Leveringspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 1. juli 2026 Sidst opdateret: 16. juli 2026

Vi ved, at ventetiden på, at din hudpleje ankommer, kan føles som den længste del af din plejeritual. Her får du præcis at vide, hvordan, hvornår og hvorfra din ordre rejser til dig — ingen overraskelser ved døren, ingen vagt gætværk om '5–7 hverdage'

1. Ordrebehandlingstid

Hver ordre er forberedt med samme omhu som den formel, der er indeni. Ordrer behandles og overleveres til vores fragtfirmaer inden for op til 2 arbejdsdage fra købsdatoen, mandag til fredag, eksklusive de helligdage, der er anført i afsnit 8. Du modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse og sporingsoplysninger, så snart din ordre forlader vores facilitet.

Ordre der afgives efter 2:00 PM CET, eller på en weekend/helligdag, begynder behandlingen den næste hverdag.

2. Ordliste over leveringsestimater

Din ordre vil blive afsendt fra det opfyldningscenter, der ligger tættest på din leveringsadresse. Estimerede leveringstider pr. region:

• Europæiske Union: 3–7 arbejdsdage
• Forenede Stater: 3–7 arbejdsdage (Afsendt fra USA)
• Storbritannien: 4–7 arbejdsdage

Disse er anslåede tidsrammer og kan variere på grund af toldbehandling, fragtforsinkelser eller lokale forhold.

3. Hvor vi leverer

Valen Sey leverer i øjeblikket til den 1 Den Europæiske Union, Storbritannien og Amerikas Forenede Stater. Hvis din leveringsadresse ligger uden for disse regioner, kan betalingssiden i øjeblikket ikke lade dig færdiggøre din ordre — vi arbejder aktivt på at udvide vores leveringsområde. Vil du vide, hvornår vi kan levere til dig? Send os en mail på contact@thevalensey.com og vi giver dig besked.

---

4. Leveringsmetoder: Standard & Express

Vi tilbyder to leveringshastigheder, men tilgængeligheden afhænger af din destination:

• Standardlevering — tilgængeligt for alle lande, vi sender til. Pris og transittid beregnes ud fra pakkens vægt.
• Ekspreslevering — en leveringsmulighed med en transittid på 1 arbejdsdag, tilgængelig for den USA, Storbritannien og de fleste EU-lande. Det er i øjeblikket ikke tilgængeligt for leveringer inden for Litauen, og Cypern og Malta betjenes kun af Express (ingen Standard-mulighed)

Begge muligheder, hvis de er tilgængelige, vises automatisk under betaling baseret på din leveringsadresse — hvis Express ikke fremgår som en mulighed, betyder det, at tjenesten i øjeblikket ikke tilbydes til din lokation.

---

5. Anslåede leveringstider

Disse er estimerede Undervejs dage efter at din ordre er afsendt, ikke fra det øjeblik du gennemfører dit køb. Læg din behandlingstid (Afsnit 1) til for at få et fuldstændigt estimat for hele leveringsforløbet fra dør til dør.

Hvis din ordre overskrider den anslåede leveringstid ovenfor, bedes du kontakte os — vi vil undersøge sagen direkte hos fragtfirmaet.

---

6. Forsendelse inden for EU & Schengenområdet

Hvis du handler fra inden for det Den Europæiske Union eller Schengenområdet, din ordre transporteres som en intra-EU-pakke. Der er ingen toldkontroller, importafgifter eller yderligere grænseafgifter — den pris, du betaler ved kassen er den fulde og endelige pris, punktum.

---

7. Forsendelse til USA

Ordre afsendt inden for den De Forenede Stater opfyldes fra et lokalt, amerikansk lager i stedet for at blive fragtet internationalt fra Europa. Din ordre håndteres som en Indenrigsforsendelse i USA fra det øjeblik det sendes afsted — ingen toldbehandling, ingen importafgifter, og normalt vores hurtigste leveringstider af den grund.

---

8. Forsendelse til Storbritannien

Da Storbritannien ligger uden for EU's toldunion, ordrer der sendes dertil kan være omfattet af importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer, afhængigt af ordrens værdi og hvordan forsendelsen behandles af toldmyndighederne. Disse gebyrer, hvis de er gældende, er adskilt fra din ordres totalbeløb og er modtagerens ansvar. Vi anbefaler, at du kontakter HMRC eller din fragtmand, hvis du ønsker at estimere gebyrerne inden du bestiller.

Hvis du afviser en pakke på grund af toldomkostninger, vil pakken blive sendt retur til os. I dette tilfælde er de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderbare, og et håndteringsgebyr for returnering kan blive trukket fra din refusion.

---

9. Forsendelsesomkostninger — Generel prisvejledning

Fragten beregnes ud fra pakkevægt, ikke antallet af varer, så den nøjagtige pris afhænger af, hvad du har i din indkøbskurv. Her er en generel vejledning — din den nøjagtige sats beregnes og vises altid i indkøbskurven og ved betaling før du betaler, så du aldrig kommer til at se et uventet beløb i det sidste trin.

Letter ordrer (en enkelt serum eller fugtighedscreme) befinder sig i den nederste ende af hvert prisinterval; multi-produkt-sæt og bundter ligger i den øverste ende. Anslået leveringstid vises også på alle produktsider, i din indkøbskurv og igen under udcheckning.

---

10. Helligdage og dage uden ordreopfyldelse

Vore distributionscentre overholder følgende helligdage. Ordre, der afgives på disse datoer, behandles den næstkommende arbejdsdag:

*Datoer, der er baseret på påsken, ændrer sig hvert år — tjek venligst vores websted eller kontakt os for det aktuelle års præcise datoer.

---

11. Ordresporing

Du modtager et sporingslink på e-mail, så snart din ordre afsendes. Du skal regne med 24–48 timer efter afsendelse, før sporingsoplysningerne opdateres, da fragtfirmaerne ikke altid synkroniserer i realtid.

---

12. Forsinkelser uden for vores kontrol

Lejlighedsvis kan leveringen blive forsinket af omstændigheder, der ligger uden for vores eller vores transportvirksomheders kontrol — toldbeslag, ekstremt vejr, kurerstrejker eller regionale forstyrrelser. Selvom vi ikke kan kontrollere disse hændelser, kan vi hjælpe: hvis din ordre er væsentligt forsinket, kan du kontakte os på contact@thevalensey.com og vi vil spore det hos transportøren og holde dig opdateret.

---

13. Tabte eller beskadigede pakker

Hvis din sporingsstatus viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis din ordre ankommer med synlige skader, skal du kontakte os inden for 48 timer fra leveringsdatoen ved contact@thevalensey.com med dit ordrenummer og, hvis det er muligt, billeder af eventuelle skader. Vi arbejder direkte sammen med dig om en ombytning eller en løsning — se vores returpolitik for hele processen.

---

14. Leveringsadressens nøjagtighed

Kontroller venligst din leveringsadresse grundigt ved betaling. Vi påtager os intet ansvar for ordrer, der bliver forsinkede, bortkomne eller leveret forkert som følge af en ufuldstændig eller upræcis adresse, du opgav ved købet. Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os på contact@thevalensey.com så hurtigt som muligt — vi kan som regel rette det, før din ordre afsendes, men kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er blevet sendt afsted.

---

15. Flere varer & delte forsendelser

Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de i nogle tilfælde blive sendt separat for at få hvert produkt frem til dig så hurtigt som muligt. Du modtager sporingsoplysninger for hver forsendelse, og der er ingen ekstra omkostninger for dig ved delte forsendelser.

---

16. Spørgsmål om din ordre

Vi hjælper gerne med at spore, justere eller fejlfinde enhver forsendelse.

E-mail: contact@thevalensey.com

Kontaktformular: thevalensey.com/pages/contact

---

Denne politik stilles til rådighed til informationsformål og kan opdateres med jævne mellemrum for at afspejle ændringer i vores opfyldelses- eller forsendelsespartnere. Datoen for "Sidst opdateret" ovenfor afspejler den seneste revision.