Politica de returnări și rambursări

Data efectiv: 01 iulie 2026 Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Confortul pielii tale este scopul întregului produs pe care îl facem. Dacă o formulă nu ți se potrivește — nu este potrivită sau a apărut o problemă în timpul procedeului — am creat un proces de returnare simplu, corect și rapid de pus în aplicare. Fără obstacole, fără capcane în textul mic.

Fereastra de returnare de 30 de zile

Ai 30 de zile de la data livrării comenzii tale pentru a solicita o returnare, schimb sau rambursare pentru orice articol cumpărat direct de pe thevalensey.com.

Pentru context: legislația UE pentru consumatori garantă un drept minim de retragere de 14 zile pentru majoritatea cumpărăturilor online. Noi îți oferim mai mult decât dublu — 30 de zile întregi — pentru că preferăm să îți iei timpul să încerci într-adevăr un produs în loc să te grăbești la o decizie.

Există două căi diferite în funcție de de ce returnezi ceva, și funcționează în mod diferit. Citește calea care se aplică ție.

Calea 1 — Schimbare de opinitie

Ai comandat ceva, a ajuns în regulă, dar pur și simplu nu este ceea ce ai vrut.

Condiție necesară: produsul trebuie să fie nevidat, nefolosit și în ambalajul original, cu orice sigiliu protecție intact.

Aceasta nu este o regulă arbitrară — este o cerință standard de igienă pentru cosmetice recunoscută în legislația UE pentru consumatori (Directiva privind drepturile consumatorilor, Articolul 16(e)), care permite ca produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate să fie excluse din dreptul de retragere odată ce sigiliu este rupt, pentru protecția sănătății și a igienei. Odată ce un hidratant sau ser a fost deschis, nu putem verifica că nu a fost alterat, contaminat sau compromis — deci nu îl putem restitui în stoc, și, în mod corect, nu am vrea să transmitem un produs deschis altui client, de asemenea.

Costul de expediere al returnării: rămâne la responsabilitatea clientului.
Rambursare: este efectuată pe metoda de plată originală odată ce articolul returnat a trecut de inspecție.

Calea 2 — Ceva nu este în regulă: Daune, defecte sau o reacție

Aceasta acoperă o situație complet diferită — produsul a ajuns deteriorat, a fost defectuos, nu a fost ceea ce ai comandat sau pielia ta a reacționat prost la acesta. Nu este necesar să păstrezi articolul sigilat pentru această cale, și în multe cazuri, nu este deloc necesar să returnezi articolul.

Contactează-ne la contact@thevalensey.com imediat cu numărul comenzii tale, o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat și — dacă este cazul — o fotografie (a daunelor sau a reacției, dacă ești confortabil să o împărtășești). Noi acționăm rapid în aceste cazuri.

Abordarea noastră, în ordinea preferințelor:

În primul rând, schimbarea produsului. Dacă un produs a ajuns deteriorat, incorect sau defectuos, primul pas este să îți trimitem un produs corect fără cost pentru tine — de obicei, acesta este cel mai rapid mod să te reînnoi în rutină.
Rambursare, dacă preferi să nu schimbi produsul. Dacă ai avut o reacție cutanată, ai decis că nu vrei un schimb sau produsul este epuizat, vom efectua în schimb un ramburs complet.
Nu este necesară expedierea returnării în majoritatea cazurilor. Pentru probleme legate de daune, defecte sau reacții, de obicei nu te rugăm să returnezi articolul — costul și neajutorul de a expedia un produs compromis nu este ceva pe care îl vom transfera ție. Dacă avem nevoie ca acesta să fie returnat (pentru controlul calității sau investigarea siguranței ingredientelor), vom acoperi în total costul de expediere al returnării.

Drepturile de conformitate legală (garanția minimă de 2 ani a UE pentru produse care nu corespund descrierii sau garanția locală echivalentă pentru protecția consumatorilor) se aplică indiferent de ceea ce este scris aici — această politică adaugă la drepturile tale legale, nu le scade niciodată.

Cum să pornești orice returnare

Trimite-ne un e-mail. Trimite numărul comenzii și motivul returnării la contact@thevalensey.com, sau folosește pagina noastră de Contact.
Noi confirmăm calea. Vom îți spune în termen de 1–2 zile lucrătoare dacă este o returnare cu schimbare de opinitie (Calea 1) sau un caz de rezolvare (Calea 2), și îți vom da adresa corectă de returnare — aceasta variază în funcție de regiunea ta, deoarece comenzile sunt îndeplinite din instalări diferite în funcție de locul în care te afli.
Tu îl expediați înapoi (doar Calea 1). Ambalajează articolul în siguranță în ambalajul original. Recomandăm o metodă de expediere cu urmărire, deoarece nu putem emite un ramburs pentru o returnare care nu ajunge niciodată la noi.
Noi facem inspecția. Odată ce este primit, echipa noastră de calitate verifică articolul returnat în funcție de criteriile de mai sus.
Îți primii rambursarea. Rambursările sunt efectuate pe metoda de plată originală în termen de 5–7 zile lucrătoare după ce articolul a trecut de inspecție. Banca ta sau furnizorul de card poate dura câțiva zile lucrători suplimentari pentru a reflecta rambursarea în declarația ta — acea parte este în afara controlului nostru.

Dacări vamale și taxe la returnări

În interiorul Zonei UE/Schengen: nu se aplică declarații vamale sau taxe pentru returnările care se deplasează între statele membre — este o piață internă unică, deci returnarea ta nu trece prin niciun frontieră vamală.
Din afara UE (incluzând Regatul Unit, Statele Unite, Canada și alte comenzi internaționale): ești responsabil pentru orice documente vamale și taxe asociate cu expedierea unei returnări cu schimbare de opinitie înapoi la noi. Recomandăm să marcați pachetul ca "Returned Goods" pentru a ajuta la minimizarea taxelor de import la noi, în cazul în care autoritatea vamală locală îți permite acest lucru.
Returnările din cauza daunelor, defectelor sau reacțiilor (Calea 2): în cazul în care te-am rugat să expediați un articol înapoi pentru investigarea calității, orice costuri vamale asociate cu acea returnare specifică sunt acoperite de noi, nu de tine.

Ce nu este acoperit

Articolele marcate Vânzare finală în momentul cumpărăturii.
Cărți de cadou.
Produsele returnate cu mai mult de 30 de zile după livrare, în afara excepțiilor legale statuare.
Returnări cu schimbare de opinitie pe articole deschise, folosite sau fără sigiliu (excepțiile Calei 2 se aplică încă dacă problema a fost a noastră).

Pachete refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă un pachet este refuzat la livrare sau returnat nouă ca nedeliverabil din cauza unei adrese greșite furnizate la momentul plății, vom contacta pentru a aranja o reexpediere (la costul tău) sau un ramburs din care scădem costul de expediere original, odată ce pachetul este înapoi în posesia noastră.

Drepturile tale legale

Nimic din această politică nu limitează, înlocuiește sau reduce orice drept la care ești autorizat în conformitate cu legislația obligatorie de protecție a consumatorilor în țara ta de reședință, incluzând Directiva UE privind drepturile consumatorilor, Directiva UE privind vânzarea de bunuri, Legea privind drepturile consumatorilor din Regatul Unit din 2015 sau statut echivalent de protecție a consumatorilor la nivel de stat din Statele Unite. În cazul în care această politică este mai generoasă decât minimul legal, termenul mai generoș aplică.

Întrebări?

Preferăm să rezolvăm direct în loc să te ghicești. Contactează-ne oricând la contact@thevalensey.com sau prin pagina noastră de Contact.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lituania