Politica di reso e rimborso

Data di entrata in vigore: 01 Luglio 2026 Ultimo aggiornamento: 16 Luglio 2026

Il comfort della tua pelle è l'intero scopo di ciò che creiamo. Se una formula non ti sta bene — non calza, o qualcosa è andato storto lungo il percorso — abbiamo creato un processo di reso semplice, giusto e veloce da eseguire. Niente ostacoli, niente trappole in piccolo.

Il nostro periodo di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso, un cambio o un rimborso su qualsiasi articolo acquistato direttamente da thevalensey.com.

Per contestualizzare: la legge dei consumatori UE garantisce un diritto minimo di prelievo di 14 giorni sulla maggior parte degli acquisti online. Vi concediamo più del doppio — 30 giorni interi — perché preferiamo che vi prendiate il tempo di provare effettivamente un prodotto piuttosto che affrettare una decisione.

Ci sono due percorsi diversi a seconda di Perché Stai restituendo qualcosa, e funzionano in modo diverso. Leggi quello che ti riguarda.

Percorso 1 — Cambio di Idea

Hai ordinato qualcosa, è arrivato bene, ma non è quello giusto per te.

Condizioni richieste: Il prodotto deve essere non aperto, inutilizzato e nella confezione originale, con qualsiasi sigillo protettivo intatto.

Questa non è una regola arbitraria — è un requisito standard di igiene per i cosmetici riconosciuto dalla normativa UE sui diritti dei consumatori (Direttiva sui diritti dei consumatori, Articolo 16(e)), che consente di escludere dai diritti di recesso i prodotti cosmetici e per la cura della persona sigillati una volta che il sigillo è stato rotto, per motivi di protezione della salute e dell'igiene. Una volta che una crema idratante o un siero è stato aperto, non possiamo verificare se non sia stato alterato, contaminato o compromesso — quindi non possiamo rimetterlo in inventario e, per correttezza, non vorremmo neanche passare un prodotto aperto a un altro cliente.

Costo di restituzione: di responsabilità del cliente.
Rimborso: el rimborso verrà processato sul metodo di pagamento originale una volta che l'articolo restituito passerà l'ispezione.

Percorso 2 — Qualcosa non va: Danno, difetti o reazione

Questo riguarda una situazione completamente diversa — il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso, non era quello che avevi ordinato, oppure la tua pelle ha reagito male ad esso. Non è necessario mantenere l'articolo sigillato per questo processoe, in molti casi, non è necessario restituire affatto l'articolo.

Contattaci a contact@thevalensey.com immediatamente con il tuo numero d'ordine, una breve descrizione di quanto accaduto e — dove rilevante — una foto (del danno, o della reazione, se ti senti a tuo agio nel condividerla). Agiamo rapidamente su questi casi.

Il nostro approccio, in ordine di preferenza:

Sostituzione prima. Se un prodotto è arrivato danneggiato, errato o difettoso, il nostro primo passo è inviarti una sostituzione corretta senza alcun costo per te — di solito il modo più veloce per riportarti alla tua routine.
Rimborso, se preferisci non sostituirlo. Se hai avuto una reazione cutanea, hai deciso di non voler una sostituzione o l'articolo è esaurito, elaboreremo invece un rimborso completo.
Nella maggior parte dei casi non è richiesta la restituzione. Per problemi di danneggiamento, difetto o reazioni, di solito non ti chiediamo di restituire l'articolo: il costo e il fastidio di spedire un prodotto compromesso non sono qualcosa che trasferiremo a te. Se dovessimo richiederne il ritorno (per il controllo qualità o un'indagine sulla sicurezza degli ingredienti), copriremo integralmente il costo della spedizione di ritorno.

I diritti di conformità statutaria (la garanzia minima di 2 anni dell'UE sui beni che non corrispondono alla loro descrizione, o la tua equivalente garanzia di protezione del consumatore locale) si applicano indipendentemente da quanto scritto qui — questa politica si aggiunge ai tuoi diritti legali, non li riduce mai.

Come avviare un reso

Mandaci un'email. Invia il numero dell'ordine e il motivo del reso a contact@thevalensey.como utilizza il nostro Pagina dei contatti.
Confermiamo il percorso. Ti diremo entro 1-2 giorni lavorativi se si tratta di un reso per cambio di idea (Percorso 1) o di un caso di risoluzione (Percorso 2), e ti forniremo l'indirizzo di reso corretto — questo varia in base alla tua regione, poiché gli ordini vengono evasi da strutture diverse a seconda di dove ti trovi.
Lo rispedisci indietro (solo Percorso 1). Confezionare l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale. Raccomandiamo un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo emettere un rimborso per un reso che non arriva.
Ispezioniamo. Una volta ricevuto, il nostro team di qualità controlla l'articolo restituito secondo i criteri sopra indicati.
Ti verrà rimborsato. I rimborsi vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dal superamento dell'ispezione dell'articolo. La tua banca o il tuo fornitore di carta potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per riflettere il rimborso nel tuo estratto conto — questa parte è al di fuori del nostro controllo.

Dogane e tasse sui resi

All'interno dell'UE/Area Schengen: nelle restituzioni tra stati membri non si applicano dichiarazioni doganali o dazi — è un mercato interno unico, quindi il tuo reso non attraversa alcun confine doganale.
Dall'esterno dell'UE (inclusi Regno Unito, USA, Canada e altri ordini internazionali): sei responsabile di qualsiasi documento doganale e delle tasse associate alla spedizione di un reso per cambio idea indietro a noi. Raccomandiamo di contrassegnare il pacco come "Merci Restituite" per aiutare a ridurre al minimo le spese di importazione dalla nostra parte, dove le autorità doganali locali lo permettono.
Resi per danno, difetto o reazione (Percorso 2): dove ti abbiamo chiesto di spedire un articolo indietro per indagine sulla qualità, qualsiasi costo doganale associato a quel reso specifico è coperto da noi, non da te.

Cosa Non È Coperto

Articoli contrassegnati Vendita Finale al momento dell'acquisto.
Buoni regalo.
Prodotti restituiti più di 30 giorni dopo la consegna, al di fuori delle eccezioni legali statutarie.
Resi per cambio di idea su articoli aperti, usati o non sigillati (le eccezioni del Percorso 2 sopra indicate si applicano ancora se il problema era nostro).

Pacchi rifiutati o non consegnabili

Se un pacco viene rifiutato alla consegna o ci viene restituito come non consegnabile a causa di un indirizzo errato fornito al momento del pagamento, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione (a tue spese) o un rimborso al netto dei costi di spedizione originali, una volta che il pacco sarà di nuovo in nostro possesso.

I tuoi diritti statutari

Niente in questa politica limita, sostituisce o riduce qualsiasi diritto a cui hai diritto ai sensi della legge obbligatoria per la protezione dei consumatori nel tuo paese di residenza, inclusa la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE, la Direttiva sulle Vendite di Beni dell'UE, il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito o leggi statali equivalenti degli Stati Uniti per la protezione dei consumatori. Dove questa politica è più favorevole rispetto al minimo legale, si applicherà il termine più favorevole.

Domande?

Preferiamo risolverlo direttamente piuttosto che farti indovinare. Contattaci in qualsiasi momento a contact@thevalensey.com o tramite il nostro Pagina dei contatti.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania