Domande frequenti

Non riesci a trovare ciò che cerchi qui? Contattaci a contact@thevalensey.com o tramite la nostra Pagina dei contatti — una persona reale legge ogni messaggio.

Comprendere la Skincare Vivente

Cosa significa "ingredienti vivi"?

Significa usare botanici e attivi vegetali prossimi al loro stato naturale e biodisponibile — che conservano ancora enzimi, acidi grassi, vitamine e fitonutrienti — piuttosto che isolare una singola molecola sintetica e privarla del resto.

Un estratto vegetale completo si comporta diversamente sulla pelle rispetto a un composto isolato dello stesso "attivo", allo stesso modo in cui una mela fresca e una bottiglia di compresse di vitamina C non sono nutrizionalmente intercambiabili, anche se entrambi contengono tecnicamente la vitamina C.

Cosa rende un ingrediente "vivo" rispetto a "morto" per la pelle?

Pensa a una mela fresca rispetto a una lasciata fuori per un mese: una è soda, acquosa e strutturalmente intatta — l'altra è molle, marrone e collassata, perché ha perso l'acqua e l'attività cellulare che tenevano insieme la sua struttura.

La pelle funziona secondo un principio simile. Il contenuto di acqua, la struttura lipidica e i processi cellulari attivi sono ciò che conferisce alla pelle tonicità, elasticità e chiarezza. Gli ingredienti che supportano questi processi — umettanti idratanti, lipidi che rinforzano la barriera cutanea, attivi vegetali con reale attività biologica — stanno "nutrendo" la funzione della pelle.

Gli ingredienti che sono puramente riempitivi e inattivi non stanno nutrendo nulla; nel migliore dei casi sono neutrali, nel peggiore diluiscono l'effettiva attività di una formula.

Qual è la differenza tra un "rito della pelle" e una "routine di cura della pelle"?

Una routine è qualcosa che fai in automatico. Un rito è qualcosa che fai con attenzione — e la cura della pelle fatta con attenzione è una cura della pelle che è più probabile notare effettivamente funzionare, perché stai prestando attenzione alla risposta della tua pelle, non solo compiendo dei passaggi.

La nostra filosofia Living Skincare incentiva la costruzione di un rituale personalizzato che risponda ai bisogni quotidiani della tua pelle, piuttosto che seguire semplicemente una serie di passaggi.

Perché il timing è importante nella skincare?

La pelle non funziona allo stesso modo nell'arco della giornata. Le sue priorità cambiano tra giorno e notte — un ambito ben documentato della ricerca dermatologica talvolta chiamato cronobiologia della pelle.

Durante il giorno, la pelle gestisce principalmente lo stress esterno: esposizione ai raggi UV, inquinamento, variazioni di temperatura — quindi le formulazioni diurne tendono verso protezione e supporto della barriera.

Durante la notte, senza quel carico esterno, la pelle passa alla modalità di riparazione, con tassi più elevati di ricambio e rinnovamento cellulare — quindi le formulazioni serali tendono verso attivi purificanti, riparatori e rivitalizzanti.

Abbiamo costruito il nostro funzioni del prodotto intorno a quel ritmo piuttosto che contro di esso:

Nulla qui è una regola ferrea — le esigenze della tua pelle vengono prima, e qualsiasi funzione può essere utilizzata ogni volta che la tua pelle lo richiede. È un ritmo attorno al quale costruire un rituale, non una serratura.

Perché Valen Sey organizza i prodotti per funzione invece che per tipo di prodotto?

Perché "siero" o "crema" ti dicono il formato, non a cosa serve.

Organizziamo in base a ciò che una formula chiede effettivamente alla tua pelle di fare — Idratare, Calmare, Illuminare, Purificare, Nutrire, Rinforzare, Proteggere, Rivitalizzare e Ripristinare — così puoi abbinare un prodotto a ciò che la tua pelle ti sta mostrando visibilmente, senza dover decodificare le liste degli ingredienti come un chimico.

Cosa significa realmente "Living Skincare"?

Living Skincare è il nostro approccio alla formulazione con ingredienti vegetali completi e bioattivi che mantengono la loro potenza naturale, invece di fare affidamento su riempitivi sintetici — l’idea che la skincare dovrebbe nutrire i processi naturali della pelle, non solo restare sopra di essi.

Scopri di più sulla nostra filosofia.

Cosa rende Valen Sey diverso dagli altri marchi di skincare?

Valen Sey abbina formule bioattive premium a base di pianta intera con completa trasparenza degli ingredienti (ogni pagina del prodotto mostra l'intero elenco INCI), produzione regolamentata dall'UE secondo GMP ISO 22716:2007 e certificazione da parte di terzi (ECOCERT COSMOS) piuttosto che affermazioni di marketing "clean beauty" non verificate.

Valen Sey è un marchio di skincare naturale o biologico?

Le nostre formule sono certificate secondo lo standard ECOCERT COSMOS Natural, il che significa almeno il 95% di ingredienti di origine naturale per formula, con ingredienti coltivati biologicamente indicati direttamente sulla lista degli ingredienti di ciascun prodotto.

Dove ha sede Valen Sey?

Abbiamo sede a Kaunas, Lituania, con prodotti fabbricati in una struttura certificata dall'UE a Riga, Lettonia, e ulteriori spedizioni dagli Stati Uniti per gli ordini del Nord America.

Vedi i nostri standard di produzione.

Quali problemi della pelle affronta Valen Sey?

Le nostre collezioni sono organizzate per funzione piuttosto che per categorie generiche:

Ognuna è progettata in base a ciò che la tua pelle richiede visibilmente.

Dove posso acquistare i prodotti Valen Sey?

Direttamente su thevalensey.com — questo è l'unico posto in cui garantiamo piena autenticità del prodotto, freschezza e copertura sotto il nostro Politica di reso e Garanzia di Soddisfazione.

Ingredienti, Sicurezza della Pelle e Certificazioni

I prodotti Valen Sey sono cruelty-free?

Sì. Le nostre formule non sono testate sugli animali.

I vostri prodotti sono vegani?

La maggior parte lo è, ma non tutti — un piccolo numero di formule contiene ingredienti come la cera d'api. Lo stato vegano è indicato in ogni pagina del prodotto.

Cosa significa "Origine Naturale 95%+"?

Significa che almeno il 95% degli ingredienti di quella formula, in peso, proviene da fonti naturali anziché essere completamente sintetico, verificato secondo lo standard ECOCERT COSMOS Natural.

Vedi la nostra pagina Certificazioni per la descrizione completa degli standard.

I vostri prodotti sono sicuri per pelli sensibili o soggette ad acne?

Le nostre formule sono sviluppate per essere delicate sulla pelle reattiva e soggetta a imperfezioni, utilizzando ingredienti come acido ialuronico, muschio d'Islanda e olio di argan anziché attivi aggressivi.

Come con qualsiasi prodotto per la cura della pelle, consigliamo un test su una piccola area prima dell'uso completo se si hanno sensibilità note, e di introdurre un prodotto nuovo alla volta.

Dove posso trovare l'elenco completo degli ingredienti di un prodotto?

Ogni pagina prodotto include il suo elenco completo di ingredienti INCI sotto la scheda "Tutti gli ingredienti", insieme a quali ingredienti provengono da agricoltura biologica o oli essenziali naturali.

I vostri prodotti sono fabbricati nell'UE?

Sì. La nostra struttura di produzione principale è a Riga, in Lettonia, certificata GMP ISO 22716:2007, operante secondo il Regolamento Europeo sui Cosmetici (CE) 1223/2009.

Consulta la nostra pagina Produzione per lo standard completo di produzione.

Che cos'è la certificazione ECOCERT COSMOS?

ECOCERT COSMOS è uno degli standard di certificazione di terze parti più rigorosi per cosmetici naturali e biologici. Richiede:

  • Almeno il 95% di ingredienti di origine naturale per formula

  • Limiti rigorosi sugli ingredienti sintetici

  • Nessun OGM, parabeni, ftalati o fragranze sintetiche

  • Sostenibilità ambientale durante l'intera produzione

  • Etichettatura trasparente degli ingredienti biologici

Siamo orgogliosi di formulare secondo questo standard — significa che le nostre affermazioni "naturali" sono verificate da un ente indipendente, non solo per scopi di marketing.

Ordini, Spedizione e Consegna

Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione:

  • Area EU/Schengen: 3–8 giorni lavorativi

  • Stati Uniti: 4–8 giorni lavorativi (spediti dal nostro stabilimento negli Stati Uniti per ridurre al minimo i tempi di transito)

  • Regno Unito: 5–9 giorni lavorativi

  • Canada: 5–10 giorni lavorativi

  • Svizzera e Norvegia: 5–9 giorni lavorativi

Stime complete paese per paese sono disponibili sul nostro Politica di spedizione pagina.

Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?

  • All'interno dell'area UE/Schengen: No — non ci sono tasse doganali tra i paesi membri.

  • Fuori dall'UE/Schengen (Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada e altre destinazioni non UE): Il destinatario è responsabile di eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicate dal proprio paese. Questi non sono inclusi nel totale del tuo ordine al momento del pagamento.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai un link per il tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito.

Spedite in tutto il mondo?

Attualmente spediamo nell'UE/area Schengen, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Svizzera e in Norvegia. Se il tuo paese non è elencato al momento del checkout, contattaci — stiamo espandendo regolarmente le destinazioni.

Come vengono confezionati gli ordini?

Prendiamo sul serio l'imballaggio. I tuoi prodotti arriveranno in confezioni premium e protettive progettate per mantenerli al sicuro durante il trasporto, riducendo al minimo l'impatto ambientale. Utilizziamo materiali riciclati e riciclabili ogni volta che è possibile.

Come apparirà il mio ordine sul mio estratto conto bancario?

Il tuo ordine apparirà come "VALEN SEY" o "VALENSEY" sul tuo estratto conto bancario o della carta di credito.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato — cosa devo fare?

Contattaci immediatamente al contact@thevalensey.com. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo. Una volta spedito, non possiamo cambiare la destinazione della consegna.

Il mio pacco risulta consegnato ma non lo trovo — cosa faccio adesso?

Controlla con i vicini, l'amministrazione del palazzo o qualsiasi luogo sicuro dove i corrieri potrebbero lasciare i pacchi. Se ancora non riesci a trovarlo, contattaci entro 48 ore con il tuo numero d'ordine e ti aiuteremo a rintracciarlo.

Resi, Rimborsi & Soddisfazione

Qual è la vostra politica sui resi?

Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio. Per qualificarsi per un reso standard, i prodotti devono essere non aperti e nella loro confezione originale, in conformità con gli standard di igiene cosmetica.

I dettagli completi sono disponibili sul nostro Politica di reso pagina.

Cosa succede se ho aperto il prodotto e non ha funzionato per la mia pelle, oppure ho avuto una reazione?

Sei comunque coperto. I prodotti aperti non sono esclusi quando c'è una vera reazione cutanea o un problema di sensibilità — inviaci un'email a contact@thevalensey.com con il numero dell'ordine e ci occuperemo di una sostituzione o di un rimborso.

Generalmente consigliamo prima una sostituzione, poiché una formula diversa nell'ambito della stessa routine spesso risolve il problema senza perdere il rituale che hai costruito — ma un rimborso è sempre disponibile se è quello che preferisci.

Devo restituire il prodotto per ricevere un rimborso?

Non sempre. Per problemi minori o reazioni confermate, possiamo emettere un rimborso o inviare una sostituzione senza richiedere il ritorno dell'articolo — ti informeremo caso per caso su cosa è necessario, qualunque cosa ti risolva il problema più velocemente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso una volta approvato?

5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale dopo l'approvazione.

Posso scambiare un prodotto con un altro?

Sì. Se desideri scambiare un prodotto non aperto con una formula diversa, inviaci un'email con il numero dell'ordine e organizzeremo lo scambio.

Cosa succede se semplicemente il prodotto non mi piace, ma non c'è stato nessun problema?

Se il prodotto è ancora sigillato e nella confezione originale, puoi restituirlo entro 30 giorni per un rimborso completo. Se l'hai aperto e semplicemente non fa per te, inviaci un'email — troveremo una soluzione. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.

Pagamenti e Sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay e Union Pay, a seconda della tua regione.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì. Non vediamo né memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta — i pagamenti sono processati tramite fornitori certificati PCI-DSS. I titolari di carte UE potrebbero vedere un ulteriore passaggio di verifica bancaria (3D Secure) come misura di sicurezza, non come errore.

Posso pagare a rate?

Dove disponibile nella tua regione, Klarna offre opzioni di pagamento a rate al momento del checkout.

I miei dati personali sono protetti?

Assolutamente. Non vendiamo mai i tuoi dati e condividiamo solo ciò che è necessario per completare il tuo ordine con i partner di pagamento e logistica. I dettagli completi sono nel nostro Informativa sulla privacy.

Valutazione della Pelle e Guida ai Prodotti

Cos'è la Valutazione della Pelle?

È un breve quiz che legge lo stato attuale della tua pelle — tensione, opacità, reattività, untuosità — e ti abbina ai prodotti e alla routine più probabili per aiutarti, senza che tu debba già conoscere il vocabolario della cura della pelle.

Fai la Valutazione della Pelle.

I dati della mia Valutazione della Pelle vengono salvati o collegati al mio account?

No. Le tue risposte vengono utilizzate solo per generare il tuo risultato e i suggerimenti di prodotti durante quella sessione — non vengono memorizzate a tuo nome, account o storico degli ordini.

Non sono sicuro di quale routine sia giusta per me — da dove dovrei iniziare?

Prendi il Analisi della pelle per un punto di partenza personalizzato, oppure inizia con una linea a singola preoccupazione — Purificazione, Idratazione, Azione lenitiva, oppure Luminosità — che corrisponde a ciò che spicca di più nella tua pelle oggi.

Qual è la differenza tra tutte le collezioni?

Abbiamo creato le nostre collezioni in base alla funzione, non al tipo di prodotto:

  • Purificazione — per pelli grasse, congestionate, con breakout o con punti neri

  • Idratazione — per pelli secche, tese, screpolate o che si sentono assetate

  • Azione lenitiva — per pelli sensibili, reattive, arrossate o facilmente irritabili

  • Luminosità — per la pelle che appare spenta, irregolare, stanca o priva di luminosità

  • Nutrimento — per la pelle che ha bisogno di idratazione profonda e supporto lipidico

  • Rinforzo — per la pelle che ha bisogno di riparazione della barriera e resistenza

  • Protezione — per la difesa quotidiana contro gli stress ambientali

  • Rivitalizzazione — per la pelle affaticata, stressata o priva di vitalità

  • Rigenerazione — per la pelle che ha bisogno di riparazione e rinnovamento, soprattutto durante la notte

Come faccio a stratificare prodotti di diverse collezioni?

Raccomandiamo di iniziare con la texture più sottile e acquosa per prima (come un tonico idratante o un siero), per poi passare a texture più spesse (come creme idratanti e oli). Se stai usando più principi attivi, introdurli uno alla volta e presta attenzione a come reagisce la tua pelle.

Posso usare prodotti di più collezioni contemporaneamente?

Assolutamente. Le nostre collezioni sono progettate per funzionare insieme — non sei vincolato a una sola "linea". Ad esempio, potresti usare Purificazione per la congestione e Azione lenitiva per la sensibilità occasionale, stratificandoli in un modo che funzioni per la tua pelle quel giorno.

Come faccio a sapere se un prodotto sta funzionando?

Fai attenzione. Questo è il senso di un rituale rispetto a una routine. Nota se la tua pelle si sente diversa — meno tesa, meno oleosa, più liscia, più uniforme. Nota se appare diversa — più luminosità, meno imperfezioni, meno rossore.

I risultati variano a seconda del prodotto e della pelle individuale, ma la maggior parte delle persone nota qualche differenza entro 2–4 settimane di uso coerente. Alcuni effetti immediati (come idratazione e morbidezza) possono essere percepiti subito.

Account e Privacy

Ho bisogno di un account per ordinare?

No, il checkout per gli ospiti è disponibile, anche se creare un account ti permette di tenere traccia degli ordini e riordinare più velocemente.

Come posso creare un account?

Puoi creare un account durante il checkout o cliccando sull'icona della persona in cima al nostro sito web.

Come sono protetti i miei dati personali?

Non vendiamo mai i tuoi dati, e condividiamo solo ciò che è necessario per evadere il tuo ordine con partner di pagamento e logistica. Tutti i dettagli sono nel nostro Informativa sulla privacy.

Come posso eliminare il mio account o i miei dati personali?

Email contact@thevalensey.com e elaboreremo la tua richiesta in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, generalmente entro 30 giorni.

Come posso annullare l'iscrizione dalle email di marketing?

Ogni email di marketing che inviamo include un link per annullare l'iscrizione in fondo. Cliccalo e verrai rimosso immediatamente.

Usate i cookie sul vostro sito web?

Sì, per far funzionare correttamente il sito e per capire come i visitatori lo utilizzano — per esempio, per ricordare cosa c'è nel tuo carrello. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie tramite le impostazioni del browser. Dettagli completi nel nostro Informativa sulla privacy.

Servizio Clienti

Come posso contattarvi?

Il modo più veloce è via email a contact@thevalensey.com o tramite la nostra Pagina dei contatti. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Quali sono i vostri orari di disponibilità?

Rispondiamo alle email durante l'orario lavorativo standard (ora EU), dal lunedì al venerdì. Ti risponderemo il prima possibile — spesso entro poche ore se ci contatti durante l'orario lavorativo.

Ho una domanda che non avete trattato qui — posso comunque chiedere?

Assolutamente. È per questo che siamo qui. Scrivici una email a contact@thevalensey.com e risponderemo personalmente alla tua domanda.

Acquista per problema della pelle

Non sei sicuro da dove iniziare? Esplora le nostre collezioni organizzate in base a ciò di cui la tua pelle ha bisogno:

  • Purificazione – Per pelle grassa, congestionata e soggetta a imperfezioni

  • Azione lenitiva – Per sensibilità, reattività e arrossamenti

  • Idratazione – Per secchezza, tensione e disidratazione

  • Luminosità – Per opacità, tono irregolare e perdita di luminosità

  • Nutrimento – Per idratazione profonda e supporto lipidico

  • Rinforzo – Per il ripristino della barriera cutanea e la resilienza

  • Protezione – Per la difesa quotidiana contro lo stress ambientale

  • Rivitalizzazione – Per pelle stanca e affaticata

  • Rigenerazione – Per riparazione e rinnovo, soprattutto durante la notte

Ancora indeciso? Fai il nostro Analisi della pelle per una raccomandazione personalizzata.

Hai una domanda che non abbiamo trattato? Contattaci — di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.