Retur- og refunderingspolitik

Effektiv dato: 01. juli 2026 Sidst opdateret: 16. juli 2026

Din huds komfort er hele grundlaget for, hvad vi laver. Hvis en formel ikke passer til dig – enten fordi det ikke føles rigtigt, eller at noget er gået galt undervejs – har vi skabt en returproces, der er nem, fair og hurtig at afgive. Ingen huller, ingen fine print-fanger.

Vores 30-dages returvindue

Du har 30 dage fra, da din ordre blev leveret for at anmode om retur, ombytning eller tilbagebetaling på enhver vare, der er købt direkte fra thevalensey.com.

For kontekst: EU's forbrugerlov garanterer en minimumsrettighed til at trække sig tilbage på 14 dage for de fleste online køb. Vi giver dobbelt så mange – 30 fuldstændige dage – fordi vi heller, at du tager tid til at prøve et produkt, i stedet for at skynde dig med dit valg.

Der er to forskellige veje afhængigt af hvorfor du returnerer en vare, og de fungerer forskellige. Læs den vej, der passer til dig.

Vej 1 – Ændret mening

Du bestilte en vare, den leveret fint, men den er bare ikke den rigtige til dig.

Påkrævet tilstand: at produktet skal være uåbnet, ubrugt og i den originale emballage, med alle beskyttelseforsegler intakte.

Dette er ikke en vilkårlig regel – det er en standard hygiejnekrav for kosmetik, anerkendt under EU's forbrugerlov (Forbrugerrettighedsdirektivet, artikel 16.e), der tillader, at åbte kosmetiske og plejevarer udelukkes fra rettrigheden til at trække sig tilbage, når forsegleren er brudt, for sundheds- og hygiejneskyld. Når en fugtcreme eller serum er blevet åbnet, kan vi ikke bekræfte, at den ikke er blevet ændret, forurenet eller kompromitteret – så vi kan ikke returnere den til lager, og det er fairt, at vi heller ikke vil give en åbnet vare videre til en anden kunde.

Returfragt: er kundens ansvar.
Tilbagebetaling: behandlet til din originale betalingsmåde, når din returnerede vare er godkendt ved kontrol.

Vej 2 – Nogt går galt: Skader, fejl eller hudreaktion

Dette dækker en helt anden situation – varen leveret skadet, er defekt, var ikke den, du bestilte, eller din hud reagerede dårligt på den. Du behøver ikke at bevare varen forseglet for denne vej, og i mange tilfælde behøver du ikke at returnere varen overhovedet.

Kontakt os på contact@thevalensey.com med det samme med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af, hvad der er sket, og – hvor det er relevant – et billede (af skaden, eller af reaktionen, hvis du er komfortabel med at dele det). Vi håndterer disse sager hurtigt.

Vores tilgang, i rækkefølge af prioritet:

Først ombytning. Hvis en vare er leveret skadet, forkert eller defekt, er vores første skridt at sende dig en korrigeret ombytning til ingen omkostninger for dig – det er oftest den hurtigste måde at få dig tilbage til din daglige rutine.
Tilbagebetaling, hvis du hellere ikke vil have en ombytning. Hvis du har haft en hudreaktion, besluttet dig for at ikke have en ombytning, eller varen er udsolgt, behandler vi i stedet en fuld tilbagebetaling.
Ingen returfragt påkrævet i de fleste tilfælde. For skadede, defekte eller reaktion-relaterede problemer bedriver vi dig generelt ikke at sende varen tilbage – omkostningerne og besværet med at fragte en kompromitteret vare overgår vi ikke til dig. Hvis vi har brug for at den returneres (for kvalitetskontrol eller undersøgelse af ingrediøssikkerhed), dækker vi hele returfragtprisen.

Lovmæssige returrettigheder (EU's minimumsgaranti på 2 år for varer, der ikke stemmer overens med deres beskrivelse, eller din lokale tilsvarende forbrugerbeskyttelsesgaranti) gælder uanset, hvad der er skrevet her – denne politik tilføjer til dine lovelige rettigheder, den trækker aldrig fra dem.

Sådan du starter enhver retur

Send os en e-mail. Send dit ordrenummer og årsagen til returen til contact@thevalensey.com, eller brug vores Kontakt side.
Vi bekræfter vejen. Vi fortæller dig inden for 1–2 arbejdsdage, om det er en retur på grund af ændret mening (Vej 1) eller en sag om løsning (Vej 2), og giver dig den korrekte returadresse – denne varierer efter din region, da ordrer opfyldes fra forskellige lokationer afhængigt af, hvor du er placeret.
Du fragter den tilbage (kun Vej 1). Pak varen sikkert ind i den originale emballage. Vi anbefaler en sporet fragtmetode, da vi ikke kan udstede en tilbagebetaling for en retur, der aldrig ankommer.
Vi gennemgår varen. Når den er modtaget, tjekker vores kvalitetsteam den returnerede vare op imod kriterierne ovenfor.
Du får din tilbagebetaling. Tilbagebetalinger udstedes til din originale betalingsmåde inden for 5–7 arbejdsdage efter at varen er godkendt ved kontrol. Din bank eller kortudbyder kan tage et par yderligere arbejdsdage på at vise tilbagebetalingen på din kontoudskrift – den del er uden for vores kontrol.

Told og afgifter ved retur

Inden for EU/Schengen-området: gælder der ingen toldforklaringer eller toldafgifter på returer, der bevæger sig mellem medlemsstaterne – det er et enkelt indre marked, så din retur krydser ingen toldgrænse.
Fra uden for EU (herunder Storbritannien, USA, Canada og andre internationale ordrer): er du ansvarlig for alle toldpapirer og toldafgifter forbundet med at fragte en retur på grund af ændret mening tilbage til os. Vi anbefaler at markere pakken as "Returned Goods" for at mindske indførselsoverskydelser på vores side, hvor dit lokale toldmyndighed tillader det.
Returer på grund af skade, fejl eller hudreaktion (Vej 2): hvor vi har bedt dig fragte en vare tilbage for kvalitet undersøgelse, dækkes alle toldomkostninger forbundet med den specifikke retur af os, ikke dig.

Hvad der ikke er dækket af

Varer mærket Endelig salg ved tidspunktet for købet.
Gavekort.
Varer returneret mere end 30 dage efter levering, uden for lovmæssige undtagelser.
Returer på grund af ændret mening på åbne, brugte eller uforseglede varer (undtagelserne fra Vej 2 gælder stadig, hvis problemet var vores skyld).

Afviste eller uleverbare pakker

Hvis en pakke afvises ved levering eller returneres til os som uleverbar på grund af en forkert adresse, der blev angivet ved betaling, kontakter vi dig for at arrangere omfragt (til dine omkostninger) eller en tilbagebetaling minus de oprindelige fragtomkostninger, når pakken er tilbage i vores besiddelse.

Dine lovmæssige rettigheder

Intet i denne politik begrænser, erstatter eller reducerer nogen af de rettigheder, du har ret til under obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivelse i dit boligland, herunder EU's Forbrugerrettighedsdirektiv, EU's Salgsdirektiv for varer, Storbritanniens Forbrugerrettigheder Act 2015 eller tilsvarende amerikanske statsnivå forbrugerbeskyttelseslovgivelse. Hvor denne politik er generøsere end det lovlige minimum, gælder den generøsere betingelse.

Spørgsmål?

Vi heller at løse det direkte, i stedet for at du skal gætte. Kontakt os når som helst på contact@thevalensey.com eller via vores Kontakt side.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Litauen