Refusionspolitik

Retur, refusion og tilfredshedsgaranti

Virkelighedsdato: 01. juli 2026 Sidst opdateret: 16. juli 2026

Hudens komfort er hele grundlaget for det, vi laver. Hvis en formel ikke passer til dig — passningen er ikke rigtig, eller noget gik galt undervejs — har vi skabt en returproces, der er simpel, fair og hurtig at håndtere. Ingen hoop, ingen småskriftsfanger.

Vores 30-dages returvindue

Du har 30 dage fra den dato, din ordre leveres for at anmode om en retur, ombytning eller refusion af enhver vare købt direkte fra thevalensey.com.

For kontekst: EU's forbrugerlov garanterer et minimum på 14 dages tilbagetrættelsesret for de fleste onlinekøb. Vi giver dig mere end dobbelt så mange dage — 30 fuldstændige dage — fordi vi hellere vil have dig til at tage tid til at prøve et produkt, end at skynde dig en beslutning.

Der er to forskellige veje afhængigt af hvorfor du returnerer en vare, og de fungerer forskelligt. Læs den vej, der passer til dig.

Vej 1 — Ændret mening

Du bestilte en vare, den ankom fint, men den er bare ikke den rigtige til dig.

Krav til stand: varen skal være åbnet ikke, ikke brugt og i dens originale emballage, med alle beskyttelsessealer intakte.

Dette er ikke en vilkårlig regel — det er et standardt hygiejnekrav for kosmetik, anerkendt under EU's forbrugerlov (Forbrugerrettighedsdirektivet, artikel 16(e)), der tillader, at forseglede kosmetiske og plejevarer udelukkes fra tilbagetrættelsesretten, når sealen er brudt, for sundheds- og hygiejneskyld. Når en fugtcreme eller serum er åbnet, kan vi ikke bekræfte, at den ikke er ændret, forurenet eller kompromitteret — så vi kan ikke returnere den til lager, og fairt nok vil vi heller ikke sende en åbnet vare videre til en anden kunde.

Fragt om retur: kundens ansvar.
Refusion: behandlet til din originale betalingsmåde, når din returnerede vare er godkendt ved kontrol.

Vej 2 — Noget er galt: Skader, fejl eller reaktion

Dette dækker en helt anden situation — varen ankom skadet, var defekt, var ikke det, du bestilte, eller din hud reagerede dårligt på den. Du behøver ikke at holde varen forseglet for denne vej, og i mange tilfælde behøver du ikke at returnere varen overhovedet.

Kontakt os på contact@thevalensey.com med det samme med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af, hvad der skete, og — hvor det er relevant — et billede (af skaden, eller af reaktionen, hvis du er komfortabel med at dele det). Vi håndterer disse sager hurtigt.

Vores tilgang, i rækkefølge efter præference:

Først ombytning. Hvis en vare ankom skadet, forkert eller defekt, er vores første træk at sende dig en korrigeret ombytning til ingen omkostninger for dig — det er normalt den hurtigste måde at få dig tilbage til din daglige rutine.
Refusion, hvis du hellere ikke vil have en ombytning. Hvis du har haft en hudreaktion, besluttet at du ikke vil have en ombytning, eller varen er udsolgt, vil vi i stedet behandle en fuld refusion.
Ingen returfragt påkrævet i de fleste tilfælde. For skadede, defekte eller reaktionstilknyttede problemer beder vi dig typisk ikke at sende varen tilbage — omkostningerne og besværene ved at fragte en kompromitteret vare er ikke noget, vi vil overføre til dig. Hvis vi har brug for at den returneres (for kvalitetskontrol eller undersøgelse af ingrediessikkerhed), dækker vi hele returfragtomskostningen.

Lovmæssige returrettigheder (EU's minimum på 2-årsgaranti for varer, der ikke stemmer overens med deres beskrivelse, eller din lokale tilsvarende forbrugerbeskyttelsesgaranti) gælder uanset, hvad der står her — denne politik tilføjer til dine lovelige rettigheder, den trækker aldrig fra dem.

Sådan du starter enhver retur

Send os en e-mail. Send dit ordrenummer og årsagen til returen til contact@thevalensey.com, eller brug vores Kontakt-side.
Vi bekræfter vejen. Vi vil fortælle dig inden for 1–2 arbejdsdage, om det er en retur på grund af ændret mening (Vej 1) eller en sag om løsning (Vej 2), og give dig den korrekte returadresse — dette varierer efter din region, da ordrer opfyldes fra forskellige lokaler afhængigt af, hvor du er placeret.
Du fragter den tilbage (kun Vej 1). Pak varen sikkert ned i dens originale emballage. Vi anbefaler en sporet fragtmetode, da vi ikke kan udstede en refusion for en retur, der aldrig ankommer.
Vi undersøger varen. Når vi har modtaget den, tjekker vores kvalitetsteam den returnerede vare over for kriterierne ovenfor.
Du får refusion. Refusioner udstedes til din originale betalingsmåde inden for 5–7 arbejdsdage efter at varen er godkendt ved kontrol. Din bank eller kortudbyder kan tage nogle yderligere arbejdsdage på sig at få refusionen vist på din kontoudskrift — denne del er uden for vores kontrol.

Told og afgifter ved returer

Inden for EU/Schengen-området: gælder der ingen toldforklaringer eller toldafgifter for returer, der bevæger sig mellem medlemsstaterne — det er et enkelt indre marked, så din retur krydser ingen toldgrænse.
Fra uden for EU (herunder Storbritannien, USA, Canada og andre internationale ordrer): er du ansvarlig for alle toldpapirer og toldafgifter forbundet med at fragte en retur på grund af ændret mening tilbage til os. Vi anbefaler at mærke pakken som "Returned Goods" for at mindske importomkostninger hos os, hvor din lokale toldmyndighed tillader det.
Returer på grund af skade, fejl eller reaktion (Vej 2): hvis vi har bedt dig om at sende en vare tilbage for kvalitet undersøgelse, dækker vi alle toldomkostninger forbundet med den specifikke retur, ikke dig.

Hvad der ikke er dækket

Varer mærket Sluttsalg ved købetidspunktet.
Gavekort.
Varer returneret mere end 30 dage efter levering, uden for lovmæssige undtagelser.
Returer på grund af ændret mening på åbnede, brugte eller forseglede varer (undtagelserne fra Vej 2 gælder stadig, hvis problemet var vores skyld).

Afviste eller udeleverbare pakker

Hvis en pakke afvises ved levering eller returneres til os som udeleverbare på grund af en forkert adresse, der blev angivet ved betaling, vil vi kontakte dig for at arrangere omfragt (til dine omkostninger) eller en refusion minus oprindelige fragtomkostninger, når pakken er tilbage i vores besiddelse.

Dine lovmæssige rettigheder

Intet i denne politik begrænser, erstatter eller reducerer nogen ret, du har ret til under obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivelse i dit boligland, herunder EU's Forbrugerrettighedsdirektiv, EU's Salgsdirektiv for varer, Storbritanniens Forbrugerrettigheder Act 2015 eller tilsvarende amerikanske statlige forbrugerbeskyttelseslovgivelse. Når denne politik er generøsere end det lovlige minimum, gælder den generøste betingelse.

Spørgsmål?

Vi hellere løser det direkte, i stedet for at du skal gætte. Kontakt os når som helst ved contact@thevalensey.com eller via vores Kontakt-side.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litauen