Atgriešanas un atmaksas politika

Derīguma datums: 01 Jūlijs 2026 Pēdējo reizi atjaunināts: 16 Jūlijs 2026

Jūsu ādas komforts ir viss, ko mēs veidojam. Ja formula jums neiet labi — vai nu izmērs nav pareizs, vai kaut kas nogāja greizi ceļā — mēs izveidojām atgriešanas procesu, kas ir vienkāršs, godīgs un ātri izpildāms. Bez grūtībām, bez smalkas drukās noteikumu aklām.

Mūsu 30 dienu atgriešanas periods

Jums ir 30 dienas no pasūtījuma piegādes dienas lai pieprasītu atgriešanu, apmaiņu vai atmaksu par jebkuru preci, nopirktu tieši no thevalensey.com.

Konteksts: Eiropas Savienības patērētāju likumi garantē vismaz 14 dienu atcelšanas tiesību vairākai tiešai pirkšanai. Mēs dodam jums vairāk nekā divreiz vairāk — pilnas 30 dienas — jo mēs vēlāmies, lai jūs atļautosies patērēt produktu, nekā spēkā ātri pieņemt lēmumu.

Ir divi dažādi veidi, atkarībā no kāpēc kaut ko atgriežot, un tie darbojas atšķirīgi. Lasīt to, kas attiecas uz jums.

Ceļš 1 — Mainīta izvēle

Jūs pasūtījāt kaut ko, tas nonāca labā kārtībā, bet tas vienkārši nav tas, ko jūs vēlojāt.

Nepieciešamās nosacījumi: produkts jābūt neatvērtu, neizmantotu un tā sākotnējā iepakojumā, ar visu aizsargzīmuli nemainītu.

Šis nav nejaušs noteikums — tas ir standarta higiēnas prasība kosmētikai, kas ir atzīta Eiropas Savienības patērētāju likumos (Patērētāju tiesību direktīva, 16. panta e apakšpants), kas ļauj aizsargzīmulu ar kosmētiku un personīgo aprūpes preci izslēgt no atcelšanas tiesības, kad zīmulis ir uzlaists, veselības un higiēnas apsvērumu dēļ. Kad mitrinošais krēms vai serums ir atvērts, mēs nevaram pārbaudīt, vai tas nav mainīts, piesārņots vai bojāts — tātad mēs nevaram atgriezt to uz noliktavu, un godīgā veidā mēs arī nevēlamos nodot atvērtu preci citu klientam.

Atgriešanas piegādes izmaksas: klienta atbildība.
Atmaksā: apdarbojas uz jūsu sākotnējo maksāšanas veidu, kad atgrieztā prece tiks pārbaudīta.

Ceļš 2 — Kaut kas nogāja greizi: bojājumi, defekti vai reakcija ādā

Šis apraksta pilnīgi citu situāciju — produkts nonāca bojāts, bija defekts, nebija tas, ko jūs pasūtījāt, vai jūsu āda reaģēja sliktai pret to. Šim ceļam jums nav jātur preci ar aizsargzīmuli, un daudziem gadījumiem jums vispār nevajag atgriezt preci.

Sazinieties ar mums uz contact@thevalensey.com uzreiz ar jūsu pasūtījuma numuru, īsu aprakstu par to, kas notika, un — ja attiecas — fotoattēlu (par bojājumiem vai ādas reakciju, ja jūs esat apmierināts to kopīgot). Mēs strādājam ātri ar šādiem gadījumiem.

Mūsu pieeja, sākot ar vispievērtākāko opciju:

Pirmkārt apmainīt ar jauno preci. Ja produkts nonāca bojāts, nepareizs vai ar defektu, mūsu pirmsākrocīns ir nosūtīt jums pareizo apmainīto preci bez jebkādām izmaksām jums — parasti tas ir ātrikais veids, lai jūs atgrieztos savā ikdienas gaitā.
Atmaksā, ja jūs vēlāmies neaizstāt preci. Ja jūs esat pieredzējis ādas reakciju, esat lēmis, ka nevēlaties apmainīties ar preci, vai prece ir pārdota, mēs tā vietā apdarbosim pilnu atmaksu.
Daudziem gadījumiem nevajag nosūtīt atgriezto preci. Par bojātu, defekto vai ādas reakciju saistītām problēmām mēs parasti noraidām jūs nosūtīt preci atpakaļ — izmaksas un nepatīkības ar bojātu preci piegādi atpakaļ nav tas, ko mēs nodosim jums. Ja mēs tiešām vajagam atgriezt preci (kvalitates kontroles vai sastāvdaļu drošības pētījumā), mēs pilnīgi apmaksāsim šīs atgriešanas piegādes izmaksas.

Nostādātie atbilstības tiesības (Eiropas Savienības vismaz 2 gadu garantija preces, kuras neatbilst aprakstam, vai jūsu vietējais ekvivalents patērētāju aizsardzības garantija) deras neatkarīgi no tam, kas rakstīts šeit — šī politika pievienojas jūsu juridiskajiem tiesībām, nekad to nemazina.

Kā sākt jebkuru atgriešanu

Sūtiet mums e-pastu. Sūtiet jūsu pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu uz contact@thevalensey.com, vai izmantojiet mūsu Kontaktu lapu.
Mēs apstiprinām ceļu. Mēs tev paziņosim 1–2 darba dienu laikā, vai tas ir atgriešana ar mainīto izvēli (Ceļš 1) vai atrisinājuma gadījums (Ceļš 2), un dodam pareizo atgriešanas adresi — tā atšķiras atkarībā no jūsu reģiona, jo pasūtījumus apdaražo dažādos uzņēmumos, atkarībā no tā, kur jūs atrodaties.
Jūs nosūtat preci atpakaļ (tikai Ceļš 1). Pakējiet preci droši savā sākotnējā iepakojumā. Mēs ieteicam izmantot piegādes veidu ar izsekošanu, jo mēs nevaram izdot atmaksu par atgriešanu, kas nekad nonāk.
Mēs veicam pārbaudi. Kad prece ir saņemta, mūsu kvalitātes komanda pārbauda atgrieztu preci pēc iepriekš minētajiem kritērijiem.
Jūs sajat atmaksu. Atmaksas tiek izdotas uz jūsu sākotnējo maksāšanas veidu 5–7 darba dienu laikā pēc tam, kad prece ir pārbaudīta. Jūsu banka vai karšu piegādātājs var paņēt dažas papildus darba dienas, lai atmaksa parādītos jūsu konta izsekojumā — šī daļa ir ārpus mūsu kontroles.

Muitas un nodokļi atgrieztām precēm

Eiropas Savienības/Schengen apgabalā: atgrieztām precēm, kas pārvietojas starp dalībvalstīm, nevajag veikt muitas deklarācijas vai apmaksāt dempēciešanas — tas ir viens iekšējais tirgus, tātad jūsu atgriešana nepārvietojas cauri muitas robežai.
No Eiropas Savienības ārpus (ieskaitot Apvienoto Karalisti, ASV, Kanadu un citus starptautiskus pasūtījumus): jūs esat atbildīgs par jebkām muitas birokrātiskām procedūrām un dempēciešanām, kas saistītas ar atgriešanas preču piegādi atpakaļ mums. Mēs ieteicam atzīmēt paketi kā "Atgrieztas preces", lai samazinātu importa izmaksas mūsu galā, kur jūsu vietējā muitas autoritāte to atļauj.
Atgriešanas preces ar bojājumiem, defektiem vai ādas reakcijām (Ceļš 2): kur mēs esam prasmējuši jūs nosūtīt preci atpakaļ kvalitātes pētījumam, jebkādas muitas izmaksas, kas saistītas ar šī konkrētā atgriešanas piegādi, apmaksās mēs, nevis jūs.

Kas nav apklāts

Preces, atzīmētas ar "Galīgā pirkšana" pirkšanas brīdī.
Dāvanu kartes.
Preces, atgrieztas vairāk nekā 30 dienas pēc piegādes, izņemot juridiskās izņēmumos gadījumus.
Atgriešanas preces ar mainīto izvēli, kuras ir atvērtas, izmantotas vai bez aizsargzīmuli (iepriekš minētie Ceļa 2 izņēmumi darbojas, ja problēma ir mūsu puse).

Noraidītas vai nevar piegādāt pakas

Ja pakas tiek noraidītas piegādes brīdī vai atgrieztas mums kā nepiegādāmas nepareizā adrese, kas norādīta pirkšanas laikā, mēs sazināmies ar jums, lai vienotos par atpakaļ piegādi (jūsu izmaksās) vai atmaksu, atņemot sākotnējās piegādes izmaksas, kad pakas atgriežas mūsu īpašanā.

Jūsu juridiskās tiesības

Nekas šajā politikā neierobežo, neaizstāj vai samazina jebkādas tiesības, kuras jums ir pieejamas pēc obligātās patērētāju aizsardzības likuma jūsu dzīvesvietas valstī, ieskaitot Eiropas Savienības Patērētāju tiesību direktīvu, Eiropas Savienības Preču pirkšanas direktīvu, Apvienotās Karalistes Patērētāju tiesību likumu 2015. gadu vai ekvivalentu ASV valsts līmeņa patērētāju aizsardzības likumus. Kur šī politika ir lielākā spēcībā nekā juridiskais minimāls, deras lielākā spēcīga noteikums.

Jautājumi?

Mēs vēlāmies atrisināt problēmu tieši, nekā jums jāuzmin. Sazinieties ar mums jebkurā laikā uz contact@thevalensey.com vai izmantojot mūsu Kontaktu lapu.

Valen Sey 133 R. Kalantos gatve, Kaunas, Lietuva