Veelgestelde vragen

Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact met ons op via contact@thevalensey.com of via onze Contactpagina — een echte persoon leest elk bericht.

Inzicht in Levende Verzorging

Wat betekenen 'levende ingrediënten'?

Dit betekent dat we planten en plantaardige actieve stoffen gebruiken die dicht bij hun natuurlijke, biobeschikbare staat blijven — ze bevatten nog steeds enzymen, vetzuren, vitaminen en fytonutriënten — in plaats van een enkele gesynthetiseerde molecule te isoleren en de rest te verwijderen.

Een volledige plantaardige extract gedraagt zich anders op de huid dan een geïsoleerde stof van dezelfde actieve stof, net zoals een verse appel en een fles vitamine C-tabletten niet voedingsinterwisselbaar zijn, ook al bevatten beide technisch gezien vitamine C.

Wat maakt een ingrediënt 'levend' versus 'dood' voor de huid?

Denk aan een verse appel versus een appel die een maand buiten heeft gelegen: de ene is stevig, vochtig en structureel intact — de andere is zacht, bruin en valt uit elkaar, omdat hij het water en de cellulaire activiteit heeft verloren die zijn structuur bij elkaar hielden.

De huid werkt op een soortgelijke principes. Watergehalte, lipidenstructuur en actieve cellulaire processen geven de huid stevigheid, elasticiteit en helderheid. Ingrediënten die deze processen ondersteunen — hydraterende humectanten, lipiden die de huidbarrière versterken, plantaardige actieve stoffen met echte biologische activiteit — 'voeden' de huidfunctie.

Ingrediënten die puur inert vulmiddel zijn, voeden niets; op zijn best zijn ze neutraal, op zijn zeerste verduiden ze de echte werking van een formule.

Wat is het verschil tussen een 'huidverzorgingsritueel' en een 'huidverzorgingsroutine'?

Een routine is iets wat je op automatische piloot doet. Een ritueel is iets wat je met aandacht doet — en huidverzorging die met aandacht wordt gedaan, is huidverzorging die je vaker daadwerkelijk ziet werken, omdat je let op de reactie van je huid, en niet alleen de stappen doorloopt.

Ons Levende Verzorgingsfilosofie moedigt aan om een gepersonaliseerd ritueel te bouwen dat inspringt op de dagelijkse behoeften van je huid, in plaats van alleen een reeks stappen te volgen.

Waarom is timing belangrijk in huidverzorging?

De huid functioneert niet hetzelfde de hele dag. Zijn prioriteiten verschuiven tussen dag en nacht — een goed gedocumenteerd gebied van dermatologisch onderzoek dat soms huidchronobiologie wordt genoemd.

Overdag beheert de huid voornamelijk externe stress: UV-blootstelling, vervuiling, temperatuurschommelingen — dus dagformules richten zich op bescherming en ondersteuning van de huidbarrière.

'S Nachts, zonder die externe belasting, schakelt de huid over naar herstelmodus, met hogere percentages celvernieuwing en vernieuwing — dus avondformules richten zich op zuiverende, herstellende en revitaliserende actieve stoffen.

Wij hebben onze productfuncties gebouwd rond dat ritme in plaats van ertegenin:

Niets hier is een strikte regel — de behoeften van je huid komen eerst, en elke functie kan worden gebruikt wanneer je huid dat nodig heeft. Het is een ritme om een ritueel rond te bouwen, geen sluitend stelsel.

Waarom organiseert Valen Sey haar producten op functie in plaats van op producttype?

Omdat 'serum' of 'crème' je de vorm vertelt, niet wat het bedoeld is voor.

Wij organiseren op basis van wat een formule eigenlijk van je huid vraagt — Hydratatie, Kalmerend, Stralendheid, Zuiverend, Voedend, Sterkte, Bescherming, Revitalisering en Herstellend — zodat je een product kunt matchen met wat je huid zichtbaar laat zien, in plaats van dat je ingrediëntenlijsten als een chemicus moet ontcijferen.

Wat betekent 'Levende Verzorging' eigenlijk?

Levende Verzorging is onze aanpak om formules te maken met volledige plantaardige, bio-actieve ingrediënten die hun natuurlijke kracht behouden, in plaats van te vertrouwen op synthetische vulstoffen — het idee dat huidverzorging de natuurlijke processen van je huid moet voeden, en niet alleen erop moet liggen.

Lees meer over onze filosofie.

Wat maakt Valen Sey anders dan andere huidverzorgingsmerken?

Valen Sey combineert premium, volledige plantaardige bio-actieve formules met volledige transparantie over ingrediënten (elke productpagina toont de volledige INCI-lijst), EU-gereguleerde productie onder GMP ISO 22716:2007, en certificering door derden (ECOCERT COSMOS) in plaats van onverifieerde marketingclaims over 'schone beauty'.

Is Valen Sey een natuurlijk of biologisch huidverzorgingsmerk?

Onze formules zijn gecertificeerd volgens de ECOCERT COSMOS Natural-norm, wat betekent dat ten minste 95% van de ingrediënten per formule van natuurlijke oorsprong is, met biologisch geteelde ingrediënten die direct op de ingrediëntenlijst van elk product worden vermeld.

Waar is Valen Sey gevestigd?

Wij zijn gevestigd in Kaunas, Litouwen, met producten die worden geproduceerd in een EU-gecertificeerde fabriek in Riga, Letland, en aanvullende verzending vanuit de Verenigde Staten voor Noord-Amerikaanse bestellingen.

Bekijk onze productienormen.

Welke huidproblemen lost Valen Sey op?

Onze collecties zijn georganiseerd op functie in plaats van op algemene categorieën:

Elke collectie is ontworpen op basis van wat je huid zichtbaar nodig heeft.

Waar kan ik Valen Sey-producten kopen?

Direct op thevalensey.com — dit is de enige plek waar wij de volledige authenticiteit, versheid en dekking van onze Retourbeleid en tevredenheidsgarantie garanderen.

Ingrediënten, Huidveiligheid & Certificeringen

Zijn Valen Sey-producten vrij van dierproeven?

Ja. Onze formules worden niet op dieren getest.

Zijn uw producten veganistisch?

De meeste wel, maar niet allemaal — een klein aantal formules bevat ingrediënten zoals bijenwas. De veganistische status wordt vermeld op elke afzonderlijke productpagina.

Wat betekent 'Natuurlijke Oorsprong 95%+'?

Dit betekent dat ten minste 95% van de ingrediënten van die formule, naar gewicht, afkomstig is uit natuurlijke bronnen in plaats van volledig gesynthetiseerd te zijn, geverifieerd volgens de ECOCERT COSMOS Natural-norm.

Bekijk onze certificeringspagina voor de volledige uitsplitsing van de normen.

Zijn uw producten veilig voor een gevoelige of acne-gevoelige huid?

Onze formules zijn ontwikkeld om zacht te zijn voor reactieve en vlekgevoelige huid, met ingrediënten zoals Hyaluronzuur, IJslandse Mos en Arganolie in plaats van harde actieve stoffen.

Zoals bij elk huidverzorgingsproduct raden wij aan om een pleistertest te doen voordat je het volledig gebruikt als je bekende gevoeligheden hebt, en om één nieuw product per keer te introduceren.

Waar kan ik de volledige ingrediëntenlijst van een product vinden?

Elke productpagina bevat de volledige INCI-ingrediëntenlijst onder het tabblad 'Alle Ingrediënten', samen met welke ingrediënten afkomstig zijn van biologische landbouw of natuurlijke etherische oliën.

Worden uw producten geproduceerd in de EU?

Ja. Onze hoofdproductiefaciliteit is in Riga, Letland, GMP ISO 22716:2007 gecertificeerd, en werkt onder de Europese Cosmetica-verordening (EG) 1223/2009.

Bekijk onze productiepagina voor de volledige productienorm.

Wat is ECOCERT COSMOS-certificering?

ECOCERT COSMOS is een van de strengste certificeringsnormen voor natuurlijke en biologische cosmetica door derden. Het vereist:

  • Ten minste 95% natuurlijke ingrediënten per formule

  • Strenge beperkingen op synthetische ingrediënten

  • Geen GGO's, parabenen, ftalaten of synthetische geuren

  • Milieuduurzaamheid tijdens de gehele productie

  • Transparante etikettering van biologische ingrediënten

Wij zijn trots om volgens deze norm te formuleren — het betekent dat onze 'natuurlijke' claims geverifieerd worden door een onafhankelijke instantie, niet alleen door marketing.

Bestellingen, Verzending & Levering

Hoe lang duurt de verzending?

Levertijden hangen af van uw locatie:

  • EU/Schengen-gebied: 3–8 werkdagen

  • Verenigde Staten: 4–8 werkdagen (verzonden vanaf onze Amerikaanse faciliteit om de transporttijd te minimaliseren)

  • Verenigd Koninkrijk: 5–9 werkdagen

  • Canada: 5–10 werkdagen

  • Zwitserland & Noorwegen: 5–9 werkdagen

Volledige schattingen per land zijn beschikbaar op onze Verzendbeleid pagina.

Moet ik douane of invoerrechten betalen?

  • Binnen het EU/Schengen-gebied: Nee — er zijn geen douanekosten tussen lidstaten.

  • Buiten het EU/Schengen-gebied (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten, Canada en andere niet-EU bestemmingen): De ontvanger is verantwoordelijk voor alle douanerechten of invoerrechten die door zijn land worden opgelegd. Deze zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling bij de afrekening.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. U ontvangt een track-and-trace-link per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendt u wereldwijd?

Wij verzenden momenteel naar het EU/Schengen-gebied, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Zwitserland en Noorwegen. Als uw land niet wordt vermeld bij de afrekening, neem contact met ons op — wij breiden ons regelmatig uit.

Hoe worden bestellingen verpakt?

Wij nemen verpakking serieus. Uw producten arriveren in premium, beschermende verpakking die is ontworpen om ze veilig te houden tijdens het transport en tegelijkertijd de milieubelasting te minimaliseren. Wij gebruiken gerecyclede en recycleerbare materialen waar mogelijk.

Hoe zal mijn bestelling verschijnen op mijn bankafschrift?

Uw bestelling zal verschijnen als "VALEN SEY" of "VALENSEY" op uw bank- of creditcardafschrift.

Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd — wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@thevalensey.com. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres bijwerken. Zodra het is verzonden, kunnen we de bestemming niet wijzigen.

Mijn pakket is gemarkeerd als geleverd maar ik kan het niet vinden — wat nu?

Neem contact op met buren, het beheer van het gebouw of een veilige plaats waar bezorgers pakketten achter kunnen laten. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met uw bestelnummer en wij helpen het op te sporen.

Retouren, Terugbetalingen & Tevredenheid

Wat is uw retourbeleid?

U heeft 30 dagen na levering om een retour of ruiling aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een standaardretour, moeten de producten on geopend zijn en in de originele verpakking, in overeenstemming met de cosmetische hygiënenormen.

Volledige details staan op onze Retourbeleid pagina.

Wat als ik het product heb geopend en het niet werkte voor mijn huid, of ik had een reactie?

U bent nog steeds gedekt. Geopende producten worden niet uitgesloten als er een echte huidreactie of gevoeligheidsprobleem is — stuur een e-mail naar contact@thevalensey.com met uw bestelnummer en wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Wij raden over het algemeen eerst een vervanging aan, aangezien een andere formule binnen dezelfde routine het probleem vaak oplost zonder het ritueel dat je hebt opgebouwd te verliezen — maar een terugbetaling is altijd beschikbaar als dat wat u liever wilt.

Moet ik het product retourneren om een terugbetaling te krijgen?

Niet altijd. Voor kleine problemen of bevestigde reacties kunnen wij een terugbetaling versturen of een vervanging sturen zonder dat u het item hoeft te retourneren — wij laten u weten wat er per geval nodig is, wat u het snelst helpt.

Hoe lang duurt een terugbetaling nadat deze is goedgekeurd?

5–7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode na goedkeuring.

Kan ik een product ruilen voor een ander?

Ja. Als u een on geopend product wilt ruilen voor een andere formule, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer en wij regelen de ruiling.

Wat als ik gewoon het product niet leuk vind, maar er niets mis is?

Als het product on geopend is en in de originele verpakking, kunt u het binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Als u het hebt geopend en het is gewoon niet iets voor u, stuur dan een e-mail — wij regelen iets. Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop.

Betalingen & Veiligheid

Welke betaalmethodes accepteert u?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay en Union Pay, afhankelijk van uw regio.

Is mijn betaalgegevens veilig?

Ja. Wij zien of slaan nooit uw volledige kaartgegevens op — betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde aanbieders. EU-kaarthouders kunnen een extra bankverificatiestap (3D Secure) zien als een beveiligingsmaatregel, niet als een fout.

Kan ik in termijnen betalen?

Waar beschikbaar in uw regio, biedt Klarna opties voor betaling in termijnen bij de afrekening.

Wordt mijn persoonsgegevens beschermd?

Absoluut. Wij verkopen nooit uw gegevens, en delen alleen wat nodig is om uw bestelling te vervullen met betaal- en logistieke partners. Volledige details staan in onze Privacybeleid.

Huidbeoordeling & Productadvies

Wat is de Huidbeoordeling?

Het is een korte quiz die de huidige staat van uw huid meet — strakheid, dofheid, reactiefheid, olieproductie — en u matcht met de producten en routine die het meest waarschijnlijk helpen, zonder dat u al de huidverzorgingsvocabulaire moet kennen.

Doe de Huidbeoordeling.

Wordt mijn gegevens van de Huidbeoordeling opgeslagen of gekoppeld aan mijn account?

Nee. Uw antwoorden worden alleen gebruikt om uw resultaat en productsuggesties te genereren tijdens die sessie — ze worden niet opgeslagen onder uw naam, account of bestelgeschiedenis.

Ik weet niet welke routine geschikt is voor mij — waar begin ik?

Doe de Huidbeoordeling voor een gepersonaliseerd startpunt, of begin met een lijn voor één probleem — Zuiverend, Hydratatie, Kalmerend, of Stralendheid — die overeenkomt met wat op dit moment het meest opvalt aan uw huid.

Wat is het verschil tussen alle collecties?

Wij hebben onze collecties functie-eerst gemaakt, niet producttype-eerst:

  • Zuiverend — voor een huid die vettig, verstopt, puistjes krijgt of met mee-eters worstelt

  • Hydratatie — voor een huid die droog, strak, schilferig of dorstig aanvoelt

  • Kalmerend — voor een huid die gevoelig, reactief, rood of gemakkelijk geïrriteerd is

  • Stralendheid — voor een huid die dof, oneffen, vermoeid of zonder gloed eruit ziet

  • Voedend — voor een huid die diepe vocht en lipidenondersteuning nodig heeft

  • Sterkte — voor een huid die barrièreherstel en veerkracht nodig heeft

  • Bescherming — voor dagelijkse bescherming tegen externe stressfactoren

  • Revitalisering — voor een huid die moe, gestrest of zonder vitaliteit is

  • Herstellend — voor een huid die herstel en vernieuwing nodig heeft, vooral 's nachts

Hoe plaats ik producten van verschillende collecties op elkaar?

Wij raden aan om te beginnen met de dunste, meest vloeibare textuur eerst (zoals een hydraterende toner of serum), dan over te gaan naar dikkere texturen (zoals moisturizers en oliën). Als u meerdere actieve stoffen gebruikt, introduceer ze dan één per keer en let op hoe uw huid reageert.

Kan ik producten van meerdere collecties tegelijk gebruiken?

Absoluut. Onze collecties zijn ontworpen om samen te werken — u zit niet vast aan één 'lijn'. Bijvoorbeeld, u kunt gebruiken Zuiverend voor verstoppingen en Kalmerend voor af en toe gevoeligheid, en ze op elkaar plaatsen op een manier die werkt voor uw huid die dag.

Hoe weet ik of een product werkt?

Let op. Dat is het hele punt van een ritueel versus een routine. Let op of uw huid anders aanvoelt — minder strak, minder vettig, gladder, meer gelijkmatig. Let op of het er anders uitziet — meer gloed, minder puistjes, minder roodheid.

Resultaten variëren per product en individuele huid, maar de meeste mensen merken enig verschil binnen 2–4 weken van consistent gebruik. Sommige onmiddellijke effecten (zoals hydratatie en zachtheid) kun je direct voelen.

Account & Privacy

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, gastafrekening is beschikbaar, hoewel het aanmaken van een account u helpt om bestellingen te volgen en sneller opnieuw te bestellen.

Hoe maak ik een account aan?

U kunt een account aanmaken tijdens de afrekening of door op het persoonpictogram bovenaan onze website te klikken.

Hoe wordt mijn persoonsgegevens beschermd?

Wij verkopen nooit uw gegevens, en delen alleen wat nodig is om uw bestelling te vervullen met betaal- en logistieke partners. Volledige details staan in onze Privacybeleid.

Hoe verwijder ik mijn account of persoonsgegevens?

Stuur een e-mail naar contact@thevalensey.com en wij verwerken uw verzoek in overeenstemming met ons Privacybeleid, over het algemeen binnen 30 dagen.

Hoe meld ik me af voor marketing-e-mails?

Elke marketing-e-mail die wij sturen bevat een afmeldlink onderaan. Klik daarop en u wordt onmiddellijk verwijderd.

Gebruikt u cookies op uw website?

Ja, om de site goed te laten werken en te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken — bijvoorbeeld om te onthouden wat er in uw winkelwagen zit. U kunt uw cookie-voorkeuren beheren via uw browserinstellingen. Volledige details staan in onze Privacybeleid.

Klantenservice

Hoe kan ik contact met u opnemen?

De snelste manier is per e-mail op contact@thevalensey.com of via onze Contactpagina. Wij reageren meestal binnen één werkdag.

Tijdens welke uren bent u bereikbaar?

Wij reageren op e-mails tijdens standaard kantooruren (EU-tijd), maandag tot en met vrijdag. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op — vaak binnen enkele uren als u tijdens kantooruren contact opneemt.

Ik heb een vraag die u hier niet hebt behandeld — kan ik het toch vragen?

Absoluut. Dat is waar wij hier voor zijn. Stuur ons een e-mail op contact@thevalensey.com en wij beantwoorden uw vraag persoonlijk.

Winkel op basis van huidprobleem

Weet u niet waar u moet beginnen? Ontdek onze collecties georganiseerd op basis van wat uw huid nodig heeft:

  • Zuiverend – Voor een huid met olie, verstoppingen en vlekken

  • Kalmerend – Voor gevoeligheid, reactiefheid en roodheid

  • Hydratatie – Voor droogte, strakheid en uitdroging

  • Stralendheid – Voor dofheid, oneffen teint en verlies van gloed

  • Voedend – Voor diepe vocht en lipidenondersteuning

  • Sterkte – Voor barrièreherstel en veerkracht

  • Bescherming – Voor dagelijkse bescherming tegen externe stress

  • Revitalisering – Voor vermoeide, uitgeputte huid

  • Herstellend – Voor herstel en vernieuwing, vooral 's nachts

Weet u het nog niet zeker? Doe onze Huidbeoordeling voor een gepersonaliseerd advies.

Heeft u een vraag die we niet hebben behandeld? Neem contact met ons op — wij reageren meestal binnen één werkdag.