worden verzonden onderworpen zijn aan invoerBTW en/of douanekosten, afhankelijk van de waarde van de bestelling en hoe de zending door de douane wordt verwerkt. Deze kosten, indien van toepassing, zijn los van het totaalbedrag van uw bestelling en zijn voor rekening van de ontvanger. Wij raden u aan om bij HMRC of uw courier na te vragen als u de kosten wilt schatten voordat u bestelt.

Weigeren van een pakket vanwege douanekosten zal resulteren in dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd; in dit geval zijn de originele verzendkosten niet terugbetaalbaar, en kan er een retourverwerkingskosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

---

9. Verzendkosten — algemene prijslijst

Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het pakket, niet op het aantal artikelen, dus de exacte kosten hangen af van wat er in uw winkelwagen zit. Hier is een algemene gids — uw exacte tarief wordt altijd berekend en getoond in uw winkelwagen en tijdens de afrekking voordat u betaalt, dus u zult nooit een verrassend bedrag zien in de laatste stap.

Lichtere bestellingen (één serum of vochtinbrengende crème) vallen aan het lagere einde van elke bereik; meerproductensets en bundels vallen aan het hogere einde. De geschatte levertijd wordt ook getoond op elke productpagina, in uw winkelwagen en opnieuw tijdens de afrekking.

---

10. Feestdagen en dagen zonder vervulling

Onze vervulingscentra houden rekening met de volgende feestdagen. Bestellingen die op deze datums worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende beschikbare werkdag:

*Pasen-gebaseerde datums veranderen elk jaar — controleer alstublieft onze website of neem contact met ons op voor de exacte datums van het lopende jaar.

---

11. Track-and-trace van bestellingen

U ontvangt een track-and-trace-link per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Laat alstublieft 24–48 uur na verzending toe dat de track-and-trace-informatie wordt bijgewerkt, aangezien bezorgingsmaatschappijen niet altijd in real-time synchroniseren.

---

12. Vertragingen buiten onze controle

Af en toe wordt de levering vertraagd door omstandigheden buiten onze of onze bezorgingsmaatschappijen' controle — douanevertragingen, zwaar weer, stakingen van courriers of regionale verstoringen. Hoewel we deze gebeurtenissen niet onder controle kunnen houden, kunnen wij wel helpen: als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op via contact@thevalensey.com en wij zullen het opzoeken met de bezorgingsmaatschappij en u op de hoogte houden.

---

13. Verloren of beschadigde pakketten

Als uw track-and-trace de levering toont maar u het pakket niet heeft ontvangen, of als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na de leveringsdatum via contact@thevalensey.com met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van de schade. Wij zullen direct met u samenwerken aan een vervanging of oplossing — zie ons Retourbeleid voor het volledige proces.

---

14. Nauwkeurigheid van het leveringsadres

Controleer alstublieft uw leveringsadres nogmaals tijdens de afrekking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die vertraagd, verloren of onjuist geleverd worden als gevolg van een onvolledig of onnauwkeurig adres dat bij de aankoop is opgegeven. Als u een fout opmerkt, neem dan contact met ons op via contact@thevalensey.com zo snel mogelijk — wij kunnen het vaak corrigeren voordat uw bestelling wordt verzonden, maar kunnen geen garantie geven op wijzigingen nadat een bestelling is verzonden.

---

15. Meerdere artikelen en gesplitte zendingen

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze soms afzonderlijk worden verzonden om elk product zo snel mogelijk naar u toe te sturen. U ontvangt track-and-trace-informatie voor elke zending, en er zijn geen extra kosten voor u voor gesplitte zendingen.

---

16. Vragen over uw bestelling

Wij helpen u graag met het opzoeken, aanpassen of oplossen van problemen met elke zending.

E-mail: contact@thevalensey.com

Contactformulier: thevalensey.com/pages/contact

---

Dit beleid is ter informatie opgesteld en periodiek bijgewerkt om wijzigingen in onze vervulings- of verzendpartners weer te geven. De "Laatst bijgewerkt" datum hierboven weerspiegelt de meest recente herziening.