Politica di spedizione

Data di entrata in vigore: 1 luglio 2026 Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

Sappiamo che aspettare l'arrivo dei prodotti per la cura della pelle può sembrare la parte più lunga del rituale. Ecco esattamente come, quando e da dove il tuo ordine arriverà a te — nessuna sorpresa alla porta, nessuna vaga stima di "5–7 giorni lavorativi".

1. Tempo di elaborazione dell'ordine

Ogni ordine è preparato con la stessa cura della formula al suo interno. Gli ordini vengono processati e consegnati ai nostri corrieri entro un massimo di 2 giorni lavorativi di acquisto, da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi elencati nella Sezione 8. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine lascerà la nostra struttura.

Gli ordini effettuati dopo le 14:00 CET, o durante un fine settimana/giorno festivo, iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Glossario delle stime di consegna

Il tuo ordine sarà spedito dal centro di evasione più vicino al tuo indirizzo di consegna. Tempi di consegna stimati per regione:

• Unione Europea: 3–7 giorni lavorativi
• Stati Uniti: 3–7 giorni lavorativi (Spedito dagli USA)
• Regno Unito: 4–7 giorni lavorativi

Questi sono tempi stimati e possono variare a causa di procedure doganali, ritardi del corriere o condizioni locali.

3. Dove Spediamo

Valen Sey attualmente spedisce a Unione Europea, Regno Unito e Stati Uniti. Se il tuo indirizzo di consegna si trova al di fuori di queste regioni, il checkout al momento non ti permetterà di completare un ordine — stiamo lavorando attivamente per espandere la disponibilità. Vuoi sapere quando raggiungiamo la tua zona? Scrivici a contact@thevalensey.com e ti informeremo.

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4. Metodi di Spedizione: Standard & Espresso

Offriamo due velocità di spedizione, anche se la disponibilità dipende dalla tua destinazione:

• Spedizione Standard — disponibile per tutti i paesi in cui spediamo. Il costo e i tempi di transito sono calcolati in base al peso del pacco.
• Spedizione Espresso — un'opzione di transito di 1 giorno lavorativo, disponibile per gli Stati Uniti, Regno Unito e la maggior parte dei paesi UE. Attualmente non è disponibile per le consegne in Lituania, mentre Cipro e Malta sono servite solo da Express (nessuna opzione Standard).

Entrambe le opzioni, dove disponibili, vengono mostrate automaticamente al momento del checkout in base al tuo indirizzo di consegna — se Express non appare come opzione, significa che attualmente non è offerta per la tua località.

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5. Tempi di Consegna Stimati

Questi sono tempi stimati di transito dopo che il tuo ordine è stato spedito, non dal momento in cui effettui il checkout. Aggiungi il tuo tempo di lavorazione (Sezione 1) per una stima completa porta a porta.

Se il tuo ordine supera i tempi stimati sopra indicati, contattaci — indagheremo direttamente con il corriere.

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6. Spedizione all'interno dell'UE e dell'area Schengen

Se acquisti dall'interno dell' Unione Europea o dell'area Schengenil tuo ordine si muove come un pacco intra-UE. Non ci sono controlli doganali, dazi di importazione o tasse di confine aggiuntive — il prezzo che paghi al checkout è il prezzo completo e finale, punto.

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7. Spedizione negli Stati Uniti

Gli ordini spediti all'interno degli Stati Uniti Stati Uniti sono evasi da una struttura nazionale situata negli USA anziché spediti internazionalmente dall'Europa. Il tuo ordine si muove come una spedizione nazionale negli USA dal momento in cui viene spedito — nessuna procedura doganale, nessun dazio d'importazione e solitamente i nostri tempi di consegna più rapidi per questo motivo.

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8. Spedizione nel Regno Unito

Poiché il Regno Unito si trova al di fuori dell'unione doganale UE, gli ordini spediti lì possono essere soggetti a IVA all'importazione e/o dazi doganalia seconda del valore dell'ordine e di come la spedizione venga elaborata dalla dogana. Questi costi, se applicabili, sono separati dal totale del tuo ordine e sono responsabilità del destinatario. Consigliamo di verificare con HMRC o il tuo corriere se vuoi stimare i costi prima di effettuare l'ordine.

Rifiutare un pacco a causa dei costi doganali comporterà il ritorno del pacco a noi; in questo caso, i costi di spedizione originali non sono rimborsabili e una tassa di gestione del reso può essere detratta dal tuo rimborso.

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9. Costi di Spedizione — Guida Generale alle Tariffe

La spedizione viene calcolata in base al peso del paccoe non al numero di articoli, quindi il costo esatto dipende da cosa si trova nel tuo carrello. Ecco una guida generale — la tua tariffa esatta viene sempre calcolata e mostrata nel carrello e al checkout prima di pagare, quindi non vedrai mai un importo a sorpresa all’ultimo passo.

Gli ordini più leggeri (un solo siero o una crema idratante) si collocano verso l'estremità inferiore di ciascuna fascia; i set e i pacchetti multiprodotto si collocano verso l'estremità superiore. Il tempo di consegna stimato è indicato su ogni pagina prodotto, nel carrello e nuovamente al momento del checkout.

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10. Vacanze e Giorni Non Operativi

I nostri centri di evasione osservano le seguenti vacanze. Gli ordini effettuati in queste date vengono elaborati il giorno lavorativo successivo disponibile:

*Le date basate sulla Pasqua cambiano ogni anno — si prega di controllare il nostro sito o contattarci per le date esatte dell'anno corrente.

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11. Tracciamento dell'Ordine

Riceverai un link di tracciamento via email una volta spedito il tuo ordine. Si prega di attendere 24–48 ore dopo la spedizione affinché le informazioni di tracciamento si aggiornino, poiché i corrieri non sempre sincronizzano in tempo reale.

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12. Ritardi Fuori dal Nostro Controllo

Occasionalmente, la consegna viene ritardata da circostanze al di fuori del nostro o dei nostri corrieri — controlli doganali, maltempo grave, scioperi dei corrieri o interruzioni regionali. Sebbene non possiamo controllare questi eventi, possiamo aiutare: se il tuo ordine è significativamente in ritardo, contattaci a contact@thevalensey.com e lo rintracceremo con il corriere e ti terremo aggiornato.

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13. Pacchi Persi o Danneggiati

Se il tuo tracciamento indica la consegna ma non hai ricevuto il pacco, o se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla data di consegna a contact@thevalensey.com con il numero del tuo ordine e, se possibile, foto di eventuali danni. Lavoreremo direttamente con te per una sostituzione o soluzione — consulta la nostra Politica di Reso per il processo completo.

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14. Precisione dell'Indirizzo di Spedizione

Si prega di ricontrollare il proprio indirizzo di spedizione al momento del pagamento. Non siamo responsabili per ordini ritardati, persi o consegnati in modo errato a causa di un indirizzo incompleto o inesatto fornito al momento dell'acquisto. Se notate un errore, contattateci all'indirizzo contact@thevalensey.com il prima possibile — spesso possiamo correggerlo prima della spedizione dell'ordine, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato spedito.

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15. Articoli Multipli e Spedizioni Separate

Se il vostro ordine contiene più articoli, essi potrebbero occasionalmente essere spediti separatamente per far arrivare ogni prodotto a voi il più rapidamente possibile. Riceverete informazioni di tracciamento per ciascuna spedizione, senza costi aggiuntivi per le spedizioni separate.

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16. Domande sul Vostro Ordine

Siamo felici di aiutare a rintracciare, modificare o risolvere eventuali problemi di spedizione.

Email: contact@thevalensey.com

Modulo di contatto: thevalensey.com/pages/contact

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Questa politica è fornita a scopo informativo e può essere aggiornata periodicamente per riflettere le modifiche nei nostri partner di evasione o spedizione. La data "Ultimo aggiornamento" sopra indicata riflette la revisione più recente.