Häufig gestellte Fragen

Sie können hier nicht finden, was Sie suchen? Erreichen Sie uns unter contact@thevalensey.com oder über unsere Kontaktseite — Eine echte Person liest jede Nachricht.

Lebendige Hautpflege verstehen

Was bedeutet „lebende Zutaten“?

Es bedeutet, pflanzliche Stoffe und Pflanzenwirkstoffe zu verwenden, die ihrem natürlichen, bioverfügbaren Zustand nahe kommen und dennoch Enzyme, Fettsäuren, Vitamine und Phytonährstoffe enthalten, anstatt ein einzelnes synthetisiertes Molekül zu isolieren und den Rest zu entfernen.

Ein ganzer Pflanzenextrakt verhält sich auf der Haut anders als eine isolierte Verbindung des „gleichen“ Wirkstoffs, ebenso sind ein frischer Apfel und eine Flasche Vitamin-C-Tabletten ernährungsphysiologisch nicht austauschbar, obwohl beide technisch gesehen „Vitamin C enthalten“.

Was macht einen Inhaltsstoff für die Haut „lebendig“ oder „tot“?

Stellen Sie sich einen frischen Apfel im Vergleich zu einem vor, der einen Monat lang weggelassen wurde: Der eine ist fest, wässrig und strukturell intakt – der andere ist weich, braun und zerfällt, weil er das Wasser und die Zellaktivität verloren hat, die seine Struktur zusammengehalten haben.

Die Haut funktioniert nach einem ähnlichen Prinzip. Wassergehalt, Lipidstruktur und aktive Zellprozesse verleihen der Haut Festigkeit, Spannkraft und Klarheit. Inhaltsstoffe, die diese Prozesse unterstützen – feuchtigkeitsspendende Feuchthaltemittel, Lipide, die die Hautbarriere stärken, pflanzliche Wirkstoffe mit echter biologischer Aktivität – „ernähren“ die Hautfunktion.

Zutaten, die rein inerte Füllstoffe sind, nähren nichts; Im besten Fall sind sie neutral, im schlimmsten Fall verwässern sie die tatsächliche Aktivität einer Formel.

Was ist der Unterschied zwischen einem „Hautritual“ und einer „Hautpflegeroutine“?

Eine Routine ist etwas, das Sie mit dem Autopiloten ausführen. Ein Ritual ist etwas, das Sie mit Aufmerksamkeit durchführen – und Hautpflege, die Sie mit Aufmerksamkeit durchführen, ist eine Hautpflege, bei der Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit tatsächlich ihre Wirkung bemerken, weil Sie auf die Reaktion Ihrer Haut achten und nicht nur Schritte durchgehen.

Unser Lebendige Hautpflege-Philosophie fördert den Aufbau eines personalisierten Rituals, das auf die täglichen Bedürfnisse Ihrer Haut eingeht, anstatt nur einer Reihe von Schritten zu folgen.

Warum ist das Timing bei der Hautpflege wichtig?

Die Haut funktioniert nicht rund um die Uhr gleich. Ihre Prioritäten verschieben sich zwischen Tag und Nacht – ein gut dokumentierter Bereich dermatologischer Forschung, der manchmal auch Hautchronobiologie genannt wird.

Tagsüber muss die Haut hauptsächlich mit äußerem Stress umgehen: UV-Strahlung, Umweltverschmutzung, Temperaturschwankungen – daher konzentrieren sich Tagesformeln auf Schutz und Barriereunterstützung.

Über Nacht, ohne diese äußere Belastung, wechselt die Haut in den Reparaturmodus, mit höheren Zellerneuerungs- und Erneuerungsraten – daher tendieren Abendformeln zu klärend, regenerierenden und Belebung-fokussierten Wirkstoffen.

Wir haben unsere gebaut Produktfunktionen um diesen Rhythmus statt dagegen:

Hier gibt es keine strikte Regel – die Bedürfnisse Ihrer Haut stehen an erster Stelle und jede Funktion kann genutzt werden, wann immer Ihre Haut es erfordert. Es ist ein Rhythmus, um den herum ein Ritual aufgebaut werden kann, kein Schloss.

Warum organisiert Valen Sey Produkte nach Funktion statt nach Produkttyp?

Denn „Serum“ oder „Creme“ verrät Ihnen das Format, nicht den Zweck.

Wir ordnen nach, was eine Formel Ihrer Haut tatsächlich abverlangt – Feuchtigkeit, Beruhigung, Leuchtkraft, Klärung, Pflege, Stärkung, Schutz, Belebung und Regeneration – damit Sie ein Produkt an das anpassen können, was Ihre Haut Ihnen sichtbar zeigt, anstatt wie ein Chemiker die Inhaltsstofflisten entschlüsseln zu müssen.

Was bedeutet eigentlich „Lebendige Hautpflege“?

Lebendige Hautpflege ist unser Ansatz zur Formulierung mit bioaktiven Inhaltsstoffen ganzer Pflanzen, die ihre natürliche Wirksamkeit behalten, anstatt auf synthetische Füllstoffe zu setzen – die Idee, dass Hautpflege die natürlichen Prozesse Ihrer Haut unterstützen und nicht nur auf ihnen sitzen sollte.

Erfahren Sie mehr über unsere Philosophie.

Was unterscheidet Valen Sey von anderen Hautpflegemarken?

Valen Sey kombiniert hochwertige, bioaktive Formeln aus ganzen Pflanzen mit vollständiger Transparenz der Inhaltsstoffe (jede Produktseite zeigt ihre vollständige INCI-Liste), EU-regulierter Herstellung gemäß GMP ISO 22716:2007 und Zertifizierung durch Dritte (ECOCERT KOSMOS) statt unbestätigter Marketingaussagen zu „sauberer Schönheit“.

Ist Valen Sey eine natürliche oder biologische Hautpflegemarke?

Unsere Formeln sind nach dem ECOCERT COSMOS Natural-Standard zertifiziert, d.

Wo ist Valen Sey ansässig?

Wir haben unseren Sitz in Kaunas, Litauen, und unsere Produkte werden in einer EU-zertifizierten Anlage in Riga, Lettland, hergestellt. Für nordamerikanische Bestellungen erfolgt die Lieferung zusätzlich aus den USA.

Sehen Sie sich unsere Fertigungsstandards an.

Welche Hautprobleme behandelt Valen Sey?

Unsere Sammlungen sind nach Funktionen und nicht nach generischen Kategorien organisiert:

Jedes ist darauf abgestimmt, was Ihre Haut sichtbar verlangt.

Wo kann ich Valen Sey-Produkte kaufen?

Direkt bei thevalensey.com — Dies ist der einzige Ort, an dem wir im Rahmen unserer Garantie die vollständige Authentizität, Frische und Abdeckung der Produkte garantieren können Rückgabebedingungen und Zufriedenheitsgarantie.

Inhaltsstoffe, Hautsicherheit und Zertifizierungen

Sind Valen Sey-Produkte tierversuchsfrei?

Ja. Unsere Formeln werden nicht an Tieren getestet.

Sind Ihre Produkte vegan?

Die meisten sind es, aber nicht alle – einige wenige Formeln enthalten Inhaltsstoffe wie Bienenwachs. Der Vegan-Status wird auf jeder einzelnen Produktseite aufgeführt.

Was bedeutet „natürlicher Ursprung 95 %+“?

Das bedeutet, dass mindestens 95 % der Inhaltsstoffe dieser Formel, bezogen auf das Gewicht, aus natürlichen Quellen stammen und nicht vollständig synthetisiert sind, was nach dem ECOCERT COSMOS Natural-Standard verifiziert ist.

Sehen Sie sich unsere Zertifizierungsseite an für die vollständige Aufschlüsselung der Standards.

Sind Ihre Produkte für empfindliche oder zu Akne neigende Haut sicher?

Unsere Formeln wurden so entwickelt, dass sie sanft zu reaktiver und zu Unreinheiten neigender Haut sind, indem sie Inhaltsstoffe wie Hyaluronsäure, Isländisches Moos und Arganöl anstelle aggressiver Wirkstoffe verwenden.

Wie bei jedem Hautpflegeprodukt empfehlen wir bei bekannten Empfindlichkeiten einen Patch-Test vor der vollständigen Anwendung und die Einführung eines neuen Produkts nach dem anderen.

Wo finde ich die vollständige Zutatenliste für ein Produkt?

Auf jeder Produktseite finden Sie unter der Registerkarte „Alle Inhaltsstoffe“ die vollständige INCI-Inhaltsstoffliste sowie Angaben dazu, welche Inhaltsstoffe aus biologischem Anbau oder natürlichen ätherischen Ölen stammen.

Werden Ihre Produkte in der EU hergestellt?

Ja. Unsere Hauptproduktionsstätte befindet sich in Riga, Lettland, ist GMP ISO 22716:2007 zertifiziert und arbeitet gemäß der EU-Kosmetikverordnung (EG) 1223/2009.

Sehen Sie sich unsere Seite „Herstellung“ an für den vollen Produktionsstandard.

Was ist die ECOCERT COSMOS-Zertifizierung?

ECOCERT COSMOS ist einer der strengsten unabhängigen Zertifizierungsstandards für Natur- und Biokosmetik. Es erfordert:

  • Mindestens 95 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs pro Formel

  • Strenge Grenzwerte für synthetische Inhaltsstoffe

  • Keine GVO, Parabene, Phthalate oder synthetische Duftstoffe

  • Umweltverträglichkeit während der gesamten Produktion

  • Transparente Kennzeichnung von Bio-Zutaten

Wir sind stolz darauf, nach diesem Standard zu formulieren – das bedeutet, dass unsere „natürlichen“ Behauptungen von einer unabhängigen Stelle und nicht nur vom Marketing überprüft werden.

Bestellungen, Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:

  • EU/Schengen-Raum: 3–8 Werktage

  • Vereinigte Staaten: 4–8 Werktage (Versand von unserem US-amerikanischen Standort, um die Transitzeit zu minimieren)

  • Vereinigtes Königreich: 5–9 Werktage

  • Kanada: 5–10 Werktage

  • Schweiz und Norwegen: 5–9 Werktage

Vollständige länderspezifische Schätzungen finden Sie auf unserer Website Versandrichtlinie Seite.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrabgaben zahlen?

  • Innerhalb der EU/Schengen-Raum: Nein – zwischen den Mitgliedsländern fallen keine Zollgebühren an.

  • Außerhalb der EU/Schengen (Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada und andere Nicht-EU-Ziele): Der Empfänger ist für alle in seinem Land erhobenen Zölle oder Einfuhrsteuern verantwortlich. Diese sind an der Kasse nicht in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung enthalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Versenden Sie weltweit?

Wir versenden derzeit in die EU/den Schengen-Raum, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada, in die Schweiz und nach Norwegen. Wenn Ihr Land beim Bezahlen nicht aufgeführt ist, Kontaktieren Sie uns — Wir expandieren regelmäßig.

Wie werden Bestellungen verpackt?

Wir nehmen Verpackungen ernst. Ihre Produkte werden in einer hochwertigen Schutzverpackung geliefert, die so konzipiert ist, dass sie während des Transports sicher ist und gleichzeitig die Umweltbelastung minimiert. Wo immer möglich, verwenden wir recycelte und wiederverwertbare Materialien.

Wie erscheint meine Bestellung auf meinem Kontoauszug?

Ihre Bestellung wird auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung als „VALEN SEY“ oder „VALENSEY“ angezeigt.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben – was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@thevalensey.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Nach dem Versand können wir den Lieferort nicht mehr ändern.

Auf meinem Paket steht „Zugestellt“, aber ich kann es nicht finden – was nun?

Erkundigen Sie sich bei Nachbarn, der Gebäudeverwaltung oder an einem sicheren Ort, an dem Kuriere Pakete abgeben könnten. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen, es aufzuspüren.

Rückgabe, Rückerstattung und Zufriedenheit

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Ab der Lieferung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Um für eine Standardrückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, entsprechend den Kosmetikhygienestandards.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Rückgabebedingungen Seite.

Was passiert, wenn ich das Produkt geöffnet habe und es bei meiner Haut nicht wirkt oder ich eine Reaktion verspüre?

Du bist immer noch abgesichert. Geöffnete Produkte sind nicht ausgeschlossen, wenn eine echte Hautreaktion oder ein Empfindlichkeitsproblem vorliegt – senden Sie uns eine E-Mail an contact@thevalensey.com Geben Sie Ihre Bestellnummer an und wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wir empfehlen im Allgemeinen zunächst einen Ersatz, da eine andere Formel innerhalb derselben Routine das Problem häufig löst, ohne dass das von Ihnen aufgebaute Ritual verloren geht – eine Rückerstattung ist jedoch immer möglich, wenn Sie dies bevorzugen.

Muss ich das Produkt zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nicht immer. Bei geringfügigen Problemen oder bestätigten Reaktionen können wir eine Rückerstattung veranlassen oder einen Ersatz senden, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss – wir teilen Ihnen von Fall zu Fall mit, was erforderlich ist, je nachdem, was Ihnen am schnellsten gelingt.

Wie lange dauert eine Rückerstattung nach der Genehmigung?

5–7 Werktage nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?

Ja. Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt gegen eine andere Formel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir veranlassen den Umtausch.

Was ist, wenn mir das Produkt einfach nicht gefällt, aber nichts schief gelaufen ist?

Wenn das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung ist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Wenn Sie es geöffnet haben und es einfach nicht für Sie ist, senden Sie uns eine E-Mail – wir werden eine Lösung finden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay und Union Pay, je nach Region.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten – Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter abgewickelt. EU-Karteninhaber betrachten einen zusätzlichen Banküberprüfungsschritt (3D Secure) möglicherweise als Sicherheitsmaßnahme und nicht als Fehler.

Kann ich in Raten zahlen?

Sofern in Ihrer Region verfügbar, bietet Klarna an der Kasse die Möglichkeit der Ratenzahlung an.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Absolut. Wir verkaufen Ihre Daten niemals und geben nur das zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderliche Maß an Zahlungs- und Logistikpartner weiter. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Datenschutzerklärung.

Hautbeurteilung und Produktberatung

Was ist die Hautbeurteilung?

Es handelt sich um ein kurzes Quiz, das den aktuellen Zustand Ihrer Haut ermittelt – Spannkraft, Mattheit, Reaktivität, Fettigkeit – und Ihnen die Produkte und Routinen zuordnet, die am wahrscheinlichsten helfen, ohne dass Sie bereits über Hautpflegekenntnisse verfügen müssen.

Machen Sie den Hauttest.

Werden meine Hautbewertungsdaten gespeichert oder mit meinem Konto verknüpft?

Nein. Ihre Antworten werden nur zur Generierung Ihrer Ergebnisse und Produktvorschläge während dieser Sitzung verwendet – sie werden nicht in Ihrem Namen, Konto oder Bestellverlauf gespeichert.

Ich bin mir nicht sicher, welche Routine für mich die richtige ist – wo fange ich an?

Nimm das Hautanalyse für einen personalisierten Ausgangspunkt oder beginnen Sie mit einer einzigen Anliegenlinie – Klärung, Feuchtigkeit, Beruhigung, oder Leuchtkraft – das entspricht dem, was Ihre Haut heute am meisten auszeichnet.

Was ist der Unterschied zwischen allen Kollektionen?

Wir haben unsere Kollektionen zuerst auf die Funktion und nicht auf den Produkttyp ausgerichtet:

  • Klärung – bei fettiger, verstopfter, unreiner Haut oder bei Mitessern

  • Feuchtigkeit – für trockene, gespannte, schuppige oder ausgetrocknete Haut

  • Beruhigung – für empfindliche, reaktive, gerötete oder leicht reizbare Haut

  • Leuchtkraft – für Haut, die stumpf, uneben, müde oder glanzlos aussieht

  • Pflege – für Haut, die tiefe Feuchtigkeit und Lipidunterstützung benötigt

  • Stärkung – für Haut, die eine Reparatur der Barriere und Widerstandsfähigkeit benötigt

  • Schutz – zur täglichen Abwehr von Umweltstressoren

  • Belebung – für müde, gestresste oder vitale Haut

  • Regeneration — für Haut, die Reparatur und Erneuerung benötigt, insbesondere über Nacht

Wie schichte ich Produkte aus verschiedenen Kollektionen?

Wir empfehlen, zuerst mit der dünnsten, wässrigen Textur zu beginnen (z. B. einem feuchtigkeitsspendenden Toner oder Serum) und dann zu dickeren Texturen überzugehen (z. B. Feuchtigkeitscremes und Öle). Wenn Sie mehrere Wirkstoffe verwenden, führen Sie diese nacheinander ein und achten Sie darauf, wie Ihre Haut reagiert.

Kann ich Produkte aus mehreren Kollektionen gleichzeitig verwenden?

Absolut. Unsere Kollektionen sind so konzipiert, dass sie zusammenarbeiten – Sie sind nicht an eine „Linie“ gebunden. Sie könnten zum Beispiel verwenden Klärung für Staus und Beruhigung Bei gelegentlicher Empfindlichkeit tragen Sie sie so auf, dass sie an diesem Tag für Ihre Haut geeignet sind.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt funktioniert?

Pass auf. Das ist der springende Punkt zwischen einem Ritual und einer Routine. Beachten Sie, dass sich Ihre Haut anders anfühlt – weniger straff, weniger fettig, glatter, gleichmäßiger. Beachten Sie, wenn es anders aussieht – mehr Glanz, weniger Ausbrüche, weniger Rötungen.

Die Ergebnisse variieren je nach Produkt und individueller Haut, aber die meisten Menschen bemerken innerhalb von zwei bis vier Wochen nach regelmäßiger Anwendung einen gewissen Unterschied. Einige unmittelbare Effekte (wie Feuchtigkeit und Weichheit) sind sofort spürbar.

Konto & Datenschutz

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, der Gast-Checkout ist möglich. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen und schneller nachbestellen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können beim Bezahlvorgang ein Konto erstellen oder indem Sie oben auf unserer Website auf das Personensymbol klicken.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir verkaufen Ihre Daten niemals und geben nur das zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderliche Maß an Zahlungs- und Logistikpartner weiter. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto oder meine persönlichen Daten?

E-Mail contact@thevalensey.com und wir werden Ihre Anfrage im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie bearbeiten, in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?

Jede von uns versendete Marketing-E-Mail enthält unten einen Abmeldelink. Klicken Sie darauf und Sie werden sofort entfernt.

Verwenden Sie Cookies auf Ihrer Website?

Ja, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert und um zu verstehen, wie Besucher sie nutzen – zum Beispiel um sich daran zu erinnern, was sich in Ihrem Warenkorb befindet. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über Ihre Browsereinstellungen verwalten. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Datenschutzerklärung.

Kundensupport

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Der schnellste Weg ist per E-Mail an contact@thevalensey.com oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?

Wir beantworten E-Mails während der üblichen Geschäftszeiten (EU-Zeit) von Montag bis Freitag. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden – oft innerhalb weniger Stunden, wenn Sie uns während der Geschäftszeiten erreichen.

Ich habe eine Frage, die Sie hier nicht behandelt haben – kann ich sie trotzdem stellen?

Absolut. Dafür sind wir hier. Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@thevalensey.com und wir beantworten Ihre Frage persönlich.

Kaufen Sie nach Hautproblemen

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Entdecken Sie unsere Kollektionen, sortiert nach den Bedürfnissen Ihrer Haut:

  • Klärung – Bei fettiger, verstopfter und zu Unreinheiten neigender Haut

  • Beruhigung – Bei Empfindlichkeit, Reaktionsfähigkeit und Rötungen

  • Feuchtigkeit – Für Trockenheit, Spannkraft und Dehydration

  • Leuchtkraft – Gegen Mattheit, ungleichmäßigen Farbton und Verlust des Glanzes

  • Pflege – Für tiefe Feuchtigkeit und Lipidunterstützung

  • Stärkung – Zur Reparatur und Widerstandsfähigkeit von Barrieren

  • Schutz – Zur täglichen Abwehr von Umweltstress

  • Belebung – Für müde, strapazierte Haut

  • Regeneration – Zur Reparatur und Erneuerung, insbesondere über Nacht

Immer noch unsicher? Nehmen Sie unser Hautanalyse für eine persönliche Empfehlung.

Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Kontakt — Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.