Palautuskäytäntö

Palautukset, hyvitykset ja tyytyväisyystakuu

Voimassaolopäivä: 1. heinäkuuta 2026 Viimeksi päivitetty: 16. heinäkuuta 2026

Ihontuho on koko tavoitteemme, mitä teemme. Jos koostumus ei sovellu sinulle – se ei sovi ihonellesi, tai jotain meni pieleen toimituksessa tai käytössä – olemme rakentaneet palautusprosessin, joka on yksinkertainen, oikeudenmukainen ja nopea käsiteltäväksi. Ei esteitä, ei pienikirjaiseen piilotuksia.

30 päivän palautusaika

Sinulla on 30 päivää tilauksen toimituspäivästä pyytää palautusta, vaihdosta tai hyvityksestä mistä tahansa suoraan thevalensey.com:sta ostetussa tuotteessa.

Kontekstia: EU:n kuluttaj lakeissa taataan vähintään 14 päivän peruutusoikeus useimmissa verkkokauppojen ostoksissa. Me annetaan sinulle enemmän kuin tupla siitä – täyden 30 päivää – koska haluamme, että sinulla on aika todella kokeilla tuotetta, eikä tarvitse kiirehtiä päätöksen tekemiseen.

On kaksi eri vaihtoehtoa riippuen siitä, miksi palautat jotain, ja ne toimivat eri tavalla. Lue se vaihtoehto, joka soveltuu sinulle.

Vaihtoehto 1 – Muutto mieleen

Tilauksit jotain, se toimitui kunnolla, mutta se ei ole juuri se, mitä tarvitit.

Vaadittu tilanne: tuotteen tulee olla aukeamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa, jolloin kaikki suojamerkit ovat eheinä.

Tämä ei ole mielivaltainen sääntö – se on standardi hygieniavaatimus kosmeettisille tuotteille, jotka tunnustetaan EU:n kuluttaj lakeissa (Kuluttajioikeusdirektiivi, artikla 16(e)), joka sallii, että aukeamattomat kosmeettiset ja henkilöhoitotuotteet voidaan jättää peruutusoikeudesta, kun kylpy on rikottu, terveyden ja hygienian suojelemiseksi. Kun kosteuttava tai seerumi on aukeettu, emme voi vahvistaa, että sitä ei ole muutettu, saastunut tai vaurioitunut – joten emme voi palauttaa sitä varastoon, ja oikeudenmukaisesti emmekä halua välittää aukeamaa tuotetta toiselle asiakkaallekään.

Palautuksen kuljetuskustannukset: asiakkaan vastuu.
Hyvitys: käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi, kun palautettu tuote on läpäissyt tarkastuksen.

Vaihtoehto 2 – Jotain on mennyt pieleen: Vaurio, virhe tai ihon reaktio

Tämä kattaa täysin erilaisen tilanteen – tuote toimitui vaurioituneena, on viallinen, ei ole se, mitä tilasit, tai ihonnesi reagoi kielteisesti siihen. Sinulla ei ole tarvetta pitää tuotetta aukeamattomassa tässä vaihtoehdossa, ja monissa tapauksissa ei tarvitse palauttaa tuotetta ollenkaan.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@thevalensey.com heti ilmoittaaksesi tilausnumerostasi, lyhyen kuvauksen siitä, mitä tapahtui, ja – jos se on asianmukaista – valokuvaa (vauriosta tai reaktionista, jos haluat jakaa sen). Me käsittelemme näitä nopeasti.

Meidän lähestymistapamme, mieltymyksjärjestyksessä:

Ensinnäkin vaihto. Jos tuote toimitui vaurioituneena, vääränä tai viallisena, ensimmäinen askel on lähettää sinulle korvaava tuote maksutta – yleensä nopein tapa palata rutiiniisi.
Hyvitys, jos et halua korvaavaa tuotetta. Jos sinulla on ihon reaktio, päätät et halua korvaavaa tuotetta, tai tuote on loppuunmyyty, käsittelemme sen sijaan täyden hyvityksen.
Palautuksen kuljetusta ei tarvita useimmissa tapauksissa. Vaurioihin, viallisiin tuotteisiin tai reaktioihin liittyvissä ongelmissa emme yleisesti pyydä sinua palattamaan tuotetta – vaurioituneen tuotteen kuljetuksen kustannukset ja vaivaa ei haluamme siirtää sinulle. Jos tarvitsemme sen palautettua (laaduntarkastuksen tai raaka-aineen turvallisuustutkimuksen vuoksi), katamme koko tämän palautuksen kuljetuskustannukset.

Lakeellisesti vaadittavien yhteensopivuusoikeuksien (EU:n vähintään 2 vuoden takuu tuotteista, jotka eivät vastaa kuvauksensa, tai paikallinen vastaava kuluttajansuojatakku) koskevat riippumatta tässä kirjoituksesta – tämä sääntö lisää lakeellisia oikeuksiasi, se ei ole koskaan vähennä niitä.

Miten aloittaa mikä tahansa palautus

Lähetä meille sähköpostia. Lähetä tilausnumero ja palautuksen syy osoitteeseen contact@thevalensey.com, tai käytä meidän Yhteydenotto-sivua.
Vahvistamme vaihtoehdon. Ilmoitamme 1–2 työpäivän kuluessa, onko kyseessä muutto-mieleen palautus (Vaihtoehto 1) tai ratkaisutilanne (Vaihtoehto 2), ja annetaan oikean palautusosoitteen. Tämä vaihtelee alueittasi, koska tilaukset täytetään eri valmistamissa riippuen sijainnistasi.
Palauta tuote (vain Vaihtoehto 1). Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäisessä pakkauksessa. Suosittelemme seurattavaa kuljetustapaa, koska emme voi antaa hyvitystä palautukselle, joka ei koskaan saapuu.
Tarkastamme tuotteen. Kun tuote on vastaanotettu, laaduntarkastusryhmä tarkastaa palautetun tuotteen edellä mainittujen kriteerien mukaan.
Saat hyvityksen. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5–7 työpäivän kuluessa kun tuote on läpäissyt tarkastuksen. Pankki tai korttiryhmä voi ottaa muutaman lisätyöpäivän, jotta hyvitys näkyy tilille – tämä osa on meidän ulkopuolella.

Tullit ja tullimaksut palautuksissa

EU/Schengen-alueella: tullilaskelmia tai tullimaksuja ei sovelleta jäsenvaltioiden välillä liikkuviin palautuksiin – kyse on yhdestä sisämarkkinoista, joten palautuksesi ei ylitä tullirajaa.
Ulkoinen EU:sta (mukaan lukien Iso-Britannia, Yhdysvallat, Kanada ja muut kansainväliset tilaukset): olet vastuussa kaikista tullilaskelmista ja tullimaksuista, jotka liittyvät muutto-mieleen palautuksen lähettämiseen meille. Suosittelemme merkitsemään paketin kohdalla "Palautettu tavara" – tämä auttaa vähentämään tuontimaksuja meidän kannaltamme, jos paikallinen tulliviranomainen sallii sen.
Vaurioihin, viallisiin tuotteisiin tai reaktioihin liittyvät palautukset (Vaihtoehto 2): jos me olemme pyytäneet sinua palattamaan tuotteen laadintutkimusta varten, kaikki tämän erityisen palautuksen liittyvät tullikustannukset katammamme me, ei sinä.

Mitä ei ole katettu

Tuotteet, jotka on merkitty Loppukauppa oston yhteydessä.
Lahjakortit.
Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää jälkeen toimituksesta, paitsi lakeellisesti sallittuja poikkeuksia.
Muutto-mieleen palautukset aukeamista, käytettyjä tai aukeamattomia tuotteita (edellä mainitut Vaihtoehdon 2 poikkeukset edelleen pätevät, jos ongelma oli meidän syytä).

Paketit, jotka on hylätty toimituksessa tai joita ei voi toittaa

Jos paketti on hylätty toimituksessa tai palautettu meille ei-toitettavaksi, koska ostoksen yhteydessä annettu osoite on virheellinen, otamme meihin yhteyttä järjestääksesi uudelleentoituksen (sinun kustannuksessasi) tai hyvityksen, joka vähentää alkuperäisen kuljetuskustannukset, kun paketti on palautettu meidän hallintaamme.

Sinun lakeelliset oikeutesi

Mikään tässä sääntössä ei rajoita, korvaa tai vähennä mitään oikeutta, jolla olet oikeutettu asuinalueesi pakollisen kuluttajansuojalain mukaan, mukaan lukien EU:n Kuluttajioikeusdirektiivi, EU:n Tavaroiden myyntidirektiivi, Yhdistyneen kuningaskunnan Kuluttajioikeuslaki 2015 tai vastaavat Yhdysvaltain osavaltioiden kuluttajansuojalaitokset. Jos tämä sääntö on antavampi kuin lakeellisin vähimmäisvaatimus, antavampi sääntö soveltuu.

Kysymyksiä?

Haluamme ratkaista sen suoraan, kuin sinun tarvitsee arvata. Ota meihin yhteyttä milloin tahansa contact@thevalensey.com tai käyttäen meidän Yhteydenotto-sivua.

Valen Sey 133 R. Kalantos katu, Kaunas, Liettua