Dažniausiai užduodami klausimai

Čia nerandate to, ko ieškote? Susisiekite su mumis adresu contact@thevalensey.com arba per mūsų Kontaktinis puslapis — tikras žmogus perskaito kiekvieną žinutę.

Gyvos odos priežiūros supratimas

Ką reiškia „gyvos sudedamosios dalys“?

Tai reiškia, kad reikia naudoti augalines medžiagas ir augalines medžiagas, kurios yra artimos jų natūraliai, biologiškai prieinamai būsenai – vis dar turinčių fermentų, riebalų rūgščių, vitaminų ir fitonutrientų, o ne atskirti vieną susintetintą molekulę ir pašalinti likusias.

Viso augalo ekstraktas ant odos elgiasi kitaip nei izoliuotas „to paties“ veikliosios medžiagos junginys, lygiai taip pat šviežias obuolys ir buteliukas vitamino C tablečių maistiniu požiūriu nepakeičiami, nors abu techniškai „yra vitamino C“.

Kas daro ingredientą „gyvą“, o ne „negyvą“ odai?

Pagalvokite apie šviežią obuolį, o ne vieną mėnesį laikomą obuolį: vienas yra tvirtas, vandeningas ir struktūriškai nepažeistas, o kitas yra minkštas, rudas ir griūvantis, nes prarado vandenį ir ląstelių veiklą, kuri išlaikė jo struktūrą.

Oda veikia panašiu principu. Vandens kiekis, lipidų struktūra ir aktyvūs ląstelių procesai suteikia odai stangrumo, atšokimo ir skaidrumo. Šiuos procesus palaikančios sudedamosios dalys – drėkinančios drėgmę išlaikančios medžiagos, lipidai, stiprinantys odos barjerą, augalinės medžiagos, pasižyminčios tikru biologiniu aktyvumu – „maitina“ odos funkciją.

Ingredientai, kurie yra grynai inertiški užpildai, nieko neduoda; geriausiu atveju jie yra neutralūs, o blogiausiu – sumažina tikrąją formulės veiklą.

Kuo skiriasi „odos ritualas“ ir „odos priežiūros rutina“?

Rutina yra kažkas, ką darote autopilotu. Ritualas yra tai, ką darote su dėmesiu – o odos priežiūra, atliekama su dėmesiu, yra odos priežiūra, kurią greičiausiai pastebėsite veikiančią, nes atkreipiate dėmesį į savo odos reakciją, o ne tik į veiksmus.

Mūsų Gyvos odos priežiūros filosofija skatina susikurti asmeninį ritualą, kuris atitiktų jūsų kasdienius odos poreikius, o ne tik atliktų tam tikrus veiksmus.

Kodėl laikas yra svarbus odos priežiūrai?

Oda neveikia vienodai visą parą. Jos prioritetai keičiasi tarp dienos ir nakties – tai gerai dokumentuota dermatologinių tyrimų sritis, kartais vadinama odos chronobiologija.

Dienos metu oda pirmiausia valdo išorinį stresą: UV spindulių poveikį, taršą, temperatūros pokyčius, todėl dienos formulės yra linkusios apsaugoti ir palaikyti barjerą.

Per naktį, be išorinės apkrovos, oda persijungia į taisymo režimą, su didesniu ląstelių apykaitos ir atsinaujinimo greičiu, todėl vakarinės formulės yra linkusios į valymo, atkūrimo ir atgaivinimo priemones.

Mes pastatėme savo produktų poveikį aplink tą ritmą, o ne prieš jį:

Niekas čia nėra griežta taisyklė – jūsų odos poreikiai yra pirmoje vietoje, ir bet kurią funkciją galima naudoti, kai tik jūsų oda to reikalauja. Tai ritmas kurti ritualą, o ne užraktą.

Kodėl Valen Sey produktus rūšiuoja pagal funkcijas, o ne produkto tipą?

Nes „serumas“ arba „kremas“ nurodo formatą, o ne kam jis skirtas.

Organizuojame pagal formulę, kurios reikalauja jūsų odos – drėkinimas, raminimas, švytėjimas, gryninimas, maitinimas, stiprumas, apsauga, atgaivinimas ir atkūrimas – kad galėtumėte suderinti produktą su tuo, ką mato jūsų oda, o ne kaip chemikui iššifruoti ingredientų sąrašus.

Ką iš tikrųjų reiškia „gyva odos priežiūra“?

Living Skincare – tai mūsų požiūris į formulę, sudarytą iš augalinių, biologiškai aktyvių ingredientų, kurie išlaiko savo natūralų stiprumą, o ne pasikliauti sintetiniais užpildais – idėja, kad odos priežiūra turi maitinti natūralius odos procesus, o ne tik sėdėti ant jų.

Sužinokite daugiau apie mūsų filosofiją.

Kuo Valen Sey skiriasi nuo kitų odos priežiūros prekių ženklų?

Valen Sey sujungia aukščiausios kokybės, viso augalo biologiškai aktyvias formules su visišku ingredientų skaidrumu (kiekviename produkto puslapyje rodomas visas INCI sąrašas), ES reguliuojama gamyba pagal GMP ISO 22716:2007 ir trečiosios šalies sertifikatas (ECOCERT COSMOS), o ne nepatikrintus „švaraus grožio“ rinkodaros teiginius.

Ar Valen Sey yra natūralus ar ekologiškas odos priežiūros prekės ženklas?

Mūsų formulės yra sertifikuotos pagal ECOCERT COSMOS Natural standartą, o tai reiškia, kad vienoje formulėje yra mažiausiai 95 % natūralios kilmės ingredientų, o ekologiškai išauginti ingredientai pažymėti tiesiogiai kiekvieno produkto ingredientų sąraše.

Kur yra Valen Sey?

Esame įsikūrę Kaune, Lietuvoje, o produktai gaminami ES sertifikuotoje gamykloje Rygoje, Latvijoje, ir papildomai vykdome Šiaurės Amerikos užsakymus iš JAV.

Peržiūrėkite mūsų gamybos standartus.

Kokias odos problemas sprendžia Valen Sey?

Mūsų kolekcijos suskirstytos pagal funkcijas, o ne pagal bendrąsias kategorijas:

Kiekvienas sukurtas pagal tai, ko jūsų oda matomai prašo.

Kur galiu nusipirkti Valen Sey gaminių?

Tiesiogiai adresu thevalensey.com - Tai yra vienintelė vieta, kurioje garantuojame visišką produkto autentiškumą, šviežumą ir padengimą Prekių grąžinimo taisyklės ir pasitenkinimo garantija.

Ingredientai, odos sauga ir sertifikatai

Ar Valen Sey gaminiai nėra žiaurūs?

Taip. Mūsų formulės nėra išbandytos su gyvūnais.

Ar jūsų produktai yra veganiški?

Daugumoje jų yra, bet ne visose – nedaugelyje mišinių yra tokių ingredientų kaip bičių vaškas. Veganų statusas nurodomas kiekvieno produkto puslapyje.

Ką reiškia „natūrali kilmė 95%+“?

Tai reiškia, kad mažiausiai 95 % šios formulės sudedamųjų dalių masės yra iš natūralių šaltinių, o ne visiškai susintetinti, patikrinta pagal ECOCERT COSMOS Natural standartą.

Peržiūrėkite mūsų sertifikavimo puslapį dėl viso standartų suskirstymo.

Ar jūsų produktai yra saugūs jautriai ar į spuogus linkusiai odai?

Mūsų formulės sukurtos taip, kad būtų švelnios reaguojančiai ir į dėmes linkusiai odai, naudojant tokias sudedamąsias dalis kaip hialurono rūgštis, Islandijos samanos ir argano aliejus, o ne stiprios veikliosios medžiagos.

Kaip ir su bet kokiais odos priežiūros produktais, rekomenduojame prieš visapusį naudojimą atlikti pleistro testą, jei žinote jautrumą, ir vienu metu pristatyti vieną naują produktą.

Kur galiu rasti visą produkto sudedamųjų dalių sąrašą?

Kiekviename produkto puslapyje yra visas INCI ingredientų sąrašas, esantis skirtuke „Visi ingredientai“, kartu su ingredientais, gautais iš ekologinės žemdirbystės arba natūralių eterinių aliejų.

Ar jūsų produktai gaminami ES?

Taip. Mūsų pagrindinė gamykla yra Rygoje, Latvijoje, sertifikuota pagal GMP ISO 22716:2007, veikia pagal ES kosmetikos reglamentą (EB) 1223/2009.

Peržiūrėkite mūsų gamybos puslapį už visą gamybos standartą.

Kas yra ECOCERT COSMOS sertifikatas?

ECOCERT COSMOS yra vienas griežčiausių trečiųjų šalių natūralios ir ekologiškos kosmetikos sertifikavimo standartų. Tam reikia:

  • Ne mažiau kaip 95% natūralios kilmės ingredientų vienoje formulėje

  • Griežti sintetinių ingredientų apribojimai

  • Be GMO, parabenų, ftalatų ar sintetinių kvapiųjų medžiagų

  • Aplinkos tvarumas gamybos metu

  • Skaidrus ekologiškų ingredientų ženklinimas

Didžiuojamės galėdami formuluoti pagal šį standartą – tai reiškia, kad mūsų „natūralius“ teiginius patikrina nepriklausoma institucija, o ne tik rinkodara.

Užsakymai, siuntimas ir pristatymas

Kiek laiko trunka siuntimas?

Pristatymo laikas priklauso nuo jūsų vietos:

  • ES/Šengeno erdvė: 3-8 darbo dienos

  • Jungtinės Valstijos: 4–8 darbo dienos (siunčiama iš mūsų JAV esančios įmonės, kad būtų sumažintas tranzito laikas)

  • Jungtinė Karalystė: 5-9 darbo dienos

  • Kanada: 5-10 darbo dienų

  • Šveicarija ir Norvegija: 5-9 darbo dienos

Išsamius įvertinimus pagal šalį rasite mūsų svetainėje Siuntimo politika puslapį.

Ar turiu mokėti muito ar importo mokesčius?

  • ES/Šengeno erdvėje: Ne – tarp šalių narių nėra jokių muitų mokesčių.

  • Už ES / Šengeno ribų (JK, Šveicarija, Norvegija, JAV, Kanada ir kitos ne ES šalys): Gavėjas yra atsakingas už visus jo šalies taikomus muitus arba importo mokesčius. Jie neįskaičiuoti į jūsų užsakymo sumą atsiskaitant.

Ar galiu sekti savo užsakymą?

Taip. Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite stebėjimo nuorodą.

Ar siunčiate visame pasaulyje?

Šiuo metu siunčiame į ES/Šengeno erdvę, JK, JAV, Kanadą, Šveicariją ir Norvegiją. Jei jūsų šalis nėra nurodyta atsiskaitymo metu, susisiekite su mumis – nuolat plečiamės.

Kaip supakuojami užsakymai?

Į pakuotę žiūrime rimtai. Jūsų gaminiai pristatomi aukščiausios kokybės, apsauginėse pakuotėse, sukurtose taip, kad jie būtų saugūs transportavimo metu ir sumažintų poveikį aplinkai. Kur įmanoma, naudojame perdirbtas ir perdirbamas medžiagas.

Kaip mano užsakymas bus rodomas banko ataskaitoje?

Užsakymas jūsų banko arba kredito kortelės ataskaitoje bus rodomas kaip „VALEN SEY“ arba „VALENSEY“.

Įvedžiau neteisingą pristatymo adresą – ką daryti?

Nedelsdami susisiekite su mumis adresu contact@thevalensey.com. Jei jūsų užsakymas dar neišsiųstas, galime atnaujinti adresą. Kai jis bus išsiųstas, pristatymo vietos pakeisti negalime.

Mano siuntinys rašo pristatytas, bet nerandu – kas dabar?

Kreipkitės į kaimynus, pastatų administraciją arba bet kurią saugią vietą, kur kurjeriai gali palikti pakuotes. Jei vis tiek negalite jo rasti, susisiekite su mumis per 48 valandas ir nurodykite savo užsakymo numerį ir mes padėsime jį susekti.

Grąžinimas, pinigų grąžinimas ir pasitenkinimas

Kokia jūsų grąžinimo politika?

Jūs turite 30 dienų nuo pristatymo pateikti prašymą grąžinti arba pakeisti. Norint gauti standartinę grąžinimo teisę, gaminiai turi būti neatidaryti ir originalioje pakuotėje, atitinkantys kosmetikos higienos standartus.

Visą informaciją rasite mūsų svetainėje Prekių grąžinimo taisyklės puslapį.

Ką daryti, jei atidariau produktą ir jis nepadėjo mano odai arba man pasireiškė reakcija?

Jūs vis dar esate uždengtas. Atidaryti produktai neišskiriami, kai yra tikra odos reakcija ar jautrumo problema – rašykite mums el. contact@thevalensey.com su savo užsakymo numeriu ir mes sutvarkysime pakeitimą arba grąžinsime pinigus.

Paprastai pirmiausia rekomenduojame pakeisti, nes kita formulė toje pačioje rutinoje dažnai išsprendžia problemą neprarandant ritualo, kurį sukūrėte, bet visada galima grąžinti pinigus, jei to pageidaujate.

Ar turiu grąžinti prekę, kad susigrąžinčiau pinigus?

Ne visada. Esant nedidelėms problemoms ar patvirtintoms reakcijoms, galime grąžinti lėšas arba išsiųsti pakaitalą, nereikalaudami grąžinti prekės – kiekvienu konkrečiu atveju informuosime, ko reikia, atsižvelgiant į tai, kas greičiau sutvarkys.

Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas patvirtinus?

5–7 darbo dienos grąžins pradinį mokėjimo metodą po patvirtinimo.

Ar galiu pakeisti prekę į kitą?

Taip. Jei norite pakeisti neatidarytą gaminį į kitą formulę, atsiųskite mums savo užsakymo numerį ir mes susitarsime dėl keitimo.

Ką daryti, jei man tiesiog nepatinka produktas, bet nieko nepavyko?

Jei prekė yra neatidaryta ir originalioje pakuotėje, galite ją grąžinti per 30 dienų ir susigrąžinti visus pinigus. Jei atidarėte jį ir jis tiesiog ne jums, parašykite mums el. laišką – ką nors sugalvosime. Norime, kad būtumėte patenkinti pirkiniu.

Mokėjimai ir saugumas

Kokius mokėjimo būdus sutinkate?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay ir Union Pay, priklausomai nuo jūsų regiono.

Ar mano mokėjimo informacija yra saugi?

Taip. Niekada nematome ir nesaugome visos jūsų kortelės informacijos – mokėjimai apdorojami per PCI-DSS sertifikuotus teikėjus. ES kortelių turėtojai gali matyti papildomą banko patvirtinimo veiksmą (3D Secure) kaip saugumo priemonę, o ne klaidą.

Ar galiu mokėti dalimis?

Jei yra jūsų regione, Klarna siūlo mokėjimo išsimokėtinai parinktis atsiskaitant.

Ar mano asmens duomenys yra apsaugoti?

absoliučiai. Mes niekada neparduodame jūsų duomenų, o su mokėjimo ir logistikos partneriais dalijamės tik tuo, kas būtina jūsų užsakymui įvykdyti. Visą informaciją rasite mūsų Privatumo politika.

Odos įvertinimas ir produkto vadovas

Kas yra odos įvertinimas?

Tai trumpa viktorina, kuri nuskaito dabartinę jūsų odos būklę – stangrumą, nuobodumą, reaktyvumą, riebumą – ir suderina jus su produktais ir įprasta tvarka, kurie greičiausiai padės, nereikalaujant, kad jau žinotumėte odos priežiūros žodyną.

Atlikite odos įvertinimą.

Ar mano odos įvertinimo duomenys yra išsaugoti arba susieti su mano paskyra?

Ne. Jūsų atsakymai naudojami tik rezultatams ir produktų pasiūlymams generuoti tos sesijos metu – jie nesaugomi jūsų vardu, paskyroje ar užsakymų istorijoje.

Nesu tikras, kuri rutina man tinka – nuo ko pradėti?

Paimkite Odos būklės įvertinimas asmeniniam pradiniam taškui arba pradėkite nuo vienos problemos linijos – Valymas, Drėkinimas, Raminimas, arba Švytėjimas – tai atitinka tai, kas šiandien labiausiai išsiskiria jūsų odoje.

Kuo skiriasi visos kolekcijos?

Mes sukūrėme savo kolekcijas pirmiausia funkciją, o ne produkto tipą:

  • Valymas - riebiai, užsikimšusiai, lūžinėjančiai ar su inkštirais odai

  • Drėkinimas - sausai, įtemptai, pleiskanojančiai arba išsausėjusiai odai

  • Raminimas - jautriai, reaktyviai, paraudusiai arba lengvai sudirginamai odai

  • Švytėjimas – odai, kuri atrodo papilkėjusi, nelygi, pavargusi arba neturinti švytėjimo

  • Maitinimas - odai, kuriai reikia gilios drėgmės ir lipidų palaikymo

  • Stiprinimas - odai, kuriai reikia atstatyti barjerą ir elastingumą

  • Apsauga - kasdienei apsaugai nuo aplinkos veiksnių

  • Atgaivinimas - pavargusiai, įtemptai ar gyvybingumo stokojančiai odai

  • Atkūrimas - odai, kurią reikia taisyti ir atnaujinti, ypač per naktį

Kaip sluoksniuoti gaminius iš skirtingų kolekcijų?

Pirmiausia rekomenduojame pradėti nuo ploniausios, vandeningiausios tekstūros (pvz., drėkinamasis tonikas ar serumas), tada pereiti prie storesnės tekstūros (pvz., drėkinamųjų kremų ir aliejų). Jei naudojate kelias veikliąsias medžiagas, įveskite jas po vieną ir atkreipkite dėmesį į jūsų odos reakciją.

Ar galiu vienu metu naudoti produktus iš kelių kolekcijų?

absoliučiai. Mūsų kolekcijos sukurtos taip, kad veiktų kartu – nesate įsprausti į vieną „liniją“. Pavyzdžiui, galite naudoti Valymas už spūstis ir Raminimas retkarčiais esant jautrumui, sluoksniuokite juos taip, kad tą dieną būtų naudinga jūsų odai.

Kaip sužinoti, ar produktas veikia?

Atkreipkite dėmesį. Tai yra visa ritualo ir rutinos esmė. Atkreipkite dėmesį, ar jūsų oda jaučiasi kitaip – ​​mažiau įtempta, mažiau riebi, lygesnė, tolygesnė. Atkreipkite dėmesį, ar jis atrodo kitaip – ​​daugiau švytėjimo, mažiau įtrūkimų, mažiau paraudimo.

Rezultatai skiriasi priklausomai nuo produkto ir individualios odos, tačiau dauguma žmonių pastebi skirtumą per 2–4 savaites nuo nuolatinio naudojimo. Kai kurie tiesioginiai poveikiai (pvz., drėkinimas ir minkštumas) gali būti jaučiami iš karto.

Paskyra ir privatumas

Ar man reikia paskyros, kad galėčiau užsisakyti?

Ne, galimas svečio atsiskaitymas, tačiau sukūrę paskyrą galėsite stebėti užsakymus ir atlikti užsakymą greičiau.

Kaip susikurti paskyrą?

Galite susikurti paskyrą atsiskaitydami arba spustelėdami asmens piktogramą mūsų svetainės viršuje.

Kaip apsaugoti mano asmens duomenys?

Mes niekada neparduodame jūsų duomenų, o su mokėjimo ir logistikos partneriais dalijamės tik tuo, kas būtina jūsų užsakymui įvykdyti. Visą informaciją rasite mūsų Privatumo politika.

Kaip ištrinti paskyrą arba asmeninius duomenis?

El. paštas contact@thevalensey.com ir mes apdorosime jūsų užklausą pagal mūsų privatumo politiką, paprastai per 30 dienų.

Kaip atšaukti rinkodaros el. laiškų prenumeratą?

Kiekvieno siunčiamo rinkodaros el. laiško apačioje yra prenumeratos atsisakymo nuoroda. Spustelėkite jį ir būsite nedelsiant pašalintas.

Ar savo svetainėje naudojate slapukus?

Taip, kad svetainė veiktų tinkamai ir suprastų, kaip lankytojai ja naudojasi – pavyzdžiui, kad atsimintų, kas yra jūsų krepšelyje. Savo slapukų nuostatas galite tvarkyti naudodami naršyklės nustatymus. Visa informacija mūsų Privatumo politika.

Pagalba klientams

Kaip galiu su jumis susisiekti?

Greičiausias būdas el. paštu contact@thevalensey.com arba per mūsų Kontaktinis puslapis. Paprastai atsakome per vieną darbo dieną.

Kokiomis valandomis esate pasiekiami?

Į el. laiškus atsakome įprastomis darbo valandomis (ES laiku), nuo pirmadienio iki penktadienio. Susisieksime su jumis kuo greičiau – dažnai per kelias valandas, jei susisiekiate darbo valandomis.

Turiu klausimą, kurio čia neaptarėte – ar vis tiek galiu paklausti?

absoliučiai. Tam mes čia ir esame. Rašykite mums el contact@thevalensey.com ir mes asmeniškai atsakysime į jūsų klausimą.

Parduotuvė iš „Skin Concern“.

Nežinote, nuo ko pradėti? Naršykite mūsų kolekcijas, sugrupuotas pagal tai, ko jūsų oda prašo:

  • Valymas – Skirta riebiai, užsikimšusiai ir į dėmes linkusiai odai

  • Raminimas – Dėl jautrumo, reaktyvumo ir paraudimo

  • Drėkinimas - Nuo sausumo, sandarumo ir dehidratacijos

  • Švytėjimas – Dėl blankumo, netolygaus tono ir švytėjimo praradimo

  • Maitinimas – Giliai drėgmei ir lipidų palaikymui

  • Stiprinimas – Užtvarų taisymui ir atsparumui

  • Apsauga – Kasdienei apsaugai nuo aplinkos streso

  • Atgaivinimas - Pavargusiai, pavargusiai odai

  • Atkūrimas – Remontui ir atnaujinimui, ypač nakčiai

Vis dar nesate tikri? Paimk mūsų Odos būklės įvertinimas už asmeninę rekomendaciją.

Turite klausimą, kurio neaptarėme? Susisiekite – paprastai atsakome per vieną darbo dieną.