Refund policy

Atgriešanas, atalgojumu un apmierinātības garantija

Derīgu datums: 01. jūlijs 2026 Pēdējo reizi atjaunots: 16. jūlijs 2026

Jūsu ādas komforts ir viss, kas mēs veidojam. Ja formula jums neiet labi — tā neērtas jūsu ādai, vai kaut kas nogāja greizi ražošanas vai piegādes gaitā — mēs izveidojām atgriešanas procesu, kas ir vienkāršs, spēcīgs un ātri realizējams. Bez sarežģītām prasībām, bez slēptās noteikumu iestāžu.

Mūsu 30 dienu atgriešanas periods

Jums ir 30 dienas no piegādāšanas datuma, lai pieprasītu atgriešanu, apmaiņu vai atalgojumu par jebkuru preci, nopirktu tieši no thevalensey.com.

Konteksts: Eiropas Savienības patērētāju likumi garantija vismaz 14 dienu atbrīvoties tiesības vairākai online pirkumu gadījumam. Mēs dodam jums vairāk kā dubultu šo termiņu — pilnas 30 dienas — jo mēs vēlamies, lai jūs izteiktu laiku patērēt preci, nevis spēkā pieņemtu lēmumu.

Ir divi dažādi ceļi, atkarībā no kāpēc jūs atgriezat preci, un tie darbojas atšķirti. Lasiet to, kas attiecas uz jūs.

Ceļš 1 — Mainīt savu gribu

Jūs pasūtot preci, tā nonāka labā kārtībā, bet tā vienkārši nav tā, ko jūs vēlojāt.

Nepieciešamās prasības: prece jābūt neatvērtu, neizmantotu un sākotnējā iepakojumā, ar visu aizsargājošo sēlru vesela.

Šis nav nejauši uzstādītais noteikums — tas ir standarta higiēnas prasība kosmētikas preču gadījumam, kas atzīta Eiropas Savienības patērētāju likumos (Patērētāju tiesību direktīva, 16(e) panta), kas ļauj aizsargājošs sērlis uz kosmētikām un personīgās aprites precēm tikt izslēgti no atbrīvoties tiesības, kad sērlis ir uzbīstīts, veselības un higiēnas nolūkos. Kad mitrinošais gals vai serums ir atvērtas, mēs nevaram apstiprināt, ka tās nav mainītas, piesārņotas vai bojātas — tātad mēs nevaram atgriezt tās uz noliktavu, un godības nolūkos mēs arī nevēlamos nodot atvērtu preci citu klientam.

Atgriešanas piegādes izmaksas: patērētāja atbildība.
Atalgojums: veikts jūsu sākotnējā maksājuma veidā, kad atgrieztā prece ir pārskatīta kvalitātes komandas.

Ceļš 2 — Kaut kas nogāja greizi: bojājums, defekts vai ādas reaģēšana

Šis attiecas uz pilnīgi citu situāciju — prece nonāka bojātā kārtībā, bija defekta, nebija tā, ko jūs pasūtot, vai jūsu āda reaģēja sliktai pret to. Jums nav jā saglabā prece ar sērli uzstādītu šajā ceļā, un daudziem gadījumiem jūs vispār nevajag atgriezt preci.

Sazinieties ar mums uz contact@thevalensey.com uzreiz ar jūsu pasūtījuma numuru, īsu aprakstu par to, kas notika, un — ja atbilst — fotoattēlu (par bojājumu vai reaģēšanu, ja jūs esat apmierināti to kopīgot). Mēs strādājam ātri ar šādiem gadījumiem.

Mūsu pieeja, prioritātes secībā:

Pirmkārt, apmainīt ar jauno preci. Ja prece nonāka bojātā, nepareizā vai defektā kārtībā, mūsu pirmsākmeņa darbība ir nosūtīt jums korektāku preci bez jebkādām jūsu izmaksām — parasti tas ir ātrais veids, lai jūs atgrieztos savā ikdienas gaitā.
Atalgojums, ja jūs vēlaties ne apmainīt ar preci. Ja jums ir notikusi ādas reaģēšana, jūs esat nolēmis ne apmainīt ar preci, vai prece ir pazudusi no noliktavas, mēs tātad veiksim pilnu atalgojumu.
Daudziem gadījumiem nevajag nosūtīt atgriezto preci. Par bojātām, defektām vai reaģēšanas saistītām problēmām mēs parasti nedodam jums pieprasījumu atgriezt preci — izmaksas un sarežģījumi, saistītie ar bojātas preces piegādi atpakaļ, mēs nepievienosim jums. Ja mēs tomēr vajagam atgriezt preci (kvalitātes kontrolei vai sastāvdaļu drošības pētījumam), mēs pilnīgi apmaksāsim šīs atgriešanas piegādes izmaksas.

Nostādītās atbilstības tiesības (Eiropas Savienības vismaz 2 gadu garantija preces, kas neatbilst aprakstam, vai jūsu vietēji ekvivalenti patērētāju aizsardzības garantijas) attiecas neatkarīgi no šajā rakstītā — šī politika pievienojas jūsu juridiskajām tiesībām, nekad ne samazina tās.

Kā sākt jebkuru atgriešanu

Sūtiet mums e-pastu. Sūtiet jūsu pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu uz contact@thevalensey.com, vai izmantojiet mūsu Kontaktlapa.
Mēs apstiprinām ceļu. Mēs jūs informēsim 1–2 darba dienu laikā, vai tas ir atgriešana ar mainītu gribu (Ceļš 1) vai atrisināšanas gadījums (Ceļš 2), un sniegsim pareizo atgriešanas adresi — tā atšķiras atkarībā no jūsu reģiona, jo pasūtījumi apstrādājas no dažādiem uzņēmējiem, atkarībā no tā, kur jūs atrodaties.
Jūs nosūtāt to atpakaļ (tikai Ceļš 1). Pakējiet preci droši sākotnējā iepakojumā. Mēs ieteicam izmantot piegādes veidu ar izsekošanu, jo mēs nevaram veikt atalgojumu par atgriezto preci, kas nekad nonāk mūs pie mēs.
Mēs veicam pārskatu. Kad mēs saņemam preci, mūsu kvalitātes komanda pārbauda atgriezto preci pēc iepriekš minētajiem kritērijiem.
Jūs saimat atalgojumu. Atalgojumi tiek veikti jūsu sākotnējā maksājuma veidā laikā 5–7 darba dienas pēc tam, kad prece ir veiksmīgi pārskatīta. Jūsu banka vai kartes piegādātājs var paņēt dažas papildus darba dienas, lai atalgojums parādītos jūsu kontā — šī daļa ir ārpus mūsu kontroles.

Muitas un nodevības atgriešanas gadījumos

Eiropas Savienības/Schengen apgabālā: nepieciešamības muiņas deklarācijas vai nodevības netiek izmantotas atgrieztām precem, kas pārvietojas starp dalībvalstīm — tas ir viens iekšējais tirgus, tātad jūsu atgriešana nepārvietojas cauri muitas robežai.
No Eiropas Savienības ārpus (ieskaitot Apvienoto Karalisti, ASV, Kanadu un citus starptautiskus pasūtījumus): jūs esat atbildīgs par jebkām muitas papīru darījumiem un nodevībām, saistītām ar atgriešanas preču nosūtīšanu atpakaļ pie mums. Mēs ieteicam marķēt iepakojumu kā "Atgrieztas preces", lai samazinātu importa nodevības mūsu galā, kur jūsu vietējai muitas pārstāvnei to atļauj.
Bojātu, defektu vai reaģēšanas saistīto atgriešanu gadījumos (Ceļš 2): kur mēs esam pieprasījis jūs nosūtīt preci atpakaļ kvalitātes pētījumam, jebkādas muitas izmaksas, saistītas ar šī specifiskās atgriešanas, apmaksās mēs, nevis jūs.

Kas nav apstrādāts

Preces, kas marķētas Bez atgriešanas pie pirkšanas brīdī.
Dāvanu kartes.
Preces, atgrieztas vairāk kā 30 dienas pēc piegādāšanas, izņemot juridiskās izņēmumos.
Atgriešanas ar mainītu gribu par atvērtām, izmantotām vai neuzbīstītām precēm (iepriekš minētie Ceļa 2 izņēmumi joprojām attiecas, ja problēma ir mūsu kļūda).

Noraidītas vai nevar piegādāt pakas

Ja pakas ir noraidītas pie piegādes vai atgrieztas mums kā nevar piegādātas, jo pie pirkšanas veikšanai tika norādīta nepareiza adrese, mēs sazināmies ar jums, lai vienojāt atkārtoto piegādi (jūsu izmaksās) vai atalgojumu, atņemot sākotnējās piegādes izmaksas, kad pakas atgriežas mūsu īpašanā.

Jūsu juridiskās tiesības

Nekas šajā politikā neierobežo, neaizstāj vai samazina jebkādas tiesības, kuras jūs esat atļauts pēc obligātā patērētāju aizsardzības likuma jūsu dzīves valstī, ieskaitot Eiropas Savienības Patērētāju tiesību direktīvu, Eiropas Savienības Preču pārdošanas direktīvu, Apvienotās Karalistes Patērētāju tiesību liku 2015 gadu vai ekvivalenti ASV valsts līmeņa patērētāju aizsardzības likumus. Kur šī politika ir lielākā patēriņa nekā juridiskais minimāls, attieksies lielākā patēriņa noteikums.

Jautājumi?

Mēs vēlamies atrisināt to tieši, nevis lai jūs domātu paši. Sasniedziet ar mums jebkurā laikā uz contact@thevalensey.com vai caur mūsu Kontaktlapa.

Valen Sey 133 R. Kalanto gatve, Kaunas, Lietuva