Politica de livrare

Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026 Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Știm că așteptarea să ajungă produsele tale de îngrijire a pielii poate părea cea mai lungă parte a ritualului. Aici afli exact cum, când și de unde îți parvine comanda — fără surprize la ușă, fără presupuneri vagi de genul „5–7 zile lucrătoare”.

1. Timpul de procesare al comenzilor

Fiecare comandă este pregătită cu aceeași atenție ca formula pe care o conține. Comenzile sunt procesate și predate partenerilor noștri de livrare în decurs de până la 2 zile lucrătoare de la cumpărare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor enumerate în Secțiunea 8. Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu număr de urmărire imediat ce comanda dumneavoastră părăsește unitatea noastră.

Comenzile plasate după ora 2:00 PM CET, sau în weekend/zile de sărbătoare, încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Glosar al estimărilor de livrare

Comanda dumneavoastră va fi expediată din centrul de onorare a comenzilor cel mai apropiat de adresa dvs. de livrare. Termene estimate de livrare în funcție de regiune:

• Uniunea Europeană: 3–7 zile lucrătoare
• Statele Unite: 3–7 zile lucrătoare (Expediat din SUA)
• Regatul Unit: 4–7 zile lucrătoare

Acestea sunt termene estimate și pot varia din cauza procedurilor vamale, a întârzierilor din partea curierilor sau a condițiilor locale.

3. Unde livrăm

Valen Sey livrează în prezent către 1 Uniunea Europeană, Regatul Unit și Statele Unite ale Americii. Dacă adresa ta de livrare se află în afara acestor regiuni, în prezent sistemul de finalizare a comenzii nu îți va permite să termini procesul de plasare a unei comenzi — lucrăm activ la extinderea zonei în care oferim livrare. Vrei să afli când vom ajunge și în zona ta? Scrie-ne pe adresa de e-mail contact@thevalensey.com și vă vom anunța.

---

4. Metode de livrare: Standard & Express

Oferim două viteze de livrare, însă disponibilitatea acestora depinde de destinația dumneavoastră:

• Livrare standard — disponibil pentru toate țările în care livrăm. Costul și timpul de tranzit sunt calculate în funcție de greutatea pachetului.
• Livrare expres — o opțiune de tranzit de 1 zi lucrătoare, disponibilă pentru Statele Unite ale Americii, Regatul Unit și majoritatea țărilor din Uniunea Europeană. În prezent, acesta nu este disponibil pentru livrări pe teritoriul Lituaniei, iar Cipru și Malta sunt deservite exclusiv prin serviciul Express (opțiunea Standard nu este disponibilă).

Ambele opțiuni, acolo unde sunt disponibile, sunt afișate automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa ta de livrare — dacă opțiunea Express nu apare ca variantă disponibilă, înseamnă că aceasta nu este oferită în prezent pentru locația ta.

---

5. Termene estimate de livrare

Acestea sunt estimate tranzit timpurile se calculează după ce comanda dumneavoastră a fost expediată, nu din momentul în care finalizați comanda. Adăugați timpul de procesare (Secțiunea 1) pentru o estimare completă de livrare de la ușă la ușă.

Dacă comanda dumneavoastră depășește termenul estimat menționat mai sus, contactați-ne — vom investiga direct cu transportatorul.

---

6. Livrare în cadrul UE și al zonei Schengen

Dacă faceți cumpărături din interiorul Uniunea Europeană sau Spațiul Schengen, comanda dumneavoastră circulă ca un colet intra-UE. Există fără controale vamale, taxe de import sau taxe suplimentare la frontieră — prețul pe care îl plătești la finalizarea comenzii este prețul complet și final, punct.

---

7. Livrare în Statele Unite ale Americii

Comenzile expediate în cadrul Statele Unite ale Americii sunt onorate la un centru de procesare intern situat în SUA, în loc să fie expediate internațional din Europa. Comanda dumneavoastră este transportată ca un livrare internă în SUA din momentul în care este expediat — fără nicio procedură vamală, fără taxe de import și, tocmai din acest motiv, acesta reprezintă de obicei cele mai rapide intervale de livrare pe care le oferim

---

8. Livrare în Regatul Unit

Deoarece Regatul Unit nu face parte din uniunea vamală a UE, comenzile expediate acolo pot fi supuse taxei pe valoarea adăugată la import și/sau taxelor de manipulare vamală, în funcție de valoarea comenzii și de modul în care expediția este procesată de autoritățile vamale. Aceste taxe, dacă se aplică, sunt separate de totalul comenzii dvs. și revin în responsabilitatea destinatarului. Vă recomandăm să verificați cu HMRC sau cu curierul dvs. dacă doriți să estimați taxele înainte de a plasa comanda.

Refuzarea unui colet din cauza taxelor vamale va duce la returnarea acestuia către noi; în acest caz, costurile originale de transport nu sunt rambursabile, iar o taxă de procesare a returului poate fi dedusă din suma rambursată.

---

9. Costuri de livrare — Ghid general de tarife

Costul de livrare se calculează în funcție de greutate pachet, nu în funcție de numărul de articole, deci costul exact depinde de ce se află în coșul tău. Iată un ghid general — tău rata exactă este întotdeauna calculată și afișată în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii înainte de a plăti, astfel încât nu veți întâlni niciodată o sumă neașteptată la etapa finală.

Comenzile mai ușoare (un singur ser sau cremă hidratantă) se încadrează la limita inferioară a fiecărei game; seturile și pachetele cu mai multe produse se încadrează la limita superioară. Timpul estimat de livrare este, de asemenea, afișat pe fiecare pagină de produs, în coșul tău și din nou la finalizarea comenzii.

---

10. Zile libere și zile fără procesare a comenzilor

Centrele noastre de onorare a comenzilor respectă următoarele zile de sărbătoare. Comenzile plasate în aceste date sunt procesate în următoarea zi lucrătoare disponibilă:

*Datele legate de Paște se modifică anual — vă rugăm să verificați Site-ul nostru sau să ne contactați pentru datele exacte ale anului curent.

---

11. Urmărirea comenzilor

Veți primi un link de urmărire pe e-mail imediat ce comanda dumneavoastră este expediată. Vă rugăm să acordați 24–48 de ore după expediere pentru ca informațiile de urmărire să se actualizeze, deoarece transportatorii nu se sincronizează întotdeauna în timp real.

---

12. Întârzieri independente de voința noastră

Ocazional, livrarea poate fi întârziată din cauza unor circumstanțe care nu depind de noi sau de partenerii noștri de curierat — rețineri în vamă, condiții meteorologice extreme, greve ale curierilor sau întreruperi la nivel regional. Deși nu putem controla aceste evenimente, vă putem ajuta: dacă comanda dumneavoastră este întârziată semnificativ, contactați-ne la contact@thevalensey.com și vom urmări acest colet împreună cu transportatorul și vă vom ține la curent cu toate noutățile.

---

13. Pachete pierdute sau deteriorate

Dacă urmărirea comenzii indică faptul că aceasta a fost livrată, însă nu ați primit pachetul, sau dacă comanda dumneavoastră ajunge vizibil deteriorată, contactați-ne în termen de 48 de ore de la data livrării la contact@thevalensey.com împreună cu numărul comenzii tale și, dacă este posibil, poze ale oricăror daune. Vom colabora direct cu tine pentru o înlocuire sau o rezolvare a problemei — consultă Politica noastră de returnări pentru întregul proces.

---

14. Acuratețea adresei de livrare

Vă rugăm să verificați din nou adresa de livrare la finalizarea comenzii. Nu ne asumăm răspunderea pentru comenzile întârziate, pierdute sau livrate incorect din cauza unei adrese incomplete sau inexacte furnizate la momentul achiziției. Dacă observați o eroare, ne puteți contacta la contact@thevalensey.com cât mai curând posibil — suntem adesea în măsură să corectăm acest lucru înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată, însă nu putem garanta modificări după ce o comandă a fost trimisă.

---

15. Mai multe articole și livrări parțiale

Dacă comanda ta conține mai multe articole, acestea pot fi ocazional expediate separat, pentru ca fiecare produs să ajungă la tine cât mai repede posibil. Vei primi informații de urmărire pentru fiecare expediere, iar expedițiile fractionate nu implică costuri suplimentare pentru tine.

---

16. Întrebări despre comanda dumneavoastră

Suntem bucuroși să vă ajutăm cu urmărirea, ajustarea sau depanarea oricărei livrări.

E-mail: contact@thevalensey.com

Formular de contact: thevalensey.com/pages/contact

---

Această politică este furnizată în scop informativ și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările partenerilor noștri de onorare a comenzilor sau de livrare. Data „Ultima actualizare” de mai sus corespunde celei mai recente revizuiri.