Întrebări frecvente

Nu găsești ceea ce cauți aici? Contactează-ne la contact@thevalensey.com sau prin intermediul nostru Pagina de contact — o persoană reală citește fiecare mesaj.

Înțelegerea îngrijirii pielii cu ingrediente vii

Ce înseamnă „ingrediente vii”?

Acest lucru înseamnă folosirea substanțelor botanice și a substanțelor active vegetale într-o stare apropiată de cea naturală, biodisponibilă — păstrând încă enzimele, acizii grași, vitaminele și fitonutrienții — în loc să se izoleze o singură moleculă sintetizată și să se elimine toate celelalte componente.

Un extract complet din plante acționează diferit pe piele decât un compus izolat al aceluiași ingredient activ, la fel cum un măr proaspăt și o sticlă de comprimate cu vitamina C nu sunt interschimbabile din punct de vedere nutrițional, chiar dacă ambele „conțin vitamina C” din punct de vedere tehnic.

Ce face ca un ingredient să fie „viu”, spre deosebire de unul „mort”, pentru piele?

Gândește-te la un mar proaspăt față de unul lăsat afară timp de o lună: unul este ferm, zemos și structural intact — celălalt este moale, maroniu și își prăbușește forma, pentru că a pierdut apa și activitatea celulară care îi țineau structura unită.

Pielea funcționează pe un principiu similar. Conținutul de apă, structura lipidelor și procesele celulare active sunt cele care conferă pielii fermitate, elasticitate și claritate. Ingredientele care susțin aceste procese — substanțe umectante hidratante, lipide care întăresc bariera cutanată, substanțe active vegetale cu activitate biologică autentică — „hrănesc” funcționarea pielii.

Ingredientele care sunt pur și simplu agenți de umplutură inerți nu hrănesc nimic; în cel mai bun caz sunt neutre, iar în cel mai rău caz diluează activitatea reală a formulei.

Care este diferența dintre un „ritual pentru piele” și o „rutină de îngrijire a pielii”?

O rutină este ceva ce faci pe pilot automat. Un ritual este ceva ce faci cu atenție — iar îngrijirea pielii făcută cu atenție este un tratament pe care e mult mai probabil să observi că chiar funcționează, pentru că ești atent la reacția pielii tale, nu doar parcurgi niște pași.

Noastre Filosofia Living Skincare încurajează crearea unui ritual personalizat care răspunde nevoilor zilnice ale pielii tale, în loc să urmați pur și simplu un set de pași.

De ce contează momentul în îngrijirea pielii?

Pielea nu funcționează la fel pe parcursul întregii zile. Prioritățile ei se schimbă între zi și noapte — un domeniu bine documentat al cercetării dermatologice, denumit uneori cronobiologie a pielii.

În timpul zilei, pielea se confruntă în principal cu stresuri externe: expunere la radiații UV, poluare, variații de temperatură — de aceea formulele de zi sunt orientate spre protecție și susținerea barierei cutanate.

Pe timp de noapte, fără această încărcătură exterioară, pielea intră în modul de reparare, înregistrând rate mai mari de înlocuire și reînnoire celulară — de aceea formulele de seară se bazează pe substanțe active orientate spre purificare, refacere și revitalizare.

Am construit propria noastră funcțiile produsului în jurul acelui ritm, nu împotriva lui:

Nimic din ce găsiți aici nu este o regulă strictă — nevoile pielii dumneavoastră sunt pe primul loc, iar orice formulă poate fi utilizată oricând pielea dumneavoastră cere acest lucru. Este un ritm în jurul căruia să vă construiți un ritual, nu o constrângere.

De ce organizează Valen Sey produsele după funcție, în loc de tipul de produs?

Pentru că «serum» sau «cremă» îți indică doar formatul produsului, nu scopul pentru care acesta este destinat.

Organizăm formulele noastre în funcție de ceea ce acestea cer de fapt tenului tău — Hidratare, Calmare, Luminositate, Purificare, Hrănire, Fortificare, Protecție, Revigorare și Restaurare — astfel încât să poți potrivi un produs cu semnele vizibile pe care tenul tău le afișează, fără a fi nevoie să decodezi listele de ingrediente ca un chimist.

Ce înseamnă de fapt "Living Skincare"?

Living Skincare reprezintă abordarea noastră de a formula produse cu ingrediente integrale din plante, bioactive, care își păstrează potența naturală, în loc să ne bazăm pe umpluturi sintetice — ideea că produsele de îngrijire a pielii trebuie să susțină procesele naturale ale tenului tău, nu doar să stea la suprafața acestora

Aflați mai multe despre filozofia noastră.

Ce diferențiază Valen Sey de alte mărci de îngrijire a pielii?

Valen Sey combină formule bio-active premium, obținute din plante integrale, cu transparență completă a ingredientelor (fiecare pagină de produs afișează lista INCI completă a acestuia), producție reglementată la nivelul UE, conform standardului GMP ISO 22716:2007, și certificare terță parte (ECOCERT COSMOS) în locul afirmațiilor de marketing neverificate privind "frumusețe curată".

Este Valen Sey un brand de îngrijire a pielii natural sau organic?

Formulele noastre sunt certificate conform standardului ECOCERT COSMOS Natural, ceea ce înseamnă că fiecare formulă conține cel puțin 95% ingrediente de origine naturală, iar ingredientele cultivate în regim organic sunt marcate direct pe lista de ingrediente a fiecărui produs.

Unde are sediul Valen Sey?

Sediul nostru este în Kaunas, Lituania, iar produsele noastre sunt fabricate într-o unitate de producție certificată UE din Riga, Letonia; în plus, dispunem de un centru de onorare a comenzilor în Statele Unite ale Americii pentru comenzile din America de Nord.

Vedeți standardele noastre de producție.

Ce probleme ale pielii abordează Valen Sey?

Colecțiile noastre sunt organizate în funcție de funcționalitate, mai degrabă decât după categorii generice:

Fiecare este conceput în jurul a ceea ce pielea ta cere în mod vizibil.

Unde pot cumpăra produsele Valen Sey?

Direct la thevalensey.com — acesta este singurul loc în care garantăm autenticitatea completă a produselor, prospețimea și acoperirea în cadrul Politica de retururi și Garanție de Satisfacție.

Ingrediente, Siguranța Pielii și Certificări

Sunt produsele Valen Sey netestate pe animale?

Da. Formulele noastre nu sunt testate pe animale.

Produsele dumneavoastră sunt vegane?

Majoritatea sunt, dar nu toate — un număr mic de formule conțin ingrediente precum ceara de albine. Statutul vegan este specificat pe fiecare pagină individuală a produsului.

Ce înseamnă „Origine Naturală 95%+”?

Aceasta înseamnă că cel puțin 95% dintre ingredientele formulei respective, raportat la greutate, provin din surse naturale și nu sunt complet sintetizate, fapt verificat în conformitate cu standardul ECOCERT COSMOS Natural.

Consultați pagina noastră de Certificări pentru defalcarea completă a standardelor.

Sunt produsele dumneavoastră sigure pentru pielea sensibilă sau predispusă la acnee?

Formulele noastre sunt dezvoltate pentru a fi blânde cu pielea reactivă și predispusă la imperfecțiuni, folosind ingrediente precum Acid Hialuronic, Mușchi Islandez și Ulei de Argan, în loc de substanțe active agresive.

La fel ca în cazul oricărui produs de îngrijire a pielii, vă recomandăm să efectuați un test pe o porțiune mică de piele înainte de utilizarea completă dacă aveți sensibilități cunoscute, și să introduceți câte un produs nou pe rând.

Unde pot găsi lista completă a ingredientelor unui produs?

Fiecare pagină de produs include lista completă a ingredientelor INCI în fila „Toate ingredientele”, împreună cu specificarea care dintre ingrediente provin din agricultură ecologică sau sunt uleiuri esențiale naturale.

Sunt produsele dumneavoastră fabricate în UE?

Da. Principalul nostru centru de producție se află în Riga, Letonia, este certificat GMP ISO 22716:2007 și își desfășoară activitatea în conformitate cu Regulamentul UE privind produsele cosmetice (CE) 1223/2009.

Vezi pagina noastră de Producție pentru standardul complet de producție.

Ce este certificarea ECOCERT COSMOS?

ECOCERT COSMOS este unul dintre cele mai stricte standarde de certificare terță parte pentru cosmetice naturale și organice. Acesta impune:

  • Cel puțin 95% ingrediente de origine naturală în fiecare formulă

  • Limite stricte privind ingredientele sintetice

  • Fără OMG-uri, parabeni, ftalați sau parfumuri sintetice

  • Sustenabilitate ecologică pe toată durata producției

  • Etichetare transparentă a ingredientelor organice

Suntem mândri să elaborăm toate produsele noastre conform acestui standard — asta înseamnă că afirmațiile noastre că produsele noastre sunt „naturale” sunt verificate de un organism independent, nu sunt doar simple elemente de marketing.

Comenzi, Expediere și Livrare

Cât durează livrarea?

Timpurile de livrare depind de locația dumneavoastră:

  • Zona UE/Schengen: 3–8 zile lucrătoare

  • Statele Unite ale Americii: 4–8 zile lucrătoare (expediat din depozitul nostru situat în SUA pentru a minimiza timpul de tranzit)

  • Regatul Unit: 5–9 zile lucrătoare

  • Canada: 5–10 zile lucrătoare

  • Elveția & Norvegia: 5–9 zile lucrătoare

Estimările complete țară după țară sunt disponibile pe ale noastre Politică de livrare pagină.

Trebuie să plătesc taxe vamale sau taxe de import?

  • În interiorul zonei UE/Schengen: Nu — nu există taxe vamale între țările membre.

  • În afara UE/Schengen (Marea Britanie, Elveția, Norvegia, SUA, Canada și alte destinații din afara UE): Beneficiarul este responsabil pentru orice taxe vamale sau taxe de import impuse de țara sa. Acestea nu sunt incluse în valoarea totală a comenzii dvs. la finalizarea comenzii.

Pot să-mi urmăresc comanda?

Da. Veți primi un link de urmărire prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată.

Livrați în toată lumea?

În prezent livrăm în zona UE/Schengen, Regatul Unit, SUA, Canada, Elveția și Norvegia. Dacă țara ta nu este listată la finalizarea comenzii, contactați-ne — ne extindem în mod regulat.

Cum sunt ambalate comenzile?

Luăm ambalarea foarte în serios. Produsele tale ajung în ambalaje premium, de protecție, concepute să le păstreze în siguranță pe durata transportului, reducând în același timp impactul asupra mediului. Folosim materiale reciclate și reciclabile ori de câte ori este posibil.

Cum va apărea comanda mea pe extrasul meu de cont bancar?

Comanda dumneavoastră va apărea ca "VALEN SEY" sau "VALENSEY" pe extrasul dvs. de cont bancar sau al cardului de credit.

Am introdus greșit adresa de livrare — ce trebuie să fac?

Contactați-ne imediat la contact@thevalensey.com. Dacă comanda dumneavoastră nu a fost expediată încă, putem actualiza adresa. După ce aceasta este expediată, nu mai putem schimba destinația livrării.

Coletul meu apare ca livrat, dar nu îl găsesc — ce fac acum?

Verifică la vecini, la administrația blocului sau în orice loc sigur unde curierii ar putea lăsa coletele. Dacă tot nu reușești să îl găsești, contactează-ne în termen de 48 de ore cu numărul comenzii tale și te vom ajuta să îl urmărim.

Returnări, Rambursări și Satisfacție

Care este politica dvs. de returnare?

Ai la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a solicita returnarea sau schimbul produsului. Pentru a fi eligibil pentru o returnare standard, produsele trebuie să fie nedeschise și în ambalajul original, în conformitate cu standardele de igienă cosmetică.

Detaliile complete sunt pe... Politica de Retur pagină.

Ce se întâmplă dacă am deschis produsul și nu mi-a fost potrivit pentru pielea mea, sau am avut o reacție adversă?

Sunteți în continuare acoperit. Produsele deschise nu sunt excluse atunci când apare o reacție cutanată veridică sau o problemă de sensibilitate — trimiteți-ne un e-mail la contact@thevalensey.com cu numărul comenzii dumneavoastră, iar noi vom aranja o înlocuire sau o rambursare.

În general, recomandăm mai întâi un produs înlocuitor, deoarece o formulă diferită din cadrul aceleiași rutine rezolvă adesea problema fără a pierde ritualul pe care l-ai construit — însă rambursarea este întotdeauna disponibilă, dacă asta preferi.

Trebuie să returnez produsul pentru a primi rambursarea?

Nu întotdeauna. Pentru probleme minore sau situații confirmate, putem emite o rambursare sau trimite un produs de înlocuire, fără a cere returnarea articolului — vă vom anunța ce este necesar de la caz la caz, alegând varianta care vă rezolvă situația cel mai repede.

Cât timp durează o rambursare după ce este aprobată?

După aprobare, banii revin în metoda dvs. de plată originală în termen de 5–7 zile lucrătoare.

Pot să schimb un produs cu un altul diferit?

Da. Dacă doriți să schimbați un produs nedeschis pentru o altă formulă, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii dumneavoastră și vom organiza schimbul.

Ce se întâmplă dacă pur și simplu nu îmi place produsul, dar nu a apărut nicio problemă?

Dacă produsul este nedeschis și în ambalajul său original, îl poți returna în termen de 30 de zile pentru o rambursare completă. Dacă l-ai deschis și pur și simplu nu ți se potrivește, trimite-ne un email — vom găsi o soluție împreună. Vrem să fii mulțumit de achiziția ta.

Plăți și Securitate

Ce metode de plată acceptați?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay și Union Pay, în funcție de regiunea dumneavoastră.

Informațiile mele de plată sunt în siguranță?

Da. Nu vom vedea sau stoca niciodată detaliile complete ale cardului dvs. — plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS. Deținătorii de carduri din UE pot întâlni o etapă suplimentară de verificare bancară (3D Secure) ca măsură de securitate, nu ca o eroare.

Pot plăti în rate?

Dacă este disponibil în regiunea ta, Klarna oferă opțiuni de plată în rate la finalizarea comenzii.

Sunt datele mele personale protejate?

Absolut. Nu vindem niciodată datele dvs. și le împărtășim doar pe cele necesare pentru a vă îndeplini comanda, cu partenerii noștri de plată și logistică. Detaliile complete sunt în ale noastre Politica de Confidențialitate.

Evaluare a Pielii și Recomandări de Produse

Ce este Evaluarea Pielii?

Este un chestionar scurt care analizează starea curentă a pielii tale — senzație de tensiune, lipsă de strălucire, reactivitate, exces de sebum — și îți potrivește cu produsele și rutina cele mai probabil să te ajute, fără să fie nevoie să cunoști deja vocabularul specific îngrijirii pielii.

Completează evaluarea pielii.

Datele din Evaluarea mea a pielii sunt salvate sau asociate contului meu?

Nu. Răspunsurile dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru a genera rezultatele și sugestiile de produse în timpul respectivei sesiuni — acestea nu sunt stocate asociate numelui, contului sau istoricului comenzilor dumneavoastră.

Nu sunt sigur care rutină mi se potrivește — de unde încep?

Luați Evaluare Cutanată pentru un punct de plecare personalizat, sau începeți cu o linie axată pe o singură problemă — Purifică, Hidratare, Liniște, sau Strălucire — care se potrivește cu ceea ce iese cel mai mult în evidență la tenul tău astăzi.

Care este diferența dintre toate colecțiile?

Ne-am construit colecțiile prioritizând funcționalitatea, nu tipul de produs:

  • Purificare — pentru tenul gras, congestionat, predispus la apariția acneei sau care se confruntă cu punctele negre

  • Hidratare — pentru piele uscată, tensionată, descuamată sau extrem de deshidratată

  • Liniște — pentru tenul sensibil, reactiv, înroșit sau ușor iritabil

  • Strălucire — pentru tenul care pare tern, inegal, obosit sau lipsit de strălucire

  • Hrănește — pentru pielea care necesită hidratare profundă și suport lipidic

  • Rezistență — pentru tenul care are nevoie de repararea barierii cutanate și de reziliență

  • Protecție — pentru protecție zilnică împotriva factorilor de stres de mediu

  • Reînviere — pentru tenul obosit, stresat sau lipsit de vitalitate

  • Restaurează — pentru pielea care necesită reparație și reînnoire, în special pe timp de noapte

Cum pot adăuga în straturi produse din diferite colecții?

Recomandăm să începeți mai întâi cu textura cea mai subțire și apoasă (precum un tonic hidratant sau un ser), apoi să treceți la texturi mai groase (precum cremele hidratante și uleiurile). Dacă folosiți mai multe substanțe active, introduceți-le pe rând și acordați atenție modului în care reacționează pielea dumneavoastră.

Pot folosi produse din mai multe colecții simultan?

Desigur. Colecțiile noastre sunt create pentru a funcționa împreună — nu sunteți limitat la o singură „linie”. De exemplu, ați putea folosi Purifică pentru congestie și Liniște pentru sensibilități ocazionale, aplicați-le în straturi într-un mod care se potrivește pielii tale în ziua respectivă

Cum știu dacă un produs funcționează?

Fii atent. Acesta este exact scopul unui ritual, spre deosebire de o rutină. Observă dacă pielea ta se simte diferit — mai puțin încordată, mai puțin grasă, mai netedă, mai uniformă. Observă dacă arată diferit — mai strălucitoare, cu mai puține coșuri, mai puțină roșeață.

Rezultatele variază în funcție de produs și de tenul fiecărei persoane, însă majoritatea persoanelor observă o anumită schimbare în decurs de 2–4 săptămâni de utilizare constantă. Unele efecte imediate (precum hidratarea și catifelarea) se pot resimți imediat.

Cont și Confidențialitate

Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?

Nu, finalizarea comenzii ca oaspete este disponibilă, însă crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile și să plasați comenzi repetate mai rapid.

Cum îmi creez un cont?

Puteți crea un cont în timpul finalizării comenzii sau făcând clic pe pictograma persoanei din partea de sus a site-ului nostru.

Cum sunt protejate datele mele personale?

Nu vindem niciodată datele tale și partajăm doar ceea ce este necesar pentru a îndeplini comanda ta cu partenerii de plăți și logistică. Detaliile complete sunt în noastre Politica de Confidențialitate.

Cum îmi șterg contul sau datele personale?

E-mail contact@thevalensey.com și vom procesa cererea dumneavoastră în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate, de regulă, în decurs de 30 de zile.

Cum mă pot dezabona de la e-mailurile de marketing?

Fiecare email de marketing pe care îl trimitem include un link de dezabonare în partea de jos. Apasă pe acesta și vei fi eliminat imediat.

Folosiți module cookie pe site-ul dumneavoastră?

Da, pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a înțelege modul în care vizitatorii îl utilizează — de exemplu, pentru a reține ce se află în coșul tău de cumpărături. Poți gestiona preferințele tale privind modulele cookie prin setările browserului tău. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

Asistență clienți

Cum vă pot contacta?

Cea mai rapidă cale este prin e-mail la contact@thevalensey.com sau prin intermediul nostru Pagină de contact. Răspundem de obicei în termen de o zi lucrătoare.

În ce interval orar sunteți disponibili?

Răspundem la email-uri în orele standard de lucru (fus orar UE), de luni până vineri. Vă vom răspunde cât mai curând posibil — adesea în decurs de câteva ore dacă ne contactați în timpul orelor de lucru.

Am o întrebare pe care nu ați acoperit-o aici — pot să o pun totuși?

Desigur. Asta suntem aici să facem. Trimite-ne un e-mail la contact@thevalensey.com și vă vom răspunde personal la întrebarea dumneavoastră.

Cumpără după probleme ale pielii

Nu știi de unde să începi? Explorează colecțiile noastre organizate în funcție de ceea ce își dorește pielea ta:

  • Purifică – Pentru tenul gras, congestionat și predispus la apariția imperfecțiunilor

  • Liniște – Pentru sensibilitate, reactivitate și roșeață

  • Hidratare – Pentru uscăciune, senzație de tensiune și deshidratare

  • Strălucire – Pentru ten lipsit de strălucire, ton inegal și pierderea luminozității

  • Hrănire – Pentru hidratare profundă și susținere lipidică

  • Rezistență – Pentru repararea barierei și consolidarea rezilienței

  • Protecție – Pentru protecție zilnică împotriva stresului din mediu

  • Reînviere – Pentru pielea obosită, extenuată

  • Restaurează – Pentru reparații și reînnoiri, în special pe timp de noapte

Încă nu sunteți sigur? Luați ale noastre Evaluare a Pielii pentru o recomandare personalizată.

Aveți o întrebare pe care nu am abordat-o? Contactați-ne — de obicei răspundem în decursul unei zile lucrătoare.