Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 01. Juli 2026 Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026

Der Komfort Ihrer Haut steht bei uns im Mittelpunkt. Wenn eine Formel nicht zu Ihnen passt – die Passform nicht stimmt oder unterwegs etwas schief gelaufen ist – haben wir einen Rückgabeprozess entwickelt, der einfach, fair und schnell handlungsfähig ist. Keine Reifen, keine Kleingedrucktenfallen.

Unser 30-tägiges Rückgabefenster

Das hast du 30 Tage ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für alle Artikel zu beantragen, die direkt bei thevalensey.com gekauft wurden.

Zum Kontext: Das EU-Verbraucherrecht garantiert bei den meisten Online-Käufen ein Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen. Wir geben Ihnen mehr als das Doppelte – 30 volle Tage –, weil wir lieber möchten, dass Sie sich die Zeit nehmen, ein Produkt tatsächlich auszuprobieren, als eine überstürzte Entscheidung zu treffen.

Je nachdem gibt es zwei verschiedene Pfade warum Sie geben etwas zurück und sie funktionieren anders. Lesen Sie die für Sie zutreffende.

Weg 1 – Sinneswandel

Sie haben etwas bestellt, es ist gut angekommen, aber es ist einfach nicht das Richtige für Sie.

Bedingung erforderlich: Das Produkt muss sein ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung, mit intaktem Schutzsiegel.

Hierbei handelt es sich nicht um eine willkürliche Regel, sondern um eine Standardhygieneanforderung für Kosmetika, die im EU-Verbraucherrecht (Verbraucherrechterichtlinie, Artikel 16 Buchstabe e) anerkannt ist und versiegelte Kosmetik- und Körperpflegeprodukte aus Gesundheits- und Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausschließt, sobald das Siegel gebrochen ist Schutz. Sobald eine Feuchtigkeitscreme oder ein Serum geöffnet wurde, können wir nicht bestätigen, dass sie nicht verändert, kontaminiert oder beeinträchtigt wurde – wir können sie daher nicht in den Lagerbestand zurückgeben, und der Fairness halber muss man sagen, dass wir ein geöffnetes Produkt auch nicht an einen anderen Kunden weitergeben möchten.

  • Versandkosten für die Rücksendung: liegt in der Verantwortung des Kunden.
  • Rückerstattung: Sobald Ihr zurückgegebener Artikel die Prüfung bestanden hat, wird er mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

Pfad 2 – Etwas stimmt nicht: Schäden, Mängel oder eine Reaktion

Dies deckt eine ganz andere Situation ab – das Produkt kam beschädigt an, war fehlerhaft, entsprach nicht Ihrer Bestellung oder Ihre Haut reagierte schlecht darauf. Für diesen Weg ist es nicht erforderlich, den Gegenstand versiegelt aufzubewahren, und in vielen Fällen müssen Sie den Artikel überhaupt nicht zurückgeben.

Kontaktieren Sie uns unter contact@thevalensey.com sofort mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Vorfalls und – sofern relevant – einem Foto (des Schadens oder der Reaktion, wenn Sie eines teilen möchten). Wir kommen hier schnell voran.

Unser Ansatz, in der Reihenfolge ihrer Präferenz:

  1. Zuerst Ersatz. Wenn ein Produkt beschädigt, falsch oder defekt ankommt, besteht unser erster Schritt darin, Ihnen kostenlos einen korrigierten Ersatz zuzusenden – normalerweise der schnellste Weg, um wieder zur Routine zurückzukehren.
  2. Rückerstattung, wenn Sie es lieber nicht ersetzen möchten. Wenn bei Ihnen eine Hautreaktion aufgetreten ist, Sie keinen Ersatz wünschen oder der Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir stattdessen den vollen Betrag.
  3. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Bei beschädigten, defekten oder reaktionsbedingten Problemen bitten wir Sie in der Regel nicht, den Artikel zurückzusenden – die Kosten und den Aufwand für den Versand eines beschädigten Produkts geben wir nicht an Sie weiter. Wenn wir eine Rücksendung benötigen (zur Qualitätskontrolle oder Untersuchung der Unbedenklichkeit von Inhaltsstoffen), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung vollständig.

Es gelten die gesetzlichen Konformitätsrechte (die mindestens zweijährige EU-Garantie für Waren, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen, oder Ihre örtliche gleichwertige Verbrauchergarantie (Schutz)), unabhängig davon, was hier geschrieben steht – diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, schmälert sie jedoch nie.

So veranlassen Sie eine Rückgabe

  1. Schicken Sie uns eine E-Mail. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an contact@thevalensey.com, oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.
  2. Wir bestätigen den Pfad. Wir teilen Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit, ob es sich um eine Rücksendung wegen einer Änderung Ihrer Meinung (Weg 1) oder um einen Lösungsfall (Weg 2) handelt, und nennen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse – diese variiert je nach Region, da Bestellungen je nach Standort von unterschiedlichen Standorten aus ausgeführt werden.
  3. Sie schicken es zurück (nur Weg 1). Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir keine Rückerstattung für eine Rücksendung gewähren können, die nie eintrifft.
  4. Wir prüfen. Nach Erhalt prüft unser Qualitätsteam den zurückgegebenen Artikel anhand der oben genannten Kriterien.
  5. Sie erhalten Ihr Geld zurück. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode 5–7 Werktage des Artikels, der die Prüfung besteht. Es kann einige zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung in Ihrem Kontoauszug vermerkt – dieser Teil liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Zölle und Abgaben bei Rücksendungen

  • Innerhalb der EU/Schengen-Raum: Für Rücksendungen zwischen Mitgliedstaaten fallen keine Zollanmeldungen oder Zölle an – es handelt sich um einen einzigen Binnenmarkt, sodass Ihre Rücksendung keine Zollgrenze überschreitet.
  • Von außerhalb der EU (einschließlich Großbritannien, USA, Kanada und anderen internationalen Bestellungen): Sie sind für alle Zollpapiere und Zölle verantwortlich, die mit dem Rückversand einer Change of Mind-Rücksendung an uns verbunden sind. Wir empfehlen, das Paket als „Zurückgegebene Ware“ zu kennzeichnen, um die Einfuhrgebühren auf unserer Seite zu minimieren, sofern Ihre örtliche Zollbehörde dies zulässt.
  • Schadens-, Defekt- oder Reaktionsrückmeldungen (Pfad 2): Wenn wir Sie gebeten haben, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden, werden alle mit dieser spezifischen Rücksendung verbundenen Zollkosten von uns und nicht von Ihnen getragen.

Was nicht abgedeckt ist

  • Artikel markiert Endgültiger Verkauf zum Zeitpunkt des Kaufs.
  • Geschenkkarten.
  • Produkte werden mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen vorliegen.
  • Change of Mind gibt geöffnete, gebrauchte oder entsiegelte Artikel zurück (die oben genannten Ausnahmen von Pfad 2 gelten weiterhin, wenn das Problem bei uns lag).

Abgelehnte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket bei der Lieferung abgelehnt wird oder als unzustellbar an uns zurückgesendet wird, weil an der Kasse eine falsche Adresse angegeben wurde, werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand (auf Ihre Kosten) oder eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu veranlassen, sobald das Paket wieder in unserem Besitz ist.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt, ersetzt oder schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht in Ihrem Wohnsitzland zustehen, einschließlich der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie, der EU-Warenkaufrichtlinie, dem UK Consumer Rights Act 2015 oder gleichwertigen Verbrauchergesetzen auf Landesebene in den USA. Wenn diese Police großzügiger ist als das gesetzliche Minimum, gilt die großzügigere Kondition.

Fragen?

Wir lösen das Problem lieber direkt, als Sie raten zu lassen. Sie erreichen uns jederzeit unter contact@thevalensey.com oder über unsere Kontaktseite.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litauen