Política de envíos

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026 Última actualización: 16 de julio de 2026

Sabemos que esperar a que el cuidado de la piel llegue puede sentirse como la parte más larga del ritual. Aquí está exactamente cómo, cuándo y desde dónde viaja tu pedido hasta ti — sin sorpresas en la puerta, sin conjeturas vagas de “5–7 días hábiles”.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Cada pedido se prepara con el mismo cuidado que la fórmula que contiene. Los pedidos se procesan y se entregan a nuestros transportistas en hasta 2 días hábiles de compra, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos enumerados en la Sección 8. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestra instalación.

Los pedidos realizados después de las 2:00 PM CET, o en fin de semana/día festivo, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Glosario de Estimaciones de Entrega

Tu pedido se despachará desde el centro de cumplimiento más cercano a tu dirección de entrega. Tiempos estimados de entrega por región:

• Unión Europea: 3–7 días hábiles
• Estados Unidos: 3–7 días hábiles (Enviado desde EE. UU.)
• Reino Unido: 4–7 días hábiles

Estos son plazos estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero, retrasos del transportista o condiciones locales.

3. Dónde Enviamos

Valen Sey actualmente envía a Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos. Si su dirección de entrega se encuentra fuera de estas regiones, el proceso de pago actualmente no le permitirá completar un pedido — estamos trabajando activamente para ampliar la disponibilidad. ¿Quiere saber cuándo llegaremos a su zona? Envíenos un correo electrónico a contact@thevalensey.com y le informaremos.

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4. Métodos de envío: Estándar y Exprés

Ofrecemos dos velocidades de envío, aunque la disponibilidad depende de su destino:

• Envío Estándar — disponible para todos los países a los que enviamos. El costo y el tiempo de tránsito se calculan según el peso del paquete.
• Envío Exprés — una opción de tránsito de 1 día hábil, disponible para Estados Unidos, Reino Unido y la mayoría de los países de la UE. Actualmente no está disponible para entregas dentro de Lituania, y Chipre y Malta solo se atienden por Express (sin opción Estándar).

Ambas opciones, donde estén disponibles, se muestran automáticamente al finalizar la compra según su dirección de entrega: si Express no aparece como opción, significa que actualmente no se ofrece en su ubicación.

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5. Tiempos estimados de entrega

Estos son estimados tiempos de tránsito después de que su pedido haya sido enviado, no desde el momento en que realiza la compra. Agregue su tiempo de procesamiento (Sección 1) para obtener una estimación completa de puerta a puerta.

Si su pedido supera el tiempo estimado mencionado arriba, contáctenos — investigaremos directamente con la empresa de transporte.

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6. Envíos dentro de la UE y del Área Schengen

Si realiza compras desde el Unidad Europea o el Área Schengen, su pedido se maneja como un paquete intra-UE. No existen controles aduaneros, aranceles de importación ni tarifas fronterizas adicionales — el precio que paga al finalizar la compra es el precio total y definitivo, punto.

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7. Envíos a Estados Unidos

Los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos Estados Unidos se procesan desde una instalación nacional en EE. UU. en lugar de enviarse internacionalmente desde Europa. Su pedido se maneja como un envío nacional dentro de EE. UU. desde el momento en que se despacha — sin proceso de aduanas, sin aranceles de importación y, por lo general, nuestros plazos de entrega más rápidos por esa razón.

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8. Envío al Reino Unido

Dado que el Reino Unido se encuentra fuera de la unión aduanera de la UE, los pedidos enviados allí podrían estar sujetos al IVA de importación y/o a tarifas de gestión aduaneradependiendo del valor del pedido y de cómo sea procesado el envío por la aduana. Estos cargos, si aplican, son independientes del total de su pedido y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con HMRC o con su mensajería si desea estimar los cargos antes de realizar el pedido.

Rechazar un paquete debido a cargos de aduanas resultará en que el paquete sea devuelto a nosotros; en este caso, los costos de envío originales no son reembolsables y se podrá deducir una tarifa de gestión de devolución de su reembolso.

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9. Costos de Envío — Guía General de Tarifas

El envío se calcula por peso del paquete, no por la cantidad de artículos, así que el costo exacto depende de lo que haya en tu carrito. Aquí hay una guía general — tu tarifa exacta siempre se calcula y se muestra en el carrito y al finalizar la compra antes de pagar, así que nunca verás un número sorpresa en el paso final.

Pedidos más ligeros (un solo suero o crema hidratante) se sitúan hacia el extremo inferior de cada rango; los juegos de varios productos y paquetes se sitúan hacia el extremo superior. El tiempo estimado de entrega también se muestra en cada página de producto, en su carrito y nuevamente en la página de pago.

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10. Días festivos y de no cumplimiento

Nuestros centros de cumplimiento observan los siguientes días festivos. Los pedidos realizados en estas fechas se procesan el siguiente día hábil disponible:

*Las fechas basadas en la Pascua cambian cada año — por favor, consulte nuestro sitio o contáctenos para conocer las fechas exactas del año en curso.

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11. Seguimiento de pedidos

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido se envíe. Por favor, espere de 24 a 48 horas después del despacho para que se actualice la información de seguimiento, ya que los transportistas no siempre se sincronizan en tiempo real.

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12. Retrasos Fuera de Nuestro Control

Ocasionalmente, la entrega se retrasa por circunstancias fuera de nuestro control o del control de nuestros transportistas — retenciones en aduanas, condiciones meteorológicas severas, huelgas de mensajería o interrupciones regionales. Aunque no podemos controlar estos eventos, podemos ayudar: si su pedido se retrasa significativamente, contáctenos en contact@thevalensey.com y lo rastrearemos con el transportista y le mantendremos informado.

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13. Paquetes Perdidos o Dañados

Si su seguimiento indica que la entrega se realizó pero no ha recibido su paquete, o si su pedido llega visiblemente dañado, contáctenos dentro de 48 horas desde la fecha de entrega en contact@thevalensey.com con su número de pedido y, si es posible, fotos de cualquier daño. Trabajaremos directamente con usted para un reemplazo o solución — vea nuestra Política de Devoluciones para conocer el proceso completo.

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14. Precisión de la Dirección de Envío

Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío al realizar la compra. No nos responsabilizamos por pedidos que se retrasen, se pierdan o se entreguen incorrectamente debido a una dirección incompleta o inexacta proporcionada en la compra. Si nota un error, contáctenos en contact@thevalensey.com lo más pronto posible; a menudo podemos corregirlo antes de que su pedido se envíe, pero no podemos garantizar cambios una vez que un pedido haya sido despachado.

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15. Múltiples Artículos y Envíos Separados

Si su pedido contiene múltiples artículos, ocasionalmente pueden enviarse por separado para que cada producto le llegue lo más rápido posible. Recibirá información de seguimiento para cada envío y no hay ningún costo adicional para usted por los envíos separados.

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16. Preguntas Sobre Su Pedido

Estamos encantados de ayudar a localizar, ajustar o solucionar cualquier envío.

Correo electrónico: contact@thevalensey.com

Formulario de contacto: thevalensey.com/pages/contacto

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Esta política se proporciona con fines informativos y puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros socios de cumplimiento o envío. La fecha de "Última actualización" indicada arriba refleja la revisión más reciente.