Toimituspolitiikka

Voimaantulopäivä: 1. heinäkuuta 2026 Päivitetty viimeksi: 16. heinäkuuta 2026

Tiedämme, että ihonhoitotuotteiden saapumista odottaminen voi tuntua rituaalin pisimmältä osuudelta. Kerromme täsmälleen, miten, milloin ja mistä tilauksesi matkaa sinulle — ei yllätyksiä ovella, ei epämääräistä "5–7 arkipäivää" -arvailua.

1. Tilauksen käsittelyaika

Jokaista tilausta valmistellaan yhtä suurella huolella kuin sen sisällä olevaa formulaa. Kaikki tilaukset käsitellään ja luovutetaan kuljetuskumppaneillemme sisällä enintään 2 arkipäivää ostosta, maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta kohdassa 8 lueteltuja pyhäpäiviä. Saat toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seurantatiedot, heti kun tilauksesi lähtee toimipisteestämme.

Tilaukset, jotka tehdään klo 2:00 PM CET:n jälkeen, viikonloppuna tai pyhäpäivänä, aloitetetaan käsittelemään seuraavana arkipäivänä.

2. Toimitusaikojen sanasto

Tilauksesi lähetetään toimitusosoitettasi lähimmästä varastokeskuksesta. Arvioidut toimitusajat alueittain:

  • Euroopan unioni: 3–7 arkipäivää
  • Yhdysvallat: 3–7 arkipäivää (Toimitetaan Yhdysvalloista)
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 4–7 työpäivää

Nämä ovat arvioituja aikatauluja, jotka voivat vaihdella tullikäsittelyn, kuljetusyritysten viivästysten tai paikallisten olosuhteiden vuoksi.

3. Mihin toimitamme

Valen Sey toimittaa tuotteitaan tällä hetkellä Euroopan unioni, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat. Jos toimitusosoitteesi sijaitsee näiden alueiden ulkopuolella, et voi tällä hetkellä viimeistellä tilaustasi kassalla — työskentelemme aktiivisesti laajentaaksemme saatavuuttamme. Haluatko tietää, milloin pääsemme palvelemaan sinua? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@thevalensey.com ja ilmoitamme sinulle.

4. Toimitustavat: Vakiotoimitus & Pikatoimitus

Tarjoamme kahta toimitusnopeutta, mutta niiden saatavuus riippuu toimituskohteestasi:

  • Vakiotoimitus — saatavilla kaikkiin maihin, joihin toimitamme. Hinta ja toimitusaika lasketaan paketin painon perusteella.
  • Pikatoimitus — 1 työpäivän kuljetusvaihtoehto, saatavilla Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta ja useimmat EU-maat. Sitä ei ole tällä hetkellä saatavilla toimituksiin Liettuan sisällä, ja Kyprokseen sekä Maltaan toimitetaan ainoastaan Express-palvelulla (Standard-vaihtoehtoa ei ole tarjolla)

Molemmat vaihtoehdot, mikäli ne ovat saatavilla, näytetään automaattisesti kassalla toimitusosoitteesi perusteella — jos Express ei näy yhtenä vaihtoehdoista, se tarkoittaa, että kyseistä palvelua ei tällä hetkellä ole tarjolla sijaintiisi.

5. Arvioidut toimitusajat

Nämä ovat arvioituja kuljetus ajat lasketaan siitä, kun tilauksesi on toimitettu matkaan, eivätkä siitä hetkestä kun suoritat tilauksen kassalla. Lisää käsittelyaikasi (Kohta 1) saadaksesi täydellisen arvion koko ovellesi-toimitusajasta.

Määränpää Vakiotoimitus Pikatoimitus
Yhdysvallat 2–5 työpäivää Tarkista saatavuus kassalla
Yhdistynyt kuningaskunta 4–7 arkipäivää 1 työpäivä
Latvia, Viro 2–3 työpäivää 1 arkipäivä
Liettua 2–3 arkipäivää Ei tällä hetkellä saatavilla
Alankomaat, Tanska, Itävalta 4 työpäivää 1 työpäivä
Saksa, Belgia, Luxemburg, Ruotsi, Suomi, Puola, Slovakia, Tšekki 5 työpäivää 1 arkipäivä
Ranska, Bulgaria 6 työpäivää 1 arkipäivä
Kroatia, Unkari 7 arkipäivää 1 arkipäivä
Italia, Espanja, Slovenia, Irlanti 8 työpäivää 1 työpäivä
Portugali, Romania 9 työpäivää 1 työpäivä
Kreikka 11 työpäivää 1 työpäivä
Kypros, Malta Ei saatavilla 1–3 työpäivää

Jos tilauksesi saapuu yllä mainitun arvioidun toimitusajan jälkeen, ota meihin yhteyttä – selvitämme asian suoraan kuljetusyhtiön kanssa.

6. Toimitukset EU- ja Schengen-alueella

Jos teet ostokset alueen sisällä Euroopan unioni tai Schengen-alue, tilauksesi kulkee EU:n sisäisenä pakettina. On ei tullitarkastuksia, tuontitulleja eikä muita ylimääräisiä rajamaksuja — kassalla maksamasi hinta on täysi ja lopullinen hinta, piste.

7. Toimitus Yhdysvaltoihin

Tilaukset lähetetään sisällä Yhdysvallat toimitetaan yhdysvaltalaisesta kotimaisesta varastosta eikä lähetetä kansainvälisesti Euroopasta. Tilauksesi kulkee yhtenä Yhdysvaltain sisäinen toimitus sen lähetyksen lähtöhetkestä alkaen – ei tullikäsittelyä, ei tuontitulleja, ja tästä syystä kyseessä ovat yleensä nopeimmat toimitusaikamme.

8. Toimitus Yhdistyneeseen kuningaskuntaan

Koska Iso-Britannia on EU:n tulliliiton ulkopuolella, sinne toimitettavat tilaukset saattaa olla tuontiarvonlisäveron ja/tai tullinkäsittelymaksujen alainen, riippuen tilauksen arvosta ja siitä, miten lähetyksesi käsitellään tullissa. Nämä maksut, mikäli ne soveltuvat, ovat erillisiä tilauksesi kokonaishinnasta ja kuuluvat vastaanottajan vastuulle. Suosittelemme tarkistamaan asian HMRC:ltä tai kuriiriltäsi, jos haluat arvioida maksut ennen tilauksen tekemistä.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä tullimaksujen vuoksi, lähetys palautetaan meille. Tällöin alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksen käsittelymaksu voidaan vähentää saamastasi hyvityksestä.

9. Toimituskulut — Yleinen hinnasto

Toimituskulut lasketaan paketin paino, ei tuotteiden lukumäärä, joten tarkka hinta riippuu siitä, mitä ostoskorissasi on. Tässä yleinen ohje — sinun tarkka hinta lasketaan ja näytetään aina ostoskorissa ja kassalla ennen kuin maksat, joten et koskaan näe yllättävää summaa viimeisessä vaiheessa.

Vyöhyke Vakiotoimitus (tyypillinen aikaväli) Pikatoimitus (tyypillinen aikaväli, kun se on saatavilla)
Yhdysvallat $7–$17 tyypilliselle 1–3 tuotteen tilaukselle; isommat tai painavammat tilaukset maksavat enemmän. Tarkista kassalla
Yhdistynyt kuningaskunta £8–£17 £10–£53
Latvia, Viro €5–€7 €9–€28
Liettua €5–€7 Ei saatavilla
Länsi- ja Pohjois-EU (Saksa, Ranska, Alankomaat, Belgia, Itävalta, Tanska, Ruotsi, Suomi, Luxemburg) €6–€14 €10–€60
Etelä- ja Itä-EU (Italia, Espanja, Puola, Portugali, Irlanti, Unkari, Romania, Bulgaria, Slovenia, Kroatia, Tšekki, Slovakia, Kreikka) €6–€19 €10–€66
Kypros, Malta Ei saatavilla €17–€70

Kevyemmät tilaukset (yksittäinen seerumi tai kosteusvoide) sijoittuvat kunkin hintahaarukan alempaan päähän; useamman tuotteen setit ja paketit sijoittuvat ylempään päähän. Arvioitu toimitusaika on myös näytetty jokaisella tuotesivulla, ostoskorissasi ja vielä kassalla.

10. Pyhäpäivät ja muut tilausten toteutusvapaat päivät

Toimituskeskuksemme noudattavat seuraavia vapaapäiviä. Näinä päivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana käytettävissä olevana arkipäivänä:

Päivämäärä Juhlakausi
Tammikuu 1–2 Uusi Vuosi
Pitkäperjantai & Pääsiäismaanantai* Pääsiäinen
Toukokuun 1. Vappu
4. toukokuuta Itsenäisyyden palautuksen päivä (Latvia)
22.–24. kesäkuuta Juhannus / Jāņi (Latvia)
4. heinäkuuta Yhdysvaltain itsenäisyyspäivä
Syyskuu 7 Valtiollisuuden päivä (Latvia)
18. marraskuuta Latvialainen itsenäisyyspäivä
26. marraskuuta Yhdysvaltain kiitospäivä
Joulukuun 24.–26. Joulu
Joulukuun 31 Uudenvuodenaatto

*Pääsiäiseen perustuvat päivämäärät vaihtelevat vuosittain — tarkista kuluvan vuoden tarkat päivämäärät verkkosivustoltamme tai ota meihin yhteyttä.

11. Tilauksen seuranta

Saat seurantalinkin sähköpostiisi heti, kun tilauksesi lähtee toimitukseen. Anna seurantatiedoille 24–48 tuntia lähetyksen jälkeen päivittyä, sillä kuljetusyritykset eivät aina synkronoi tietojaan reaaliajassa.

12. Meistä riippumattomat viivästykset

Joskus toimitus viivästyy meidän tai kuljetusyritystemme vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä – tullien pidätykset, poikkeuksellisen huono sää, kuriirien lakot tai alueelliset häiriöt. Emme voi hallita näitä tapahtumia, mutta voimme auttaa: jos tilauksesi viivästyy merkittävästi, ota meihin yhteyttä contact@thevalensey.com ja me seuraamme sen kuljetusyhtiön kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla.

13. Kadonneet tai vahingoittuneet paketit

Jos seurantatietojesi mukaan toimitus on kirjattu toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut pakettiasi, tai jos tilauksesi saapuu selvästi vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä sisällä 48 tuntia toimituspäivän aikana klo contact@thevalensey.com tilausnumerosi kanssa sekä, jos mahdollista, kuvia kaikista mahdollisista vaurioista. Työskentelemme kanssasi suoraan korvaavan tuotteen tai muun ratkaisun parissa — lue Palautuskäytännöstämme koko prosessi.

14. Toimitusosoitteen oikeellisuus

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti kassalla. Emme ole vastuussa tilauksista, jotka viivästyvät, katoavat tai toimitetaan virheellisesti, mikäli ostoksen yhteydessä antamasi osoite on puutteellinen tai epätarkka. Jos havaitset virheen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@thevalensey.com mahdollisimman pian — voimme yleensä korjata asian ennen kuin tilauksesi lähetetään, emmekä voi taata muutoksia, kun tilaus on jo toimitettu.

15. Useat tuotteet & jaetut toimitukset

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan joskus lähettää erikseen, jotta jokainen tuote saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti. Saat seurantatiedot jokaisesta lähetyksestä, eikä jaetuista lähetyksistä aiheudu sinulle mitään ylimääräisiä kustannuksia.

16. Tilaukseesi liittyvät kysymykset

Olemme mielellämme avuksi minkä tahansa lähetyksen jäljittämisessä, säätämisessä tai vianmäärityksessä.

Sähköposti: contact@thevalensey.com

Yhteydenottolomake: thevalensey.com/pages/contact

Tämä käytäntö on toimitettu tiedottamistarkoituksessa, ja sitä voidaan päivittää säännöllisesti vastaamaan muutoksia tilausten toteutus- tai toimituskumppaneissamme. Yllä oleva "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä kuvastaa viimeisintä tarkistusta.