Versandrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026 Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026

Wir wissen, dass das Warten auf die Hautpflege der längste Teil des Rituals sein kann. Hier erfahren Sie genau, wie, wann und von wo Ihre Bestellung zu Ihnen gelangt – keine Überraschungen an der Tür, kein vages „5–7 Werktage“-Rätsel.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Jede Bestellung wird mit der gleichen Sorgfalt vorbereitet wie die darin enthaltene Formel. Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an unsere Spediteure übergeben bis zu 2 Werktage des Kaufs, Montag bis Freitag, mit Ausnahme der in Abschnitt 8 aufgeführten Feiertage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt.

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ oder an einem Wochenende/Feiertag aufgegeben werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

2. Glossar der Liefervoranschläge

Ihre Bestellung wird vom Logistikzentrum versendet, das Ihrer Lieferadresse am nächsten liegt. Geschätzte Lieferzeiten nach Region:

• Europäische Union: 3–7 Werktage
• Vereinigte Staaten: 3–7 Werktage (Versand aus den USA)
• Vereinigtes Königreich: 4–7 Werktage

Hierbei handelt es sich um geschätzte Zeitrahmen, die aufgrund der Zollabwicklung, Verzögerungen beim Spediteur oder örtlichen Gegebenheiten variieren können.

3. Wohin wir versenden

Valen Sey versendet derzeit an die Europäische Union, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb dieser Regionen liegt, können Sie beim Bezahlen derzeit keine Bestellung abschließen – wir arbeiten aktiv daran, die Verfügbarkeit zu erweitern. Möchten Sie wissen, wann wir Sie erreichen? Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@thevalensey.com und wir sagen Ihnen Bescheid.

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4. Versandarten: Standard und Express

Wir bieten zwei Versandgeschwindigkeiten an, die Verfügbarkeit hängt jedoch von Ihrem Zielort ab:

• Standardversand – verfügbar für jedes Land, in das wir versenden. Kosten und Laufzeit werden nach Paketgewicht berechnet.
• Expressversand – eine 1-Werktag-Transitoption, verfügbar für Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich und die meisten EU-Länder. Es ist derzeit nicht für Lieferungen innerhalb Litauens verfügbar und Zypern und Malta werden nur per Express bedient (keine Standardoption).

Beide Optionen werden, sofern verfügbar, automatisch an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt. Wenn Express nicht als Option angezeigt wird, bedeutet dies, dass es an Ihrem Standort derzeit nicht angeboten wird.

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5. Geschätzte Lieferzeiten

Diese werden geschätzt Transit Mal nach dem Versand Ihrer Bestellung, nicht ab dem Moment, in dem Sie zur Kasse gehen. Fügen Sie Ihre Bearbeitungszeit (Abschnitt 1) ​​hinzu, um einen vollständigen Kostenvoranschlag von Tür zu Tür zu erhalten.

Wenn Ihre Bestellung die oben genannte Schätzung überschreitet, kontaktieren Sie uns – wir werden uns direkt an den Spediteur wenden.

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6. Versand innerhalb der EU und des Schengen-Raums

Wenn Sie innerhalb der einkaufen Europäische Union oder Schengen-Raum, Ihre Bestellung wird als Intra-EU-Paket versendet. Es gibt Keine Zollkontrollen, Einfuhrzölle oder zusätzliche Grenzgebühren — Der Preis, den Sie an der Kasse zahlen, ist der volle Endpreis, Punkt.

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7. Versand in die Vereinigten Staaten

Bestellungen werden innerhalb der versandt Vereinigte Staaten werden von einem inländischen Werk in den USA aus abgewickelt und nicht von Europa aus ins Ausland verschickt. Ihre Bestellung bewegt sich als Inlandsversand in den USA ab dem Moment des Versands – kein Zollverfahren, keine Einfuhrzölle und aus diesem Grund in der Regel unser schnellstes Lieferfenster.

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8. Versand in das Vereinigte Königreich

Da das Vereinigte Königreich außerhalb der EU-Zollunion liegt, werden Bestellungen dorthin versendet Möglicherweise fallen Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zollgebühren an, abhängig vom Bestellwert und der Abwicklung der Sendung durch den Zoll. Diese Gebühren fallen gegebenenfalls separat von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung an und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung an HMRC oder Ihren Kurier zu wenden, wenn Sie die Kosten schätzen möchten.

Wenn Sie ein Paket aufgrund von Zollgebühren ablehnen, wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig und es kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

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9. Versandkosten – Allgemeine Tarifübersicht

Der Versand wird per berechnet Paketgewicht, nicht die Anzahl der Artikel, daher hängen die genauen Kosten davon ab, was sich in Ihrem Warenkorb befindet. Hier ist ein allgemeiner Leitfaden – Ihr Der genaue Preis wird immer berechnet und im Warenkorb und an der Kasse angezeigt bevor Sie bezahlen, damit Sie im letzten Schritt nie eine Überraschungszahl sehen.

Leichtere Bestellungen (ein einzelnes Serum oder eine Feuchtigkeitscreme) liegen am unteren Ende jedes Bereichs; Sets und Bundles mit mehreren Produkten liegen im oberen Preissegment. Die voraussichtliche Lieferzeit wird außerdem auf jeder Produktseite, in Ihrem Warenkorb und erneut an der Kasse angezeigt.

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10. Feiertage und Nichterfüllungstage

In unseren Logistikzentren gelten die folgenden Feiertage. An diesen Terminen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet:

*Ostertermine verschieben sich jedes Jahr – bitte besuchen Sie unsere Website oder kontaktieren Sie uns für die genauen Termine des laufenden Jahres.

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11. Auftragsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Es kann 24 bis 48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, da die Spediteure nicht immer in Echtzeit synchronisieren.

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12. Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Gelegentlich verzögert sich die Lieferung durch Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle unserer Spediteure liegen – Zollkontrollen, Unwetter, Kurierstreiks oder regionale Störungen. Obwohl wir diese Ereignisse nicht kontrollieren können, können wir helfen: Wenn sich Ihre Bestellung erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns unter contact@thevalensey.com Wir werden es mit dem Spediteur klären und Sie auf dem Laufenden halten.

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13. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine Lieferung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden 48 Stunden nach dem Liefertermin bei contact@thevalensey.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos von etwaigen Schäden. Wir arbeiten direkt mit Ihnen an einem Ersatz oder einer Lösung. Den vollständigen Ablauf finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

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14. Genauigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlen noch einmal. Wir haften nicht für verspätete, verlorene oder falsch gelieferte Bestellungen, die auf eine unvollständige oder ungenaue Adresse beim Kauf zurückzuführen sind. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns unter contact@thevalensey.com so schnell wie möglich – oft können wir das Problem beheben, bevor Ihre Bestellung versandt wird, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung versandt wurde.

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15. Mehrere Artikel und geteilte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, erfolgt der Versand gelegentlich separat, um jedes Produkt so schnell wie möglich an Sie zu liefern. Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Sendung und es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten für Teilsendungen an.

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16. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wir helfen Ihnen gerne dabei, Sendungen aufzuspüren, anzupassen oder Fehler zu beheben.

E-Mail: contact@thevalensey.com

Kontaktformular: thevalensey.com/pages/contact

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Diese Richtlinie dient zu Informationszwecken und kann regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen bei unseren Fulfillment- oder Versandpartnern widerzuspiegeln. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben gibt die aktuellste Überarbeitung wieder.