Preguntas frecuentes

¿No encuentras lo que buscas aquí? Contáctanos en contact@thevalensey.com o a través de nuestra página de contacto — una persona real lee cada mensaje.

Comprendiendo el cuidado de la piel vivo

¿Qué significa "ingredientes vivos"?

Significa usar botánicos y activos vegetales cercanos a su estado natural y biodisponible, aún conservando enzimas, ácidos grasos, vitaminas y fitonutrientes, en lugar de aislar una sola molécula sintetizada y eliminar el resto.

Un extracto de planta completo se comporta de manera diferente en la piel que un compuesto aislado del mismo activo, de la misma manera que una manzana fresca y un frasco de tabletas de vitamina C no son nutricionalmente intercambiables, aunque ambos técnicamente "contienen vitamina C".

¿Qué hace que un ingrediente esté "vivo" versus "muerto" para la piel?

Piensa en una manzana fresca versus una dejada fuera durante un mes: una está firme, jugosa y estructuralmente intacta; la otra está blanda, marrón y colapsando, porque ha perdido el agua y la actividad celular que mantenía su estructura.

La piel funciona con un principio similar. El contenido de agua, la estructura lipídica y los procesos celulares activos son los que le dan a la piel su firmeza, elasticidad y claridad. Los ingredientes que apoyan esos procesos —humectantes hidratantes, lípidos que refuerzan la barrera cutánea, activos vegetales con verdadera actividad biológica— están "alimentando" la función de la piel.

Los ingredientes que son puramente relleno inerte no están alimentando nada; en el mejor de los casos son neutrales, en el peor diluyen la verdadera actividad de la fórmula.

¿Cuál es la diferencia entre un "ritual de cuidado de la piel" y una "rutina de cuidado de la piel"?

Una rutina es algo que haces en piloto automático. Un ritual es algo que haces con atención —y el cuidado de la piel realizado con atención es el cuidado que es más probable que realmente notes funcionando, porque estás prestando atención a la respuesta de tu piel, no solo siguiendo pasos.

Nuestra filosofía de cuidado de la piel viva anima a construir un ritual personalizado que responda a las necesidades diarias de tu piel, en lugar de simplemente seguir un conjunto de pasos.

¿Por qué importa el momento en el cuidado de la piel?

La piel no funciona de manera idéntica a lo largo del día. Sus prioridades cambian entre el día y la noche: un área bien documentada de la investigación dermatológica a veces llamada cronobiología de la piel.

Durante el día, la piel administra principalmente el estrés externo: exposición a los rayos UV, contaminación, cambios de temperatura, por lo que las fórmulas diurnas tienden hacia la protección y el apoyo a la barrera.

Durante la noche, sin esa carga externa, la piel cambia a modo de reparación, con tasas más altas de renovación y recambio celular, por lo que las fórmulas nocturnas tienden a activos purificantes, restauradores y enfocados en la revitalización.

Construimos nuestra funciones del producto alrededor de ese ritmo en lugar de en contra de él:

Nada de esto es una regla estricta: las necesidades de tu piel vienen primero, y cualquier función puede ser usada cuando tu piel lo requiera. Es un ritmo alrededor del cual construir un ritual, no un límite.

¿Por qué Valen Sey organiza los productos por función en lugar de por tipo de producto?

Porque “suero” o “crema” te dice el formato, no para qué sirve.

Organizamos según lo que una fórmula realmente le pide a tu piel que haga — Hidratación, Calma, Luminosidad, Purificación, Nutrición, Fortalecimiento, Protección, Revitalización y Restauración — para que puedas elegir un producto según lo que tu piel te está mostrando visiblemente, en lugar de tener que descifrar las listas de ingredientes como un químico.

¿Qué significa realmente "Cuidado de la Piel Vivo"?

Cuidado de la Piel Vivo es nuestro enfoque para formular con ingredientes bioactivos de plantas enteras que conservan su potencia natural, en lugar de depender de rellenos sintéticos — la idea de que el cuidado de la piel debe alimentar los procesos naturales de tu piel, no solo permanecer sobre ella.

Aprende más sobre nuestra filosofía.

¿Qué hace que Valen Sey sea diferente de otras marcas de cuidado de la piel?

Valen Sey combina fórmulas bioactivas de planta completa y premium con transparencia total de ingredientes (cada página de producto muestra su lista completa de INCI), fabricación regulada por la UE bajo GMP ISO 22716:2007, y certificación de terceros (ECOCERT COSMOS) en lugar de reclamos de marketing de "belleza limpia" no verificados.

¿Es Valen Sey una marca de cuidado de la piel natural u orgánica?

Nuestras fórmulas están certificadas bajo el estándar ECOCERT COSMOS Natural, lo que significa que al menos el 95% de los ingredientes de la fórmula son de origen natural, y los ingredientes de cultivo orgánico se indican directamente en la lista de ingredientes de cada producto.

¿Dónde tiene su sede Valen Sey?

Nuestra sede está en Kaunas, Lituania, con productos fabricados en una instalación certificada por la UE en Riga, Letonia, y cumplimiento adicional desde Estados Unidos para pedidos de Norteamérica.

Ver nuestros estándares de fabricación.

¿Qué preocupaciones de la piel aborda Valen Sey?

Nuestras colecciones están organizadas por función en lugar de categorías genéricas:

Cada una está diseñada según lo que su piel pide visiblemente.

¿Dónde puedo comprar productos Valen Sey?

Directamente en thevalensey.com — este es el único lugar donde garantizamos la autenticidad completa del producto, frescura y cobertura bajo nuestra Política de devoluciones y Garantía de Satisfacción.

Ingredientes, Seguridad para la Piel y Certificaciones

¿Los productos Valen Sey son libres de crueldad?

Sí. Nuestras fórmulas no se prueban en animales.

¿Sus productos son veganos?

La mayoría sí, pero no todos: un pequeño número de fórmulas contiene ingredientes como la cera de abejas. El estado vegano se indica en la página de cada producto individual.

¿Qué significa "Origen Natural 95%+"?

Significa que al menos el 95% de los ingredientes de esa fórmula, por peso, provienen de fuentes naturales en lugar de ser completamente sintetizados, verificado bajo el estándar ECOCERT COSMOS Natural.

Ver nuestra página de Certificación para el desglose completo de los estándares.

¿Sus productos son seguros para piel sensible o propensa al acné?

Nuestras fórmulas están desarrolladas para ser suaves con la piel reactiva y propensa a imperfecciones, utilizando ingredientes como Ácido Hialurónico, Musgo de Islandia y Aceite de Argán en lugar de activos agresivos.

Como con cualquier producto para el cuidado de la piel, recomendamos realizar una prueba en una zona pequeña antes de usarlo completamente si tienes sensibilidades conocidas, y presentar un producto nuevo a la vez.

¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes de un producto?

Cada página de producto incluye su lista completa de ingredientes INCI en la pestaña "Todos los Ingredientes", junto con cuáles ingredientes provienen de agricultura orgánica o aceites esenciales naturales.

¿Sus productos se fabrican en la UE?

Sí. Nuestra instalación de producción principal está en Riga, Letonia, certificada GMP ISO 22716:2007, operando bajo el Reglamento Cosmético de la UE (CE) 1223/2009.

Vea nuestra página de Fabricación para el estándar completo de producción.

¿Qué es la certificación ECOCERT COSMOS?

ECOCERT COSMOS es uno de los estándares de certificación de terceros más rigurosos para cosméticos naturales y orgánicos. Requiere:

  • Al menos 95% de ingredientes de origen natural por fórmula

  • Límites estrictos en ingredientes sintéticos

  • Sin OGM, parabenos, ftalatos ni fragancias sintéticas

  • Sostenibilidad ambiental a lo largo de la producción

  • Etiquetado transparente de ingredientes orgánicos

Nos enorgullece formular bajo este estándar — significa que nuestras afirmaciones de "natural" son verificadas por un organismo independiente, no solo por marketing.

Pedidos, Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

  • Área de la UE/Schengen: 3–8 días hábiles

  • Estados Unidos: 4–8 días hábiles (enviado desde nuestra instalación en EE.UU. para minimizar el tiempo de tránsito)

  • Reino Unido: 5–9 días hábiles

  • Canadá: 5–10 días hábiles

  • Suiza y Noruega: 5–9 días hábiles

Estimaciones completas por país están disponibles en nuestra Política de envíos página.

¿Tengo que pagar aduanas o aranceles de importación?

  • Dentro del área de la UE/Schengen: No — no hay cargos aduaneros entre los países miembros.

  • Fuera de la UE/Schengen (Reino Unido, Suiza, Noruega, EE.UU., Canadá y otros destinos no pertenecientes a la UE): El destinatario es responsable de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación aplicado por su país. Estos no están incluidos en el total de su pedido al finalizar la compra.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Actualmente enviamos a la UE/área Schengen, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Suiza y Noruega. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, contáctenos — estamos ampliando regularmente.

¿Cómo se empaquetan los pedidos?

Nos tomamos en serio el embalaje. Sus productos llegan en un embalaje premium y protector diseñado para mantenerlos seguros durante el transporte, mientras se minimiza el impacto ambiental. Utilizamos materiales reciclados y reciclables siempre que es posible.

¿Cómo aparecerá mi pedido en mi estado de cuenta bancaria?

Su pedido aparecerá como "VALEN SEY" o "VALENSEY" en su estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

Ingresé la dirección de envío incorrecta — ¿qué debo hacer?

Contáctenos de inmediato en contact@thevalensey.com. Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Una vez enviado, no podemos cambiar el destino de entrega.

Mi paquete dice entregado pero no lo encuentro — ¿qué hago ahora?

Verifique con los vecinos, la administración del edificio o cualquier lugar seguro donde los mensajeros puedan dejar paquetes. Si aún no lo encuentra, contáctenos dentro de las 48 horas con su número de pedido y le ayudaremos a rastrearlo.

Devoluciones, Reembolsos y Satisfacción

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio. Para calificar para una devolución estándar, los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original, de acuerdo con los estándares de higiene cosmética.

Los detalles completos están en nuestra Política de devoluciones página.

¿Qué pasa si abrí el producto y no funcionó para mi piel, o tuve una reacción?

Todavía estás cubierto. Los productos abiertos no están excluidos cuando hay una reacción cutánea genuina o un problema de sensibilidad — envíanos un correo a contact@thevalensey.com con tu número de pedido y organizaremos un reemplazo o reembolso.

Generalmente recomendamos un reemplazo primero, ya que una fórmula diferente dentro de la misma rutina a menudo resuelve el problema sin perder el ritual que has construido — pero un reembolso siempre está disponible si eso es lo que prefieres.

¿Tengo que devolver el producto para obtener un reembolso?

No siempre. Para problemas menores o reacciones confirmadas, podemos emitir un reembolso o enviar un reemplazo sin requerir que el artículo sea devuelto; te informaremos caso por caso lo que sea necesario, el método que te resuelva más rápido.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso una vez aprobado?

De 5 a 7 días hábiles de vuelta a tu método de pago original después de la aprobación.

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?

Sí. Si deseas cambiar un producto sin abrir por una fórmula diferente, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y arreglaremos el intercambio.

¿Qué pasa si simplemente no me gusta el producto, pero no hubo ningún problema?

Si el producto está sin abrir y en su embalaje original, puedes devolverlo dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo. Si lo abriste y simplemente no es para ti, envíanos un correo electrónico; encontraremos una solución. Queremos que estés satisfecho con tu compra.

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay y Union Pay, según tu región.

¿Mi información de pago es segura?

Sí. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. Los titulares de tarjetas de la UE pueden ver un paso adicional de verificación bancaria (3D Secure) como medida de seguridad, no como un error.

¿Puedo pagar en cuotas?

Cuando esté disponible en tu región, Klarna ofrece opciones de pago a plazos en la caja.

¿Mis datos personales están protegidos?

Absolutamente. Nunca vendemos tus datos y solo compartimos lo necesario para cumplir con tu pedido con los socios de pago y logística. Los detalles completos están en nuestro Política de privacidad.

Evaluación de la piel y guía de productos

¿Qué es la evaluación de la piel?

Es un breve cuestionario que analiza el estado actual de tu piel —tirantez, opacidad, reactividad, oleosidad— y te relaciona con los productos y la rutina que probablemente más te ayudarán, sin necesidad de que ya conozcas el vocabulario del cuidado de la piel.

Realiza la evaluación de la piel.

¿Se guardan los datos de mi evaluación de la piel o están vinculados a mi cuenta?

No. Tus respuestas se utilizan solo para generar tu resultado y sugerencias de productos durante esa sesión — no se almacenan junto con tu nombre, cuenta o historial de pedidos.

No estoy seguro de cuál rutina es la adecuada para mí — ¿por dónde empiezo?

Toma el Diagnóstico de la piel como punto de partida personalizado, o comienza con una línea de preocupación específica — Purificación, Hidratación, Calma, o Luminosidad — que coincida con lo que más destaca en tu piel hoy.

¿Cuál es la diferencia entre todas las colecciones?

Creamos nuestras colecciones pensando primero en la función, no en el tipo de producto:

  • Purificación — para piel grasa, congestionada, propensa a brotes o con puntos negros

  • Hidratación — para piel seca, tirante, escamosa o con sensación de deshidratación

  • Calma — para piel sensible, reactiva, roja o fácilmente irritada

  • Luminosidad — para piel que luce opaca, desigual, cansada o sin brillo

  • Nutrición — para piel que necesita hidratación profunda y soporte lipídico

  • Fortalecimiento — para piel que necesita reparación de la barrera y resistencia

  • Protección — para defensa diaria contra los agresores del ambiente

  • Revitalización — para piel fatigada, estresada o que carece de vitalidad

  • Regeneración — para piel que necesita reparación y renovación, especialmente durante la noche

¿Cómo debo aplicar productos de diferentes colecciones?

Recomendamos comenzar con la textura más ligera y acuosa primero (como un tónico o suero hidratante), y luego pasar a texturas más densas (como cremas y aceites). Si estás usando varios activos, introdúcelos de uno en uno y presta atención a cómo responde tu piel.

¿Puedo usar productos de varias colecciones al mismo tiempo?

Absolutamente. Nuestras colecciones están diseñadas para funcionar juntas; no estás limitado a una sola "línea". Por ejemplo, podrías usar Purificación para la congestión y Calma para la sensibilidad ocasional, aplicándolos de manera que funcione para tu piel ese día.

¿Cómo sé si un producto está funcionando?

Presta atención. Ese es todo el propósito de un ritual frente a una rutina. Observa si tu piel se siente diferente: menos tirante, menos grasa, más suave, más uniforme. Observa si se ve diferente: más luminosidad, menos brotes, menos enrojecimiento.

Los resultados varían según el producto y la piel de cada persona, pero la mayoría de la gente nota alguna diferencia dentro de las 2 a 4 semanas de uso constante. Algunos efectos inmediatos (como hidratación y suavidad) se pueden sentir de inmediato.

Cuenta y Privacidad

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, el pago como invitado está disponible, aunque crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y volver a ordenar más rápido.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Puedes crear una cuenta durante el pago o haciendo clic en el ícono de persona en la parte superior de nuestro sitio web.

¿Cómo se protege mi información personal?

Nunca vendemos tus datos y solo compartimos lo necesario para cumplir tu pedido con socios de pago y logística. Los detalles completos están en nuestro Política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos personales?

Correo electrónico contact@thevalensey.com y procesaremos tu solicitud de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, generalmente dentro de los 30 días.

¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos de marketing?

Cada correo electrónico de marketing que enviamos incluye un enlace de baja en la parte inferior. Haz clic en él y serás eliminado inmediatamente.

¿Usan cookies en su sitio web?

Sí, para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo los visitantes lo usan, por ejemplo, para recordar lo que hay en su carrito. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Detalles completos en nuestro Política de privacidad.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

La manera más rápida es por correo electrónico a contact@thevalensey.com o a través de nuestra página de contacto. Normalmente respondemos dentro de un día hábil.

¿En qué horarios están disponibles?

Respondemos a correos electrónicos durante el horario laboral estándar (hora de la UE), de lunes a viernes. Le responderemos lo antes posible; a menudo dentro de unas pocas horas si nos contacta durante el horario laboral.

Tengo una pregunta que no han cubierto aquí — ¿puedo igual consultarla?

Absolutamente. Para eso estamos. Envíenos un correo electrónico a contact@thevalensey.com y responderemos personalmente a tu pregunta.

Compra por preocupación de la piel

¿No sabes por dónde empezar? Explora nuestras colecciones organizadas según lo que tu piel necesita:

  • Purificación – Para piel grasa, con congestión y propensa a imperfecciones

  • Calma – Para sensibilidad, reactividad y enrojecimiento

  • Hidratación – Para sequedad, tirantez y deshidratación

  • Luminosidad – Para opacidad, tono desigual y pérdida de luminosidad

  • Nutrición – Para hidratación profunda y apoyo lipídico

  • Fortalecimiento – Para reparación de la barrera y resiliencia

  • Protección – Para defensa diaria contra el estrés ambiental

  • Revitalización – Para piel cansada y fatigada

  • Regeneración – Para reparación y renovación, especialmente durante la noche

¿Todavía no estás seguro? Realiza nuestro Diagnóstico de la piel para obtener una recomendación personalizada.

¿Tienes una pregunta que no hayamos cubierto? Contáctanos — normalmente respondemos dentro de un día hábil.