Palautukset ja palautuspolitiikka

Voimassaolopäivä: 01 heinäkuuta 2026 Viimeksi päivitetty: 16 heinäkuuta 2026

Ihon mukavuus on kaiken, mitä me teemme. Jos valmistelje ei sovi sinulle – ei sovitus ole oikea, tai jotain meni pieleen tuotannon tai toimituksen aikana – olemme rakentaneet palautusprosessin, joka on yksinkertainen, oikeudenmukainen ja nopea käyttää. Ei kiertotiehiä, ei hienojakoisten ehtojen saapija.

30 päivän palautusaika

Sinulla on 30 päivää tilauksen toimituspäivästä pyytääksesi palautusta, vaihdosta tai takaisinmaksua mistä tahansa suoraan thevalensey.com:sta ostetusta tuotteesta.

Kontekstia: EU:n kuluttajalaki takaa vähintään 14 päivän peruutusoikeuden suurimmalle osalle verkkokauppojen ostoksista. Me tarjoamme sinulle tuplaa tuota – 30 täyttä päivää – koska haluamme, että sinulla on aika todella kokeilla tuotetta eikä tarvitse nopeuttaa päätöstä.

On kaksi eri menetelmää riippuen miksi palautatko jotain, ja ne toimivat eri tavoin. Lue se menetelmä, joka koskee sinua.

Tapa 1 – Muun mielipide

Tilasit jotain, se toimitui kunnolla, mutta se ei ole juuri se, mitä halusit.

Vaaditut ehdot: tuotteen tulee olla aukeamaton, käyttämätön ja alkuperaisessa pakkauksessa, jolla on kaikki suojaleimat eheinä.

Tämä ei ole mielivaltainen sääntö – se on standardi hygieniavaatimus kosmeettisille tuotteille, jotka tunnustetaan EU:n kuluttajalain (Kuluttajioikeudet-direktiivi, artikla 16(e)) mukaan. Sääntö sallii, että aukeamattomia kosmeettisia ja henkilöhoitotuotteita voidaan poistaa peruutusoikeudesta, kun suojaleima on rikottu, terveyden ja hygienian suojelemiseksi. Kun kosteusvoide tai seerumi on aukeettu, emme voi varmistaa, että sitä ei ole muutettu, saastutettu tai vaurioitunut – joten emme voi palauttaa tuotetta varastoon, ja oikeudenmukaisuuden vuoksi emmekä halua välittää aukeamaa tuotetta toiselle asiakkaalle.

Palautuksen kuljetuskustannukset: asiakkaan vastuulla.
Takaisinmaksu: suoritetaan alkuperäisessä maksutavassa, kun palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty.

Tapa 2 – Jotain on pieleen: Vaurio, viallisuus tai ihon reaktio

Tämä kattaa täysin erilaisia tilanteita: tuote toimitui vaurioituneena, on viallinen, ei ole se, mitä tilasit, tai ihonneksi aiheutti kielteisen reaktion. Sinulla ei ole tarvetta pitää tuotetta aukeamattomassa tässä tapauksessa, ja monissa tapauksissa tarvitset palauttaa tuotetta ollenkaan.

Ota meihin yhteydekst osoitteessa contact@thevalensey.com heti tilausnumerollasi, lyhyellä kuvauksella siitä, mitä tapahtui, ja – mikäli asianmukaista – valokuva (vauriosta tai reaktionsta, jos haluat jakaa sen). Me käsittelemme näitä tapauksia nopeasti.

Meidän lähestymistapamme, suositusjärjestyksessä:

Ensinnäkin korvaaminen. Jos tuote toimitui vaurioituneena, vääränä tai viallisena, ensimmäinen askel on lähettää sinulle korvaava tuote maksutta – tämä on yleensä nopein tapa saada takaisin rutiiniisi.
Takaisinmaksu, jos et halua korvaavaa tuotetta. Jos sinulle on aiheutunut ihon reaktio, olet päättänyt ettet halua korvaavaa tuotetta, tai tuote on loppuun myyty, suoritamme täyden takaisinmaksun sen sijaan.
Palautuksen kuljetusta ei vaadita useimmissa tapauksissa. Vaurioihin, viallisuuteen tai reaktioon liittyvissä ongelmissa me yleensä ei pyydä sinua palauttamaan tuotetta – vaurioituneen tuotteen kuljetuksen kustannukset ja haastattelut eivät ole sinun vastuullasi. Jos me tarvitsemme tuotteen palautuksen (laadunvalvonnan tai ainesosien turvallisuuden tutkimista varten), katamme koko tämän palautuksen kuljetuskustannukset.

Lakeellisesti vaaditut yhteensopivuusoikeudet (EU:n vähintään 2 vuoden takuu tuotteista, jotka eivät vastaa kuvauksensa, tai paikallinen vastaava kuluttajansuojatakuu) koskevat riippumatta tästä dokumentissa kirjoitetuista asioista – tämä politiikka lisää lakeellisia oikeuksiasi, se ei ole niistä vähemmän.

Miten aloittaa mikä tahansa palautus

Lähetä meille sähköpostia. Lähetä tilausnumero ja palautuksen syy osoitteeseen contact@thevalensey.com, tai käytä meidän Yhteydenotto-sivua.
Vahvistamme menetelmän. Ilmoitamme sinulle 1–2 työpäivän kuluessa, onko kyseessä muun mielipide-palautus (Tapa 1) tai ratkaisutilanne (Tapa 2), ja annamme oikean palautusosoitteen – tämä vaihtelee alueittasi, koska tilaukset täytetään eri valmistusasemista riippuen sijainnistasi.
Palauta se kuljetuksella (vain Tapa 1). Pakkaa tuote turvallisesti alkuperaisessa pakkauksessa. Suosimme seurattavaa kuljetustapaa, koska emme voi antaa takaisinmaksua palautukselle, joka ei koskaan saavu.
Me tarkistamme tuotteen. Kun tuote on vastaanotettu, laadintiyhtymämme tarkistaa palautetun tuotteen yllä olevissa ehdoissa määriteltyjen vaatimusten mukaisesti.
Saat takaisinmaksun. Takaisinmaksut suoritetaan alkuperäisessä maksutavassa 5–7 työpäivän kuluessa kun tuote on tarkistettu ja hyväksytty. Pankkisi tai luottokorttarantajasi voi kestää muutaman työpäivän lisää, että heijastavat takaisinmaksun tilille – tämä osa on meidän ulkopuolella.

Tullit ja tullimaksut palautuksissa

EU/Schengen-alueen sisällä: tullilausuntoa tai tullimaksuja ei sovelleta jäsenvaltioiden välillä liikkuviin palautuksiin – kyse on yhdestä sisämarkkina-alueesta, joten palautuksesi ei ylitä tullirajaa.
EU:n ulkopuolelta (mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan, Yhdysvallat, Kanadan ja muut kansainväliset tilaukset): sinä olet vastuussa kaikista tullilaskelmista ja tullimaksuista, jotka liittyvät muun mielipide-palautuksen lähettämiseen meidän luokse. Suosimme merkitä paketin nimellä "Returned Goods" – tämä auttaa minimoimaan tuontimaksuja meidän päässä, mikäli paikallinen tulliviranomainen sallii sen.
Vaurioihin, viallisuuteen tai reaktioon liittyvät palautukset (Tapa 2): mikäli me pyydämme sinua lähettämään tuotteen palautukseen laadun tutkimista varten, kaikki tämän erityisen palautuksen liittyvät tullikustannukset kattaa me, ei sinä.

Mitä ei ole katettu

Tuotteet, jotka on merkitty Loppumyynti oston yhteydessä.
Lahjakortit.
Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää jälkeen toimituksesta, lakeellisesti poikkeusten ulkopuolella.
Muun mielipide-palautukset aukeamista, käytettyjä tai aukeamattomia tuotteita (edellä mainitut Tapa 2 poikkeukset edelleen pätevät, jos ongelma on meidän syytä).

Toimituksessa kielletyt tai toimitettavissa olevia paketteja

Jos paketti on kieltänyt toimituksessa tai palautettu meille ei-toimitettavaksi koska ostotapahtuman yhteydessä annettu osoite on virheellinen, ottamme sinuun yhteyttä järjestääksesi uudelleentoimituksen (sinun vastuullasi) tai takaisinmaksun, josta vähennetään alkuperäinen kuljetuskustannus, kun paketti on palautunut meidän hallintoomme.

Lakeelliset oikeutesi

Mikään tässä politiikassa ei rajoita, korvaa tai vähennä mitään oikeutta, jota sinulla on oikeudellisesti pakollisen kuluttajansuojalain mukaan asuessasi maassasi, mukaan lukien EU:n Kuluttajioikeudet-direktiivi, EU:n Tavaroiden myyntidirektiivi, Yhdistyneen kuningaskunnan Kuluttajioikeuslaki 2015 tai vastaavat Yhdysvaltain osavaltioiden kuluttajansuojalaitokset. Jos tämä politiikka on antavampi kuin lakeellisin vähimmäisvaatimukset, antavampi sääntö soveltuu.

Kysymyksiä?

Meidän kannattaa ratkaista se suoraan, kun sinä ei tarvitse arvata. Ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa contact@thevalensey.com tai käyttäen meidän Yhteydenotto-sivua.

Valen Sey 133 R. Kalantos g., Kaunas, Liettua