Prekių ir pinigų grąžinimo taisyklės

Įsigaliojimo data: 2026 m. liepos 01 d Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 16 d

Jūsų odos komfortas yra mūsų gaminių esmė. Jei formulė jums netinka – netinkamai tinka arba kažkas nutiko kelyje – sukūrėme paprastą, sąžiningą ir greitą grąžinimo procesą. Jokių lankų, jokių smulkių šriftų spąstų.

Mūsų 30 dienų grąžinimo langas

Jūs turite 30 dienų nuo jūsų užsakymo pristatymo dienos prašyti grąžinti, pakeisti arba grąžinti pinigus už bet kurią prekę, įsigytą tiesiogiai iš thevalensey.com.

Kontekstui: ES vartotojų teisės aktai garantuoja mažiausiai 14 dienų teisę atsisakyti daugelio pirkinių internetu. Suteikiame jums daugiau nei dvigubai daugiau – 30 pilnų dienų, nes mieliau skirsite laiko tam, kad iš tikrųjų išbandytumėte produktą, nei skubėtumėte priimti sprendimą.

Priklausomai nuo to, yra du skirtingi keliai kodėl ką nors grąžinate, o jie veikia kitaip. Perskaitykite tai, kas tinka jums.

1 kelias – minčių pasikeitimas

Jūs ką nors užsisakėte, jis gavosi gerai, bet tai tiesiog ne jums.

Reikalinga sąlyga: produktas turi būti neatidarytas, nenaudotas ir originalioje pakuotėje, su nepažeista apsaugine plomba.

Tai nėra savavališka taisyklė – tai standartinis kosmetikos higienos reikalavimas, pripažintas pagal ES vartotojų teisę (Vartotojų teisių direktyva, 16 straipsnio e punktas), pagal kurį užantspauduotoms kosmetikos ir asmens priežiūros prekėms netaikoma sutarties atsisakymo teisė, jei plomba nulaužta, siekiant apsaugoti sveikatą ir higieną. Atidarius drėkinamąjį kremą ar serumą, negalime patikrinti, ar jis nebuvo pakeistas, užterštas ar pažeistas, todėl negalime grąžinti jo į atsargas, o sąžiningai, taip pat nenorėtume perduoti atidaryto produkto kitam klientui.

  • Grąžinimo siuntimo kaina: kliento atsakomybė.
  • Grąžinti pinigus: apdorojama jūsų pradiniu mokėjimo metodu, kai tik jūsų grąžinama prekė bus patikrinta.

2 kelias – kažkas negerai: žala, defektai arba reakcija

Tai apima visiškai kitokią situaciją – produktas atkeliavo sugadintas, buvo sugedęs, buvo ne toks, kokį užsisakėte, arba jūsų oda blogai į jį sureagavo. Šiam keliui nereikia laikyti prekės užantspauduotos, ir daugeliu atvejų jums visai nereikia grąžinti prekės.

Susisiekite su mumis adresu contact@thevalensey.com nedelsiant su savo užsakymo numeriu, trumpu aprašymu, kas nutiko, ir (jei reikia) nuotrauka (pažeidimo arba reakcijos, jei norite ja pasidalinti). Greitai pereiname prie jų.

Mūsų požiūris, pirmenybės tvarka:

  1. Pirmiausia pakeitimas. Jei gaminys atkeliavo sugadintas, netinkamas arba su trūkumais, pirmiausia turime nemokamai išsiųsti jums pataisytą pakaitalą – tai paprastai greičiausias būdas grąžinti jus į įprastą veiklą.
  2. Grąžinkite pinigus, jei nenorite jo pakeisti. Jei patyrėte odos reakciją, nusprendėte, kad nenorite pakeisti prekės arba prekės nėra sandėlyje, mes grąžinsime visas lėšas.
  3. Daugeliu atvejų grąžinti siuntą nereikia. Dėl sugadintų, sugedusių ar su reakcija susijusių problemų paprastai neprašome jūsų siųsti prekės atgal – mes jums neperduosime išlaidų ir rūpesčių, susijusių su pažeisto produkto siuntimu. Jei mums reikės jį grąžinti (kokybės kontrolei ar sudedamųjų dalių saugos tyrimui), mes padengsime visas grąžinimo išlaidas.

Įstatyminės atitikties teisės (ES minimali 2 metų garantija prekėms, kurios neatitinka aprašymo, arba jūsų vietinė lygiavertė vartotojų apsaugos garantija) galioja neatsižvelgiant į tai, kas čia parašyta – ši politika papildo jūsų juridines teises, tačiau niekada jų neatima.

Kaip inicijuoti bet kokį grąžinimą

  1. Parašykite mums el. Atsiųskite savo užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį contact@thevalensey.com, arba naudokite mūsų Kontaktinis puslapis.
  2. Mes patvirtiname kelią. Per 1–2 darbo dienas jums pasakysime, ar tai yra persigalvojimo grąžinimas (1 kelias), ar sprendimo atvejis (2 kelias), ir pateiksime teisingą grąžinimo adresą – tai priklauso nuo jūsų regiono, nes užsakymai vykdomi skirtingose įstaigose, atsižvelgiant į jūsų buvimo vietą.
  3. Išsiunčiate atgal (tik 1 kelias). Saugiai supakuokite prekę į originalią pakuotę. Rekomenduojame stebėti siuntimo būdą, nes negalime grąžinti pinigų už negrąžintą grąžinimą.
  4. Mes apžiūrime. Gavusi mūsų kokybės komanda patikrina grąžintą prekę pagal aukščiau nurodytus kriterijus.
  5. Jums grąžinami pinigai. Lėšos grąžinamos naudojant pradinį mokėjimo metodą 5-7 darbo dienos prekės, praeinančios apžiūrą. Jūsų banko ar kortelės teikėjo gali prireikti kelių papildomų darbo dienų, kad grąžinimas būtų nurodytas jūsų ataskaitoje – tos dalies mes nekontroliuojame.

Muitai ir muitai grąžinant

  • ES/Šengeno erdvėje: Jokios muitinės deklaracijos ar muitai netaikomi grąžinamoms prekėms, siunčiamoms tarp valstybių narių – tai bendra vidaus rinka, todėl jūsų grąžinimas nekerta jokios muitinės sienos.
  • Iš už ES ribų (įskaitant JK, JAV, Kanadą ir kitus tarptautinius užsakymus): esate atsakingas už visus muitinės dokumentus ir pareigas, susijusias su „Change of Mind“ grąžinimo grąžinimu mums. Rekomenduojame pažymėti pakuotę kaip „Grąžintos prekės“, kad sumažintume importo mokesčius, jei tai leidžia vietinė muitinė.
  • Žala, defektas arba reakcija grįžta (2 kelias): kai prašėme jūsų išsiųsti prekę atgal, kad būtų atliktas kokybės tyrimas, visas muitinės išlaidas, susijusias su konkrečiu grąžinimu, padengiame mes, o ne jūs.

Kas neapima

  • Pažymėti elementai Galutinis išpardavimas pirkimo metu.
  • Dovanų kortelės.
  • Produktai grąžinami praėjus daugiau nei 30 dienų po pristatymo, išskyrus įstatymų nustatytas išimtis.
  • „Change of Mind“ grąžina atidarytas, naudotas arba neužsandarintas prekes (jei problema buvo mūsų, vis tiek taikomos anksčiau nurodytos 2 kelio išimtys).

Atmesti arba nepristatyti paketai

Jei siunta bus atmesta pristatymo metu arba grąžinama mums kaip nepristatoma dėl neteisingo adreso, nurodyto atsiskaitant, susisieksime su jumis ir susitarsime dėl siuntimo (jūsų sąskaita) arba grąžinimo, atėmus pradines siuntimo išlaidas, kai siuntinys vėl bus mūsų žinioje.

Jūsų įstatymų nustatytos teisės

Jokia šios politikos nuostata neriboja, nepakeičia ar nesumažina jokių teisių, kurias turite pagal privalomus vartotojų apsaugos įstatymus jūsų gyvenamojoje šalyje, įskaitant ES vartotojų teisių direktyvą, ES prekių pardavimo direktyvą, 2015 m. JK vartotojų teisių aktą arba lygiaverčius JAV valstijos vartotojų apsaugos įstatymus. Kai ši politika yra dosnesnė nei teisinis minimumas, taikomas palankesnis terminas.

Klausimai?

Geriau išspręstume tai tiesiogiai, nei spėliotume. Susisiekite su mumis bet kuriuo metu adresu contact@thevalensey.com arba per mūsų Kontaktinis puslapis.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Lietuva