Politica de rambursare

Returnări, rambursări și garanție de satisfacție

Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026 Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Confortul pielii tale este scopul principal al produselor noastre. Dacă o formulă nu ți se potrivește — fie că nu ți se potrivește produsul, fie că a survenit ceva neașteptat în timpul livrării — am creat un proces de returnare simplu, corect și rapid de implementat. Fără obstacole, fără capcane în textul mic.

Fereastra noastră de returnare de 30 de zile

Ai 30 de zile de la data livrării comenzii tale pentru a solicita o returnare, schimb sau rambursare pentru orice articol cumpărat direct de pe thevalensey.com.

Pentru context: legislația consumatorilor din UE garantează un drept minim de retragere de 14 zile pentru majoritatea cumpărăturilor online. Noi îți oferim mai mult decât dublul acestui termen — 30 de zile întregi — pentru că preferăm să îți iei timpul să încerci cu adevărat un produs în loc să te grăbești la o decizie.

Există două căi diferite în funcție de de ce returnezi un articol, și acestea funcționează în mod diferit. Citește calea care se aplică ție.

Calea 1 — Schimbare de opinii

Ai comandat un articol, a ajuns în regulă, dar pur și simplu nu este cel care ți se potrivește.

Condiție necesară: produsul trebuie să fie necâmpat, neutilizat și în ambalajul original, cu orice sigiliu de protecție intact.

Aceasta nu este o regulă arbitrară — este o cerință standard de igienă pentru cosmetice recunoscută în legislația consumatorilor din UE (Directiva asupra Drepturilor Consumatorilor, Articolul 16(e)), care permite ca produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate să fie excluse din dreptul de retragere odată ce sigiliul este spart, din motive de sănătate și igienă. Odată ce un hidratant sau ser a fost deschis, nu putem verifica dacă nu a fost alterat, contaminat sau compromis — deci nu îl putem restitui în stoc și, din punct de vedere echitabil, nu am vrea să transmitem un produs deschis altui client, de asemenea.

Costul de expediere al returnării: responsabilitatea clientului.
Rambursare: efectuată pe metoda de plată originală odată ce articolul returnat a fost inspectat și aprobat.

Calea 2 — Ceva nu este în regulă: Daunări, defecte sau reacție cutanată

Aceasta acoperă o situație complet diferită — produsul a ajuns daunat, a fost defectuos, nu a fost articolul pe care l-ai comandat sau ai avut o reacție neplăcută a pielii la el. Nu este necesar să păstrezi articolul sigilat pentru această cale, și în multe cazuri nici măcar nu trebuie să returnezi articolul deloc.

Contactează-ne la contact@thevalensey.com imediat cu numărul comenzii tale, o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat și — unde este cazul — o fotografie (a daunărilor sau a reacției cutanate, dacă ești confortabil să o împărtășești). Ne ocupăm rapid de aceste cazuri.

Abordarea noastră, în ordinea preferințelor:

În primul rând, schimbarea produsului. Dacă un produs a ajuns daunat, incorect sau defectuos, primul pas este să îți trimitem un produs înlocuitor corect fără niciun cost pentru tine — de obicei, acesta este cel mai rapid mod să te întorci la rutina ta.
Rambursare, dacă preferi să nu primești un produs înlocuitor. Dacă ai avut o reacție cutanată, ai decis că nu vrei un produs înlocuitor sau articolul este epuizat, vom efectua în schimb o rambursare completă.
Nu este necesară expedierea returnării în majoritatea cazurilor. Pentru probleme legate de daunări, defecte sau reacții cutanate, de obicei nu te rugăm să returnezi articolul — costul și neajutorul de a expedia un produs compromis nu este ceva ce vom transfera ție. Dacă avem nevoie ca articolul să fie returnat (pentru controlul calității sau ancheta de siguranță a ingredientelor), vom acoperi integral costul de expediere al returnării.

Drepturile legale de conformitate (garanția minimă de 2 ani a UE pentru bunuri care nu corespund descrierii sau garanția echivalentă locală de protecție a consumatorilor) se aplică indiferent de ceea ce este scris aici — această politică adaugă la drepturile tale legale, nu le scade.

Cum să pornești orice returnare

Trimite-ne un e-mail. Trimite-ne numărul comenzii și motivul returnării la contact@thevalensey.com, sau folosește pagina noastră de pagina de contact.
Confirmăm calea. Vom vă spune în termen de 1–2 zile lucrătoare dacă este o returnare din cauza schimbării de opinii (Calea 1) sau un caz de rezolvare (Calea 2), și vă vom da adresa corectă de returnare — aceasta variază în funcție de regiunea ta, deoarece comenzile sunt îndeplinite din facilități diferite în funcție de locația ta.
Îl expediați înapoi (doar Calea 1). Pachetează articolul în siguranță în ambalajul original. Recomandăm o metodă de expediere cu urmărire, deoarece nu putem efectua o rambursare pentru o returnare care nu ajunge niciodată la noi.
Inspectăm. Odată ce am primit articolul, echipa noastră de calitate verifică articolul returnat în funcție de criteriile de mai sus.
Primești rambursarea. Rambursările sunt efectuate pe metoda de plată originală în termen de 5–7 zile lucrătoare după ce articolul a trecut de inspecție. Banca ta sau furnizorul cardului tău poate dura câțiva zile lucrătoare suplimentari pentru a reflecta rambursarea în declarația ta — această parte este în afara controlului nostru.

Datoriile vamale și taxele la returnări

În cadrul Spațiului EU/Schengen: nu se aplică declarații vamale sau taxe vamale pentru returnările care se deplasează între statele membre — este o piață internă unică, deci returnarea ta nu traversează nicio graniță vamală.
Din afara UE (incluzând Regatul Unit, Statele Unite, Canada și alte comenzi internaționale): ești responsabil pentru orice documente vamale și taxe vamale asociate cu expedierea unei returnări din cauza schimbării de opinii înapoi la noi. Recomandăm să marcați pachetul ca "Returned Goods" (Produse returnate) pentru a ajuta la minimizarea taxelor de import în partea noastră, în cazul în care autoritatea vamală locală ți-o permite.
Returnările din cauza daunărilor, defectelor sau reacțiilor cutanate (Calea 2): în cazul în care te-am rugat să expediați un articol înapoi pentru anchetă de calitate, orice cost vamal asociat cu acea returnare specifică este acoperit de noi, nu de tine.

Ce nu este acoperit

Articolele marcate cu Vândură finală în momentul cumpărăturii.
Cărți de cadou.
Produsele returnate cu mai mult de 30 de zile după livrare, în afara excepțiilor legale statuare.
Returnările din cauza schimbării de opinii pentru articole deschise, utilizate sau nesigilate (excepțiile Calei 2 rămân valabile dacă problema a fost a noastră).

Pachete refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă un pachet este refuzat la livrare sau returnat nouă ca nedeliverat din cauza unei adrese incorecte furnizate la momentul plății, vom contacta pentru a aranja o reexpediere (cu costul tău) sau o rambursare din care scădem costul de expediere original, odată ce pachetul este înapoi în posesia noastră.

Drepturile tale legale statuare

Nimic în această politică nu limitează, înlocuiește sau reduce orice drept la care ești entitluit în conformitate cu legislația obligatorie de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință, incluzând Directiva UE asupra Drepturilor Consumatorilor, Directiva UE asupra Vânzării de Bunuri, Legea Consumatorilor din Regatul Unit din 2015 sau statut echivalente de protecție a consumatorilor la nivel de stat din Statele Unite. În cazul în care această politică este mai generoasă decât minimul legal, termenul mai generoasă aplică.

Întrebări?

Preferăm să rezolvăm direct problema în loc să ghicești. Contactează-ne oricând la contact@thevalensey.com sau prin pagina noastră de pagina de contact.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania