Política de privacidad

Fecha de vigencia: 1 Jul 2026 Última actualización: 16 Jul 2026

En Valen Sey, la historia de tu piel es personal — y tus datos también lo son. Esta política explica, en términos sencillos, qué recopilamos, por qué lo recopilamos, quién lo ve y las opciones que tienes en cada paso. Si alguna sección te parece densa, esa es culpa de la ley, no nuestra — la hemos mantenido tan corta como legalmente es posible.

1. Quiénes Somos

Valen Sey (nosotros," "nos," "nuestro), ola Compañía) opera el sitio web thevalensey.com (elSitio) y es el responsable del tratamiento de tus datos personales según esta política.

Operador comercial: Vytautas Žukauskas, comerciando como Valen Sey Dirección comercial registrada: 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania Correo electrónico de contacto: contact@thevalensey.com Formulario de contacto: thevalensey.com/pages/contacto

Para cualquier pregunta de privacidad, corrección o solicitud de derechos, el correo electrónico es la vía más rápida: no publicamos una línea telefónica de soporte, para mantener seguro su canal de contacto con nosotros y para mantenernos accesibles a través de una bandeja de entrada responsable y registrada en lugar de canales dispersos.

2. Qué Datos Personales Recopilamos

Recopilamos solo lo que necesitamos para procesar su pedido, su cuenta y su experiencia en el Sitio. En términos generales, esto se divide en seis categorías:

Categoría	Ejemplos	Cuándo se recopila
Datos de identidad y contacto	Nombre, correo electrónico, teléfono (si lo proporciona), dirección de envío/facturación	Pago, creación de cuenta, formulario de contacto
Datos de pedido y transacción	Productos comprados, valor del pedido, historial de pedidos, registros de devoluciones/reembolsos	Cada compra
Datos de pago	Tipo de tarjeta y los últimos 4 dígitos, dirección de facturación, método de pago seleccionado	Pago (los detalles completos de la tarjeta son gestionados directamente por nuestros procesadores de pago — ver Sección 5)
Datos del perfil de piel	Respuestas a la Evaluación de Piel (tipo de piel, preocupaciones indicadas, preferencias de productos)	Cuando utiliza voluntariamente la herramienta de Evaluación de Piel
Datos técnicos y de uso	Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, fuente de referencia, cookies	Automáticamente, mientras navega
Datos de preferencias de marketing	Aceptaciones a través de correo electrónico/SMS, interacción con campañas (aperturas, clics)	Cuando se suscribe a comunicaciones de marketing

Una nota sobre la Evaluación de Piel

Nuestra Evaluación de la Piel es un cuestionario corto e interactivo sobre cómo se ve y se siente actualmente tu piel (por ejemplo, si se siente tirante, se ve opaca o reacciona fácilmente). Es una herramienta de estilo y combinación de productos, no un cuestionario diagnóstico o médico, y no pregunta sobre condiciones de piel diagnosticadas.

Sus respuestas se procesan solo para mostrarle un resultado y una lista breve de productos sugeridos al final del cuestionario. Ellas son no vinculado a su nombre, correo electrónico, cuenta o historial de pedidos, no se almacenan en ningún perfil asociado con usted y se descartan una vez que su sesión termina. Debido a que las respuestas no están vinculadas a su identidad, no requieren —y no reciben— un proceso de consentimiento separado más allá de su elección de realizar el cuestionario.

Nosotros lo hacemos no recopilar conscientemente números de identificación gubernamental, identificadores biométricos, geolocalización precisa o datos de salud/médicos.

3. Cómo y por qué usamos sus datos

Solo procesamos datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo. Aquí está el mapeo honesto:

Propósito	Qué hacemos	Base legal (GDPR)
Procesar y cumplir su pedido	Compartir los detalles necesarios con procesadores de pagos y socios de cumplimiento	Cumplimiento de un contrato
Atención al cliente	Responder a sus correos electrónicos y solicitudes	Cumplimiento de un contrato / interés legítimo
Recomendaciones de evaluación de la piel	Mostrar un resultado en tiempo real y sugerencias de productos durante tu sesión de cuestionario (las respuestas no se almacenan ni se vinculan a tu identidad)	Interés legítimo en proporcionar una herramienta que has elegido usar
Correos electrónicos/SMS de marketing	Enviar ofertas, lanzamientos de productos, alertas de reposición	Consentimiento (opt-in)
Prevención de fraude y seguridad	Monitorear transacciones sospechosas	Interés legítimo
Cumplimiento legal y fiscal	Conservar registros de pedidos/facturas	Obligación legal
Analítica y mejora del sitio	Comprender los patrones de tráfico, corregir errores, mejorar la experiencia de usuario	Interés legítimo / consentimiento (para cookies no esenciales)

Nunca usamos sus datos para tomar decisiones automáticas que tengan efectos legales o de similar importancia para usted (p. ej., decisiones automáticas de crédito o precios basadas en perfiles).

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local) para que su carrito funcione, recordar sus preferencias y entender cómo se utiliza el Sitio.

Cookies estrictamente necesarias (carrito, pago, seguridad) se ejecutan automáticamente: el Sitio no puede funcionar sin ellas.
Cookies de análisis y marketing (análisis del sitio, reorientación de anuncios, seguimiento de píxeles de correo electrónico) se ejecutan solo después de que usted dé su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento revisando nuevamente la configuración de cookies, accesible mediante el enlace en el pie de página del sitio, o ajustando la configuración de su navegador.

Si rechaza las cookies no esenciales, su experiencia de compra principal no se verá afectada.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Punto final — sin excepciones. Compartimos datos solo con las partes que los necesitan para mantener su pedido y el funcionamiento del Sitio:

Procesadores de pago (p. ej., Shopify Payments, PayPal, Klarna y otras opciones de pago ofrecidas en la compra) — para procesar su pago de manera segura. Estos proveedores son controladores de datos independientes para los datos de pago que manejan y están regulados (certificados PCI-DSS). Nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta completo.
Nuestros socios de fabricación y logística — su nombre, dirección de envío y contenido del pedido se comparten únicamente para producir, empacar y enviar su pedido. Para pedidos enviados dentro de la UE, el cumplimiento se realiza en una instalación ubicada en la UE; para pedidos enviados a los Estados Unidos, el cumplimiento puede realizarse en una instalación ubicada en EE. UU. para acortar los tiempos de entrega. En ambos casos, este socio está contractual y legalmente obligado a usar sus datos solo para el cumplimiento y nada más.
Proveedores de infraestructura de sitios web y comercio electrónico (nuestro anfitrión de plataforma de comercio electrónico e integraciones de aplicaciones relacionadas) — para operar el sitio, el carrito y la caja.
Plataformas de marketing por correo electrónico/SMS — solo si ha dado su consentimiento, para enviar las comunicaciones que ha solicitado.
Proveedores de análisis — datos de uso agregados o seudonimizados, solo cuando hayas dado tu consentimiento para cookies no esenciales.
Autoridades legales y regulatorias — solo cuando sea requerido por la ley, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, seguridad o propiedad.

Realizamos la debida diligencia en cada procesador antes de trabajar con ellos y requerimos acuerdos de procesamiento de datos consistentes con el Artículo 28 del GDPR cuando sea aplicable.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a que trabajamos con socios globales de pago, alojamiento y cumplimiento, tus datos pueden ser procesados fuera de tu país de origen, incluyendo en Estados Unidos u otros países fuera del Área Económica Europea (AEE).

Cuando transferimos datos personales desde el EEE/Reino Unido a un país que no se considera que ofrezca un nivel adecuado de protección, nos basamos en garantías adecuadas, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, y cuando sea relevante, el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido. Puede solicitar más detalles sobre la garantía específica utilizada para cualquier transferencia contactándonos.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario para los fines para los que se recopilaron:

Registros de pedidos y facturas: conservados durante el período exigido por la legislación fiscal y contable aplicable (típicamente hasta 10 años en la UE, menos en la mayoría de otras jurisdicciones).
Datos de la cuenta: retenido mientras su cuenta permanezca activa, y por un período razonable después de la inactividad en caso de que regrese.
Datos de marketing: retenidos hasta que se dé de baja o retire el consentimiento, después de lo cual suprimimos sus datos de futuras campañas.
Datos de evaluación de piel: no se retienen. Sus respuestas existen solo durante la duración de su sesión de cuestionario, no se almacenan vinculadas a su identidad y se eliminan una vez que se muestra su resultado.
Correspondencia con atención al cliente: retenida por un período razonable para gestionar cualquier seguimiento, garantía o disputa.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimamos de manera irreversible.

8. Sus Derechos

Si se encuentra en la UE/EEE o Reino Unido (GDPR / UK GDPR)

Usted tiene derecho a:

Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación — solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), sujeto a obligaciones legales de conservación.
Limitación — limitar cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias.
Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oponerse — oponerse al procesamiento basado en interés legítimo o para marketing directo en cualquier momento.
Retirar el consentimiento — cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento sin afectar el procesamiento legal previo.
Presentar una reclamación — con su autoridad nacional de protección de datos. Como tenemos nuestra sede en Lituania, nuestra autoridad supervisora principal es la Inspección Estatal de Protección de Datos (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija), aunque también puede ponerse en contacto con la autoridad de su propio país de residencia.

Si se encuentra en California (CCPA/CPRA)

Usted tiene derecho a:

Conozca qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos.
Eliminar la información personal que hemos recopilado de usted, sujeto a ciertas excepciones.
Corregir información personal inexacta.
Optar por no participar de la "venta" o "compartición" de información personal — señalando nuevamente que no vendemos tus datos, y cualquier "compartición" con fines publicitarios solo ocurre a través de cookies a las que has dado tu consentimiento por separado.
No discriminación — nunca te negaremos el servicio, te cobraremos un precio diferente, ni proporcionaremos un servicio de calidad distinta porque ejerciste un derecho de privacidad.

Para todos los demás

Independientemente de dónde vivas, puedes enviarnos un correo electrónico a contact@thevalensey.com para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, y honraremos solicitudes razonables de acuerdo con la ley aplicable, generalmente dentro de los 30 días.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de thevalensey.com/pages/contacto o por correo electrónico contact@thevalensey.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes, para proteger sus datos de ser accedidos por alguien que se haga pasar por usted.

9. Privacidad de los Niños

Nuestro Sitio y productos no están dirigidos a niños. Debe tener al menos 16 años para usar el Sitio de manera independiente (la edad de consentimiento predeterminada según el RGPD para los servicios de la sociedad de la información); si tiene entre 13 y 15 años, puede usar el Sitio solo con la participación de un padre o tutor, dependiendo del umbral de edad específico de su país. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente dichos datos, los eliminaremos rápidamente — contáctenos si cree que esto ha ocurrido.

10. Seguridad de los Datos

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas a la sensibilidad de los datos involucrados, incluyendo la transmisión de datos encriptados (TLS/SSL), acceso interno restringido a datos personales y manejo de pagos conforme a PCI-DSS a través de nuestros proveedores de pago. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero revisamos continuamente nuestras prácticas para reducir el riesgo.

En el improbable caso de una violación de datos que afecte sus datos personales, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades correspondientes sin demora indebida, de acuerdo con el requisito de notificación de 72 horas del GDPR cuando corresponda.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la revisión más reciente. Para cambios importantes, proporcionaremos un aviso más destacado, como un banner en el Sitio o un correo electrónico a las cuentas registradas, según corresponda.

12. Contáctanos

Preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta política o sus datos:

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania

Correo electrónico: contact@thevalensey.com

Formulario de contacto: thevalensey.com/pages/contacto

Esta política se proporciona con fines informativos como parte del compromiso de Valen Sey con la transparencia y no constituye asesoramiento legal. Recomendamos una revisión legal periódica para garantizar el cumplimiento continuo a medida que evolucionan las regulaciones.