Bieži uzdotie jautājumi

Neesat atraduši to, ko meklējat? Sazinieties ar mums pie contact@thevalensey.com vai caur mūsu Kontaktu lapa — realais cilvēks izlasīs katru ziņu.

Saprotam dzīvojo ārdes aprūpes

Ko nozīmē "dzīvie sastāvdaļas"?

Tas nozīmē, ka izmantojam botānikas un augu aktīvās vielas, kas ir tuvu savai dabiskai, bioejāmajai stāvoklim — tās vēl satur fermentus, taušķīdumus, vitamīnus un fitonutrijentus — nevis atdalīt vienu sintēto molekulu un noņemt atlikušās daļas.

Visa auga ekstrakts darbojas ādā atšķirīgi no atdalītas "tīsās" aktīvās vielas savienojuma, tāpat kā svaig ābols un vitamīna C tablešu pudele nav barības izmaiņām aizstājami, lai gan abi tehniski "satur vitamīnu C".

Kas padara sastāvdaļu "dzīvo" pret "miru" ādai?

Padomājiet par svaigu ābolu un ābolu, kas atstājis mēnesi: viens ir spēcīgs, mitrs un struktūri nesaistīts — otrs ir mīksts, brūns un sabruks, jo zaudējis ūdeni un šūnu aktivitāti, kas saglabāja tā struktūru.

Āda darbojas pēc līdzīga principa. Ūdens saturs, taušķīdumu struktūra un aktīvā šūnu aktivitācija dod ādai spēcīgumu, elastību un skaidrību. Sastāvdaļas, kas atbalsta šīs proceses — mitrinošos humektandus, taušķīdumus, kas stiprina ādas barjeru, un augu aktīvās vielas ar reālu bioloģisko aktivitāti — "baro" ādas funkcijas.

Sastāvdaļas, kas ir tikai inertas aizpildītāji, nebaro neko; vislabāk tās ir neitrālas, vissliktāk tās mērc formula patieso aktivitāti.

Kāda atšķirība starp "ārdes rituālu" un "ārdes aprūpes rutīnu"?

Rutīns ir tas, ko jātara automātiski. Rituāls ir tas, ko jātara ar uzmanību — un aprūpe ar uzmanību ir tā, kuru vairāk iespējams patiešām pamanīt, jo jūs veidojat uzmanību ādas reakcijai, nevis tikai izpildāt soļus.

Mūsu dzīvo ārdes aprūpes filozofija veicina izveidot personizētu rituālu, kas atbilst jūsu ādas ikdienas vajadzībām, nevis tikai izpildāt norādītus soļus.

Kāpēc laiks ir svarīgs ārdes aprūpē?

Āda nedarbojas vienmēr pa visu dienu. Tās prioritātes mainās diennakti — šī labi aprakstīta dermatoloģijas pētījumu joma dažkārt sauc par ādas hronobioloģiju.

Dienā āda galvenokārt pārvalda ārējos stresa faktorus: UV starojumu, piesārņojumu, temperatūras maiņas — tādēļ dienas formulas koncentrējas uz aizsardzību un barjeru atbalstu.

Naktī, bez šī ārējā slāņa, āda pāriet uz atjaunošanas režīmu, ar augstāku šūnu apmaiņas un atjaunošanas ātriem — tādēļ vakara formulas koncentrējas uz attīrīšanu, atjaunošanu un atgūšanas aktīvām vielām.

Mēs izveidojām mūsu produktu funkcijas ap šo rītmu, nevis pret to:

Nekas šeit ir stingrs noteikums — jūsu ādas vajadzības ir pirmās, un jebkura funkcija var tikt izmantota, kad āda to prasa. Tas ir rītms, ap kuru izveidot rituālu, nevis slēgtu aizvaro.

Kāpēc Valen Sey organizē produktus pēc funkcijas, nevis pēc produkta veida?

Jo "serums" vai "krēms" norāda formātu, nevis to, ko tas izmantots ir.

Mēs organizējam pēc tā, ko formula faktiski prasa ādai veikt — Mitrināšana, Atmirošana, Spīdains, Attīrīšana, Barošana, Spēks, Aizsardzība, Atgūšana un Atjaunošana — lai jūs varētu atbilstot produktu tam, ko āda redzi parāda, nevis atšifrēt sastāvdaļu sarakstus kā ķīmiķis.

Ko patiešām nozīmē "dzīvo ārdes aprūpe"?

Dzīvo ārdes aprūpe ir mūsu pieeja formulēt produkti, izmantojot visus augu, bioaktīvās sastāvdaļas, kas saglabā savas dabiskas spējas, nevis paļauties uz sintētiskajiem aizpildītājiem — ideja, ka ārdes aprūpe baro jūsu ādas dabiskos procesus, nevis tikai atrodas virs tām.

Uzzināt vairāk par mūsu filozofiju.

Kas padara Valen Sey atšķirīgu no citaro ārdes aprūpes zīmju?

Valen Sey savieno premium, visu augu bioaktīvo formula ar pilnu sastāvdaļu caurspīdīgumu (katra produkta lapa parāda pilnu INCI sarakstu), EU regulētu ražošanu saskaņā ar GMP ISO 22716:2007, un trešo pusu sertifikāciju (ECOCERT COSMOS) nevis neapstiprinātajiem "tīras skatuprases" mārketinga apgalvojumiem.

Vai Valen Sey ir dabiska vai organiskā ārdes aprūpes zīmme?

Mūsu formulas ir sertificētas saskaņā ar ECOCERT COSMOS Natural standartu, kas nozīmē, ka vismaz 95% formula sastāvdaļas ir dabiska izcelsmes, ar organiskās audzētām sastāvdaļām, kas ir marķētas tieši katra produkta sastāvdaļu sarakstā.

Kur atrodas Valen Sey?

Mēs atrodamies Kaunā, Lietuvā, produkti tiek ražoti EU sertificētā uzņēmīgā Rīgā, Latvijā, papildu apdarbošana notiek Amerikas Savienotajām Valstīm, lai apkalpotu Ziemeļamerikas pasūtījumus.

Skatiet mūsu ražošanas standartus.

Ar kādām ādas problēmām rīko Valen Sey?

Mūsu kolekcijas ir organizētas pēc funkcijas, nevis pēc visspārīgām kategorijām:

Katra ir izveidota saskaņā ar tam, ko jūsu āda redzi parāda.

Kur var iegādāties Valen Sey produktus?

Tieši pie thevalensey.com — šī ir vienīgā vieta, kur mēs garantējam pilnu produkta autentiskumu, svaigumu un apkalpošanu saskaņā ar mūsu Atgriežumu politika un apmierinātības garantiju.

Sastāvdaļas, ādas drošība & sertifikācija

Vai Valen Sey produkti ir bez mēģinājumu uz dzīvniekiem?

Jā. Mūsu formulas netiek mēģinātas uz dzīvniekiem.

Vai jūsu produkti ir vegāni?

Lielākā daļa ir, bet ne visi — neliels skaits formula satur sastāvdaļas, piemēram, biškopu vasks. Vegāna statusa informācija ir atrodama katras atsevišķas produkta lapā.

Ko nozīmē "Dabiska izcelme 95%+"?

Tas nozīmē, ka vismaz 95% šīs formula sastāvdaļas, saskaņā ar svaru, ir dabiska izcelmes, nevis pilnīgi sintētiskas, apstiprināti saskaņā ar ECOCERT COSMOS Natural standartu.

Skatiet mūsu sertifikācijas lapu lai iegūtu pilnu standartu aprakstu.

Vai jūsu produkti ir droši jutīgai vai aknēm iebildušai ādai?

Mūsu formulas ir izstrādātas, lai būtu viegas reakcijas un aknēm iebildušai ādai, izmantojot sastāvdaļas, piemēram, hialuronskābi, Islandes zāles un argānu eļļu, nevis stingras aktīvās vielas.

Tāpat kā ar jebkuru citu ārdes aprūpes produktu, mēs ieskam veikt plēsēšanas testu pirms pilnas lietošanas, ja jūs zināt, ka jūsu āda ir jutīga, un ievietot vienu jaunu produktu pa vienam reizē.

Kur var atrast pilnu produkta sastāvdaļu sarakstu?

Katras produkta lapā ir pilns INCI sastāvdaļu saraksts zem "Visas sastāvdaļas" cilnes, kopā ar informāciju, kuras sastāvdaļas ir no organiskās audzēs vai dabiskos etiķeļļos.

Vai jūsu produkti tiek ražoti Eiropas Savienībā?

Jā. Mūsu galvenā ražošanas uzņēmība atrodas Rīgā, Latvijā, ir sertificēta saskaņā ar GMP ISO 22716:2007, darbojas saskaņā ar EU kosmetikas noteikumiem (EC) 1223/2009.

Skatiet mūsu ražošanas lapu lai iegūtu pilnu ražošanas standartu aprakstu.

Kas ir ECOCERT COSMOS sertifikācija?

ECOCERT COSMOS ir viens no stingrākajiem trešo pusu sertifikācijas standartiem dabiskām un organiskām kosmetikām. Tam nepieciešami:

  • Vismaz 95% dabiska izcelmes sastāvdaļas katrā formulā

  • Stingras ierobežojumi sintētiskām sastāvdaļām

  • Nav GMO, parabūru, ftālatu vai sintētisko smaržu

  • Videi draudzīga ražošana visu ražošanas laikā

  • Caurspīdīga marķēšana organiskām sastāvdaļām

Mēs esam apguļti, ka formulējam produktus saskaņā ar šo standartu — tas nozīmē, ka mūsu "dabiskie" apgalvojumi ir apstiprināti neatkarīgā organismā, nevis tikai mārketinga nolūkos.

Pasūtījumi, piegāde & piegādi

Cik ilgs ir piegādes laiks?

Piegādes laiks atkarīgs no jūsu atrašanās vietas:

  • EU/Schengen apgabals: 3–8 darba dienas

  • Amerikas Savienotās Valstis: 4–8 darba dienas (piegādā no mūsu ASV uzņēmības, lai samazinātu transporta laiku)

  • Apvienotā Karaliste: 5–9 darba dienas

  • Kanāda: 5–10 darba dienas

  • Šveice & Norskija: 5–9 darba dienas

Pilnas valstu pēc valsts novērtējumus ir atrodami mūsu Piegādes politika lapā.

Vai man ir jāapmaksā cenas vai importa nodokļus?

  • EIROPAS SAVIENĪBĀ/SCHENGEN APGABALĀ: Nē — starp dalībvalstīm nav cenas maksājumu.

  • Ārpus EU/Schengen apgabala (Apvienotā Karaliste, Šveice, Norskija, ASV, Kanāda un citi NE-EU galamērķi): Saņēmējs ir atbildīgs par visiem valsts iestatītajiem cenas nodokļiem vai importa nodokļiem. Šie maksājumi nav iekļauti jūsu pasūtījuma kopējā sumā pie pirkšanas.

Vai es varu izsekot manu pasūtījumu?

Jā. Jūs saņemsiet izsekošanas saiti pa e-pastu tiklīdz jūsu pasūtījums tiek nosūtīts.

Vai jūs piegādāt visā pasaulē?

Mūslaiks piegādām uz EU/Schengen apgabalu, Apvienoto Karalisti, ASV, Kanādu, Šveici un Norskiju. Ja jūsu valsts nav norādīta pie pirkšanas, sazinieties ar mums — mēs regulāri paplašinām savu piegādes tīklu.

Kā tiek iepakoti pasūtījumi?

Mēs pieņemam iepakoju nopietni. Jūsu produkti nonāks premium, aizsargājošā iepakojumā, kas izveidots, lai saglabātu tos drošus transporta laikā, samazinot videi ietekmi. Mēs izmantojam atgrieztos un atgrieztos materiāli, kur tikai iespējams.

Kā mans pasūtījums tiks parādīts manā bankas pavadonē?

Jūsu pasūtījums tiks parādīts kā "VALEN SEY" vai "VALENSEY" jūsu bankas vai kredītkartes pavadonē.

Es ievadījām nepareizu piegādes adresi — ko man darīt?

Sazinieties ar mums uzreiz pie contact@thevalensey.com. Ja jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs varam atjaunināt adresi. Kad tas ir nosūtīts, mēs nevaram mainīt piegādes galamērķu.

Mana pakete ir atzīmēta piegādāta, bet es to nevaru atrast — ko tagad darīt?

Pārbaudiet pie kaimiņiem, ēkas vadību vai jebkuru drošu vietu, kur kurieri var atstāt paketes. Ja jūs vēl nevarat atrast to, sazinieties ar mums 48 stundās ar savu pasūtījuma numuru, un mēs palīdzēsime to atrast.

Atgriežumi, atalgojumi & apmierinātība

Kāda ir jūsu atgriežumu politika?

Jums ir 30 dienas no piegādes, lai pieprasītu atgriešanu vai apmaiņu. Lai ieguktu standarta atgriešanas atļauju, produkti jābūt neatvērtajiem un ar sākotnējo iepakojumu, saskaņā ar kosmetikas higiēnas noteikumiem.

Pilnas detaļas ir atrodamas mūsu Atgriežumu politika lapā.

Kas notiek, ja es atvēru produktu, un tas nedarbojas manai ādai, vai man notika reakcija?

Jūs joprojām esat apklāts. Atvērtie produkti netiek izslēgti, ja ir reāla ādas reakcija vai jutīguma problēma — nosūtiet e-pastu mums pie contact@thevalensey.com ar savu pasūtījuma numuru, un mēs izlemtām aizstājumu vai atalgojumu.

Mēs parasti ieskam sākt ar aizstājumu, jo atšķirīga formula tajā pašā rutīnā bieži atrisina problēmu, nezaudējot rituālu, kuru esat izveidojis — bet atalgojums ir pieejams jebkurā laikā, ja tas ir jūsu vēlamais izvēle.

Vai man ir jāatgriež produkts, lai iegūtu atalgojumu?

Nebūs vienmēr. Mazām problēmām vai apstiprinātām reakcijām mēs varam sūtīt atalgojumu vai aizstājumu, neprasot atgriezt produktu — mēs paziņosim, kas ir nepieciešams katrā gadījumā, kas jums palīdzēs ātri atrisināt problēmu.

Cik ilgs ir atalgojuma apstrāde pēc apstiprināšanas?

5–7 darba dienas atgrieztos uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu pēc apstiprināšanas.

Vai es varu apmainīt produktu ar citu?

Jā. Ja jūs vēlaties apmainīt neatvērtu produktu ar citu formulu, nosūtiet e-pastu ar savu pasūtījuma numuru, un mēs izveidosim apmaiņu.

Kas notiek, ja man vienkārši nepatīk produkts, bet nekas notika nepilnīgs?

Ja produkts ir neatvērt un ar sākotnējo iepakojumu, jūs varat to atgriezt 30 dienu laikā, lai iegūtu pilnu atalgojumu. Ja jūs esat atvēris to, un tam vienkārši nav jūsu, nosūtiet e-pastu mums — mēs izdarīsim kaut ko. Mēs gribam, lai jūs būtu apmierināti ar pirkumu.

Maksājumi & drošība

Kādus maksājuma veidus jūs pieņemat?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay un Union Pay, atkarībā no jūsu reģiona.

Vai mana maksājuma informācija ir droša?

Jā. Mēs nekad neredzam un nesaglabājam jūsu pilnas kartes detaļas — maksājumi tiek apstrādāti saskaņā ar PCI-DSS sertificētiem provideriem. EU kartes īpašieci var redzēt papildu bankas verifikācijas soļu (3D Secure) kā drošības pasākumu, nevis kļūdu.

Vai es varu maksāt daļās?

Kur tas ir pieejams jūsu reģionā, Klarna piedāvā maksājumu daļās opcijas pie pirkšanas.

Vai mana personīgā datu aizsardzība ir garantēta?

Pilnīgi. Mēs nekad nesadam jūsu datus, un tikai dalām ar to, kas nepieciešami, lai apstrādātu jūsu pasūtījumu, ar maksājumu un loģistikas partneriem. Pilnas detaļas ir atrodamas mūsu Privātuma politika.

Ādas novērtējums & produkta norādījumi

Kas ir ādas novērtējums?

Tas ir īsks tests, kas apraksta jūsu ādas pašreizējo stāvokli — saistošību, apgaismību, reakcijas spēju, eļļainību — un atrod jums vispiegulīgāku produktu un rutīnu, kas palīdzēs, bez tam, lai jūs jau zinātu ārdes aprūpes vārdnīcu.

Veiciet ādas novērtējumu.

Vai mana ādas novērtējuma dati tiek saglabāti vai saistīti ar manu kontu?

Nē. Jūsu atbildes tiek izmantotas tikai, lai izveidotu jūsu rezultātu un produktu ieteikumus šajā sesijā — tie netiek saglabāti ar jūsu vārdu, kontu vai pasūtījumu vēsturi.

Es neesmu pārliecināts, kura rutīna ir piemērota manai ādai — kur sākt?

Veiciet ādas novērtējumu lai iegūtu personizētu sākumpunkstu, vai sāciet ar vienas problēmas līniju — Attīrīšana, Mitrināšana, Atmirošana, vai Spīdains — kas atbilst tam, kas ir visacīnīgākais jūsu ādai šodien.

Kāda atšķirība starp visām kolekcijām?

Mēs izveidojām mūsu kolekcijas, pamatojoties uz funkciju, nevis produkta veidu:

  • Attīrīšana — eļļainai, aizturētai, aknēm iebildušai ādai vai ar melniem acīm

  • Mitrināšana — sausai, saistošai, slāņojošai vai izsalcisai ādai

  • Atmirošana — jutīgai, reakcijas spējīgai, sarkano vai vāji aizdegusai ādai

  • Spīdains — apgaismīgai, nepilnīgai, nogurējušai ādai vai ar zaudēto spīdainību

  • Barošana — ādai, kurai nepieciešama dziļa mitrinošana un taušķīdumu atbalsts

  • Spēks — ādai, kurai nepieciešama barjeru atjaunošana un izturība

  • Aizsardzība — ikdienas aizsardzībai pret vides stresa faktoriem

  • Atgūšana — nogurējušai, stresa ietekmētai ādai vai ar zaudēto dzīvesspēju

  • Atjaunošana — ādai, kurai nepieciešama atjaunošana, it īpaši nakti

Kā es varu slāņot produktus no dažādām kolekcijām?

Mēs ieskam sākt ar vēsāko, vismitrāko faktūru (piemēram, mitrinošo tonēru vai serumu), pēc tam pāriet uz plēsākām faktūrām (piemēram, mitrinošos krēmos un eļļos). Ja jūs izmantojat vairākas aktīvās vielas, ievietojiet tās pa vienam reizē un veidojat uzmanību, kā jūsu āda reaģē.

Vai es varu izmantot produktus no dažādām kolekcijām vienā laikā?

Pilnīgi. Mūsu kolekcijas ir izveidotas, lai darbotos kopā — jūs neesat saistīti ar vienu "līniju". Piemēram, jūs varat izmantot Attīrīšanu aizturētībai un Atmirošanu retai jutīgai ādai, slāņojot tos tā, lai tas darbotos jūsu ādai šo dienu.

Kā es zinu, vai produkts darbojas?

Veidojiet uzmanību. Tas ir visas rituāla pret rutīnu punkts. Pamaniet, vai jūsu āda jutas atšķirīgi — mazāk saistoša, mazāk eļļaina, glābāka, vienmērīgāka. Pamaniet, vai tā izskatās atšķirīgi — vairāk spīdaina, mazāk aknēm, mazāk sarkana.

Rezultāti atkarīgs no produkta un individuālās ādas, bet lielākā daļa cilvēku pamanīs dažādas atšķirības 2–4 nedēļas pēc konsekventas lietošanas. Dažas nekavējās efektas (piemēram, mitrinošana un mīkstība) var tikt justas uzreiz.

Konts & privātums

Vai man ir nepieciešams konts, lai pasūtītu?

Nē, ir pieejama viesu pirkšana, lai gan konta izveide ļauj jums izsekot pasūtījumiem un ātri atkārtoti pirkstīs.

Kā es varu izveidot kontu?

Jūs varat izveidot kontu pie pirkšanas vai noklikšķinot uz personas ikonas mūsu mājas lapas augšpusē.

Kā tiek aizsargāti mani personīgie dati?

Mēs nekad nesadam jūsu datus, un tikai dalām ar to, kas nepieciešami, lai apstrādātu jūsu pasūtījumu, ar maksājumu un loģistikas partneriem. Pilnas detaļas ir atrodamas mūsu Privātuma politika.

Kā es varu dzēst savu kontu vai personīgos datus?

Nosūtiet e-pastu uz contact@thevalensey.com un mēs apstrādāsim jūsu pieprasījumu saskaņā ar mūsu Privātuma politiku, parasti 30 dienu laikā.

Kā es varu atteikties no mārketinga e-pastiem?

Katra mūs nosūtītā mārketinga e-pasta apakšā ir atteikšanās saite. Noklikšķiniet uz tās, un jūs tiksit noņemti uzreiz.

Vai jūs izmantojat sīkfailus jūsu mājas lapā?

Jā, lai lapā darbotos pareizi un lai saprastu, kā apmeklētāji to izmanto — piemēram, lai atcerētos, kas ir jūsu grozā. Jūs varat pārvaldīt sīkfailu uzlabojumus caur pārlūka iestatījumus. Pilnas detaļas mūsu Privātuma politika.

Klientu atbalsts

Kā es varu sazināties ar jums?

Ātrikais veids ir nosūtīt e-pastu uz contact@thevalensey.com vai caur mūsu Kontaktu lapu. Mēs parasti atbildam vienā darba dienā.

Kādos stundos esat pieejami?

Mēs atbildam uz e-pastiem standartos darba stundos (EIROPAS LAIKĀ), pirmdien līdz piektdienai. Mēs atbildēsim jums pēc iespējas ātri — bieži dažā stundās, ja jūs sūtat e-pastu darba stundos.

Man ir jautājums, kuru jūs šeit neesat apkopojuši — vai es varu to jautāt?

Pilnīgi. Tā ir mūsu uzdevums. Nosūtiet e-pastu mums pie contact@thevalensey.com un mēs personīgi atbildēsim uz jūsu jautājumu.

Pirkts pēc ādas problēmām

Neesat pārliecināti, kur sākt? Pārskatiet mūsu kolekcijas, kas ir organizētas saskaņā ar tam, ko jūsu āda prasa:

  • Attīrīšana – eļļainai, aizturētai un aknēm iebildušai ādai

  • Atmirošana – jutīgai, reakcijas spējīgai un sarkanejai ādai

  • Mitrināšana – sausai, saistošai un dehydrētai ādai

  • Spīdains – apgaismīgai, nepilnīgai tonam un zaudētai spīdainībai

  • Barošana – dziļai mitrināšanai un taušķīdumu atbalstam

  • Spēks – barjeru atjaunošanai un izturībai

  • Aizsardzība – ikdienas aizsardzībai pret vides stresu

  • Atgūšana – nogurējušai un nogurējušai ādai

  • Atjaunošana – atjaunošanai un atjaunošanai, it īpaši nakti

Vēl neesat pārliecināti? Veiciet mūsu ādas novērtējumu lai iegūtu personizētu ieteikumu.

Vai ir jautājums, kuru mēs šeit neesam apkopojuši? Sazinieties ar mums — mēs parasti atbildam vienā darba dienā.