Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de vigencia: 01 de julio de 2026 Última actualización: 16 de julio de 2026

La comodidad de tu piel es el objetivo principal de lo que hacemos. Si una fórmula no te sienta bien — la adaptación no es correcta, o algo salió mal en el camino — hemos creado un proceso de devolución que es simple, justo y rápido de ejecutar. Sin complicaciones, sin trampas en la letra pequeña.

Nuestra ventana de devolución de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha en que se entrega tu pedido solicitar una devolución, cambio o reembolso de cualquier artículo comprado directamente en thevalensey.com.

Para contexto: la ley de consumidores de la UE garantiza un derecho mínimo de desistimiento de 14 días en la mayoría de las compras en línea. Nosotros te damos más del doble de eso: 30 días completos, porque preferimos que te tomes el tiempo para probar un producto en lugar de apresurar una decisión.

Hay dos caminos diferentes dependiendo de por qué estás devolviendo algo, y funcionan de manera diferente. Lee el que se aplica a ti.

Camino 1 — Cambio de Opinión

Pediste algo, llegó en buen estado, pero simplemente no es para ti.

Condición requerida: el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con cualquier sello de protección intacto.

Esta no es una norma arbitraria — es un requisito estándar de higiene para cosméticos reconocido en la legislación de consumidores de la UE (Directiva sobre Derechos de los Consumidores, Artículo 16(e)), que permite que los productos cosméticos y de cuidado personal sellados queden excluidos del derecho de desistimiento una vez que se rompe el sello, para la protección de la salud y la higiene. Una vez que se ha abierto una crema hidratante o un suero, no podemos verificar que no haya sido alterado, contaminado o comprometido — por lo tanto, no podemos devolverlo al inventario, y, en justicia, tampoco querríamos pasar un producto abierto a otro cliente.

Costo de envío de devolución: la responsabilidad del cliente.
Reembolso: procesado a tu método de pago original una vez que tu artículo devuelto pase la inspección.

Ruta 2 — Algo está mal: Daños, defectos o una reacción

Esto cubre una situación completamente diferente: el producto llegó dañado, estaba defectuoso, no era lo que pediste o tu piel reaccionó mal a él. No necesitas mantener el artículo sellado para este caso, y en muchos casos, ni siquiera necesitas devolver el artículo.

Contáctanos en contact@thevalensey.com inmediatamente con tu número de pedido, una breve descripción de lo que ocurrió y —cuando sea relevante— una foto (del daño o de la reacción, si te sientes cómodo compartiéndola). Actuamos rápidamente en estos casos.

Nuestro enfoque, en orden de preferencia:

Sustitución primero. Si un producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso, nuestro primer paso es enviarte un reemplazo correcto sin costo para ti, normalmente la manera más rápida de devolverte a tu rutina.
Reembolso, si prefieres no reemplazarlo. Si experimentaste una reacción en la piel, decidiste que no quieres un reemplazo o el artículo está agotado, procesaremos un reembolso completo en su lugar.
No se requiere envío de devolución en la mayoría de los casos. Para problemas de daños, defectos o relacionados con reacciones, normalmente no te pedimos que devuelvas el artículo; el costo y las molestias de enviar un producto comprometido no es algo que te traslademos. Si necesitamos que se devuelva (para control de calidad o investigación de seguridad de ingredientes), cubriremos ese costo de envío de devolución en su totalidad.

Los derechos de conformidad legales (la garantía mínima de 2 años de la UE sobre productos que no coinciden con su descripción, o su equivalente local de protección al consumidor) se aplican independientemente de lo que esté escrito aquí: esta política se suma a sus derechos legales, nunca los resta.

Cómo iniciar cualquier devolución

Envíenos un correo electrónico. Envíe su número de pedido y el motivo de la devolución a contact@thevalensey.como use nuestro página de contacto.
Confirmamos el procedimiento. Le informaremos en 1–2 días hábiles si se trata de una devolución por cambio de opinión (Ruta 1) o de un caso de resolución (Ruta 2), y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta; esto varía según su región, ya que los pedidos se completan desde diferentes instalaciones dependiendo de su ubicación.
Usted lo envía de vuelta (solo Ruta 1). Empaque el artículo de manera segura en su embalaje original. Recomendamos un método de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso por una devolución que nunca llega.
Inspeccionamos. Una vez recibido, nuestro equipo de calidad verifica el artículo devuelto según los criterios mencionados.
Se le reembolsa. Los reembolsos se realizan a su método de pago original dentro de de 5 a 7 días hábiles después de que el artículo pasa la inspección. Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su estado de cuenta; esa parte está fuera de nuestro control.

Aduanas y aranceles en devoluciones

Dentro de la UE/Área Schengen: no se aplican declaraciones aduaneras ni aranceles a las devoluciones que se mueven entre estados miembros; es un mercado interno único, por lo que su devolución no cruza ninguna frontera aduanera.
Desde fuera de la UE (incluyendo Reino Unido, EE. UU., Canadá y otros pedidos internacionales): usted es responsable de cualquier documentación aduanera y aranceles asociados con el envío de una devolución por cambio de opinión de vuelta a nosotros. Recomendamos marcar el paquete como "Mercancías Devueltas" para ayudar a minimizar los cargos de importación de nuestra parte, siempre que su autoridad aduanera local lo permita.
Devoluciones por daño, defecto o reacción (Ruta 2): donde le hemos pedido que devuelva un artículo para investigación de calidad, cualquier costo aduanero asociado con esa devolución específica es cubierto por nosotros, no por usted.

Lo que no está cubierto

Artículos marcados Venta Final en el momento de la compra.
Tarjetas de regalo.
Productos devueltos más de 30 días después de la entrega, fuera de las excepciones legales establecidas.
Devoluciones por cambio de opinión en artículos abiertos, usados o sin precinto (las excepciones del Camino 2 mencionadas anteriormente todavía se aplican si el problema fue nuestro).

Paquetes rechazados o no entregables

Si un paquete es rechazado en la entrega o nos es devuelto como no entregable debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío (a tu costo) o un reembolso menos los gastos de envío originales, una vez que el paquete esté de nuevo en nuestra posesión.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita, reemplaza ni reduce ningún derecho al que tenga usted derecho bajo la ley de protección al consumidor obligatoria en su país de residencia, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, la Directiva de Ventas de Bienes de la UE, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, o estatutos equivalentes de protección al consumidor a nivel estatal en EE. UU. Cuando esta política sea más generosa que el mínimo legal, se aplicará el término más generoso.

¿Preguntas?

Preferimos resolverlo directamente a que usted adivine. Contáctenos en cualquier momento en contact@thevalensey.com o a través de nuestro página de contacto.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania