Usein kysytyt kysymykset

Etkö löydä etsimääsi täältä? Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@thevalensey.com tai kautta meidän Yhteydenotto-sivulta — oikea ihminen lukee jokaisen viestin.

Ymmärrä Living Skincare

Mitä tarkoittaa elävät ainesosat?

Se tarkoittaa, että käytämme kasveja ja kasviaktiiveja heidän luonnolliseen, bioavailableen tilalleaan lähellä — jotka silti sisältävät entsyymejä, rasvahappoja, vitamiineja ja fytnutrientejä — eikä eristämme yhtä synteettistä molekyyliä ja poistamme muut osat pois.

Koko kasvuositteen uutte käyttäytyy iholla eri tavalla kuin eristetty yhdiste saman aktiivisen aineen osalta, samoin kuin tuore omena ja pullo vitamiini C-tabletteja eivät ole ravintoarvoltaan vaihtuvissa, vaikka molemmat sisältävät teknisesti vitamiinia C.

Mitä tekee ainesosasta elävän vastapoissa kuolleen ihon kannalta?

Ajattelle tuore omenaa verrattuna kuukauden ajan ulkoilla jäänyttä: toinen on janka, kostea ja rakennekompletti — toinen on pehmeä, ruskea ja hajoittumassa, koska se on menettänyt veden ja solullisen aktiivisuuden, jotka pitivät sen rakennetta yhdessä.

Iho toimii samannäköisellä periaatteella. Veden sisältö, rasvakerros ja aktiiviset soluprosessit antavat ihon jankaista, hyppyvää ja selkeää. Ainesosat, jotka tukevat näitä prosesseja — kosteuttavat humekkantit, rasvoit jotka vahvistavat ihon esteitä, kasviaktiiveja todellisella biologisella aktiivisuudella — ruokkivat ihon toimintoja.

Puhtaan inertejä täytteitä sisältävät ainesosat eivät ruokkaan mitään; parhaimmillaan ne ovat neutraaleja, pahimmillaan he laimentavat valmisteen todellista aktiivisuutta.

Mikä ero ihon rituaalilla ja ihonhoitorutiinillä?

Käytäntö on jotain, mitä teet itsestään. Rituaali on jotain, mitä teet huomiolla — ja hoitotoimenpiteet, jotka teet huomiolla, ovat niitä, joista todennäköisesti huomaat paremmin, että ne toimivat, koska huomaat ihon reaktionia, eivät vain tee askeleita peräkkäin.

Meidän Living Skincare-filosofia joka kannattaa rakentaa henkilökohtaista rituaalia, joka vastaa ihon päivittäisiä tarpeita, eikä vain seuraa askeleita yksi kerrallaan.

Miksi aikataulu on tärkeää ihonhoidossa?

Iho ei toimi samalla tavalla ympäri vuorokauden. Sen prioriteettit vaihtuvat päivän ja yön välillä — hyvin dokumentoitu dermatologisen tutkimuksen alue, jota joskus kutsutaan ihon kronobiologiaksi.

Päivällä iho hoitaa enimmäkseen ulkoisia stressijäämiä: UV-säteily, saaste, lämpötilan muutokset — joten päivittäiset valmistees panostavat suojeleeseen ja esteen tukeen.

Yöllä ilman näitä ulkoisia rasituksia iho siirtyy korjaustilaan, jossa solujen uudistumista ja uudistumista on enemmän — joten illalliset valmistees panostavat puhdistamiseen, palauttamiseen ja elvytykseen keskittyvillä aktiivisilla aineksilla.

Me olemme rakentaneet meidän tuotefunktiot noin tämän rytmin sijaan että sitä vastaan:

Täällä ei ole mitään tiukkaa sääntöä — ihon tarpeet ovat ensin, ja minkä tahansa funktion voi käyttää milloin tahansa, kun iho sitä vaatii. Se on rytmi, jonka ympärillä voi rakentaa rituaalin, eikä lukko.

Miksi Valen Sey järjestää tuotteita funktion mukaan eikä tuotetyypin mukaan?

Sillä "seerumi" tai "voide" kertoo muodosta, eikä siitä, mitä se on tarkoitettu.

Me järjestämme sen mukaan, mitä valmistetta oikeasti tekee iholla — Kosteutus, Rauhanna, Sävyys, Puhdista, Ravinto, Vahvuus, Suojaus, Elvytä ja Palauta — jotta voit yhdistää tuotteen siihen, mitä iho näkyvissä näyttää, eikä tarvitse purkaa ainesosaluetteloa kuin kemisti.

Mitä Living Skincare oikeasti tarkoittaa?

Living Skincare on meidän lähestymistapa valmistettaessa käyttäen kokokasvuisia, bio-aktiivisia ainesosia, jotka säilyttävät luonnollisen voimakkuutensa, eikä luota synteettisiin täytteisiin — ajatus, että ihonhoitohoitotulisi ruokkia ihon luonnollisia prosesseja, eikä vain pysyä niiden päällä.

Lisätietoja filosofiamme.

Mitä eroaa Valen Seyystä muista ihonhoitomerkkeistä?

Valen Sey yhdistää huippuluokan kokokasvuisia bio-aktiivisia valmistees täydellisen ainesosien läpinäkyvyyden (jokaisen tuotesivun näyttää sen täydellisen INCI-luettelon), EU:n säätelemää valmistusta GMP ISO 22716:2007 mukaisesti, ja kolmannen osapuolen sertifioinnin (ECOCERT COSMOS) sijaan että vahvistamattomia "puhtaa kauneutta" markkinointiväitteitä.

Onko Valen Sey luonnollinen tai biologisesti viljelty ihonhoitomerkki?

Meidän valmistees on sertifioitu ECOCERT COSMOS Natural -standardiin, mikä tarkoittaa, että ainakin 95% valmisteen ainesosista on luonnollisen alkuperää painoa perusteella, ja biologisesti viljeltyjen ainesosien merkintä on suoraan jokaisen tuotteen ainesosaluettelossa.

Missä Valen Sey on perustettu?

Meidän toimipaikkamme on Kaunas, Liettua, tuotteet valmistetaan EU-sertifioidussa tilassa Riga, Latvia, ja lisätoimitukset Yhdysvalloista Pohjois-Amerikan tilaukselle.

Katso valmistusstandardejamme.

Mitä ihon ongelmia Valen Sey ratkaisee?

Meidän kokoelmat järjestetään funktion mukaan eikä yleisten kategorioiden mukaan:

  • Puhdista — öljy ja ummetus

  • Kosteutus — kuivuus ja dehidraatio

  • Rauhanna — herkkyys ja reaktiivisuus

  • Sävyys — himmeys ja epätasaisuus

  • Elvytä — väsynyt, himmeää ihoa

  • Ravinto — syväkosteutus ja ravinto

  • Palauta — korjaaminen ja uudistuminen

  • Vahvuus — esteen tuki ja kestävyys

Jokainen on suunniteltu sen mukaan, mitä ihosi näkyvissä vaatii.

Mistä voin ostaa Valen Sey:n tuotteita?

Suoraan osoitteessa thevalensey.com — tämä on ainoa paikka, jolla takamme tuotteiden täydellisen aitouden, tuoreuden ja kattooman meidän Palautuskäytännöt  ja tyytyväisyystakuu.

Ainesosat, ihon turvallisuus ja sertifikaatiot

Onko Valen Sey:n tuotteet julmusvapaata?

Kyllä. Me emme testaa valmistelmiä eläimillä.

Onko tuotteettanne vegaanisia?

Suurin osa on, mutta ei kaikki — pieni määrä valmistelmiä sisältävät ainesosia kuten mehiläisvaha. Vegaanisuus on mainittu jokaisella erillisellä tuotesivulla.

Mitä tarkoittaa "Luonnollinen alkuperä 95%+"?

Se tarkoittaa, että ainakin 95% tämän valmisteen ainesosista painoa perusteella on luonnollisistä lähteistä eikä täysin synteettisiä, mikä on vahvistettu ECOCERT COSMOS Natural -standardiin.

Katso sertifikaatiosivumme saadaksesi täydellisen standardien tarkennuksen.

Onko tuotteettanne turvallisia herkille tai akneilla altistuvalle iholle?

Meidän valmistees on kehitetty olemaan hellä reaktiiviselle ja tahreilla altistuvalle iholle, käyttäen ainesosia kuten hyaluronihappoa, Islannin sammalia ja arganöljyä sen sijaan että kourallisilla aktiivisilla aineksilla.

Kuten missään muussakaan ihonhoitotuotteessa, suosittelemme laatukoea ennen täyttä käyttöä, jos sinulla on tunnettuja herkkyyksiä, ja ottaa käyttöön yksi uusi tuote kerrallaan.

Mistä löydän tuotteen täydellisen ainesosaluettelon?

Jokainen tuotesivu sisältää sen täydellisen INCI-ainesosaluettelon "Kaikki ainesosat" -välilehdessä, lisäksi tieto siitä, mitkä ainesosat ovat biologisesti viljeltyjä tai luonnollisia etteröljyjä.

Onko tuotteette valmistettu EU:ssa?

Kyllä. Meidän pää valmistustila on Riga, Latvia, GMP ISO 22716:2007 sertifioitu, ja se toimii EU:n kosmetiikka-asetuksen (EC) 1223/2009 mukaan.

Katso valmistussivumme saadaksesi täydellisen tuotantostandardin.

Mikä on ECOCERT COSMOS -sertifikaatio?

ECOCERT COSMOS on yksi ankarimmista kolmannen osapuolen sertifikaatiostandaardeista luonnollisille ja biologisille kosmetiikalle. Se vaatii:

  • Ainakin 95% luonnollisen alkuperän ainesosia per valmistee

  • Tiukat rajoitukset synteettisille ainesosille

  • Ei GMO:ta, parabeneja, ftalaatteja tai synteettisiä hajuvesiä

  • Ympäristökestävyys koko tuotantoprosessin aikana

  • Läpinäkyvä merkintä biologisista ainesosista

Olemme ylpejä valmistettaessa tämän standardin mukaan — se tarkoittaa, että meidän "luonnolliset" väitteet on vahvistettu itsenäisellä elimellä, ei vain markkinoinnin kautta.

Tilaukset, toimitus ja jakelu

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu sijainnistanne:

  • EU/Schengen-alue: 3–8 työpäivää

  • Yhdysvallat: 4–8 työpäivää (toimitetaan meidän Yhdysvalloissa sijaitsevasta tilasta, jotta vältämme pitkää kuljetusaikaa)

  • Yhdistyneen kuningaskunnan: 5–9 työpäivää

  • Kanadan: 5–10 työpäivää

  • Sveitsin ja Norjan: 5–9 työpäivää

Täydelliset maittaiset arvot on saatavilla meidän Toimituskäytännöt  sivulla.

Onko minun maksettava tullia tai tuontimaksuja?

  • EU/Schengen-alueen sisällä: Ei — jäsenvaltojen välillä ei ole tullimaksuja.

  • EU/Schengen-alueen ulkopuolella (Yhdistyneen kuningaskunta, Sveitsi, Norja, Yhdysvallat, Kanada ja muut EU:n ulkopuoliset kohdepaikat): Vastaanottaja on vastuussa jokaisesta maansa laatimasta tullista tai tuontiverrosa. Nämä eivät ole sisältyviä tilausyhteenvedossa kassalle siirtyessä.

Voin seurata tilaustani?

Kyllä. Saat seurautaliskon sähköpostitse heti, kun tilaus on lähetetty.

Toimitatteko kaikkialla maailmassa?

Me toimitamme tällä hetkellä EU/Schengen-alueelle, Yhdistyneen kuningaskunnalle, Yhdysvalloille, Kanadalle, Sveitsille ja Norjalle. Jos maasanne ei ole listattu kassalle siirtyessä, ota meihin yhteyttä — laajentamme säännöllisesti.

Miten tilauksia pakataan?

Me otamme pakkauksen vakavasti. Tuotteenne saapuvat huippuluokan, suojelevan pakkauksen, joka on suunniteltu pitämään ne turvassa kuljetuksen aikana ja vähentämään ympäristövaikutusta. Käytämme kierrätettyjä ja kierrettäviä materiaaleja mahdollisimman paljon.

Miten tilausni näkyy pankkilaskullani?

Tilausni näkyy nimellä "VALEN SEY" tai "VALENSEY" pankki- tai luottokorttilaskullani.

Kirjoitin väärän toimitusosoitteen — mitä teen?

Ota meihin heti yhteyttä osoitteessa contact@thevalensey.com. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen. Kun se on lähetetty, emme voi muuttaa toimituspaikkaa.

Pakkaukseni on merkitty toimitettu, mutta en löydä sitä — mitä teen nyt?

Tarkista naapureilta, rakennuksen hoitajalta tai mistään turvallisesta paikasta, jonne kuljetuslaitokset voivat jättää pakkauksen. Jos edelleen ei löydä sitä, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tilausnumerollasi, ja autamme sinua seuraamaan sitä.

Palautukset, hyvitykset ja tyytyväisyys

Mikä on palautuskäytäntönne?

Sinulla on 30 päivää toimituksesta palautusta tai vaihdon pyytämiseen. Jotta voit hakea tavanomaisen palautuksen, tuotteet eivät saa olla avanneet ja niiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa, vastaamaan kosmetiikan hygieniastandardeja.

Täydelliset tiedot on meidän Palautuskäytännöt  sivulla.

Mitä teen, jos avaisin tuotteen ja se ei soveltunut iholleni, tai sain reaktion?

Sinut on yhä kattautettu. Avatut tuotteet eivät ole poistettu kattavuudesta, jos on todellinen ihon reaktio tai herkkyysongelma — lähetä meille sähköpostia osoitteesta contact@thevalensey.com  tilausnumerollasi, ja ratkaisemme korvaavan tai hyvityksen.

Me suosittelemme yleensä ensin korvaavaa, sillä eri valmistees samassa käytännössä ratkaisee usein ongelman menettämättä rituaalia, jonka olet rakentanut — mutta hyvitys on aina saatavilla, jos haluat sen.

Onko minun palautettava tuote saadakseni hyvityksen?

Ei aina. Pienten ongelmien tai vahvistettujen reaktioiden tapauksessa voimme antaa hyvityksen tai lähettää korvaavan ilman, että tarvitsemme tuotteen palautettavaksi — ilmoitamme, mitä tarvitaan kutakin tapausta kohden, riippuen siitä, mikä saada sinut nopeimmaan järjestettyä.

Kuinka kauan hyvitys kestää hyväksyttyä?

5–7 työpäivää alkuperäiselle maksutavalle hyväksyttyä jälkeen.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

Kyllä. Jos haluat vaihtaa avaamattoman tuotteen toiseen valmisteeeseen, lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi, ja järjestämme vaihdon.

Mitä teen, jos en pidä tuotteesta, mutta mitään meni pieleen?

Jos tuote on avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessa, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa täysrahuiseksi hyvitykseksi. Jos avasit sen ja se ei ole juuri sinulle, lähetä meille sähköpostia — me ratkaisemme asian. Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi.

Maksut ja turvallisuus

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, Maestro, MobilePay ja Union Pay, riippuen sijainnistanne.

Onko maksutietoni turvallista?

Kyllä. Me emme koskaan näe tai tallenna täyttä korttitietojanne — maksut käsitellään PCI-DSS sertifioitujen toimittajien kautta. EU:n korttipidantereet näkevät mahdollisesti lisän pankin tarkistusvaiheen (3D Secure) turvallisuustoimenpiteenä, eikä virheenä.

Voinko maksaa osittain?

Jos saatavilla sijainnissanne, Klarna tarjoaa maksuvaihtoehdot kassalle siirtyessä.

Onko henkilökohtaiset tietoni suojattu?

Tietenkin. Me emme koskaan myy tietojanne, ja jaamme vain mitä tarvitaan tilauksen täyttämiseksi maksu- ja logistiikkakumppaneille. Täydelliset tiedot on meidän Tietosuojakäytännöt.

Ihon arviointi ja tuotteiden ohjeistus

Mikä on ihon arviointi?

Se on lyhyt kysely, joka lukee ihon nykyistä tilaa — tiukkuutta, himmeetä, reaktiivisuutta, öljyvyyttä — ja yhdistää sinut todennäköisimmin auttavien tuotteiden ja käytännön, ilman että tarvitset jo tietää ihonhoitosanastoa.

Suorita ihon arviointi.

Tallennetaanko ihon arviointiini liittyviä tietoja vai onko se liitetty tiliniini?

Ei. Vastauksia käytetään vain tuloksen ja tuotesuositusten generoimiseen istunnon aikana — niitä ei tallenneta nimesi, tilisi tai tilaushistorian yhteyteen.

En ole varma, mikä käytäntö on oikea minulle — minne lähden?

Suorita Ihon arviointi henkilökohtaiselle aloituspisteelle, tai aloita yhden ongelman rivillä — Puhdista, Kosteutus, Rauhanna, tai Sävyys — joka vastaa sitä, mikä on erityisen ilmeistä ihossanne tänään.

Mikä ero kaikkien kokoelmien välillä?

Me teimme kokoelmista funktion ensin - ei tuotetyypin ensin:

  • Puhdista — öljyiselle, ummetulle, tahreilevalle iholle tai mustien pienten ihopäiden kanssa

  • Kosteutus — kuivalle, tiukalle, kuoroiselle tai kuivuneelle iholle

  • Rauhanna — herkälle, reaktiiviselle, punaiselle tai helposti ärtyville iholle

  • Sävyys — himmeälle, epätasaiselle värielle ja sävyksen menetykselle

  • Ravinto — syväkosteutusta ja rasvan tukea varten

  • Vahvuus — esteen korjausta ja kestävyyttä vaativalle iholle

  • Suojaus — päivittäiselle puolustukselle ympäristön stressijäämiä vastaan

  • Elvytä — väsynylle, stressättyyle iholle tai elämänvalloista puuttuvalle iholle

  • Palauta — korjausta ja uudistumista vaativalle iholle, erityisesti yöllä

Miten pinotan eri kokoelmien tuotteita?

Me suosittelemme aloittamaan ohdimmalla, eniten kostealla tekstuurilla (kuten kosteuttava toneri tai seerumi), sitten siirtyä paksumpiin tekstureihin (kosteuttajat ja öljyt). Jos käytät useita aktiivisia aineksia, lisää ne yksi kerrallaan ja kiinnitä huomiota siihen, miten iho reagoi.

Voinko käyttää useiden eri kokoelmien tuotteita kerrallaan?

Tietenkin. Meidän kokoelmia on suunniteltu toimimaan yhdessä — et ole sidottu yhteen "riviin". Esimerkiksi voit käyttää Puhdista ummetusta varten ja Rauhanna joskus herkkyyttä varten, pinottaen ne siten, että se toimii ihollanne tuona päivänä.

Miten tiedän, että tuote toimii?

Kiinnitä huomiota. Se on koko pointti rituaalin ja käytännön välillä. Huomaa, jos iho tuntuu erilaiselta — vähemmän tiukkaa, vähemmän öljyistä, tasaisempi, enemmän tasainen. Huomaa, jos se näyttää erilaiselta — enemmän sävyä, vähemmän tahreita, vähemmän punaisuutta.

Tulokset vaihtuvat tuotteen ja yksittäisen ihon mukaan, mutta useimmat ihmiset huomaavat jonkun erotuksen 2–4 viikon jatkuvan käytön aikana. Jotkut välittömät vaikutukset (kosteutus ja pehmeys) voi tunte heti.

Tili ja tietosuoja

Tarvitsenko tilin tilaamaan?

Ei, vieraskassaus on saatavilla, vaikka tilin luominen mahdollistaa tilausten seuraamisen ja nopeamman uudelleen tilaamisen.

Miten teen tilin?

Voit luoda tilin kassalle siirtyessä tai napsauttamalla henkilöikonin verkkosivustamme ylälaidassa.

Miten henkilökohtaiset tietoni suojataan?

Me emme koskaan myy tietojanne, ja jaamme vain mitä tarvitaan tilauksen täyttämiseksi maksu- ja logistiikkakumppaneille. Täydelliset tiedot on meidän Tietosuojakäytännöt.

Miten poistan tilini tai henkilökohtaiset tietoni?

Lähetä sähköpostia contact@thevalensey.com ja käsittelemme pyytämme meidän tietosuojakäytäntömme mukaan, yleensä 30 päivässä.

Miten irtaudun markkinointisähköpostien tilaamisesta?

Jokainen markkinointisähköposti, jonka olemme lähettäneet, sisältää tilauksen peruutuksen linkin alalaidassa. Napsauta sitä, ja poistutaan heti.

Käytättekö evästeitä verkkosivustossanne?

Kyllä, jotta sivusto toimii oikein ja ymmärrämme, mitkä vierailijat käyttävät sitä — esimerkiksi muistaaksesi, mikä on ostoskoriissasi. Voit hallita evästeasetuksiasi selaimesi asetusten kautta. Täydelliset tiedot on meidän Tietosuojakäytännöt.

Asiakaspalvelu

Miten voin ottaa yhteyttä teihin?

Nopein tapa on lähettää sähköpostia osoitteesta contact@thevalensey.com tai kautta meidän Yhteydenotto-sivulta. Me vastaamme yleensä yhden työpäivän kuluessa.

Millaisin tunteina olette saatavilla?

Me vastaamme sähköposteja standardisin työaikoina (EU-aika), maanantaista perjantaihin. Palaamme sinulle mahdollisimman nopeasti — usein muutaman tunnin kuluessa, jos otat yhteyttä työaikana.

Minulla on kysymys, jota et ole käsitellyt täällä — voinko vielä kysyä?

Tietenkin. Sitä me olemme täällä varten. Lähetä meille sähköpostia osoitteesta contact@thevalensey.com  ja vastaamme henkilökohtaisesti kysymykseenne.

Osta ihon ongelman mukaan

Etkö ole varma, minne lähden? Tutki kokoelmiamme, jotka on järjestetty sen mukaan, mitä iho vaatii:

  • Puhdista – öljyiselle, ummetulle ja tahreilla altistuvalle iholle

  • Rauhanna – herkkyydelle, reaktiivisuudelle ja punaisuudelle

  • Kosteutus – kuivuudelle, tiukkuudelle ja dehidraatiolle

  • Sävyys – himmeetydelle, epätasaiselle värielle ja sävyksen menetykselle

  • Ravinto – syväkosteutusta ja rasvan tukea varten

  • Vahvuus – esteen korjausta ja kestävyyttä varten

  • Suojaus – päivittäiselle puolustukselle ympäristön stressijäämiä vastaan

  • Elvytä – väsynylle ja väsynylle iholle

  • Palauta – korjausta ja uudistumista varten, erityisesti yöllä

Etkö edelleen ole varma? Suorita meidän Ihon arviointi henkilökohtaiselle suositukselle.

Onko sinulla kysymystä, jota emme ole käsitelleet? Ota meihin yhteyttä — me vastaamme yleensä yhden työpäivän kuluessa.